Sosyal Medya ile Müşteri Bağlılığını Artırmanın 5 Yolu: Sosyal Medya Denetçisi

Daha fazla müşterinizi elde tutmak ister misiniz?

Sosyal medya ile müşteri ilişkilerini geliştirmenin yollarını mı arıyorsunuz?

Sosyal medya, müşterilerle daha anlamlı bağlantılar kurmada çok önemli bir rol oynayabilir, böylece sizinle daha uzun süre kalırlar.

Bu makalede, Sosyal medya ile müşteri sadakatini artırmanıza yardımcı olacak beş aşamalı bir plan keşfedin.

Bu makaleyi dinleyin:

Nereden abone olunur: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bu bölümde bahsedilen önemli kaynakların bağlantıları için makalenin sonuna gidin.

# 1: Müşterileri Dinleyin

Marka duyarlılığını izlemeye ek olarak, sosyal dinleme, müşteriyi elde tutmada önemli bir rol oynayabilir. Özellikle şunu yapmak isteyeceksiniz: kullanım sosyal dinlemeöğrenmek için:

• Müşterilerinizin bir araya geldiği yer sosyal medyada
• Hangi ürün ve hizmetlerinizden bahsediyorlar
• Tutarlı övgü veya şikayetleri varsa teşvik etmeniz veya hitap etmeniz gereken
• Tutarlı olarak ne tür içerik paylaşıyorlar
  ; Çok fazla fotoğraf mı gönderiyorlar yoksa belirli hashtagler mi kullanıyorlar?

Bu tweet'te, bir Levi'nin müşterisi, #Commuter hashtag'iyle markanın 541 kot pantolonunu övüyor.

Birçok sosyal dinleme aracı, bu veri noktalarını izlemenize izin verir. Bu verileri, sosyal erişimin satın alma sonrasında önemli bir rol oynayabileceği içerik fikirlerini derlemek için kullanabilirsiniz.

# 2: Bir Katılım Planının Ana Hatlarını Oluşturun

Dönüşüm faaliyetleri, müşteri ilişkilerini büyütmenin bir sonraki adımıdır. Müşterilerinizin dinlemenize dayalı olarak aradığı değeri proaktif olarak sağladığınız yer burasıdır. Müşteri ilişkilerini derinleştirdikçe, müşterilerin geri bildirim sağladığı bir döngü başlar, sağladığınız değerde ince ayarlar yaparsınız vb.

Bir etkileşim düzeyi belirledikten sonra, Daha derin bir ilişki kurmaya odaklanan dönüşüm etkinlikleri geliştirmek müşterilerle. Sosyal medyada müşterilerin işletmenizle ilgilenmesini sağlamaya çalışırken dahil etmeniz gereken bazı temel unsurlar şunlardır:

Oluşturmak takvim içeriğiniz için sürekli iletişimi sağlayan ve işletmenizin ihtiyaçlarını yansıtan. Mağaza içi satışları artırmak, yeni ürünlerle ilgili promosyonlar, sezonluk kampanyalar vb. Gibi iş hedeflerini hesaba kattığınızdan emin olun. (Bir dakika içinde bu fikirlerle ilgili daha fazla bilgi edinebilirsiniz.)

Sağlayacağınız içeriği, teklifleri ve / veya ödülleri tanımlayın. Müşterileriniz hakkında öğrendiklerinizi, neye değer verdiklerini ve genel soruları veya endişeleri ele alırken olumlu davranışları nasıl teşvik edebileceğinizi kullanın.

Katılması kolay dönüşüm etkinlikleri oluşturun. Çoğu sosyal etkinlik mobil cihazlarda gerçekleştiğinden, tanıttığınız herhangi bir dönüşüm etkinliğinin, tüketicilerinizin cihazından bağımsız olarak tıklanması ve tamamlanması çok önemlidir. Ayrıca, insanlar mevcut bağlamlarında kalmayı severler, bu nedenle sosyal ortamda dönüşüm etkinlikleriniz ne kadar çok olursa, o kadar başarılı olursunuz.

Başarıyı izlemek için toplamanız gereken verileri, hangi kampanyaların en fazla etkileşimi elde ettiği ve kimin katıldığı arasında tanımlayın.

# 3: Aktif Savunucuları Belirleyin ve Kucaklayın

Tüketiciler için marka sadakati, ilişkiden aldıkları algılanan değere bağlıdır. Aynı zamanda pazarlamacılar da biliyor ki sadık müşteriler satın alımlar için daha fazla harcama yapın ve şirketlerin önemli müşteri edinme maliyetlerinden tasarruf edin.

Kullanabilirsiniz sosyal dinleme araçları -e Sosyal VIP'ler olarak hedefleyebileceğiniz sosyal savunucuları belirleyinve sonra bu ilişkilere değer katın.

İlk adım olarak, Sadık müşterilerinizden uygun değerde bir ödül karşılığında kendilerini tanımlamalarını isteyin (onların gözünde) sizinle sosyal medyada daha derinden etkileşim kurmak için.

Örneğin, üyelerin katılımlarından dolayı sürekli olarak ödüllendirildiği bir sosyal VIP kulübüne dahil olma teklif edin. Bu Facebook gönderisinde süper model Miranda Kerr, müşterilerine kozmetik serisi KORA Organics için VIP programına katılma karşılığında 25 $ 'lık bir hediye kartı sunuyor.

Çünkü ödüllerin müşterilerinizin gözündeki değeri yansıtması gerekir, bu ödülleri geliştirmek için VIP tabanınızdan gelen geri bildirimleri kullanın.

İkinci olarak, proaktif olarak sosyal VIP'leri belirleyin. Bunu yapmanın bir yolu, e-postayı "sosyalleştirmek". Yani, CRM'nizden hedeflenen bir grup insana yerleşik sosyal tetikleyici içeren bir e-posta gönderin. E-posta etkinleştirildikten sonra (müşterinin tercih ettiği sosyal ağda) şunları yapabilirsiniz: sosyal bir değer değişimine katılımı teşvik etmek.

Her iki durumda da, önce müşterilerinizi ödüllendirmek işe yarar. Kar amacı gütmeyen kuruluşlar, hediye vermenin ilk olarak kaynak yaratma çabaları üzerindeki psikolojik etkisini uzun zaman önce öğrenmişlerdir: Tüketiciler hediyeyi geri ödemeye mecbur hissederler.

# 4: Bir Ödül Programı Sunun

Sosyal VIP'lerinizi belirledikten ve dönüştürme taktiklerini belirledikten sonra, tutarlı bir kadans yaratmak ve sürdürmek. İstiyorsun Sağladığınız değerin her zaman adil bir ticaret olarak algılanmasını sağlayın müşterilerinizin sürekli sadakati için. Kendinize şu soruyu sorun: "Bu ödül karşılığında bu şirkete katılmaya devam eder miyim?" Cevap hayır ise, çizim tahtasına geri dönün.

Başlamak için, çeşitli hedef kitlelerde işe yarayan ve işletmenize ve VIP'lerinize göre uyarlanabilecek birkaç ödül:

VIP'lere gerçekten değer verdikleri benzersiz içeriğe erişim sağlayın. Belki de sıkça istenen bir tarif, nasıl yapılır kılavuzu veya perde arkasıdır video. Bazen "teşekkür ederim" kadar basit olabilir. Bu örnekte Orlando City Futbol Kulübü, LionNation üyelerine özel içeriği tanıtır.

Sosyal VIP'leri bir önizlemeye veya başka bir özel etkinliğe davet edin bu, bu grupla sınırlıdır. Örneğin, tüm müşterileriniz için yıllık bir etkinliğiniz varsa, VIP'lerinizi özel bir erkeğe davet edin Etkinliğin (veya mesai sonrası) kısmı, kamera arkası fırsatı veya bir markayla tanışma ve selamlaşma ünlü.

Yükseltme veya göz atma teklif edin. Yeni bir ürün, mülk, mağaza veya rota mı başlatıyorsunuz? VIP'lere erken göz atma, erişim veya yükseltme sunun. Müşterileri elde tutmanın yanı sıra, bu taktik büyümenize yardımcı olur savunuculuk bir ürün lansmanı için.

Sosyal VIP'ler markanızın üyeleriyse Sadakat programı, sosyal etkileşim yoluyla sadakat programı puanları kazanmalarına izin verin.

Her ne zaman mümkünse, Tekliflerinizi kişiselleştirin ve VIP'lerinize bir sonraki promosyona ileriye bakma fırsatı verin. Örneğin, tatil alışveriş sezonu yaklaştıysa, tatil promosyon planlarınızda VIP'lerinize izin verin. Genellikle erken geri bildirim sağlarlar ve fikirlerini birleştirdiğiniz için sadakatleriyle sizi ödüllendirirler.

# 5: Yanıtı Ölçün

Sonuçta başarı büyümekle tanımlanır müşteri tutma ve harcayın. Bunu izlemenin iyi bir yolu, Dönüşüm etkinliklerinizde sosyal kimlikleri ve kendini tanımlayan verileri (bir e-posta adresi gibi) yakalayın CRM'nizde ve satış süreci boyunca birbirine bağlayabileceğiniz. Bazı şirketler bunu doğrudan e-ticaret ve satış sistemlerine veya sadakat programları aracılığıyla bağlar.

Doğrudan satışları ölçmenin yanı sıra, sosyal katılım ve sosyal takipte büyümeyi araştırın. Müşterileriniz daha fazlasını paylaştıkça, kendi ağları arasında marka savunuculuğu ve sosyal kanıtın sanal bir kartopu etkisi yaratarak diğer insanların işinize olan ilgisini artırırlar.

Sonuç

Sosyal medya, müşteri ilişkisinin sürdürülmesinde ve hatta ömür boyu müşteri değerinin artmasında kritik bir rol oynayabilir (ve oynamalıdır).

Bu beş taktiği sosyal medya programınıza dahil ederek daha fazla sadakati ve müşteri yaşam boyu değerini teşvik edebilirsiniz. Süreçte, kalıcı bir ticari etki ile sosyal müşteri elde tutma oranınızı artıracaksınız.

Ne düşünüyorsun? Sadık müşterilerle bağlantı kurmak için bu taktikleri denediniz mi? Sizin için hangi teknikler işe yaradı? Lütfen düşüncelerinizi aşağıdaki yorumlarda paylaşın.