İşletmeniz için Sosyal Dinlemeyi Kullanmanın 8 Yolu: Sosyal Medya Denetçisi

İnternette sizin hakkınızda neler söylediğini takip ediyor musunuz?

Bu bilgileri işinizi geliştirmek için kullanıyor musunuz?

Sosyal dinleme ile müşterileriniz, potansiyel müşterileriniz, ürünleriniz ve rakipleriniz hakkında topladığınız içgörüler değerli olabilir.

Bu makalede keşfedeceksiniz İşletmeniz için sosyal dinlemeyi kullanmanın sekiz yolu.

Neden Sosyal Dinleme?

Sosyal dinleme (veya bazı insanların buna hitap ettiği şekliyle medya izleme) web'de arama yapmak ve şirketiniz, rakipleriniz ve diğer konular hakkında neler söylendiğini görebileceğiniz sosyal alan faiz.

Bu makaleyi dinleyin:

Nereden abone olunur: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bu bölümde bahsedilen önemli kaynakların bağlantıları için makalenin sonuna gidin.

Biraz zaman ve yaratıcılıkla, markanızı izlemenin ötesine geçebilir ve sosyal dinlemeyi kullanabilirsiniz. içerik pazarlamasını, iş geliştirmeyi, ürün yönetimini, insan kaynaklarını ve müşteriyi geliştirmek için destek.

İşte sosyal dinlemenin işletmenize fayda sağlayabileceği sekiz yol.

# 1: Sorunları Çözerek Müşteri Adayları Oluşturun

Yeni iş fırsatları bulmanın bir yolu, İnsanların sorunları ve ihtiyaçları ile ilgili anahtar kelimeleri veya rakibin ürünüyle ilgili hayal kırıklıklarını izlemek.

Şartları izle "[rakibin markası] yapamaz" veya "[rakibin markası] yapmaz" gibi sorunlu noktaları tespit etmek için.

Bir kez sen bu potansiyel müşterileri tanımlayın, onlara ulaş. Onlara ürünle ilgili beklentilerinin ne olduğunu ve nerede yetersiz kaldığını sorun. Ardından, ürününüzün faydalarını ve katma değerini açıklayın ve kendinizi sorulara yanıt verin. Ayrıca ürününüzün bir demosunu da sağlamak isteyebilirsiniz.

# 2: Yeni Müşteriler Çekin

İşletmeniz için yeni potansiyel müşteriler oluşturmak için, İnsanların bir ürünü araştırırken kullanabilecekleri anahtar kelimeler için beyin fırtınası yapın ve bu terimleri izleyin forumlar ve sosyal gruplar arasında.

Sohbetlere katılın ve potansiyel müşterilerin ihtiyaçları ve beklentileri hakkında daha fazla bilgi edinin. Etkileşimlerinizde samimi olun.

Daha sonra veritabanınızı kontrol edin forumdan herhangi birinin ürününüzü denemek için kaydolup kaydolmadığına bakın. Bu yeni müşterilere, başlamalarına kişisel olarak yardımcı olmak için bir e-posta teklifi gönderin.

# 3: Etkileyenleri ve Savunucuları Belirleyin

Büyük bir ürün lansmanından veya güncellemesinden sonra, kimin paylaştığını görmek için basın bülteninizin bağlantısını veya başlığını takip edin. Bu bilgiler, sektörünüzdeki etkileyicileri belirlemenize yardımcı olur. İlişki kurmaya başlamak için onlara ulaşın.

Ayrıca en büyük marka savunucularınızı da belirlemek isteyeceksiniz. Onları eşantiyonlarla veya özel tekliflerle bulun ve ödüllendirin. Markanız büyüdükçe onları meşgul etmeye devam edin, çünkü memnun müşteriler en büyük pazarlama kaynaklarınızdan biridir.

# 4: Topluluğunuzun Nerelerde Takıldığını Keşfedin

Sosyal dinleme, potansiyel ve mevcut topluluk üyelerinizin önemli sohbetleri nerede gerçekleştirdiğini öğrenmenizi sağlar - Twitter, Facebook, Quora, bloglardaki yorumlar veya başka bir yer. Bu konuşmaları izleyinve doğru zaman geldiğinde katıl.

# 5: Müşteri Hizmetlerini İyileştirin

Sosyal dinleme ile anında yapabilirsiniz hem olumlu hem de olumsuz geri bildirimi tanımlayın.

Marka adınızı izleyin @ simgesi olan ve olmayan (çoğu kişi Twitter'da iletişim kurarken @ simgesini eklemeyi unutur).

Ayrıca, Marka adınız için yaygın olarak otomatik olarak düzeltilen yazım hatalarını izleyin ve web sitenizdeki bahsedenleri izleyin (örneğin, www.yourbrand.com ve yourbrand.com).

Bu size fırsat verir olumlu yorumlar için minnettarlığını göster veya bulmak ve hayal kırıklığına uğramış müşterilere yanıt vererek potansiyel olarak olumsuz deneyimleri olumlu deneyimlere dönüştürür. İnsanlar, ürününüzle ilgili sorunlar hakkında yazmaya zaman ayırırsa, yardımınıza açık olurlar.

# 6: Ürünlerle İlgili Geri Bildirim Alın

Sosyal dinleme de size yardımcı olur bir ürünün yaşam döngüsündeki olası sorunları erken tespit edin.

Marka adınızın geçtiği yerleri izleyin ve birisi ürününüzle ilgili bir hata yayınlarsa sorunu geliştirme ekibinize atayın böylece mümkün olan en kısa sürede düzeltilebilir.

Sonra, Şeffaflığı beslemek için doğrudan müşterinize yanıt verin. Mümkünse, işletmenizin insani yönünü göstermek için şirket hesabınız yerine kişisel e-posta hesabınızı kullanın.

# 7: En İyi Yetenekleri Bulun

İnsan kaynakları departmanınız da sosyal dinlemeden yararlanabilir. En iyi yetenekleri işe almak genellikle bir zorluktur, ancak forumlarda, sosyal gruplarda veya bloglarda yapılan konuşmaları izlemek size yardımcı olabilir dikkat çekici beceri setlerine sahip kilit adayları belirleyin.

# 8: İnovasyonu Teşvik Edin

Müşterilerinize ne istediklerini sormak, her ne kadar cezbedici olsa da, çarpık yanıtlara, yanlış bilgilere ve potansiyel olarak başarısız ürünlere neden olabilir.

Henry Ford ünlü bir şekilde, "Müşterilerime ne istediklerini sorsaydım, daha hızlı bir at söylerlerdi" demişti. Onun insanların önlerinde duran bir şey hakkında yorum yapmaları, olmayan bir şeyi hayal etmekten genellikle daha kolaydır var olmak.

Sosyal dinleme ile insanlara ne istediklerini sormanız gerekmez; sadece konuşmalarını dinleyin ve neye ihtiyaçları olduğunu anlamak için bu bilgileri kullanın.

Sosyal Dinlemeden Daha Fazla Yararlanma

Sosyal dinleme, markanızın itibarını izlemenin çok ötesine geçer. Yapabilirsin İş ve ürün geliştirme, insan kaynakları ve müşteri hizmetleri dahil olmak üzere işletmenizin birçok yönünü iyileştirmek için sosyal dinleme içgörülerini kullanın.

Şimdi sosyal dinlemeyi işletmeniz için nasıl yararlı hale getireceğinizi bulmanız gerekiyor. Sosyal dinleme panosunun nasıl oluşturulacağıyla ilgileniyorsanız, emin olun bu makaleye göz atın.

Ne düşünüyorsun? İşinizi geliştirmek için sosyal dinlemeyi nasıl kullanıyorsunuz? Lütfen düşüncelerinizi ve ipuçlarınızı aşağıdaki yorumlarda paylaşın!