Deneyimler: Yeni Bir Pazarlama Çağında Nasıl Öne Çıkılır: Sosyal Medya Müfettişi

Rekabet avantajı mı arıyorsunuz?

İzleyicileriniz için deneyimler yaratmayı düşündünüz mü?

Deneyimlerin nasıl yaratılacağını ve bu gürültülü dünyada neden öne çıkmaları gerektiğini öğrenmek için Robert Rose ile röportaj yapıyorum.

Bu Gösteri Hakkında Daha Fazla Bilgi

Sosyal Medya Pazarlama podcast Social Media Examiner tarafından sunulan isteğe bağlı bir konuşma radyo programıdır. Yoğun pazarlamacıların ve işletme sahiplerinin sosyal medya pazarlamasında nelerin işe yaradığını keşfetmelerine yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

Bu bölümde röportaj yapıyorum Robert Rose, baş strateji sorumlusu İçerik Pazarlama Enstitüsü. Ortak yazarı İçerik Pazarlamasını Yönetme ve ortak ev sahibi Bu Eski Pazarlama podcast'i. Son kitabının adı Deneyimler: 7. Pazarlama Çağı.

Bu bölümde Robert, deneyimler yaratmanın gürültülü bir dünyada öne çıkmanıza nasıl yardımcı olabileceğini keşfedecek.

Hedef kitleniz için deneyimler oluşturmaya nasıl başlayabileceğinizin yanı sıra deneyimleri doğru yapan işletmelerin de keşfedeceksiniz.

Geri bildiriminizi paylaşın, şov notlarını okuyun ve aşağıdaki bölümde bahsedilen bağlantıları alın.

Şimdi dinle

Nereden abone olunur: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bu bölümde bahsedilen önemli kaynakların bağlantıları için makalenin sonuna gidin.

Bu gösteride keşfedeceğiniz bazı şeyler şunlardır:

Deneyimler

Kitabın önermesi

Robert, kendisinin ve ortak yazar Carla Johnson'ın yeni bir pazarlama çağına girdiğimize inandığını söylüyor.

Pazarlama okulu ders kitapları (1990'ların ortalarında durur), beş pazarlama dönemi. Tüm dönemler yaklaşık 20 yıl sürer. Robert'e göre, şu anda 6. çağdayız. ilişki pazarlaması. İlişki Çağı, 1990'ların başında Bire Bir Gelecek CRM hareketini doğuran Dr. Martha Rogers ve Don Peppers tarafından.

Robert, 2015'e girerken yeni bir çağa doğru ilerlediğimizi açıklıyor. "Pazarlamanın gözünden hoş, bilgilendirici ve faydalı deneyimler geliştirmek, ileriye dönük bir pazarlama stratejisi formüle etmenin gerçekten yeni bir yoludur" diyor.

Robert, çağların gelişimi ve bu yenisini nasıl bilgilendirdikleri hakkında daha fazla bilgi veriyor.

1990'ların başından ve İnternet çağına (1990'ların sonu ve 2000'lerin başı) kadar amaç, tüketicimizle nasıl bir veritabanı veya ilişki geliştirip derinleştireceğimizi bulmaktı. o tüketiciye daha iyi bir ürün veya hizmet sunabilmek için tüketicinin etrafında daha zengin veri kümelerinin nasıl bir araya getirileceğinin yanı sıra, verilerin kullanımı yoluyla ilişki. Bu doğuran şeydir CRM hareketi bugün bildiğimiz gibi.

Bu çağ ilerledikçe ve içindeki sosyal medya, bir marka ile tüketicileri arasındaki ilişki gelişimi daha karmaşık hale geldi. Bu günlerde dijital, tüketicilerle ilişkilerimizi daha geniş bir şekilde bozuyor, çünkü artık o ilk toplantıdan ve sonrasından itibaren bir ilişki kurmamız gerekiyor.

Tüketicinin tüm yaşam döngüsü için pazarlamanın sorumluluğunun genişlemesi ve tüm farklı kanalların getirdiği karmaşıklık, pazarlamada gerçek bir evrim yaratıyor. Bu müşterileri yolculuklarının çeşitli aşamalarında memnun edebilmek için daha çekici deneyimler geliştirmemiz gerekiyor.

Kitap hakkında daha fazla şey keşfetmek için diziyi dinleyin.

Robert hakkında konuşurken ne demek istiyor? deneyimler

Bir işletme, bir konferans veya basılı dergi gibi bir web sitesi veya fiziksel boyutu olan bir şey oluşturduğunda, kitlesi için bir deneyim yaratır. Umut, şirketin ürün veya hizmetinden ayrı ve farklı bir değer sunmaktır.

Robert birkaç örnek paylaşıyor.

Kraft, makarna ve peynir yapıyoryanı sıra diğer ürünler. Ancak, Kraft'ın Yiyecek ve Aile dergi ve Kraft’ın çevrimiçi tarifleri deneyimlerdir. Şirketin ürünlerinden ayrı bir tüketiciye sunulan değerlerdir.

Başka bir örnek, fiziksel bir deneyim sağlamanın bir yolu olarak yemek pişirme derslerini öğreten bir ev tencere dükkanı olabilir. Mağaza, markasını veya bir ihtiyacını veya isteğini uyumlu hale getirmeye çalışıyor ve bunu müşterileri için bir deneyim oluşturarak yapıyor.

Deneyim, fiziksel, dijital, içerik ve tüketici için değer yaratan her şeyin birleşimidir.

Robert, "Değeri tanımlamak için pazarlamacı olarak klasik olarak eğitildik" diyor. "Yeni güç değer yaratmaktır."

American Express AÇIK Forumu kredi kartlarıyla hiçbir ilgisi yoktur, ancak küçük işletmelere yaptıkları işte daha iyi olmayı öğrenmelerine yardımcı olacak bir deneyim vermekle ilgili her şeyi vardır.

Bir deneyimin fiziksel bir bileşen içermesi gerekip gerekmediğini öğrenmek için diziyi dinleyin.

İşletmeler neden deneyimlere yatırım yapmalı?

"Gibi Seth Godin diyor ki, deneyim sahip olduğumuz tek farktır, ”diye açıklıyor Robert. “3 milyar daha fazla insanın çevrimiçi olacağı önümüzdeki 5 yıla geçerken, ürün veya hizmetimiz her zaman kopyalanma veya metalaşma riski altında. Bizi farklı kılan, o ürün veya hizmetin üstüne koyduğumuz deneyimdir. "

Uber ve Lyft daha iyi bir deneyim sunarak bir arabayı A noktasından B noktasına götürmenin anlamını bozdu. İle aynı Airbnb ve tatil endüstrisi. İş yaklaşımınızı değiştirmek kadar temel bir şey veya bir blog başlatmak tüketicilere değer katar.

İndiyum lehimleme konusunda 27 farklı bloga sahip bireysel ürün insanlarından oluşan bir lehimleme şirketidir. Her blog, farklı bir müşteri nişini memnun eder. Brian Clark 10'dan fazla podcast yayınladı aynı zamanda her biri farklı bir topluluğa hizmet eder.

Robert, "Biraz meşhur olma fikri bu" diye ekliyor. "Başarılı ve ileriye dönük bir işletme olmak için küresel olmak zorunda değiliz."

Ayrık ve sınırlı bir izleyici kitlesine sahip olmanın gücünü keşfetmek için diziyi dinleyin.

Deneyimleri doğru yapan işletmeler

Robert diyor HubSpot muhtemelen eskiden çok küçük bir şirket (şimdi büyük bir şirket) işlerini yönlendirmek için deneyimlerden yararlanan en sevdiği örnek. Brian Halligan ve Dharmesh Shah HubSpot'u MIT'de başlattıve adında bütün bir kategori oluşturdu gelen pazarlama. Bir kitap yazdılar bir blog oluşturdu ve bulabildikleri her konferansta bunun hakkında konuştu.

Temelde bir ağırlık merkezi, gelen fikrinin etrafında bir deneyim yarattılar ve ardından HubSpot'un içinde çiçek açmasına izin verdiler. Şirket üç veya dört kişiyle başladı ve şimdi halka açıldı.

Ayrıca Robert neye bak LEGO sadece bir eğlence parkıyla değil, filmlerle de yapıyor. Yaptıkları her şey tuğla satmaya yönelik değer yaratmaktır.

"LEGO hakkında en çok sevdiğim şey, Lego filmi, "İşte oyuncak evrenimiz." demediler. Bununla bir film yap. "Dediler," Hollywood, sen yapmak istediğin filmi yap, biz de ona uygun oyuncakları yapacağız. "Ve fark bu."

İçeriği işletmenin amacına uyacak şekilde değiştirmek yerine, işi içeriğin amacına uyacak şekilde değiştiriyorlar.

Sadece bir ürün markası yerine Coca Cola'nın nasıl bir medya markası olduğunu duymak için diziyi dinleyin.

Deneyimler oluşturmaya nasıl başlanır

Dijital olarak deneyimler oluşturmak daha kolay ve daha ucuz olsa da, baskı fikri gerçekten geri dönüyor. Düzenli bir alan.

Robert, ister 1 ister 100 kişilik bir pazarlama ekibi olsun, deneyim oluşturma sürecini paylaşıyor.

"Farkındalıktan müşteriye ve ötesine, sadakat ve müjdeciliğe kadar her şeyi idealize huninin tam anlamıyla ortaya koyacağım" diyor. Ve "En çok neresi acıyor? Şu anda en büyük sorunun nerede yaşıyorsunuz? Bu bir farkındalık sorunu mu? Lider yetiştirme sorunu mu? Bir sadakat sorunu mu? Yoksa müşterileri hikayenizi anlatmaya ve ağızdan ağza daha iyi pazarlama yapmaya mı ikna etmeye çalışıyorsunuz? "En büyük acı nerede olursa olsun, yeni ve ilginç bir şey denemeye karşı en az direnç olacaktır."

En büyük sıkıntı noktasını belirledikten sonra, müşterilerinizin yolculuklarının o aşamasındayken, sunduğunuz üründen ayrı ve ayrı olarak hangi değere ihtiyaç duyduğuna karar verin. Daha iyi bir eğitim, eğlence, nasıl yapılır içeriği, bir etkinlik, diğer müşterilerle ağ kurma, bir topluluk veya başka bir şey olabilir. Bunun ne olduğunu anladıktan sonra, onu o müşteri için bir ürün (deneyim olarak) olarak nasıl geliştireceğinize karar verin.

Pazarlamacılar önce aracı (bir reklam kampanyası, bir TV kampanyası, bir radyo kampanyası, bir web sitesi, bir blog) ve ardından bir hikaye düşünmek üzere eğitilir. Bunun yerine, hangi deneyimi yaratacağınıza karar verin ve ardından kendini en iyi nasıl ifade edeceğini belirleyin: blog, basılı dergi, web semineri dizisi veya yukarıdakilerin tümü.

Sosyal Medya Pazarlama podcast'inin nasıl bir deneyim yaratmaya bir örnek olduğunu öğrenmek için diziyi dinleyin.

Hikaye haritası

Bu yeni çağda, pazarlama kampanyaları ve taktikleri fikrinin ötesine geçmeniz ve bunun yerine uzun vadede değer sağlayacak ve yaratacak bir şeyler yapmanız gerekiyor. Bir kampanya yönetimi sürecinden çok bir ürün geliştirme sürecidir.

Kalbinde içerik yaratımı yönetim, hikaye haritalama fikridir.

Oluşturmak istediğiniz deneyimi alın ve iş hedeflerine ve bir anlatıma göre eşleştirin.

Robert, "Yarın çıkacaksak, bu pazara sahip olmamızı talep edemeyiz" diye açıklıyor. "Yolumuzu kazanmak zorundayız etkileyiciler, harika içerik ve düşünce liderliği, öyleyse anlatım biraz zaman alacak. "

Oluşturmakta olduğunuz ürünün hikayesini nasıl haritalandıracağınızı bulmak için, hangi başarının göründüğünü belirleyin çeşitli aralıklarla (1, 6, 9 ve 18) işletmeye katkının nasıl göründüğünü ve ay). Yapmanız gereken her şeyle eşleştirin. Kaynaklara atayın, tanıtın ve pazarlayın ve zaman içinde onu yönetmekten sorumlu kişilere sahip olun.

İki nedenden biri için bir hikaye haritası oluşturursunuz. Bir şeyler yapmak için bütçeniz var ve onun uygulanmasını planlamanız gerekiyor. Veya uygun bir bütçe elde etmek için bir miktar yürütme planını belirlemeniz gerekir, böylece onu pazara sunabilir ve kullanıma sunabilirsiniz.

Hikaye haritası, öngörülebilir gelecek için, eğer ona yatırım yapar ve doğru bir şekilde uygularsanız, temelde değer yaratacak bir süreç veya ürün için bir iş durumudur.

Robert ve yardımcı yazarı Carla'nın kitapta hangi popüler girişim metodolojilerini ödünç aldıklarını keşfetmek için diziyi dinleyin.

Haftanın Keşfi

Cep telefonunuzda ulaşamadığınız özel bir Facebook mesajı almaktan daha sinir bozucu bir şey yoktur çünkü Facebook Messenger'ı yüklemeniz gerekir.

Herhangi bir nedenle Messenger'ı yüklemek istemezseniz, cep telefonunuzdaki Facebook mesajlarını kontrol etmenin iki yolu daha vardır: Facebook Kağıt veya web tarayıcısı.

Bir yıldan daha uzun bir süre önce çıkan Facebook Paper, telefonunuz için bir gazete olması amaçlanıyordu. Güncellemeleri yayınlama ve haber akışını görüntüleme gibi temel Facebook işlevlerine ek olarak, cep telefonunuzdan mesaj gönderip alabilirsiniz. Özel Facebook mesajlarını göndermek ve yanıtlamak için uygulamayı indirip oturum açmanız yeterli.

Facebook Paper yüklemek istemiyorsanız, cep telefonunuzdaki web tarayıcısına gitmeniz yeterlidir. Facebook.com'a gidin ve oturum açın. Ardından, tarayıcı içinde mesajları kontrol edin ve gönderin.

Daha fazla bilgi edinmek için diziyi dinleyin ve Facebook Paper'da ve mobil web tarayıcısı aracılığıyla mesajları kontrol etmenin sizin için nasıl çalıştığını bize bildirin.

Gösteriyi dinleyin!

.

Bu bölümde bahsedilen temel çıkarımlar:

• Robert ile bağlantı kurun İnternet sitesi ve onu takip edin Twitter.
• Bir şeyi izlemek kitap fragmanı ve Al üç ücretsiz bölüm.
• Okuyun Deneyimler: 7. Pazarlama Çağı.
• Hakkında daha fazla öğren İçerik Pazarlama Enstitüsü, İçerik Pazarlamasını Yönetme ve Bu Eski Pazarlama podcast'i.
• Keşfedin beş pazarlama dönemi.
• Okuyun Bire Bir Gelecek Martha Rogers ve Don Peppers tarafından.
• Ödeme Yiyecek ve Aile dergi ve Kraft’ın çevrimiçi tarifleri, Hem de American Express Açık Forumu.
• Hakkında daha fazla öğren Seth Godin.
• keşfetmek Uber, Lyft, Airbnb, İndiyum, Rainmaker.fm, HubSpot ve LEGO.
• Ödeme Facebook Kağıt veya Facebook'taki mesajlar için web tarayıcısını kullanın.

Sosyal Medya Pazarlama podcast'ine abone olmanın yolları:

• İTunes üzerinden abone olmak için burayı tıklayın.
• RSS ile abone olmak için burayı tıklayın (iTunes dışı besleme).
• Ayrıca şu yolla da abone olabilirsiniz: Dikiş.

Bir iPhone'da bu Podcast'e Nasıl Abone Olunur

İPhone'unuzda nasıl abone olacağınızı öğrenmek için bu kısa videoyu izleyin:

.

Ne düşünüyorsun? Deneyimler yaratma konusundaki düşünceleriniz neler? Lütfen yorumlarınızı aşağıya bırakın.