Chicago Pizza Guy Sosyal Medyada 'Domino' Etkisi Yaratıyor: Sosyal Medya Denetçisi

Sosyal medyaya gelince, Amy Korin'i etkilemek çok zaman alıyor.

Özgeçmişinde Procter & Gamble, General Motors, Sun Microsystems ve Zappos gibi küresel şirketler için dijital strateji bulunmaktadır.

Ancak yerel Domino’nun Pizza restoranı onu "tamamen şok etti."

Yağmurlu bir Pazar gecesi, Domino’nun Pizza siparişinin gelmesi bir saat sürdü ve sonra yanlış pizzaydı. Twitter'a döndü: "İnsan hatası için neredeyse hiç yer yok, ama yine de bir hata."

Ardından gelenler, Mea Culpa tweet bugün iş dünyasında giderek daha yaygın.

Chicago bölgesindeki yedi Domino mağazasının yönetici ortağı Ramon DeLeon tweet'i gördü ve hemen onunla iletişime geçti.

Doğru pizza çoktan yola çıktı. Ama “bunu telafi edeceği konusunda ısrar etti ve beni WOW. Kesinlikle bunu yaptı! " Korin diyor.

"Sosyal medya yangınını söndürmenin tek yolu sosyal medya suyudur" diyor DeLeon.

Ertesi sabah Korin, @Ramon_DeLeon'dan yeni bir tweet buldu: "@interactiveAmy biz bunu telafi edeceğiz" video özür DeLeon ve mağaza yöneticisinden.

Korin de bunu sosyal ağları üzerinden arkadaşları, ailesi ve kişileriyle paylaştı. "Pandora’nın pizza kutusu açılmış," dedi.

Onu daha da şaşırtmak için, DeLeon 350 kişiye pizza sağladı Chicago Sosyal Medya Kulübü'nde DeLeon, başlangıçta Korin'in dahil olduğundan habersizdi.

"Ramon işimi başarıyla sürdürdü ve profesyonelliği, dakikliği ve her müşteriye gösterdiği ilgi daha fazlası için geri gelmemi sağlayan şeydi," diyor. InteractiveAmy.com Sosyal Medya Danışmanlığı.

Bugüne kadar, video özürü 87.000'den fazla kez gömüldü (videonun HTML kodunun çevrimiçi olarak yapıştırılma sayısı). Bir Google blog araması, onu düzinelerce dilde sayısız blogda gösterir.

Bu, kendini "pizzacı" ilan eden DeLeon'un Chicago gibi rekabetçi bir pizza şehrinde işini nasıl kurduğunun sadece bir örneğidir.

DeLeon, "Sosyal medya araçlarını kullanarak Domino’nun pizzasını Chicago’daki sosyal medya radar haritasına koyabildim" diyor.

Bugün Pazartesi, Satışa Başlayın

Domino’nun satış haftası her Pazar gecesi sona erdiğinde, önceki hafta ne kadar iyi olursa olsun, DeLeon 0 $ yazan bir sicile duramaz.

"Sabah 1 veya 2'de uyanan insanlar var ve pizzamı yemiyorlar!" diyor DeLeon. "Hastaneleri, polis departmanlarını, itfaiye teşkilatlarını, benzin istasyonlarını, yüksek katlı bakım görevlilerini düşünmeye başlıyorum - tüm bu insanlar şu anda günlerinin ortasında.

DeLeon'u 19 yaşındaki bir pizza servisçisinden bugün yedi franchise yönetici ortağına götüren zihniyet buydu. Başından beri sadece Domino’nun değil müşterilerin beklentilerini de aştı.

1998'de DeLeon, müşterilere çevrimiçi sipariş teklif etti Yedi Domino’nun şirketleşmesinden yıllar önce. Kişisel bir bağı sürdürmek için 1994 yılında çağrı cihazı ve AOL Instant Messenger aracılığıyla müşterilerle iletişim kurmaya başladı.

Bugün, elindeki elektronik cephaneliği iki web özellikli cep telefonu, bir dijital kamera, bir Flip video kamera ve yedek pillere ulaştı. DeLeon ofise geri döndüğünde sosyal medya aktivitesini izleyen dört dev bilgisayar ekranı- belki de NASA merkezi komutasının mikro versiyonu.

Gibi araçlarla Monitter, TweetLater (şimdi SocialOomph), TweetDeck ve anlık mesajlaşma, müşterileri mutlu etmek için olabildiğince hızlı bekler, izler ve yanıt verir ve "Ramon DeLeon ile asla yalnız değilsiniz!"

Onu yaratır

DeLeon, insanların paylaşmak isteyeceği içerikler yaratmada inanılmaz derecede usta olduğunu kanıtladı. Nasıl? Unutulmaz müşteri deneyimlerini teşvik ederek.

"Her teslimatta veya siparişte bizler birinin hayatının bir parçasıyız. Süreç ne kadar gereksiz olursa olsun, sonuç aynı değil ”diyor.

Chicago'da ikamet eden Theresa Carter, Domino'nun emri hakkında mutlu bir şekilde tweet attığında, DeLeon onu gönderdi. doğrudan Londra'dan bir video teşekkürler, burada Domino’nun franchise ortaklarından oluşan bir grupla konuşuyordu.

"Londra'dan Ramon'dan - teşekkür videosunu gördüğümde çok şaşırdım!" diyor Carter, başkanı Yerel Turist. "Şimdi pizza istediğimde, otomatik olarak onun mağazalarından birini aramayı düşünüyorum ve başka bir yere gidersem kendimi suçlu hissediyorum!"

Carter daha sonra pizza için DeLeon'a teşekkür ederek kendi videosunu çekti ve ötesine geçerek büyük tepkiler aldığını kanıtladı.

Bulaşıcı coşkusu içeri girer Viddler.com'da barındırılan 64 yaratıcı video:

• Müşterilere Siber Pazartesi fırsatları hakkında bilgi vermek, kupon kodları sunmak
• Bir blogger için teşekkür olarak MC Hammer’ın imzasını almak
• Sosyal medya hakkında konuşmak için dünya çapındaki gezilerini belgeliyor
• Konuk bir pizza yapımcısına devasa bir sahte çek sunmak ve bir ATM'ye yatırmaya çalışmak

TweetPhoto ve Flickr'da satışları daha da teşvik eden özel tekliflerin fotoğraflarını paylaşıyor.

Paylaşıyorlar

DeLeon, müşterilerin olumlu deneyimlerini başkalarıyla paylaşmalarını sağlayabiliyorsa, "sadece kedinizle olsa bile" başarılı olmuş demektir.

Bunun için çevrimiçi deneyim paylaşmayı kolaylaştırıyor. Kullanarak sipariş verdikten sonra çevrimiçi pizza üreticisi, müşteriler kendi Facebook durumlarını pizza siparişlerinin ayrıntılarıyla dolduran bir Facebook bağlantısını tıklayabilirler.

Ya da DeLeon'un mağazalarında sipariş bekleyen müşteriler, ekmek çubuklarını ve DeLeon'un tüm sosyal medya kollarını içeren bir "Fotoğraf Operatörü" posterinin önünde bir fotoğraf çekebilir. Müşterilerin bu resimleri hemen Facebook ve Twitter'da paylaştığını ve Domino’ların daha da fazla izlenimini yarattığını fark ediyor.

11 ″ x 17 ″ pizza kutusu broşürleri DeLeon’un Twitter duvarını vurgular

Menüsündeki pizzaların Twitter karma etiketleri müşterileri siparişlerini paylaşmaya teşvik etmek.

Kendi dediği şeyi sergilemek için pizza kutularının tepesi olan birinci sınıf reklam alanını kullanıyor. "Twitter Duvarı." 11 x 17'lik bir broşür, mağazalarından bahseden en iyi müşteri tweetlerini listeler.

DeLeon, "Elimden geldiğince müşterileri tanıtmaya çalışıyorum" diyor. "Müşterilerimi işte tutarsam, müşterilerim beni işin içinde tutuyor."

Bir müşteri Ramon’un "Photo Op" posterinin önünde poz veriyor

Müşteriler Facebook'u Onun İçin Yapıyor

DeLeon'un mağazalarından biri, Northwestern Üniversitesi'ne ve 15.000'den fazla öğrenciye hizmet vermektedir. Yine de şaşırtıcı bir şekilde DeLeon'un bir Facebook hayran sayfası yok. Yalnızca .edu e-postalarının hesap alabildiği günlerde, biri için çaresizdi.

"Bir Facebook hesabı almak için kaydolmayı bile düşündüm," O kabul ediyor.

Neyse ki buna ihtiyacı yoktu. Northwesternli bir öğrencinin kendi Domino’nun grubunu kurduğunu öğrendi: "Dominos, Papa Johns'dan Daha İyi."

"Reklam olarak değil, ağızdan ağza söz olarak karşımıza çıkmaya çalışıyorum" diyor.

Öğrencilere hakkında konuşacakları bir şeyler vermek için, kupon tabelaları tutan öğrencilerin resimleri dahil, Domino’nun dahil olduğu her kampüs etkinliğinin fotoğraflarını çekmeye başladı.

Bunları alt köşelerinde bir Domino logosu olacak şekilde kendi www.nudominos.com İnternet sitesi. Öğrenciler, korumasız fotoğraflar onları Facebook'ta paylaşın.

Bugün öğrenciler kendi fotoğraflarını çekip yayınlıyor ve pizza kutusunu genellikle DeLeon’un kişisel Facebook kimliğiyle etiketler.

DeLeon, öğrencilerle bağlantı kurarak, öğrenciler işgücüne geçtikçe devam edeceğini umduğu ilişkilere yatırım yapar.

Ayrıca özel indirimler sunmak için Facebook gruplarının yöneticilerine ulaşır. Yanıt olarak, tüm bu grup üyeleri Domino deneyimi yaşar ve kendi yorumlarını yayınlar.

Bağımlılar ve Avukatlar Yaratın

Satış ve sosyal medya başarısıyla, DeLeon artık Domino’nun tüm dünyadaki franchise sahipleriyle konuşuyor ve bir İngiliz Domino grubunun ilk ayakta alkışlanışını alıyor. Düzinelerce blog ona yer verdi ve o, Gary Vaynerchuk gibi Starbucks kurumsal ve sosyal medya ünlüleriyle dirseklerini ovuşturduğu sosyal medya konferanslarında en çok ilgi gören biri.

Ancak pizza teslimat şoförü olarak 20 yıl öncekinden gerçekten farklı bir şey yapmadığı konusunda ısrar ediyor. Hâlâ beklenmedik müşteri deneyimleri yaratmakla ilgili.

"Sosyal medya, iş hayatında çok temel bir şey yapmak için sadece modern araçlardır" diyor.

"İnsanların Domino deneyimine bağımlı olmasını istiyorum. Başka bir yere giderlerse, bedenlerinde bir boşluk hissetmelerini istiyorum. "İyi ama aynı değil."

Müşteriler için beklenmedik şeyleri yapmak için sosyal medyayı nasıl kullanabilirsiniz? Onları etkilemek için videoyu hangi yaratıcı yollardan kullanabilirsiniz? Lütfen aşağıya yorum yapın.