Twitter, Rehine Krizi Sırasında Keşif Kanalına Nasıl Yardımcı Oldu: Sosyal Medya Denetçisi

Ne zaman bir silahlı adam Discovery Communications merkezinde üç kişiyi rehin aldı1 Eylül 2010'da Discovery Channel'ın evi, yüzlerce haber kuruluşu krizi bildirdi.

Yine de ana akım medya hikayeyi ilk kıran medya değildi. Silver Spring, Maryland tesisindeki bir çalışan, cep telefonu kullanarak silahlı bir kolluk kuvvetinin fotoğrafını çekti ve Twitpic'e yayınladı..

Bu tek "vatandaş gazeteciden" Twitter’ın viral gücü kontrolü ele aldı. Saniyeler içinde, insanlar mikro blog sitesi aracılığıyla ilk kez çileyi öğreniyorlardı. Çok geçmeden "Discovery Channel oluşturma" en çok trend olan konu oldu "Gunman" çok geride değil.

Bu sadece başlangıçtı. Günün ve akşamın geri kalanı, Çalışanlar büyük ölçüde ailelerine, arkadaşlarına ve hayranlarına güvende olduklarını bildirmek için sosyal medyayı seçtiler. Aynı şekilde, bu aileler, arkadaşlar ve hayranlar Twitter'da, Facebook'ta ve şirketin blogunda binlerce kişi tarafından yorum yaptı.

Sosyal medya iletişiminden sorumlu başkan yardımcısı Gayle Weiswasser, "Kurumsal blog oluşturma ve ardından mesajı yaymak için platformları kullanma kombinasyonu ile çok daha fazla insana ulaştık" dedi. "Hayranlarımızla doğrudan etkileşim kurmanın ve onlarla iletişim kurmanın çok daha kişisel bir yolu. Bir kriz durumunda, sosyal medyanın hızı ve viralliği birbirine paralel olamaz. "

Kurumsal Sosyal Medyanın Dondurulması

Discovery Communications, polisle birlikte çalışarak tesis içi kreşteki 100 çocuğu ve rehineler hariç 1.900 çalışanı hızla tahliye etti. Saatler sonra, polis silahlı adamı vurup öldürdüğünde, rehine çatışması tüm çalışanların güvende olmasıyla sona erdi.

Kriz boyunca Discovery'deki iletişim ekibi halkla nasıl iletişim kurulacağını dikkatlice değerlendirdi. Kurumsal Twitter, Facebook ve blog hesaplarından hiçbir şey göndermemeyi çok bilinçli olarak seçtiler.

Weiswasser, "Mantıksız bir aktör ve değişken bir durumla karşı karşıyaydık ve herhangi bir çevrimiçi kaynağa danıştığını bilmiyorduk," dedi. "Onu neyin daha fazla kışkırtacağını bilmiyorduk, bu yüzden resmi platformlarda tamamen sessiz kalmak istedik."

Çalışanlar için Ücretsiz Rein

Bu arada, Discovery Communications özellikle şunları seçti: çalışanların tahliyeden sonra istedikleri gibi tweet atmasına ve yayınlamasına izin verin. Çalışanlardan nerede oldukları, güvenlikleri ve kreşteki çocukların güvenliği hakkında binlerce tweet ve Facebook durum güncellemesi gönderildi.

Weiswasser, "İnsanlar tahliye edildikten sonra yazı gönderiyorlardı" dedi. "Buna engel olmak istemedik. Sosyal medya, günümüzde insanların iletişim kurma şeklidir. "

YouTube Pazarlama Eğitimi Alın - Çevrimiçi!

YouTube ile etkileşiminizi ve satışlarınızı artırmak mı istiyorsunuz? Ardından, kanıtlanmış stratejilerini paylaşan en büyük ve en iyi YouTube pazarlama uzmanları toplantısına katılın. Şunlara odaklanan adım adım canlı talimat alacaksınız YouTube stratejisi, video oluşturma ve YouTube reklamları. Kanıtlanmış sonuçlar elde eden stratejileri uygularken, şirketiniz ve müşterileriniz için YouTube pazarlama kahramanı olun. Bu, Social Media Examiner'daki arkadaşlarınızdan canlı bir çevrimiçi eğitim etkinliğidir.

AYRINTILAR İÇİN TIKLAYINIZ - 22 EYLÜL SATIŞI SONA ERİYOR!

“İnsanların 'Tweetini gördüm ve iyi olduğunu biliyordum' dediklerine dair pek çok anekdot kanıtı vardı” diye ekledi.

50.000 Blog Ziyareti

Rehineler serbest kaldıktan sonra, Discovery tüm gerçekleri önceden topladı. resmi bir açıklama hazırlamak blogunda kolluk kuvvetlerine ve herkese endişelerinden dolayı teşekkür ediyor.

Ardından, Discovery kurumsal Facebook ve Twitter hesaplarının yanı sıra belirli Discovery ağları ve şovlarının hesapları aracılığıyla bu mesajın bağlantılarını gönderdiler.

"Gerçekten yapmak istedik endişelerini dile getiren kişilere hitap edin, ”Dedi Weiswasser.

Daha sonra rehinelerden biri de gönderdi onun teşekkür sözleri kurumsal blogda.

50.000'den fazla kişi, önceki üç aydaki 23.000 blog ziyareti ile karşılaştırıldığında, yalnızca iki gün içinde ana blog gönderisini ziyaret ederek yanıt verdi. Bu ziyaretlerin yaklaşık 19.000'i, binlerce kişinin retweetlediği ve @ yanıtlarını yayınladığı Twitter'dan geldi.

“İnsanlar bunun hakkında o kadar hızlı tweet atıyorlardı ki, hikayeyi geleneksel medyadan daha hızlı yayıyordu. ulaşabilirdi, ”dedi Weiswasser. "Sosyal medyanın bilgi yaymada ne kadar güçlü olduğu konusunda iyi bir ders oldu."

Bu sadece 5 veya 10 yıl önce mümkün olmayan bir doğrudan etkileşim düzeyiydi. O zamanlar, Discovery Communications’ın muhtemel yanıtı bir basın bülteni olacaktı - haber medyası için tek yönlü bir mesaj.

Yerine, Discovery ve izleyicileri blog, Twitter ve Facebook'ta iki yönlü diyalogla etkileşim kurdu. Krizin sona ermesiyle ilgili önemli duyuru da halka ve çalışanlara geleneksel medyadan daha hızlı ulaştı.

“İzleyiciyi asla böyle bir şey için küçümseme ve güvenlikten ödün vermeden bu izleyiciyi olabildiğince çabuk besle"Dedi Weiswasser. "Sosyal medya, topluma kişisel bir mesajı çok hızlı bir şekilde iletmek için çok verimli ve hızlı bir yol sağladı."

Şirketinizin yerinde bir kriz iletişim planı var mı? Sosyal medya nasıl uyum sağlar? Kişisel güvenliğinizi korumanıza yardımcı olacak herhangi bir ilk elden sosyal medya deneyimi var mı? Aşağıdaki kutuya yorumlarınızı bildirin.