Sosyal Medya ile İş İtibarınızı Korumanın 6 Yolu: Sosyal Medya Denetçisi

Hayranlarınız ve takipçilerinize olan güveni artırmak ister misiniz?

Sosyal medyada hata yapmaktan kaçınmak ister misiniz?

İşletmenizi ve çevrimiçi itibarınızı olumsuz etkileyebilecek olası sorunları önlemenin kolay yolları vardır.

Bu makalede, İşletmenizi sosyal medyada mümkün olan en iyi şekilde sunmanın altı yolunu keşfedin.

# 1: Mizahı Uygun Şekilde Kullanın

Bir şeyin komik olduğunu düşünebilirsiniz, ancak takipçileriniz için komik olur mu? Yoksa modası geçmiş mi? Birini rencide etme ihtimali var mı? Birleştiren Mizah gönderilerinizde takipçilerinizle etkileşim kurmanıza yardımcı olabilir, ancak yapmanız gereken Hedef kitlenizi tanıyın ve konunuzla alakalı şakalar yapın. % 100 emin değilseniz güvendiğiniz birinden dürüst bir fikir isteyin.

Bu tweet'te Atlanta Hawks, taraftarlarının şakayı anlayacağını bilerek takımları 2016 NBA programında temsil etmek için akıllıca emojiler kullandı. Mizahı kendi gönderilerinize dahil ettiğinizde, zeki olmaya çalışın ama çok ezoterik olmamalısınız, yoksa mizahınızın izleyicileriniz arasında düz düşme riskini alırsınız.

# 2: İçeriğinizin Doğruluk Kontrolü ve Yazım Denetimi

Tam zamanlı prova okuyucuları işe almak çoğu işletme için uygun değildir. Kendi sosyal gönderilerinizi yeniden okuyorsanız, zaman ayırın matematiğini kontrol et, yazımı doğrula, tanımlara bakın ve iddialarınızın geçerliliğini doğrulamak için biraz çevrimiçi araştırma yapın. Sadece içgüdülerinize güvenmeyin.

White Castle tarafından hızlıca okunacak bir okuma, bir ünlüyle parlak bir marka etkileşiminin başarısız olmasını ve Taco Bell'e sohbeti onlara geri getirme şansı vermesini engelleyecekti.

# 3: Tüm Yorum ve Şikayetlere Yanıt Verin

Sosyal medyanın kutsal kâsesi angajmadır. Müşterileriniz ve savunucularınızla görüşmelerinize yanıt vermek ve katılmak, geliştirmenize yardımcı olur Marka sadakati.

Sosyal sitelerinizde yanıt verecek vaktiniz yoksa, muhtemelen hesaplarınızı kapatmanız daha iyi olacaktır. Tepki vermemek, hiç sosyal profile sahip olmamaktan daha kötüdür. Gerek müşterilerinizin ne dediğini bilin ve paylaşabilmen için potansiyel sorunları daha büyük sorunlara dönüşmeden önce ele alın. Olumsuz bir deneyimi potansiyel olarak olumlu bir deneyime dönüştürebilirsiniz.

İşletmenizle ilgili olası bir sorunla ilgili bir sosyal gönderi görürseniz, bu kişiye tartışmaya çevrimdışı devam etmeyi öneren bir mesaj gönderin düzeltmeye yardımcı olmak için. Çevrimiçi bir tartışmada sorunları çözmeye çalışmak, diğer müşterileri kapatabilir ve kamuoyuna gerçeklere dayalı yanlışlıkların yayınlanmasına neden olabilir.

Konuyu çevrimdışı hale getirmeyi teklif etmek, müşteriye yalnızca sorunu daha ayrıntılı tartışma şansı vermekle kalmaz, aynı zamanda diğer kullanıcılara işletmenizin işleri düzeltmeye önem verdiğini gösterir.

Müşteriler düşüncelerini sosyal medyada paylaşmak için zaman ayırdıklarında, onları kabul etmeniz önemlidir. Mümkün olduğunca çabuk, yanlış olduğunu kabul etmeden deneyimlerinden dolayı özür dileyin. Şikayet almak o kadar iyi hissetmese bile, müşterinizin beklentisini karşılayamadınız. Kucaklayın ve ondan öğrenin.

# 4: Müşteri Hizmetleri Uygulamalarınızın Çalıştığından Emin Olun

Eğer sağlıyorsanız müşteri servisi sosyal medya hesaplarınıza bağlı özelleştirilmiş uygulamalar aracılığıyla, doğru çalıştıklarından emin olmak için bağlantıları sık sık kontrol edin. Kırılırlarsa, kapatın ve çabucak düzeltin.

Müşteriler, hayal kırıklıklarını paylaşmak için sık sık Facebook'a giderler, bu nedenle onlar için kolaylık sağlayan bir Arama, sohbet veya e-posta ile onlara hizmet etmenize yardımcı olurken olumsuz yorumları halkınızdan uzak tutun sayfa. Uygulama çalışmıyorsa, müşteriler profesyonelliğinizi ve onlara sağladığınız bilgilerin doğruluğunu sorgulamaya başlayabilir.

Bulut uygulama platformundan gelen bu hata mesajı, bir Mercedes-Benz hayranını hayal kırıklığına uğratır.

# 5: Sahte veya Yinelenen Sayfaları Arayın

Kasıtlı saldırganlardan, sonuçlarından habersiz çalışanlara kadar, şirketinizin sosyal hesaplarının kopyalanmasının birçok nedeni olabilir. Yinelenen sayfalar yalnızca itibarınıza zarar vermekle kalmaz, aynı zamanda arama motorlarını da karıştırır ve arama motorları, sorgu için en uygun sürümü seçmeye zorlanır.

Düzenli olarak Şirket adınız için sosyal medya platformlarınızın her birinde arama yapın. Yinelenen bir hesap görürseniz, açın ve kime bağlı olduğunuzu not edin. Hesabı kimin oluşturduğunu bilmiyorsanız, Çözüm bulmak için çevrimiçi yardım merkezlerini kullanın, her sosyal platform için farklıdır.

Şirketinizdeki dahili sorunları önlemek için, Sosyal medya politikanızın çalışanların kendi sitelerini oluşturamayacağına dair bir hüküm içerdiğinden emin olunişletme adınızla.

Bu yinelenen Twitter hesaplarının çözümü, iki hesabı birleştirmeyi ve ardından biraz temizlik yapmayı içerebilir.

# 6: Hem Olumlu hem de Olumsuz Yorumlara Yanıt Verin

Birçok işletme rutin olarak olumsuz yanıt verir yorumlarama olumlu olanları kabul etmeyi düşünmeyin. Olumlu deneyimleri paylaşmak için zaman ayıran müşterilere minnettarlığınızı gösterin ürününüz veya hizmetinizle. Görgü kurallarından daha fazlasıdır; bu iyi bir iş.

Yapmak nasıl cevap verdiğine dikkat et. Bazı müşterilerinizin tahmin edilemeyen hassasiyetleri olabilir. İncelemeleri olabildiğince çabuk onaylayın ve kibar ve profesyonel ol.

Kullanma SEO anahtar kelimeleri yanıtlarınız sosyal sitenizi arama motoru sıralamasında daha üst sıralara taşıyabilir. Örneğin, yanıtınızı müşterilerinizi ne kadar sevdiğinizi gösteren bir ilan panosuna dönüştürebilir ve müşterinin beğenmesine sevindiğiniz tüm harika şeylerden bahsedebilirsiniz.

Sonuç

Geri almak istediğiniz bir tweet göndermeden veya bir durumu paylaşmadan önce, müşteriler ve potansiyel müşterilerle nasıl iletişim kurduğunuzun bilincinde olun.

Ne düşünüyorsun? Potansiyel sosyal medya aksaklıklarından kaçınmak için bu taktiklerden bazılarını kullanıyor musunuz? Sosyal kanallarınızdaki sorunları nasıl ortadan kaldırırsınız? Lütfen düşüncelerinizi aşağıdaki yorumlarda paylaşın.