Pazarlamadan Kaçınan 3 Twitter Pazarlama Fikri: Sosyal Medya Denetçisi

Twitter'da insanlara pazarlama yapıyor musunuz? Biliyor musun, mallarını atıyorsun? Belki daha iyi bir yol vardır ...

Bu makalede, o kötü pazarlama sonrası tadı olmadan müşterileri size çekecek üç fikir sunacağım.

Sosyal medyanın işletmeler için bu kadar değerli olmasının nedenlerinden biri, dinlediğinizi gösterme şansı sunmasıdır.. Sonuç olarak, müşteri duyarlılığını ölçebilir, potansiyel müşterileri müşterilere dönüştürebilir ve müşterileri marka müjdecilerine dönüştürebilirsiniz.

Satış şeklinde anlık sonuçlar aramak yerine, müşteri elde tutma ve / veya markadan bahsetme gibi spektrumun diğer tarafındaki sonuçları aramayı deneyin.

Bunlar, kolayca ölçülebilen ve kolayca etkilenebilen türden şeylerdir. Zaman açısından verimlidirler ve işletmeniz için oluşturduğunuz Twitter hesabı için mükemmel bir kullanım alanıdır.

Bunu nasıl yapıyorsun? Egoları besliyorsun.

# 1: Başkalarının Sizin İçin Satmasına İzin Verin

Twitter üzerinden bağlantılar atarak satış rakamlarınızı artırabilir misiniz? Elbette, ancak pazarlama paranızın en verimli kullanımı olduğunu düşünmüyorum.

Doğrudan insanlara pazarlama yapmak, hayranlarınızın ve müşterilerinizin sizin için pazarlamasına izin vermek kadar etkili değildir.

Sosyal medyadaki paramı daha çok topluluğumu destekle ve marka müjdecileri yarat. Umut edebileceğim en iyi pazarlamacılar onlar.

# 2: Yangınları Söndür ve Güzel Sözü Yay

E-posta, yardım masaları veya telefon aracılığıyla müşteri sorunlarının üstesinden gelmek, bir şirketin kaynaklarını gerçekten bozabilir. Bu iletişim hatları muhtemelen asla kaybolmayacak olsa da, yangını o kadar ileri gitmeden söndürebileceğiniz birçok durum vardır.

Mutsuz müşteriler şikayet edecek ve Twitter bunu yapmak için en sevdikleri yerlerden biri.

Ancak Twitter'ın güzelliği, dünyaya şikayet ettiklerinde Bu şikayeti, genellikle tek bir çalışanın ekranından, daha yayılmadan bulabilir, takip edebilir ve yakalayabilirsiniz.

Bir Domino yöneticisinin bunu bir videoyla nasıl yaptığına bir göz atın(parlak!).

Bir şikayetin Twitter üzerindeki etkisini bir düşünün. Bir şikayet binlerce kişiye ulaşır ve daha sonra on binlerce kişiye sonsuza kadar yeniden tweetlenir. Yangını ikinci aşamaya gelmeden söndürebilirseniz, o zaman yalnızca tehlikeli bir mesajın yayılmasını engellemekle kalmamış, aynı zamanda önemsediğinizi de göstermiş olursunuz. Bu noktada, şikayet eden kişinin takipçilerine yanıt verdiğinizi söyler ve bu da bir iyi niyet mesajı oluşturur.

Yaptığınız tek şey ulaşmak ve bir şikayete yanıt vermek.

# 3: Yanıt Vermek Çözmektir

İnsanlar sadece önemsediğini bilmek istiyor. Twitter takipçilerime Twitter'daki şirketlerle uğraşırken beklentilerini araştırdığımda, her şeyden çok şunu söylediler: önemli olan yanıttır.

Sorunu hemen çözemeseniz bile, şikayeti yanıtlama ve ele alma eylemi önemsediğinizi kanıtlar. İnsanların tek istediği bu, önemseyen bir şirketle iş yapmak.

Şikayeti doğru departmana yönlendirerek bir adım daha ileri gidebilirseniz, bu bir +1 olur.

Twitter kullanan işletmelerin püf noktası, daha fazla ürün satabilmek için nasıl daha fazla takipçi edinebileceğiniz değil, nasıl yapabilirsiniz? daha fazla marka müjdecisi yaratın böylece daha fazla ürün satabilirsiniz. Sadece orada olma, dinleme, etkileşim kurma ve takılma eylemi, takipçilerinize bağlantılarla spam yapmaktan çok daha fazlasını yapacaktır (eğer takipçileriniz kaldıysa).

Empati için Duygusal Temyiz Ticareti Yapın

Twitter'da başarılı olmak, egoları doldurmaktan ve insanları iyi hissettirmekten başka bir şey değildir. Her seferinde kazanacak mısın? Hayır, ancak sorunları orman yangınları haline gelmeden çözerek şirketinizi büyük ölçüde kesintiye uğratacağınızdan emin olabilirsiniz.

Beni yanlış anlamayın… Sizden insanları ve sorunlarını önemsizleştirmenizi istemiyorum. Ben sadece sana tavsiye ediyorum Duygusal çekicilikler yerine empatiye odaklanın.

En kötü ihtimalle, sorunları çözmek için birkaç dolar harcarsınız. En iyisi, sadık hayranlar yaratıyorsun mesajınızı sizin için kim yayacak.

İnsanları iyi hissettirirseniz, bunu sizin adınıza öderler.

Basit

Dahil olmak için ilk adım, insanlara orada olduğunuzu bildirin. Sonraki, Hem sektörünüzün hem de markanızın nabzını izleyebilmek için gruplar ve aramalar oluşturun. Son olarak, günü potansiyel müşterilerle, müşterilerle ve müşterilerle takılarak geçirebilecek birini bulun. Müşteri hizmetleri maliyetlerini düşürmeye, yıpranmayı ve geri ödemeleri en aza indirmeye ve şikayetçileri müjdecilere dönüştürmeye odaklanın.

Sizinle veya şirketinizle ilgili değil, insanlara önemli olduklarını hissettirmekle ilgili. Bunu yapın ve neredeyse her seferinde kazanın.

Ne düşünüyorsun? Twitter'da birine ulaştın mı? Şikayet ettiğinizde gerçekten ne bekliyorsunuz? Ayrıntıları aşağıda bizimle paylaşın!