Yaratıcı Sosyal Taktikler ile Nasıl Daha Fazla Lider Elde Edilir: Sosyal Medya İnceleyicisi

Potansiyel müşterileri segmentlere ayırıyor ve takip ediyor musunuz?

Doğru zamanda doğru kişilere ulaşıyor musunuz?

Müşteriler ürününüzü veya hizmetinizi satın almadan önce bir keşif, öğrenme ve anlama sürecinden geçer.

Sosyal taktiklerinizi satın alma aşamasına göre özelleştirmek satışları artırır.

Bu makalede, her satın alma aşamasında müşterilerle etkileşime geçin ve onları nihai satışa doğru yönlendirin.

Neden Her Satın Alma Aşaması İçin Segment

Pazarlama taktiklerinizi bir potansiyel müşteriye özel uyarlama satın alma yaşam döngüsü aşaması Satış döngüsünü kısaltarak ve genel yukarıdan aşağıya dönüşüm oranlarınızı artırarak en büyük etkiyi yaratmanızı sağlar.

Ama hangi kurşunun nerede olduğunu nereden biliyorsun? Alıcınızın yolculuğunun her aşamasını çeşitli dönüşüm noktalarına eşleyerek ve birleştirerek başlayın veya şirketinizle olan eylemler. Bak senin

pazarlama otomasyonu platformu ve her alıcı aşamasında zaten dönüşüm gerçekleştirmiş kişileri temel alan listeler oluşturun.

Emin olun pazarlama otomasyon platformlarınızı ve müşteri ilişkileri yönetiminizi senkronize edin (CRM) sayesinde kolayca Satış ekibiniz potansiyel müşterileri dönüştürürken aşamaları ileri geri aktarın. Bu tür kapalı döngü izleme, segmentasyon süreci ve pazarlama çabalarınızı doğru şekilde raporlamak için anahtardır.

Aşağıda, alıcı yaşam döngüsünün dört aşaması ve her aşamada nasıl pazarlama yapılacağına ilişkin öneriler bulunmaktadır.

# 1: Teklif Bilgileri ve Kaynakları

Karar verme sürecinin en üstünde bilgi aşaması vardır. Liderlerin bir problemi olduğundan şüphelendikleri yer burasıdır, ancak sorunu doğrulamak ve nasıl çözüleceğini anlamak için daha fazla bilgiye ihtiyaç duyarlar.

Bu erken aşamadaki liderlerin genellikle birçok sorusu vardır. Arkadaşlarından bilgi, öneri ve fikirlere açlar. Başkalarıyla konuşmak için sosyal medyaya yönelmeleri yaygındır.

Bu noktada, potansiyel müşterileriniz ürünleriniz veya hizmetlerinizle ilgilenmez ve satış konuşmaları veya promosyonlar tarafından kapatılır. Bir pazarlamacı olarak buradaki taktiğiniz, olabildiğince yardımcı ol. Bilgi ve kaynakları gerektiği gibi sunun (özellikle onları siz oluşturduysanız) potansiyel müşterilerinizi çekin ve ilgilerini çekin.

İçin soru soran insanları bul, sosyal izleme aramaları ayarla güncelleme olduğunda sizi uyaran endüstri kelimelerini, soru işaretlerini ve sektörden bahseden + soru işaretlerini içerir.

Bir sorunun ve ardından gelen yanıtınızın sektörünüz veya ürünlerinizle hiçbir ilgisi olmasa bile, yardım etmek için yolunuzdan çekilmek büyük bir izlenim bırakıyor - kararlarında ilerlerken muhtemelen sizi hatırlayacaklar süreç.

Hilton, bu ilkenin en iyi örneklerinden birini geliştirdi. @Hayalhanemersin girişim. Esasen sanal bir konsiyerj görevi gören Hilton'un sosyal medya ekibi, Hilton otelleriyle şehirler hakkında soru soran herkese göz kulak oluyor.

Birisi ister en iyi İtalyan restoranını isterse şehir pazarına yol tarifi sorsun, @HiltonSuggests hızlıca yanıt verir.

Her gün zaman planlayın -e Hedef kitlenizi ve daha da önemlisi, sisteminizdeki yerleşik liderleri proaktif olarak meşgul edin. Onların gönderilerine yorum yaparak, onlarla fotoğraf paylaşarak ve sohbetlerine katılarak kişisel arkadaşlarınızla yaptığınız aynı düzeyde onlarla etkileşim kurun.

# 2: Ürün Değerini Gösterin

Potansiyel müşteriler rahat olduğunda buldukları ve sorunlarını veya ihtiyaçlarını gidermeye hazır oldukları bilgilerle değerlendirme aşamasına geçerler. Bu, sorunlarını çözecek veya ihtiyaçlarını karşılayacak farklı ürün veya hizmetleri değerlendirmek için kriterler oluşturdukları yerdir.

Yararlı bilgiler paylaşarak sahneyi zaten hazırladınız. Şimdi zamanı seçeneklerini değerlendirmelerine yardımcı olun. Bu içerir onları ürün veya hizmetinizin farklı özellikleri hakkında eğitmek ve bu özelliklerin onlara nasıl yardımcı olduğunu.

Bu aşamadaki potansiyel müşteriler şirketinizi keşfetmeye daha açık olsalar da, yine de zor bir satış için hazır değiller.

Potansiyel müşterilere yardımcı olmak için kendilerini rahat hissetmeye devam ediyor ve onları karar aşamasına taşıyın- Sana öneririm Ürününüzün benzersiz satış teklifini sergileyen ince ama yenilikçi bir sosyal kampanya geliştirmek (USP) geleneksel olmayan, eğlenceli bir şekilde.

Yaratıcı bir vitrinin en iyi örneklerinden biri, Blendtec tarafından harmanlanacak mı kampanyası. Şirketin USP'si, blenderlerinin piyasadaki en güçlü ürünler olmasıdır.

Blendtec, blenderlerinin ne kadar güçlü olduğunu göstermek için çeşitli ev eşyalarını alıp blenderlerine koyuyor ve doğruyor. Yenilik, YouTube'da milyonlarca izlenme çekiyor ve USP'lerini güçlendiriyor.

Örneğin, Apple yeni bir iPad piyasaya sürdüğünde, insanlar doğal olarak yeni tablet hakkında konuşuyorlardı. Blendtec bir tane satın aldı ve karıştırıcılarından birinde parçaladı. İPad sürümünün etrafındaki vızıltı Blendtec videosunu güçlendirdi.

# 3: Olumlu Sonuçları Gösterin

Bilgi ve eğitim, potansiyel müşterilerinizi satış huninizin çok önemli karar aşamasına yönlendirdi. Büyük olasılıkla satın alma kararlarını size ve bir veya iki rakibe daralttılar.

Bu kadar başarılı olan potansiyel müşteriler dönüşüm sağlama olasılığı en yüksek olanlardır. Aslında, olası satışlar karar aşamasına geldiğinde, muhtemelen bilinçaltında uydurmuşlardır. ürününüzü veya hizmetinizi satın alma konusunda akılları - sadece bilinçli olarak rasyonelleştirmek için bir nedene ihtiyaçları var satın alma.

Şimdi tam zamanı satış promosyonu taktiklerinizden yararlanın Potansiyel müşteriyi müşteriye dönüştürmek için (örn. indirimler, paket satış, hızlı satış vb.).

Çoğu insan, ürününüzün veya hizmetinizin kişisel olarak kendilerine nasıl fayda sağladığını görmekten memnuniyet duyar. Kişiselleştirilmiş bir demo, deneme teklifi veya danışma yoluyla potansiyel müşterinizi satış ekibinizle etkileşim kurmaya teşvik edin.

https://www.youtube.com/watch? v = qpD0OKbNzXI

Mini vaka çalışmaları geliştirin-Kısa ve özüne- mutlu müşteriler ve analitik veriler içerir. Geliştirme gibi ölçeklenebilir bir taktiğe yatırım yapmak isteyebilirsiniz. 2-4 dakikalık videolar dizisi o ürünlerinizin veya hizmetlerinizin başlıca satış noktalarını sergileyin.

Nihai taktik (ler) inizden bağımsız olarak, önceki müşterilerin ürününüzü bulmadan önce yaşadığı sorunları, sizinle çalışmanın nasıl bir şey olduğunu ve hizmetinizin onlara nasıl yardımcı olduğunu vurgulayın. Potansiyel müşteriler ilgileniyor Başarılı olan diğerleri hakkında daha fazla şey öğrenmek sizinle çalışmanın bir sonucu olarak.

# 4: Yeni ve Mevcut Müşterileri Destekleyin

Bildiğiniz gibi, mevcut bir müşteriye satış yapmak, yenisini kazanmaktan her zaman daha kolaydır. Bu, yeni potansiyel müşterinizi müşteriye dönüştürdükten sonra bile işinizin bitmek üzere olmadığı anlamına gelir.

Pazarlamacıların gerçek hedefi sadece yeni müşteriler kazanmak değil, bu yeni müşterileri ömür boyu marka savunucularına dönüştürmektir. Bu, alıcı yaşam döngüsünün memnuniyet aşamasıdır.

Zevk aşamasının anahtarı, güçlü ve uzun süreli ilişkiler kurmaktır. Yeni (ve mevcut) müşterilerinizle olan etkileşimleriniz, arkadaşlarınız ve ailenizle olan etkileşimlerinize benzer olmalıdır. Müşterilerin kendilerinden daha büyük bir şeyin, daha büyük topluluğunuzun bir parçası olduklarını hissetmelerini istersiniz.

Tek yöne müşterilerinizin takdir edilmesine yardımcı olun için onları sosyal medya profilleriniz aracılığıyla vurgulayın. Üst düzey hipster giyim markası Beta Markası yalnızca müşterilerin katkıda bulunduğu fotoğrafları paylaşmakla kalmaz, aynı zamanda akıllı markalaşma ile fotoğraflara eğlenceli bir dokunuş katarlar.

Beta Brand, potansiyel ve mevcut müşterilerle olumlu bağlantılar oluşturmak ve güçlendirmek için görüntüleri e-ticaret sitesinde ve tüm sosyal kanallarında paylaşır.

Beta Brand burada durabilir, ancak bir adım daha ileri giderek katkıda bulunanların arkadaşlarına yönelik sosyal yeniden hedefleme kampanyalarında gönderimleri kullanırlar. Bu şekilde kişinin arkadaşları, Beta Markalı ürünler giydiğini tanıdıkları birini gösteren kişiselleştirilmiş bir reklam görür. Saf dahi.

Farklı bir rotaya gitmek ister misiniz? Rastgele iyilikler, iş dünyasında en az kullanılan taktiklerden biridir. İçten ve beklenmedik bir hediye aldığınızda, bu sizi etkiler, değil mi? Bu nezaketi hatırlıyorsun. Aynı etkiyi müşterileriniz üzerinde de yapabilirsiniz.

Moz sürekli olarak, savunucularına ekipmanlarının resimlerini kendi sosyal medya profillerinde paylaşmaları için ilham veren bakım paketleri gönderiyor. Moz için bu, işlerinin değerini artırıyor ve avukatların iyi niyetini teşvik ediyor.

Rastgele iyilikler için bütçe ayırın ve tüm ekibinizi (satış, müşteri hizmetleri, pazarlama - herkes) uygun gördükleri şekilde dağıtmaları için güçlendirin. Yapabilirsin Düğünler, doğum günleri veya yıldönümleri gibi belirli yaşam olayları ile ilgili anahtar kelimeleri çeken sosyal dinleme akışları oluşturarak müşterileri veya müşterileri şaşırtmak için bulun.

Son düşünceler

Burada tartıştığım taktikler satın alma yaşam döngüsünün doğru aşamasında doğru kişileri hedeflemeye güvenin. Birisi yalnızca bilgi aşamasındaysa, karar aşamasını çok erken zorlayarak çok az başarı elde edersiniz.

Zaman ayırın Müşteri veritabanlarınızı aşamalara göre bölümlere ayırın ve onları satışa doğru yönlendirmek için uygun taktikleri kullanın.

Ne düşünüyorsun? Daha fazla potansiyel müşteri elde etmek için hangi sosyal medya taktiklerini kullanıyorsunuz? Potansiyel müşterilerinizi satın alma yaşam döngüsünün aşamalarına ayırıyor musunuz? Lütfen fikirlerinizi, sorularınızı ve yorumlarınızı aşağıda paylaşın ve konuşmaya başlayalım.