Sosyal Medya ile Müşteri İlişkilerini Geliştirmenin 8 Yolu: Sosyal Medya Denetçisi

Hayranlarınıza onlara ne kadar değer verdiğinizi söyler misiniz?

Sosyal medyada teşekkür etmenin yeni yollarını mı arıyorsunuz?

Verme ve alma, çevrimiçi veya çevrimdışı, ticari veya kişisel her türlü başarılı ilişkinin bir parçasıdır.

Bu yazıda size göstereceğim Şirketlerin müşterilerine teşekkür etmek ve daha iyi müşteri ilişkileri geliştirmek için sosyal medya kampanyalarını kullanmasının sekiz yolu.

# 1: İleri Öde

Otel zinciri DoubleTree, check-in sırasında kurabiye karşılamalarıyla tanınır. Bu onların "insan dokunuşunu seyahate geri getirme" yöntemidir.

Ulusal Çikolata Parçacıklı Kurabiye Günü'nde, otellerinden birini ziyaret edenlere sadece kurabiye ikram etmediler, aynı zamanda sosyal kanallar -e başkalarını sevgiyi yaymaya davet et bir çerez seçmeyi kullanabilecek kişileri önererek.

İnsanlar, "Çerez Bakımını başka kim hak ediyor?" Facebook, Twitter ve Instagram'da ve #CookieCare dahil başlık etiketi.

DoubleTree çerezleri dağıttı ve bir kutu çerez gönderdi ve birlikte oynayan hayranları kabul etti.

DoubleTree çerezini kim sevmez? İmza avantajlarını paylaşmak ve hayranların hediye vermenin bir parçası olmasına izin vermek, teşekkür etmenin eğlenceli bir yoluydu.

# 2: Geri Verin

TOMS Ayakkabı Bire Bir iş modeli üzerine inşa edilmiştir - satın aldığınız her ayakkabı için, ihtiyacı olan bir çocuğa bir çift bağışlarlar. Bu vizyon, müşterileri arasında inanılmaz derecede popüler.

TOMS, bir çift ayakkabının çocuğun hayatı üzerindeki etkisine ilişkin genişletilmiş farkındalığı artırmak için Ayakkabısız Bir Gün etkinliğini oluşturdu. Yılda bir kez TOMS, "çocukların sağlığı ve eğitimi konusunda küresel farkındalık yaratmak" için herkesi çıplak ayakla gitmeye teşvik ediyor.

Şirket, müşterilerinden bir açıklama yapmalarına yardım etmelerini istediğinde, bu insanlar coşkuyla yanıt verdi. Onlara teşekkür etmek için TOMS, dünyanın her yerinden katılımcılardan görüntü ve fotoğraflar topladı ve basit bir teşekkür videosu.

https://www.youtube.com/watch? v = JAzNfinkqdA

TOMS, müşterileri ve yarattıkları farkı vurgulayarak kendi toplumlarına geri verebildi.

# 3: Hatalarınızı Kendiniz Yapın

Zappos, olağanüstü müşteri hizmetleri. Öyle bile olsa, hatalardan muaf değiller. Mutsuz bir müşteri geç bir sipariş hakkında tweet attığında, Zappos bir özür ve kuponla hızlı bir şekilde yanıt verdi.

Kimse mükemmelliği beklemiyor ama sahiplenip "Üzgünüz!" en iyi yol Hataların üstesinden gelin ve müşterilere önemli olduklarını gösterin.

Alçakgönüllülük ve samimiyet sosyal medyada çok yol kat ediyor ve müşterilerinize değer verdiğinizi ve saygı duyduğunuzu gösterin.

# 4: Teşekkür Edin

Büyük şirketler bile kilometre taşları konusunda heyecanlanır. Moda markası Burberry bir milyona ulaştığında Twitter takipçileri, gönderdiler sanal teşekkür kartları Twitter takipçilerinin 3.000'ine kadar.

Müşterileri takdir etmek işe yarıyor gibi görünüyor. Bugün şirket üç milyon takipçiye yaklaşıyor.

Her bir animasyonlu Twitter notu, takipçinin Twitter kullanıcı adı ile kişiselleştirildi ve baş kısmında yazıldı. kreatif memurun el yazısı stili, şirketin bu takipçiyi gerçekten ne kadar takdir ettiğini göstermek için nişan.

# 5: Kişisel Hikayeleri Teşvik Edin

2012 Londra Olimpiyat Oyunları için P&G, "Teşekkürler Anne" Facebook sayfalarını oluşturdu. izin ver kullanıcılar aile fotoğrafları yükle ve mesaj yaz annelerine.

P&G kampanyası yüreklerini sarstı, çünkü pek çok insanın annelerinin kişisel başarılarında nasıl büyük bir fark yarattığına dair hikayeleri var.

Annelerine halka açık bir şekilde teşekkür etmek ve haraç ödemek için bir alan sağlamak insanlara daha geniş bir topluluk duygusu verdi. P&G, hayranlarına, takipçilerine, müşterilerine ve izleyicilerine tekrar ilgi gösterdi ve bir başkasına da teşekkür etmelerini sağladı.

# 6: Yanıtları Kişiselleştirin

Carmaker Honda'nın sadık bir müşteri tabanı var. Her şirket gibi, Honda da bu sadakati takdir ediyor. Yarattıkları zaman #HondaLove kampanyası ve müşterileri tüm sosyal ağlarda Honda hikayelerini ve fotoğraflarını paylaşmaya davet etti, müşteriler bunu yapmaya hazır ve istekliydi.

Honda bir yol buldu basit kişiselleştirilmiş yanıtlarla teşekkür edin (insandan insana, hazır otomatik yanıtlar değil) onları tezahürat ediyor.

Zaman ayırarak gerçek kişiselleştirilmiş yanıtlarla minnettarlığınızı ifade edinHonda, müşterilere ve hayranlarına insanların dinlediğini ve şirketin müşterilerinin deneyimleri ve katkılarıyla gerçekten ilgilendiğini gösteriyor.

# 7: Bir Duyuru Verin

Chrome Industries, "şehirde yaşayan ve binen" bisikletçiler için postacı çantaları, sırt çantaları ve diğer malzemeleri üretiyor. Şirket zaman aldı en sadık müşterilerini bulunve sonra onlara şehirde giymeleri için sınırlı sayıda Chrome Industries formaları gönderdi.

Hayranlara ve müşterilere halka duyurular yaptılar. Instagram fotoğraflarını paylaştılar formaları giymek (#covetedjersey hashtag'ini kullanarak).

Markanızla tutarlı bir şekilde etkileşim kurmaya ve bunu kendi ağlarıyla paylaşmaya zaman ayıran müşterileri vurgulamak, şirketinizi destekledikleri için onlara teşekkür edin.

# 8: Katılımı Teşvik Edin

Vail Ski Resorts’un Epic Moms web sitesi, ailelere seyahat, etkinlikler ve hatta sosyal medya hakkında tavsiyeler veriyor.

Annelerin aileleriyle zaman geçirdiklerini ve bu anıları paylaşmayı sevdiklerini bilen Epic Moms katılımcısı Jen Leo, açıklayan iyi zamanlanmış bir makale yazdı nasıl Instagram kullan aile maceralarını yakalamak ve paylaşmak için (tabii ki özellikle kayak gezileri).

Makale, diğer kişilerin Vail Resorts hashtag'lerini kullanarak paylaştığı ve Vail'e bağlanan resimleri içeriyordu. Instagram hesapları. Okuyucular kendi fotoğraflarına katkıda bulunmaya davet edildi ve hashtag'leri kullanın, böylece diğerleri de fotoğraflarını görebilir.

Vail Resorts, değer sağlayarak, müşterilere ilham verin, onlara ilgi gösterin ve daha büyük bir topluluğun parçası gibi hissetmelerine yardımcı olun.

Sonuç

Nazik olmak öder. Size ayrıcalıklar, halkın ilgisi ve kişiselleştirilmiş yanıtlarla teşekkür etmek müşterilerinizin, hayranlarınızın ve takipçilerinizin kendilerini iyi hissetmelerini sağlar. Bu duygusal bileşen, bir tüketiciyi bir destekleyiciye veya tek bir satın almayı birçok kişiye dönüştürebilir.

Ne düşünüyorsun?Müşterilerin beğenisini göstermek için sosyal medya kampanyalarını nasıl kullanıyorsunuz? Hayranları özel hissettirecek ek fikirleriniz var mı? Aşağıda size yorum bırakın.