Google Analytics'te Karanlık Sosyal Trafik Nasıl İzlenir: Social Media Examiner

İçeriğinizin bağlantıları sosyal medyada özel mesajlarla paylaşılıyor mu?

Bu trafiği nasıl tanımlayacağınızı ve ölçeceğinizi merak mı ediyorsunuz?

Karanlık sosyal trafik, Facebook Messenger, Twitter DM'leri ve hatta e-posta gibi kaynaklardan gelir.

Bu trafiği doğru bir şekilde izleyebilmek, içeriğinizin nasıl performans gösterdiğine dair size daha eksiksiz bir resim verecektir.

Bu makalede, karanlık sosyal medyanın ne olduğunu ve Google Analytics kullanarak nasıl izleneceğini keşfedin.

Dark Social Nedir?

Öncelikle, bugün bildiğimiz şeyi "standart" sosyal medya olarak tanımlayalım.

Bir gönderide bir web sitesi bağlantısı yayınladığınızda Facebook Sayfası, amaç mümkün olduğunca çok müşterinizin bunu görmesidir. Gönderi, kullanıcıların beğenebilecekleri, yorum yapabilecekleri ve Facebook'ta veya başka bir yerde paylaşabilecekleri haber akışlarında görünür. Geniş bir kullanıcı kitlesine ulaşmayı amaçlayan herkese açık bir gönderidir.

Bu, bir kitle kazanmak ve web sitenize trafik çekmek için her gün kullandığınız genel sosyal medyadır.

Şimdi başka bir paylaşım türüne bakalım. Bir kullanıcının bir web sitesini ziyaret ettiğini ve yakın arkadaşlarının seveceğini düşündükleri harika bir blog yazısı veya ürün bağlantısı bulduğunu varsayalım. Kullanıcı, bir paylaşım simgesine tıklamak yerine web sitesi bağlantısının URL'sini kopyalar.

Sonra açarlar Facebook haberci, bağlantıyı bir mesaja yapıştırın ve arkadaşlarına gönderin. Hatta neden paylaştıkları hakkında bir yorum bile ekleyebilirler, ancak bağlantı artık arkadaşlarının tıklayıp keşfetmesi için kullanılabilir. Bu tür bir paylaşım "karanlık sosyal" dir.

Alexis C. Önce Madrigal "karanlık sosyal" terimini icat etti The Atlantic'teki bir makalede. Pazarlama stratejiniz için önemlidir, çünkü Business Insider tarafından bildirildiği üzere, mesajlaşma uygulamaları sosyal ağ uygulamalarını geride bırakıyor aktif kullanıcılarda.

Daha fazla kullanıcının zamanlarını mesajlaşma uygulamalarına yatırması ve bu uygulamaların daha fazla deneyimi iyileştirmek için özellikler geliştirmesiyle birlikte, artık karanlık sosyete kullanmaya başlama zamanı. Karanlık sosyal medyayı standart sosyal (veya kamusal) medyadan ayıran iki yönü vardır.

Dark Social üzerinden Paylaşılan Bağlantıların İzlenmesi Zor

İşletmenizin web sitesini düşünün. Muhtemelen yeni potansiyel müşterileri veya ödeme yapan müşterileri yakalayan en az bir form veya ödeme sayfanız vardır. Bu dönüşümler şirketiniz için gelire dönüştüğünden, bu müşterilerin web sitenize nasıl ulaştığını öğrenmek istersiniz.

Web sitesi analiz araçlarınız bu bilgileri şu şekilde sağlar: yönlendiren verilerini izleme. Bu küçük meta veri parçaları, paylaşıldığında bir web sitesi bağlantısına yapışır ve nihayetinde web sayfanıza bir ziyaretçi getirir. Bir katılımcının etkinliğinizi nasıl duyduğunu ve oraya nasıl gittiğini öğrenmeye eşdeğerdir.

Karanlık sosyal, havadan çekilmiş bir ziyaretçi gibidir. Bir kullanıcı, web sitenizin bağlantısını kopyalayıp özel bir mesaja yapıştırarak paylaşırsa, bağlantıyla seyahat eden meta veriler yoktur. Bu kullanıcının arkadaşları web sayfanızı ziyaret edebilir ve size URL'yi tarayıcı çubuğuna yazıp oraya gelmiş gibi görünebilir.

Özel Mesajlarla Paylaşılan Bağlantılar Doğrudan ve İlişkiseldir

Şimdi karanlık sosyalin başka bir yönüne bakalım. Müşterilerinizin sosyal medya etkileşimlerini düşünün. Bir tweet'i beğendiklerinde, bir Facebook gönderisine yorum yaptıklarında veya bir YouTube videosu paylaştıklarında, bu etkinlikler ağlarında görülebilir. Bir gönderiyi beğenmeleri, arkadaşlarının veya ailelerinin de beğenmesine neden olabilir. Facebook'taki olumsuz yorumları, meslektaşlarınızı işinizden tamamen kaçınmaya sevk edebilir.

Sosyal medyaya katılım oldukça halka açıktır ve bu görünürlükten etkilenebilir (çeviri: akran baskısı). Şimdi kamusal sosyal ile karanlık sosyal arasındaki karşıtlık. Müşterileriniz doğrudan bir mesaj yoluyla birbirleriyle ve hatta işinizle etkileşime geçtiğinde, etkileşim özeldir ve çok daha etkili, samimi ve hedeflidir.

Kullanıcılarla özel görüşmelerde bulunduğunuzda, onlar hakkında bilgi edinme ve çözebileceğiniz ihtiyaçları belirleme yetkisine sahip olursunuz. Karanlık toplumda kendini yüceltme veya yaygın tanıtım için yer yoktur; bunun yerine değer otantik bire bir veya bire bir etkileşimlerde yatmaktadır.

Karanlık sosyalin bu yönünü kavrıyorsanız, belki de işletmeniz için gerçekten nasıl işe yarayacağını zaten hayal ediyorsunuzdur. Biraz buna dalalım.

Sosyal Medya Pazarlamacılığı ile Karanlık Sosyal Bağlantılar

Müşterilerle bağlantı kurmak için özel mesajlaşmayı kullanmak, daha geleneksel satış yöntemlerine ve müşteri hizmetlerine geri dönüyor. Ekip üyelerinizden biri bir müşteriyle bire bir iletişim kurduğunda, aynı ilişki bire bir karanlık bir sosyal deneyime dönüştürülebilir.

Örneğin, All Seasons Havuz ve Kaplıcalar Facebook sayfası hedefli reklamlar oluşturur potansiyel müşterileri sohbet için doğrudan Messenger'a getirin, yukarıdaki örnekte gösterildiği gibi. Bu mükemmel bir yoldur bir sohbete liderlik etmek işinizle ilgili, ancak ekip üyenizin nasıl tepki verdiği ve liderle nasıl etkileşim kurduğu da çok önemlidir.

Chad Illa-Petersen, sahibi Sosyal ChAdvisor, daha fazla müşterisini bu tür reklamcılığa çekiyor ve tedavi etme ihtiyacını vurguluyor bu satış / hizmet yolu, tıpkı müşterilerle iletişim kurmanın diğer yasal yöntemleri gibi.

Müşterileri harekete geçirmek için karanlık sosyal kullanan başka bir işletme de Adidas. Onlar Müşteri sorunlarını, sorularını ve endişelerini ele almak için özel mesajlaşma kullanın.

Adidas, web sitelerinde Facebook Messenger (ve WhatsApp) müşteri hizmetleri seçeneklerini de içerir.

Dark Social'ın daha bilinen yöntemi, bir müşteri şikayetini veya vakasını özel bir etkileşime yönlendirmektir. Dürüst olalım: Bazen müşteriler, kendilerine daha hızlı bir sonuç getireceğini düşündüklerinde şikayet etmek için sosyal medyayı kullanırlar.

Örneğin, cep telefonu operatörüme evde gelen aramaları duyamama konusunda tweet attım.

Herkese açık bir Twitter dizisi olarak başlayan şey, özel bir mesaj etkileşimine dönüştü.

İşte bu etkileşimle ilgili önemli nokta: Şikayetim ve şirketin yanıtı halka açık olsa da çözüm özeldi. Bu, her galibiyetin dünyaya tanıtılmasını isteyen bir marka için mantıksız görünebilir. Ancak, özel olarak hesabıma odaklanarak, T-Mobile, bana herkese açık bir tweet ile bir SSS bağlantısı göndermekten daha hızlı benimle ilgilendi.

Dark Social'dan Web Sitesi Trafiğini Ölçme

Artık markanızın müşteri etkileşimi ile karanlık sosyal medyayı deneyebileceği birkaç yönteme baktığımıza göre, diğer yöne de bakalım: zor takip.

Google Analytics'i Olası Karanlık Trafiği Gösterecek Şekilde Yapılandırın

Google Analytics ve diğer izleme araçları kadar güçlü olsa da, analizlerinize girip en azından henüz "karanlık sosyal trafik" adlı bir rapor bulamayacaksınız. Web sitesi paylaşımını mesajlaşma uygulamaları aracılığıyla izlemek daha kesin hale gelene kadar, aradığınız verileri daraltın.

İşte nasıl yapılacağına dair bir özet Google Analytics'i yapılandırın karanlık sosyal trafiğiniz hakkında fikir edinmek için.

İlk, Kitle> Genel Bakış'a gidin Google Analytics web sitesi veri görünümünüzde. Segment Ekle seçeneğine tıklayın sağda.

Segment seçenekleri listesinden, Doğrudan Trafiği seçin. Diğer tüm segment seçeneklerinin seçimini kaldırın böylece Doğrudan Trafik tek segmenttir. Sonra Aşağı kaydır ve Uygula'yı tıklayın.

Artık trafiği daralttığınıza göre, onu web sitenizin karanlık sosyal hedeflerinin en olası şüphelilerine göre daha da daraltabilirsiniz. Bunu yapmak için, Davranış> Site İçeriği> Tüm Sayfalar'a gidin.

Sonuç, doğrudan trafik yoluyla erişilen tüm web sayfalarınızın bir listesi olacaktır. Şimdi ihtiyacın var manuel olarak yazılacak kadar akılda kalıcı olanları filtreleyin bir arama çubuğuna.

Gelişmiş bağlantısını tıklayın sağda yeni bir filtre oluşturun.

Görünen ilk filtre varsayılan olarak bir sayfa içerecektir. İstiyorsun Dahil Et'i Hariç Tut olarak değiştirin açılır listede. Boyut olarak Sayfa'yı seçin. Sonra sıranın sonundaki tarlada, daha basit web sayfalarınızdan birinin dizinine yazın (örneğin, "/ blog /", "/ contact /" veya "/ about /").

İpucu: Eğik çizgi (/) yazarsanız, web siteniz için girebileceğiniz önerilen dizinlerin bir açılır listesini görürsünüz.

Mümkün olduğu kadar basit web sitesi URL'lerinizi ekleyin bu filtreye. Bir kez sen filtreyi uygula, sonuçlarınız, web sitenizin, kendilerinde yönlendirme verisi taşımayan, hatırlanması daha zor URL'lerinden oluşacaktır. Bu URL'ler, web sitenize gelen karanlık sosyal trafiğin olası sonuçlarıdır.

Karanlık Sosyal Trafiği Tanımlamanın Ek Yolları

Artık hangi web sayfalarınızın mesajlar ve metinler aracılığıyla paylaşıldığına dair daha net bir fikriniz olduğuna göre, onu daha da daraltmak için birkaç taktik deneyebilirsiniz.

En çok paylaşıldığını gördüğünüz sayfalarda bazı tercihli trafik izleme ekleyin karanlık sosyal aracılığıyla. Örneğin, "/ 15-yol-mobil-alışveriş-büyük-şehir-yaşamı /" blog makaleniz muhtemelen karanlık sosyal sayfalarda, ziyaretçiler size sitenizi nasıl keşfettiklerini anlatırsa, sayfaya ücretsiz bir teknik inceleme sunan bir düğme ekleyin. site.

Bunlara ek olarak, web sitesi ziyaretçilerini daha iyi verin içeriğiniz için paylaşım düğmeleri. Mesajlaşma uygulamalarını dahil edin seçeneklerinizdeki WhatsApp ve Slack gibi. Bir ziyaretçi özel mesajında ​​kopyala / yapıştır yöntemi yerine bir düğme kullanırsa, ziyaretçinizin yolunu izlemek için ihtiyaç duyduğunuz yönlendirme verileri dahil edilecek ve karanlıkta kalmayacaksınız.

Sonuç

İnternetin bir bölümü, AOL sohbet odaları kadar eskiden bizimle birlikteydi, ancak bundan pek söz edilmiyor. Karanlık sosyal daha fazla sıklıkta oluyor (size ve sizinle ilgili) ve iş başarınız nasıl çalıştığını bilmenize bağlı.

Ne düşünüyorsun? Karanlık sosyal medyadan ne kadar trafik aldığınızı biliyor musunuz? Lütfen düşüncelerinizi aşağıdaki yorumlarda paylaşın.