Facebook Topluluk Sayfaları: İşletmenizin Bilmesi Gerekenler: Sosyal Medya Denetçisi

Facebook’un yeni topluluk sayfaları işletmeler için pek çok kafa karışıklığı yarattı. Pek çok şirket, markalarının tamamen kendi kontrolleri dışındaki topluluk sayfalarında göründüğünü görünce şaşırdı (ve çoğu kızdı).

Öfkenin kökü: İşletmelerin yatırım yaptığı Facebook sayfaları sadece kendi sayfalarıyla rekabet ediyor gibi görünen topluluk sayfalarını bulmak için.

Bu makale, Facebook topluluk sayfalarını aydınlatın ve size gerçekleştirebileceğiniz önemli eylemler sağlayın.

Facebook Topluluk Sayfası Nedir?

Facebook ilk duyuruldu Topluluk Sayfaları özellik olarak etrafında kurulan tüm hayran sayfalarına hitap etmek için tasarlandıgenel, ticari olmayan konular. Örneğin, "Uykuyu Seviyorum" veya "Tatile İhtiyacım Var".

Facebook istedi iyi niyetli Resmi Facebook Sayfaları arasında ayrım yapın (işletmeler için hayran sayfaları) ve şimdi Topluluk Sayfaları dedikleri şey. Facebook’un sözleriyle:

Topluluk Sayfaları, kendisine bağlı topluluğun toplu olarak sahip olduğu bir konu veya deneyime adanmış yeni bir Facebook Sayfası türüdür. İşletmeler, kuruluşlar ve tanınmış kişiler için Resmi Sayfalar gibi, Topluluk Sayfaları da benzer ilgi alanlarını ve deneyimleri paylaşan diğer kişilerle bağlantı kurmanıza olanak tanır.

Facebook İşletme Sayfaları Vs. Topluluk Sayfaları

İlk geçişte, Topluluk Sayfaları kavramı gibi görünüyornet bir açıklama oluşturmak için harika bir çözüm 1) Resmi Sayfalar (Facebook'un işletme hayran sayfaları için kullandığı terim) - yönetilen ve kontrollü şirket temsilcileri ve 2) bir fikir veya konu etrafında oluşturulan tüm hayran sayfaları.

Facebook'un blog duyurusunda kullandığı örnek yemek pişirmek içindir. Aşçılık Topluluğu Sayfası bir olabilirTutkulu olduğunuz bir konu hakkında yararlı bilgi kaynağı (bilgileri doğrudan şurada kolayca bulabilmenize rağmen Wikipedia!) ve / veya harika bir ağ kaynağı tutkunuzu paylaşan kişilere ulaşın pişirmek için.

(Aynı şey için bir arama yaparken yeterince ilginç Yemek Yapma Topluluğu Sayfası Blog duyurularında Facebook profilini çıkardılar, dahili arama özelliğini kullanarak onu bulamadım. ben arama sonuçlarının sayfalarında ve sayfalarında gezinirken ve sonunda Google'a gidip "facebook yemek pişirme topluluğu sayfası" na (alıntılarla değil) girdim ve Topluluk Sayfası ikinci geldi!)

Bu Bir örnek bir topluluk sayfasının

İki Tür Topluluk Sayfası

Bu Topluluk Sayfalarında kafa karışıklığına neden olan birçok faktörden biri, İKİ tür Topluluk Sayfası vardır: Facebook tarafından yönetilen ve kullanıcı tarafından yönetilen.

Aşağıda her biri hakkında daha fazla ayrıntıya gireceğim, ancak kısaca, Facebook tarafından yönetilen tüm otomatik oluşturulan Topluluk Sayfalarıdır. Kullanıcı tarafından yönetilen Topluluk Sayfalarıdır kendini kur hayran sayfalarına (Resmi Sayfalar) benzeyen, ancak onları işiniz için değil, bir konu için oluşturuyorsunuz.

Facebook tarafından yönetilen Topluluk Sayfaları

Önce Facebook tarafından yönetilen, Facebook'un gerçekte duyuruldu 19 Nisan 2010 tarihinde kendi bloglarında.

Facebook otomatik olarak oluşturuldu Nisan ortasında 6,5 ​​milyon Topluluk Sayfası. Bu sayfalar, kişisel profil Bilgi sekmesinin kullanıcıların "Beğeniler ve İlgi Alanları" ve "İş ve Eğitim" bölümlerinden otomatik olarak oluşturulmuştur.

Aşağıda, otomatik olarak oluşturulmuş bir sayfa örneği verilmiştir

Bu Topluluk Sayfalarının otomatik olarak oluşturulduğu düşünülürse,herhangi bir şey virgülle ayrılmış, başlık olarak bu anahtar kelimeleri / kelime öbeklerini içeren bir Topluluk Sayfası oluşturdu. Bu yüzden, çoğunun yalnızca bir veya iki hayranı olan (bu sayfayı beğenen insanlar) bu tür binlerce sayfa var.

İçerik Nereden Geliyor?

Her Topluluk Sayfasının konusuna bağlı olarak, içerik (Sayfa fotoğrafı dahil)otomatik olarak içeri çekilir Wikipedia. Diğer tüm içerik herhangi bir Facebook kullanıcısı tarafından yapılan duvar gönderilerinden ve durum güncellemelerinden otomatik olarak doldurulurTopluluk Sayfasının anahtar kelimelerini içeren.

Birçok işletme, okul ve daha fazlası için kabusun başladığı yer burasıdır.. Var Topluluk Sayfaları için yönetici yok (henüz) ve sayfada nelerin görüneceği üzerinde sıfır kontrole sahip olursunuz.

Burada Resmi Fan Sayfaları nın-nin SeaWorld Florida ve SeaWorld San Diego. Ve işte sadece üçToplulukSayfalar SeaWorld için yüzlerce. (İlk ikisinin Wikipedia'dan alınmış bir sekmesi ve resmi vardır. Üçüncüsü Wikipedia sekmesine sahip ancak resim yok. Resim içermeyen bu Topluluk Sayfalarının birçoğu var).

Bu arada, topluluk sayfalarında "İlgili Gönderiler" adlı bir sekme var. Aşağıdaki ekran görüntüsünde, "Arkadaşların İlgili Gönderileri" içerir arkadaşlarınızdan VEYA katıldığınız (beğendiğiniz) ilgili hayran sayfalarından ilgili güncellemeler. Tıklamayı deneyin SeaWorld Topluluk Sayfası.

Gizlilik Ne Olacak?

Bir kullanıcının gizlilik ayarları içeriklerinin nasıl görüntülendiğini ETKİLEYERTopluluk Sayfalarında bile. Örneğin, "Benim gönderilerim" seçeneğini "Yalnızca arkadaşlar" olarak ayarladığınızı varsayalım. Bu durumda, eğer ve ne zaman içerik bir Topluluk Sayfasının anahtar kelimelerine sahipti, bu içeriği yalnızca arkadaşlarınız görebilir ve hiç kimse Başka.

Ancak Jeremiah Owyang buna işaret etti cıvıldamak, Facebook kullanıcılarının büyük çoğunluğu bilgilerinin nasıl görüntülendiğinin tamamen farkında değil gibi görünüyor. (Yani, yeni basitleştirilmiş olmasına rağmen Gizlilik ayarları!)

Sadece bakman gerekiyor www. YourOpenBook.org "İşimden nefret ediyorum" gibi bir şey arayın. Yikes, tam bir trajedi. İş yerinde pek çok insan mutsuz.

Openbook, herkesin tüm genel Facebook (durum) güncellemelerini arayın. Openbook'taki herhangi bir bilgiye erişmek için Facebook'ta oturum açmanıza veya hatta bir Facebook kullanıcısı olmanıza gerek yok çünkü hepsi halka açık bilgilerdir.

Başka bir deyişle, bu güncellemeler, kullanıcıların gizlilik ayarlarının tamamen açık olması nedeniyle görünür. (Aslında geniş gizlilik ayarlarının güçlü bir savunucusuyum; benim temel kuralım paylaşılmasını istemiyorsanız, paylaşmayın. Ancak, kuralın herkes için işe yaramayacağını tamamen anlıyorum!)

Bu içerik esasen herhangi biri ile aynıdır ilgili Topluluk Sayfalarında görünebilecek içerik, ancak Openbook gibi tek bir merkezi arama motoruyla bulmak çok daha kolaydır.

Gerçek Topluluk Sayfalarını bulmak için, Facebook’un arama özelliğini kullanmanız gerekir, bu da genellikle kelimenin tam anlamıyla verim sağlayabilir Yüzlerce sonuç, çeşitli kategorilerdeki düzenli hayran sayfalarının yanı sıra Yetkilinizle Sayfa. Kesinlikle iyileştirilmesi gereken bir alan!

İşletmelerin Herhangi Bir Kontrolü Var mı?

Aşağıda, bir sosyal medya koordinatöründen bir forum gönderisi (izin alınarak kullanılmıştır). Topluluk Sayfalarının kafa karıştırıcı bataklığı kolej için.

Şaşırtıcı bir şekilde dün Facebook'ta Kolej adımızı araştırdım. Şimdi tam olarak aynı ada sahip bir "Topluluk Sayfası" var. Logomuzu izinsiz olarak çaldılar ve tüm gönderilerimizi ve tamamen alakasız diğer gönderileri topluyorlar.

YouTube Pazarlama Eğitimi Alın - Çevrimiçi!

YouTube ile etkileşiminizi ve satışlarınızı artırmak mı istiyorsunuz? Ardından, kanıtlanmış stratejilerini paylaşan en büyük ve en iyi YouTube pazarlama uzmanları toplantısına katılın. Şunlara odaklanan adım adım canlı talimat alacaksınız YouTube stratejisi, video oluşturma ve YouTube reklamları. Kanıtlanmış sonuçlar elde eden stratejileri uygularken, şirketiniz ve müşterileriniz için YouTube pazarlama kahramanı olun. Bu, Social Media Examiner'daki arkadaşlarınızdan canlı bir çevrimiçi eğitim etkinliğidir.

AYRINTILAR İÇİN TIKLAYINIZ - 22 EYLÜL SATIŞI SONA ERİYOR!

Bu sayfanın 53 hayranı var - sanırım öğrencilerimiz. Hemen öğrencilerimize bunun bizim sayfamız olmadığını veya üzerine konulan herhangi bir bilgiden sorumlu olmadığımızı bildirdim. Ancak, Topluluk Sayfalarında herhangi bir şey yayınlamanın bir yolu yoktur. Bu sayfaya eklemek için "Kaydol" düğmesini tıklamak, resmi bir web sitesi eklemek gibi bir şakaydı. "Kaydolduğunuz için teşekkürler, yardımınıza ihtiyacımız olduğunda size haber vereceğiz" bu bana tercüme ediyor - "henüz ne yaptığımızdan tam olarak emin değiliz."

Daha fazla kazdığımda, Kolej adımızın "hemşirelik" veya "iş" geçen bir düzine veya daha fazla versiyonunu buldum - İÇERİK YOK. Sosyal medyada yaratıcı içerik önemli değil mi??? Facebook neden tüm bu boş sayfaları itiyor?

Neden Facebook tüm bu sayfaları içeriksiz oluştursun? Öğrencilerimizin bu sayfalarla karıştırılmasını istemiyorum. Bu sorunu yaşayan başka biri var mı? Bu şimdiye kadarki en saçma hareket gibi görünüyor.

Alyssa tam olarak neden bu kadar çok kuruluşun Topluluk Sayfalarının karışıklığına tepki verme.

Açıklık getirmek için - Facebook tarafından yönetilen Topluluk Sayfalarındaki herhangi bir logo veya resim Wikipedia'dan otomatik olarak alındı. Facebook kullanıcıları, Resmi hayran sayfalarında olduğu gibi "Beğen" düğmesine tıklayarak hayran olurlar. Ancak, büyük çoğunluğu hayranlar, "Beğeniler ve İlgi Alanları" bölümlerinde Topluluk Sayfası adına sahip oldukları için otomatik olarak bağlandılar. Bu otomatik bağlantıların nasıl ortaya çıktığına dair daha fazla açıklama için Facebook'un resmi İleti.

Maalesef şu anda işletmelerin Facebook Topluluk Sayfaları üzerinde çok az kontrolü var veya hiç yok. Ancak, "resmi" içeriğin Wikipedia'dan alındığı göz önüne alındığında Jeremiah Owyang mükemmelinde işaret ediyor İleti, "Başarılı olmak için markaların Wikipedia sayfalarını güncel ve doğru tutması gerekiyor."

Kullanıcı tarafından yönetilen Topluluk Sayfaları

Hadi konuşalım ikinci tür Topluluk Sayfaları—Kendi yarattığınız şeyler. Topluluk Sayfası için bir fikriniz varsa, bir tane kurmak çok kolay. Sadece aynısına git Sayfa yarat bölüm ve şimdi sağda ikinci bir seçenek göreceksiniz (aşağıdaki ekran görüntüsüne bakın).

Resmi (hayran) Sayfası oluştururken, önce kategori / alt kategori ve sayfa adı üzerinde düşünmek, çünkü sonradan değiştirilemez. Ayrıca resmi bir temsilci olduğunuzu ve sayfayı oluşturma iznine sahip olduğunuzu onaylamanız gerekir.

Fakat, Topluluk Sayfası oluşturmak süper kolaydır- sayfanıza bir ad verin ve işte! Seçilecek kategori yok, resmi şirket temsilcisi olduğunuzu doğrulamanıza gerek yok.

Şimdi, başlangıçta, yeni Topluluk Sayfanız bir Resmi Sayfayla tamamen aynı görünecek, hissedilecek ve çalışacaktır. Ancak asıl zorluk, Topluluk Sayfanızın "çok popüler; ” yani, "binlerce hayranı çekmek. " Facebook'un dediği gibi, tüm yönetici haklarını kaybedersiniz ve Topluluk Sayfanız otomatik olarak Facebook tarafından yönetilen Wikipedia türü bir Topluluk Sayfasına dönüştürülür..

Daha çok ironik bir şekilde, ortak yazarım ve ben yeni kitabımız için resmi bir hayran sayfası oluştur Facebook Pazarlama: Günde Bir SaatFacebook adlarına sayfa başlıklarında izin vermediği için ilk aşamayı geçemedik. Dolayısıyla, geçici bir çözüm olarak, aslında bir Topluluk Sayfası oluşturabildik ve isim sorunsuz istedik. Şimdilik kullanıcı tarafından yönetilen Topluluk Sayfası Resmi Sayfayla aynı görünüyor. Ancak sonunda (mevcut şartlara göre), sayfanın binlerce hayran toplaması durumunda yönetici haklarını kaybedebiliriz!

Bilinmesi Gereken Önemli Noktalar:

# 1: Derin arama zaten mevcuttu.

Facebook’un derin araması ilk tanıtıldı Ağustos 2009'da Facebook'taki herhangi biri herhangi bir anahtar kelime için arama yapabilir ve Arkadaşların Gönderilerini ve Herkesin Gönderilerini görüntüleyebilir.

Bu, Facebook tarafından yönetilen yeni Topluluk Sayfalarında tam olarak gösterilen şeydir. Herhangi bir Topluluk Sayfasını görüntülediğinizde, "İlgili Yayınlar" için bir bölüm göreceksiniz.

# 2: Topluluk Sayfası içeriği zaten herkese açık.

Topluluk Sayfalarındaki içerik yine de herkes tarafından görülebilen bilgiler. Markanız hakkında söylenen her şey - iyi, kötü ya da ilgisiz - geçmişte bulunabiliyordu. Şimdi, aynı içerik olabilir Topluluk Sayfalarında toplanmıştır. Gibi John Bell itibaren Ogilvy PR eyaletler bu gönderi, "Topluluk Sayfaları, bir grup blog gönderisini, markanız için Wikipedia makalesini, kullanıcı tarafından oluşturulan videoları ve daha fazlasını döndüren bir Google aramasından gerçekten çok farklı mı? İlk 100 marka için en iyi Google arama sonuçlarının% 25'i kullanıcı tarafından oluşturulan içeriktir. "

# 3: Kullanıcılar, gizlilik ayarları aracılığıyla kontrolü sürdürmeye devam eder.

Bir kullanıcı olarak, isterseniz içeriğinizin nasıl görüntülenebilir olduğu üzerinde daha fazla kontrole sahip olun, ayarla Gizlilik ayarları. Düzenlenecek ana ayar "Benim Yazım”(Yani" Durumum, fotoğraflarım ve gönderilerim "- kendi duvarınızda yayınladığınız her şey). Önce Arkadaş Listeleri oluşturmanızı ve varsayılan ayarınızın “Arkadaşların Arkadaşları” olduğu Özel ayara gitmenizi ve belirli listelerden gizlenmenizi öneririm. Bu şekilde, kimin hangi içeriği gördüğünü post-by-post bazında daha iyi kontrol edebilirsiniz.

İşletmelerin Sayfaları Optimize Etmek İçin Atabileceği Altı Adım

# 1: Bahsetmelerinizi izleyin.

Rutin marka izleme çabalarınızın bir parçası olarak, aşağıdakilerin bir kombinasyonunu deneyin: www.youropenbook.org, www.kurrently.com ve Facebook'un kendi derin araştırma özelliği çeşitli anahtar kelimelerinizi ve şirket adınızı arayın. (Elbette, bir Marka İzleme Facebook'ta zaten herkese açık içerik alacak olan araç.)

Çoğunlukla, markanızın ne kadar büyük olduğuna, ne söylendiğine ve ne sıklıkta yapıldığına bağlı olarak herhangi bir işlem yapmanız gerekmeyebilir. Ancak aşağıdaki 2. ve 3. adımlarda açıklandığı gibi aranacak iki temel husus vardır.

# 2: Muhalifleri yatıştırın.

Markanızla ilgili olumsuz ifadeler arayın ve olumsuzluğun ciddiyetine bağlı olarak, bu kişilere ulaşmak. Onlara Facebook'ta e-posta gönderin ve / veya Twitter, Google vb. Üzerinden arayın ve onlarla iletişim kurun. Nasıl yapabileceğini gör şikayetlerini dinleyin, düzeltici önlem alın ve onları hayranlara dönüştürün.

# 3: Süper Hayranlarınızı bulun.

Bakın keşfedilmemiş marka müjdecileri ve onlara ulaşın. Onlara Facebook'ta e-posta gönderin ve / veya diğer sosyal medya kanallarında arayın ve onlarla da iletişim kurun. Bu bireyleri nasıl ödüllendirebileceğinizi, teşvik edebileceğinizi ve güçlendirebileceğinizi görün. Aliza Sherman aramalar Süper hayranlar.

# 4: Wikipedia içeriğinizi doğru tutun.

Wikipedia'daki şirketiniz, markanız, ürünleriniz ve hizmetlerinizle ilgili herhangi bir içeriğin son derece doğru olup olmadığını periyodik olarak kontrol ettiğinizden emin olun.

# 5: Resmi Sayfanıza dikkat çekmeye devam edin.

Daha fazlasını yapabilirsin Resmi hayran sayfanıza dikkat çekmekhayranlarınız ve potansiyel hayranlarınız arasındaki her türlü kafa karışıklığını o kadar iyi ortadan kaldırabilirsiniz. Daha önceki Sosyal Medya Denetçisi gönderilerimden birine buradan bakın: Facebook Hayran Kitlenizi Artırmanın 21 Yaratıcı Yolu.

# 6: Markanızın tüm topluluk sayfalarına kaydolun.

Yapabileceğiniz en iyi şekilde, adınızda, şirket adınızda, ürün adlarınızda vb. Olası tüm Topluluk Sayfalarını arayın. (Yukarıda belirtildiği gibi, Google aramanın Facebook'ta aramadan daha güvenilir olduğunu buldum.) Kendinizi olası yöneticiler listesine eklemek için kaydolun, ve ayrıca resmi Wikipedia makalenizi önerinEğer bir tane varsa ve kesinlikle resmi web siteniz.

Bu yazıyı okuduktan sonra umarım Facebook Topluluk Sayfalarının tam olarak ne olduğu, işinizi nasıl etkilediği ve Markanızın ve itibarınızın kontrolünü sürdürmek için atabileceğiniz proaktif adımlar.

Bu Topluluk Sayfalarından kaynaklanan zorlayıcı durumlarınız oldu mu? Olumlu deneyimler nasıl olur? Şirketinize bir Topluluk Sayfası izleme girişimini zaten entegre ettiniz mi? Değilse, yapacağını düşünüyor musun? Lütfen düşüncelerinizi aşağıdaki yorum kutusunda paylaşın.