Sosyal Medya İtibarınızı Yönetmek İçin 3 İpucu: Sosyal Medya Denetçisi

Çevrimiçi itibarınızı yönetiyor musunuz?

İtibar, satın alma kararlarını etkileyebilir ve bir işletmenin büyümesini veya düşüşünü etkileyebilir.

Birçok işletme çevrimiçi itibar geliştirmek için sosyal medyayı kullanıyor, Bir kriz sırasında yönet ve müdahale et ve sohbeti izleyin gelecekteki krizleri önlemek.

Şirket ve ürün adlarınızı aramayı deneyin çevrimiçi itibarınız hakkında bir değerlendirme yapın. En iyi 10 arama sonucunda ne görüyorsunuz?

Aşağıdakiler Sosyal medya ile itibarınızı yönetmenize yardımcı olacak üç ipucu.

# 1: Çevrimiçi İtibarınızı Oluşturun

Birisi markanızın adını Google'da aradığında, işletmeniz, kullanıcıyı bekleyen ilk sayfada tam orada oturmalıdır. Ve yourbrandname.com tek markalı arama sonucu olmamalıdır.

Twitter, Facebook, LinkedIn ve diğer sosyal marka sayfaları, ilk arama motoru sonuç sayfasına sahip olmaya yardımcı olmalıdır. Özellikle ortak bir adınız varsa, marka adı arama sorgularınıza sahip olmak, kullanıcıların doğru bilgileri bulması açısından önemlidir.

Sosyal medya size yardımcı olabilir

daha güçlü bir çevrimiçi varlık yaratınbu yüzden eski haberler arama sonuçlarının en üstünde görünmüyor. Eğer yapmazsan markanı kontrol etitibarınızı zedeleyebilecek yanlış veya aşağılayıcı bilgiler yayınlayabilir.

Arama sonuçlarına bir göz atın Lululemon. İlk sonuç web siteleri içindir, ancak sonraki dört liste, sahip oldukları veya düzenleme ve izleme yeteneğine sahip oldukları sosyal medya kanallarıdır.

Göre tıklama oranı çalışması Slingshot tarafından geçen yılın sonunda yayınlanan Google'da bir numaralı sıralamada yaklaşık% 18 tıklama oranı ve iki numaralı organik liste yaklaşık% 10 alıyor. Gerçek yüzdeden bağımsız olarak veriler şunu kanıtlıyor: ilk arama motoru sonuç sayfası, markanızın itibarı için en önemli olanıdır.

İstemenin nedeni ilk sayfa arama sonuçlarınızdan birkaçını kontrol edin Eğer bir kriz ortaya çıkarsa ve birkaç sosyal kanal kurduysanız, markanızın mesajınızı yaymak için iyi sıralamaya sahip çok sayıda platformu olacaktır.

Bu markalı kanallar, markanızı temsil etmesini istemediğiniz olumsuz veya rakip sonuçların aşağı çekilmesine yardımcı olur.

Sosyal medya profilleri oluşturmak, insanlara şirketinizle ilgili sevinçlerini ve şikayetlerini dile getirmeleri için kanallar verdi. Sosyal medya profillerinize sahip olmak size daha iyi yardımcı olabilir konuşmayı kontrol et ve yönet, Böylece yapabilirsiniz zamanında cevap vermek.

Sosyal medya ile pazarlama yapmıyorsanız, bu sohbetler, sohbete katılmanızı engelleyebilecek başka kanallarda gerçekleşecektir.

# 2: Kriz Sırasında Kontrol Yanıtları

Bir şirket için kriz, beklenmedik web sitesi sorunlarından bir davaya kadar değişebilir. Bir krizin çevrimiçi olarak nasıl ele alındığı, gelecekteki sonuçlarda büyük bir fark yaratır. Önemlidir Duvarınıza yazan müşterileri izleyin ve yanıtlayın veya sana mesaj gönder sorunları çözün ve kullanıcılara duyulduklarını bildirin.

Facebook kanallardan biriydi Antropoloji Mayıs ayında büyük bir çevrimiçi satışı duyurmak için kullanılır. Etkinlik hakkında paylaşımda bulunduktan hemen sonra site bakım için kapatıldı. Facebook kullanıcılarının şikayet etmesi ve herhangi bir ürün satın almak için siteye ulaşamadıklarını belirtmeleri uzun sürmedi.

Sosyal medya ekibi her yoruma kişisel olarak yanıt vermedi, ancak hayranlara konu üzerinde çalıştıkları ve sitenin yakında tekrar açılacağına dair bir not göndermek akıllıca oldu.

Site yedeklendiğinde, bir kullanıcı hâlâ sayfaya erişemedi, bu nedenle sosyal ekip, sorunu Facebook dışında çözmek için doğrudan bir e-posta iletişimi sağladı. Bir e-posta sağlamak iyi bir çözümdü çünkü kullanıcıya sorununun çözülmesi için gidecek bir yer sağladı.

Bir kullanıcının problemini basit bir gönderiyle çözemezseniz, sorunu mümkün olan en kısa sürede çevrimdışına alın ve herkesin gözünden uzak tutun.

Bazen marka elçileri sizin için bir anlaşmazlığı çözmek için devreye girer. Müşterilerin hoşnutsuz bir müşteriyi sakinleştirmek için sizi yeterince desteklemesi yararlı olsa da, her seferinde böyle olacağını varsaymayın. Konuşmayı izlemek için araçlar ve bir strateji oluşturun, dolayısıyla markanız hakkında yapılan konuşmalara şaşırmazsınız.

# 3: Konuşmaları İzleyin

Artık markanız adına birkaç sosyal profil oluşturduğunuza ve güncellediğinize göre, bunu biraz bunaltıcı bulabilirsiniz. Çevrimiçi markanız hakkında söylenenleri takip edin.

Bilgili işletmeler, sosyal medya izleme araçlarıyla markalarını bahsetmek için izliyor.

"Sosyal medya izleme araçları, çevrimiçi itibarınızı yönetirken ilk savunma hattıdır" diye açıklıyor Andy BealTrackur CEO'su ve kurucusu. "İzleme araçları, herhangi bir övgü alevlerini hızla havalandırmanıza veya idare edilebilir durumdayken itibar yangınlarıyla mücadele etmenize olanak tanır."

Olumsuz bir yorum viral hale gelmeden veya marka adınız için en iyi 10 arama sonucuna girmeden önce, sorunu yanıtlayın ve çözün veya sorunu çözmek için çevrimdışı duruma getirin?

Sosyal medya izleme araçları, ücretsiz ve daha gelişmiş kurumsal düzeyden yalnızca belirli platformları izleyen araçlara kadar çeşitlilik gösterir. Çevrimiçi izleme araçları, web'de çok sayıda sözü yakalamasına rağmen, gizlilik ilkesi ayarları nedeniyle hiçbir araç her sözü yakalayamaz.

İşte incelemeye değer birkaç araç:

• Google Uyarıları Google'ın dizine ekleyebileceği tüm siteleri, anında veya haftalık olarak bildirim alma seçenekleriyle izleyen ücretsiz bir araçtır.
• Trackur çeşitli sosyal kanalları, forumları ve haber sitelerini izleyen uygun fiyatlı bir izleme aracıdır.
• Social Mention, 70'in üzerinde sosyal medya özelliğini izleyen ücretsiz bir araçtır. (Editörün Notu: Sosyal Mansiyon artık aktif bir çevrimiçi araç değildir.)

Bir kaç tane var Twitter'a özel izleme uygulamaları, sevmek Görme ve HootSuiteaynı zamanda.

Sosyal medya gerçek zamanlıdır, bu nedenle markanız ne kadar hızlı tepki verirse müşteri hizmetiniz o kadar iyi görünür.

İnsanlar şikayetlerini dile getirme hakkına sahipken, durumu düzeltmek size kalmıştır ve olumsuz yorumları olumlu fırsatlara dönüştürmek. Sosyal medya herkese açık olduğu için, Kaliteli müşteri hizmetiniz diğer kullanıcılar tarafından görülecek ve satın alma kararlarını etkileyebilir.

Marka adını özellikle Twitter'da çok iyi izleyen bir şirket, Morton’s Steakhouse. Twitter sayfalarına hızlıca göz atmak, birçok çevrimiçi söze yanıt verdiklerini ve ellerinden gelen en iyi müşteri hizmetini sağlamaya çalıştıklarını gösteriyor.

İnsanlar duyuluyormuş gibi hissetmeyi severler ve Bir markadan söz etmek, bir şirketin yanıt vermesi için davet edilen fırsatlardır.

Deneyimleriniz Nelerdir?

Ne düşünüyorsun? Bir işletmeniz var ve müşteri hizmetleri ve şirketinizle ilgili haberler sağlamak için sosyal medyayı kullanıyor musunuz? Bir şirketle olumlu veya olumsuz bir deneyime sahip olan ve bu deneyimi çevrimiçi olarak dile getiren bir müşteri misiniz? Şirket cevap verdi mi? Deneyimlerinizi aşağıdaki yorum kutusunda paylaşın!