Sosyal Medya Metrikleri Kitap İncelemesi

Ne zaman Intuit yapmayı istedi piyasa duyarlılığını analiz etmek hakkında TurboTax, kullandılar Radyan6 1 Ocak ve 15 Nisan 2008 arasında Intuit ve rakipleri hakkında yaklaşık 40.000 blog yazısı toplamak.

"[Bu proje üzerinde çalışan ekipten] hiçbiri yapay zekanın yakın zamanda yardımına geleceğini düşünmüyordu," diyor Jim Sterne kitabında Sosyal Medya Metrikleri: Pazarlama Yatırımınızı Nasıl Ölçersiniz ve Optimize Edin.

Bu size, özellikle pazar duyarlılığını analiz etmek için sosyal medya analitik araçlarının durumu hakkında biraz fikir vermelidir. Birkaç istisna dışında, pratikte yoklar.

Öyleyse Sterne neden var olmayan aletlerle bir şeyi ölçmekle ilgili bir kitap yazdı? Sonunda bu sorunun cevabını 156. sayfada buldum: "Kitaplarımda belirli araçlara girmekten kaçınmaya çalışıyorum. O kadar hızlı değişiyorlar ki, belirli sistemleri veya hizmetleri sıralamak zamanla olmamaktan daha kafa karıştırıcı oluyor.”

Bu nedenle, gerçekten kullanmak için ayrıntılı talimatlar içeren bir kitap istiyorsanız sosyal medya analitik araçları, beklemeye devam etmen gerekecek. Bu o kitap DEĞİL.

Sterne’in kitabı size NEYİ ölçmeniz gerektiğini ve neyi ölçmemeniz gerektiğini söyler. Ve çok fazla teknik detaya girmeden bunun nasıl yapılacağına dair çok genel tavsiyeler veriyor.

J'den alıntı yaparak iyi bir başlangıç ​​yaptı. C. Penney: "Bana hedefi olan bir borsa memuru verin, ben de size tarih yazacak bir adam vereyim. Bana hedefi olmayan bir adam verin, size bir borsa memuru vereyim. "

Bu nedenle, bazı hedefler belirlemeden sosyal medya pazarlama kampanyası bile başlatmayın. Kampanyanın ne yapmasını istiyorsunuz? Hangi sonuçları görmek istersiniz? Hangi Anahtar Performans Göstergeleri (KPI'lar) ölçecek misiniz?

Çok basitleştirmek için Sterne, Üç Büyük İşletme Hedefini önerir:

• Geliri artırın
• Daha düşük maliyetler
• Müşteri memnuniyetini artırın

Bu kadar! Gerçekten başka hiçbir şey için endişelenmenize gerek yok.

“Yaptığınız iş bu Üç Büyük Hedeften bir veya daha fazlasında bir gelişme sağlamıyorsa, o zaman zamanınızı boşa harcamak, para israf etmek, tekerleklerinizi döndürmek, müşterileri yabancılaştırmak ve organizasyon. Her zaman daha fazla kazanmak, daha az harcamak ve müşterileri daha mutlu etmek için bir şeyler düşünebilirsiniz. "

Sosyal medya kesinlikle iş yapmanın maliyetini düşürmenize yardımcı olabilir. Müşterilerinize anket yapmak için Facebook ve Twitter'ı kullanabilirsiniz. Odak gruplarına, anketlere ve pahalı pazar araştırma raporlarına kimin ihtiyacı var?

Ekibiniz, şirketiniz veya ürünlerinizle ilgili herhangi bir söz için Twitter arşivlerinde arama yapabilir, buldukları yorumlara yanıt verebilir ve küresel, birinci sınıf bir müşteri hizmetleri departmanı oluşturabilir.

Sterne’in kitabı tam da bunu yapan şirketlerin birçok vaka çalışmasını içerir. Kitabın organizasyonu geleneksel satış döngüsünü izliyor:

1. Pazarınızın dikkatini çekin.
2. Saygılarını kazanın.
3. Senden hoşlanmalarını sağla.
4. Sizinle etkileşim kurmalarını sağlayın.
5. Onları sizden satın almaya ikna edin.

Bu adımların her birine bir bölüm ayırır.

Ve bazı çok ilginç noktaları gündeme getiriyor. Kaç takipçiniz, hayranınız ve aboneniz olduğunu saymak yeterince kolaydır. Peki tüm tweetlerinizi, Facebook güncellemelerinizi ve blog gönderilerinizi gerçekten okuyorlar mı? Nereden biliyorsunuz?

Sterne sorardı, "Gerçekten önemli mi?" Kaç hayranınızın, takipçinizin ve abonenizin olduğunun önemi yoktur. Kurumsal blogunuzda kaç kişinin yorum yaptığı önemli değildir. Haber bülteninizi kaç kişinin söylediği önemli değildir.

Önemli olan tek şey: harekete geçtiler mi? Banner reklamınızı tıkladılar mı, web sitenizi ziyaret ettiler mi veya telefonu alıp şirketinizi mi aradılar?

Değilse, kesinlikle onlarla ilgilenmiyorsunuz. Ve onlarla etkileşim kurmuyorsanız, muhtemelen ürününüzü veya hizmetinizi asla satın almayacaklardır.

Sterne’in sözleriyle: "Sosyal medya, sözcüğü yayma açısından gittikçe daha önemli hale gelirken, Bu kelimenin etkisi, web sitenize, mağazanıza ve sizin mağazanıza gelen kişi sayısı ile ölçülecektir. cüzdan."

Sterne, muhtemelen sosyal medya analitik araçları geliştiren şirketlere ait birçok kaynak ve web sitesi sunuyor. Gibi şirketler Omniture, Tealium, ve FMS Gelişmiş Sistemler Grubu. FMS aracını "yeni doğmakta" olarak adlandırıyor, yani henüz prime time için hazır olmayabilir.

Ancak web sitelerine gitmek, analitik araçlarına bir göz atmak ve ihtiyacınız olan verileri size verip vermeyeceklerini görmek size kalmıştır.

Satın Alma ile ilgili bölümde Sterne, şunu ima ediyor gibi görünüyor: teknik personelinizden kendi araçlarını geliştirmelerini isteyin!

Ve görünüşe göre kazıyabilen, takip edebilen, arkadaş olabilen, tweet atabilen ve retweetleyebilen robotlar olduğunu biliyor muydunuz? Sterne, "Kaç kişinin mesajınızı görme fırsatı bulduğunu belirleme zamanı geldiğinde," diyor, "sadece insanları saydığınızdan emin olun."

Ama elbette, bunu nasıl yapacağınızı asla söylemiyor. Bir robot ve bir kişiyi ayırt edebilecek herhangi bir analitik araç var mı? Varsa Sterne onlardan bahsetmez.

Dolayısıyla, iyi bir sosyal medya analitik araçlarının yokluğunda, web analitik araçlarınızı kullanmaya devam edebilirsiniz. Blog yazarken veya tweet atarken web sitenizde daha fazla etkinlik alıyor musunuz? İnsanlar blog yayınınızı yayınladığında satışlarınız artar mı? Lezzetli, Redditveya Digg?

Sosyal medya kampanyanızı şu anda mevcut olan ölçümlerle ilişkilendirmeye çalışın. Ve Hatırla, bir satış, tasarruf veya memnun bir müşteri ile sonuçlanmadığı sürece sayılmaz.

Ödeme Sosyal Medyayı ve Markanız Üzerindeki Etkisini Ölçmenin 4 Yolu.

Social Media Examiner bu kitaba 3,5 yıldız puanı veriyor.

Dışarıda sosyal medya analitik araçlarını "yeni doğan" veya başka şekilde kullanan var mı? Öyleyse, deneyiminizi duymak isteriz. Yorumunuzu aşağıdaki kutuya bırakın.