Facebook Messenger'ı İş İçin Kullanmanın 5 Yaratıcı Yolu: Sosyal Medya İncelemesi

Messenger'daki müşteri etkileşimlerinizi geliştirmek ister misiniz? İşletmeniz için Facebook Messenger'ı kullanmanın yaratıcı yollarını mı arıyorsunuz?

Bu makalede, Facebook'un Messenger platformunu iş için kullanmanın beş yolunu keşfedeceksiniz.

Pazarlamanızda Neden Facebook Messenger Kullanmalısınız?

Messenger pazarlaması, Facebook Messenger gibi bir mesajlaşma uygulaması kullanarak müşterilerinize pazarlama eylemidir. Birçok tüketici, iki ana nedenden ötürü sohbet etmeyi arama veya e-posta göndermeye tercih ediyor: anında destek ve çoklu görev. Çoğu zaman sohbet tarafından sağlanan anında desteğe ek olarak, beklemek zorunda kalırlarsa çoklu görev yapabilecekleri için birçok kişi canlı sohbeti tercih eder.

Yeni ders çalışma müşteri sorularının% 80'inin insan müdahalesi olmaksızın sohbet robotları tarafından çözüldüğünü buldu. Chatbotlar şirketlere, maliyetlerini düşürmeközellikle müşteri hizmetlerinde.

Ancak, 47.5% ABD'deki internet kullanıcılarının% 90'ı, chatbot'larla ilgili en büyük zorluğun, çok fazla yararsız yanıt vermeleri olduğunu düşünüyor. Küçük işletme sahipleri olumlu incelemelere güvendikleri için, araştırma faaliyetlerinizi bir robota devretmekte tereddüt etmek mantıklıdır.

İyi haber şu ki, gözünüzü kullanıcı deneyimine (UX) ve müşterinizin yolculuğuna ayırırsanız Facebook Messenger'ı pazarlamanıza başarıyla entegre edebilirsiniz.

Markalama yönergeleriniz, kullanıcılarınızın sayfanızla sohbet ettiklerinde sahip olmalarını istediğiniz deneyimi yansıtmalıdır. Messenger'ınıza iyimser, olumlu ve kapsayıcı bir üslup verin. Bu tür mizah genellikle çevrimiçi ortamda iyi tercüme edilmediğinden, çok fazla alaycı veya ironiden kaçının. Ve iletişiminiz kapanmaya ayarlandığında, birini asılı bırakmaktan kaçınmak için bir imza eklediğinizden emin olun.

Şimdi işletmenizin Facebook'un Messenger platformunu etkili bir şekilde kullanabileceği beş yola bakalım.

# 1: Messenger'daki Otomatik Yanıtlar aracılığıyla Müşterilerin SSS'lerini yanıtlayın

Facebook Messenger için otomatik yanıtlar ayarlamanızı öneririm, böylece sayfanıza gelen ziyaretçiler işletmenizle ilgili ayrıntıları en uygun zamanda alabilirler. Facebook, bu özelliği size sunmak için harici bir uygulama veya üyelik için ödeme yapmanız gerekmemesi için sağlar.

Gelecekteki müşterilerinizin deneyimini ve vitrininizi aradıklarında veya ziyaret ettiklerinde ne tür bilgiler istediklerini düşünün, örneğin:

• Sağladığınız hizmetler
• İş saatleri
• İşletme konumu
• Sık sorulan sorular (SSS)
• Sunduğunuz her ürün veya hizmet için referanslar
• Hizmetlerinizin fiyat aralığı
• Garanti
• Müşteri servisi

Otomatik yanıtlar oluşturduğunuzda stratejik olun. Amaç, kullanıcıları etkilemek, dikkatlerini çekmek ve işinize mümkün olan en kısa sürede güven oluşturmaktır. Birinin hizmetleriniz veya ürünleriniz hakkında bilgi edinmesini kolaylaştırın ve harekete geçmeleri için onlara ilham verin.

Otomatik yanıtlar oluşturmak için Facebook işletme sayfanızı açın ve üstteki Gelen Kutusu sekmesini tıklayın. Ardından sol gezinme bölmesinde Otomatik Yanıtlar'ı tıklayın.

Gördüğünüz gibi, dışarıda bir mesaj, iletişim bilgileri, konum, SSS'ler ve daha fazlası dahil olmak üzere çeşitli otomatik yanıtları özelleştirebilirsiniz.

İletişim Bilgileri otomatik yanıtıyla, örneğin, "Merhaba [ad], ulaştığınız için teşekkürler. Bizimle ________ [işletmenin adı] 'ndan mı iletişim kurmak istediniz? Bizi nasıl bulacağınız aşağıda açıklanmıştır! [düğme ekle].Mesajınızı kullanıcının adıyla özelleştirmek için Kişiselleştirme Ekle'yi tıklayın.

Otomatik yanıtlar oluşturduğunuzda, insanlara sizinle konuşmadıklarını bildirin; bunun yerine otomatik mesajlar alıyorlar. Cevaplarınız kısa olmalı, ancak gerekli bilgileri paylaştığınızdan emin olun. Tek bir mesajla yanıtlayabileceğiniz durumda birden fazla mesaj göndermeyin.

Ayrıca şu en iyi kullanıcı deneyimi uygulamalarını izleyin:

• Bu temas noktasını basit tutun.
• Bilgilerinizin güncel olduğundan ve web sitenizle eşleştiğinden emin olun.
• Çalıştıklarından emin olmak için bağlantılarınızı iki kez kontrol edin.

Otomatik yanıtlar ve canlı sohbet arasında geçiş yaptığınız daha kişiselleştirilmiş bir deneyim oluşturmak için bazı otomatik yanıtları belirli saatlerde çalışacak şekilde planlayabilirsiniz.

Düzeltmeyi unutmayın! Mobil cihazınıza bir test mesajı göndermek için Mesaj Olarak Önizle'yi tıklayın, böylece Kaydet'e tıklayıp yayınlamadan önce mesajı iki kez kontrol edebilirsiniz.

# 2: Sayfanız Üzerinden Randevu Rezervasyonu Yapan Müşterilere Hatırlatıcılar ve Takip Mesajları Gönderin

Facebook, potansiyel müşterilerin ve müşterilerin platformdan ayrılmadan randevu almasına izin verecek şekilde sayfanızı ayarlamanıza olanak tanır. Bu, bir satış görevlisinin müşteriyle zaman geçirdiği danışman satış için iyi bir seçenektir. çözmeye çalıştıkları sorunu anlar ve özellikle bu konuya değinecek bir çözüm önerir sorun.

Dolayısıyla, örneğin bir medikal spa işletiyorsanız, ideal alıcı yolculuğu işinizi görmek, sunduğunuz hizmetleri değerlendirmek ve doktorlarla konuşmak için randevu almak olacaktır. Sayfanıza Şimdi Yer Ayır düğmesi eklemek, alıcıların randevu almasını kolaylaştıracaktır.

Bu özelliği ayarlarsanız, Facebook Messenger randevularınızla entegre olur ve randevu alan kişilere otomatik takip mesajları ve kendilerinden önceki gün otomatik hatırlatmalar randevu. Randevular için otomatik yanıtlar ayarlamak, kullanıcıların sayfanızla etkileşimde kalmasını sağlamak gibi ek bir fayda sağlar.

Sayfanız için randevular özelliğini kurmak için sayfanızın kapak fotoğrafının altındaki mavi harekete geçirici mesaj (CTA) düğmesini tıklayın. Sayfanıza Düğme Ekle penceresi göründüğünde, Sizinle Yer Ayırtın ve ardından Şimdi Yer Ayırt'ı tıklayın.

Randevularınızı Facebook üzerinden yönetebilmek için sonraki ekranda Facebook'ta Randevular'a tıklayın.

Devam etmek için İleri'ye tıkladıktan sonra Kurulumu Başlat'a tıklayın ve takviminizde düzenli olarak randevu vermek istediğiniz günleri ve saatleri seçin.

Bitirdiğinizde, sonraki ekran randevu onayı ve önceden bildirim gibi şeyler için tercihlerinizi ayarlamanıza olanak tanır.

Seçimlerinizi yaptıktan sonra, hizmetlerinizi listeleme seçeneğinizin bulunduğu bir ekrana yönlendirilirsiniz. Bunu yapmak istemiyorsanız Atla'yı tıklayın.

Bir hizmet eklemek için, Bir Hizmet Ekle'yi tıklayın ve ardından ad, fiyat, açıklama ve süre dahil olmak üzere hizmetinizin ayrıntılarını girin. Hizmet eklemeyi bitirdiğinizde Bitti'yi tıklayın.

Şimdi Gelen Kutunuzun Otomatik Yanıtlar bölümüne gidin ve Hatırlatıcıları ve Takip Mesajlarını açın.

# 3: Facebook Etkinliğinize Kaydolan Kişilerle Messenger Sohbeti Başlatın

İşletmenizi pazarlamak için Facebook etkinliklerini kullanırsanız, katılımcıların Messenger aracılığıyla sizinle rezervasyonları hakkında sohbet etmelerine olanak tanıyan bir özelliği etkinleştirebilirsiniz. Etkinliğinizde bir yer ayırdıklarında, Facebook otomatik olarak sayfanızla birlikte bir Messenger dizisi açar.

Sen ne zaman etkinliğini ayarla, bu özelliği etkinleştirmek için Konukların [Sayfanız] Rezervasyonları Hakkında Mesaj Göndermelerine İzin Verin etiketli onay kutusunu işaretlemeniz yeterlidir.

Artık misafirler yerlerini ayırdıklarında Messenger aracılığıyla bir onay alacaksınız. Messenger'da etkinlik yanıtları alacağınız için, kullanıcılarla normal bir görüşme yapıyormuş gibi iletişim kurabilirsiniz.

Profesyonel İpucu: Oluşturmak etkinlik yanıtlarınızdan özel kitle ve etkinliğinize yanıt veren kullanıcılara Facebook reklamları yayınlayın. Bu, daha fazla farkındalık oluşturmanıza ve dönüşümleri etkinleştirmenize yardımcı olacaktır.

# 4: "Mesaj Gönder" Haber Kaynağı Gönderileriyle Organik Messenger Sohbetlerini Teşvik Edin

İşletmeniz Facebook Messenger aracılığıyla insanlarla yeni sohbetler başlatamasa da, müşterilerinizi ve potansiyel müşterilerinizi sizinle sohbet etmeye teşvik edebilirsiniz. Bunu yapmanın bir yolu, Facebook gönderilerinize bir Mesaj CTA Gönder düğmesi eklemektir.

Bu, gönderilerinizden dönüşüm elde etmenin harika bir yoludur. Harika içerikler sunun ve kullanıcıların istemek için bir mesaj gönderebileceklerini bilmelerini sağlayın. Bazı indirilebilir örnekler arasında nihai bir kılavuz, test, e-Kitap, şablon veya PDF bulunur.

Bir gönderiye Mesaj CTA Gönder düğmesini eklemek için sayfanızdan yeni bir gönderi başlatın ve Mesajları Al'ı tıklayın.

Şimdi kopyanızı ekleyin ve alakalı bir resim yükleyin. Bu gönderiler için bir resme ihtiyacınız var.

Bitirdiğinizde, sayfanıza göndermek için Yayınla'yı tıklayın.

Profesyonel İpucu: Sohbetinize ekip üyeleri ekleyebilir ve kişisel profillerinin kullanıcılarınızla etkileşime girip girmeyeceğine karar verebilirsiniz. Bu, kullanıcıların gerçek insanlarla konuştuklarını bildikleri için daha bağlı hissetmelerini sağlar. Bu özelliği etkinleştirmek için sayfa ayarlarınıza gidin ve sol gezinme bölmesinde Mesajlaşma öğesini seçin. Sağda, son bölüme ilerleyin ve burada gösterildiği gibi görüntülenecek adı ve fotoğrafı seçin.

# 5: Messenger Kullanıcılarınızı Facebook Reklamlarıyla Yeniden Hedefleyin

Facebook reklamlarıyla sayfanıza mesaj gönderen herkesi yeniden hedeflemek için özel bir kitle oluşturabilirsiniz. Reklam yayınlamak, sayfanızı beğenmenin ötesine geçen Messenger kullanıcılarıyla iletişim halinde kalmanıza yardımcı olur. Bu kullanıcılar işletmenizle ilgilendiklerini ifade ettikleri için, bir referans gönderisi onları daha fazla dikkate almanın etkili bir yolu olabilir.

Messenger kullanıcılarınızı hedeflemek için Facebook'un özel kitle özelliklerini kullanırsınız. İçin özel kitleler oluşturabilirsiniz Messenger'da sayfanızla etkileşime giren kişilerle yeniden bağlantı kurun. Bu kitleyi otomatik olarak oluşturduğunuzda sponsorlu mesaj kampanyası.

Profesyonel İpucu: Ayrıca, belirli şekillerde yanıt veren kişilere mesaj göndermek için özel bir hedef kitle de oluşturabilirsiniz. Messenger botu. Örnek olarak, Messenger'da üç seçenekli bir anketiniz varsa, her yanıta göre üç özel kitle oluşturabilirsiniz.

İşte bu kitleyi daha da hassaslaştırmanın bazı yolları:

• Yer, yaş ve cinsiyet gibi demografik hedeflemeyi kullanın. Yeniden kullanmak için bu kitleleri kaydedin.
• Mesajınıza yanıt verme olasılığı en yüksek olan kişilerin benzer kitlelerini oluşturun.
• Uygulamanızı kullanan ve etkinliklerini takip eden kişilere ulaşın. Kriterlerinize uyan kişilere mesaj göndermek için olay günlüğünü kullanın.
• Bir geliştiriciden, Messenger etkileşimleri gibi belirli kriterlere göre kitleleri segmentlere ayırmasını ve özel bir kitle oluşturmak için kimliklerini kullanmasını isteyin.

Sonuç

Bu makale, Facebook Messenger'ı pazarlamanıza entegre etmenin beş yaratıcı yolunu sunar. Unutmayın, potansiyel bir müşteriyle iletişim kurmak için yalnızca bir şansınız vardır, bu nedenle ilk görüşmeniz onlara daha fazlası için geri gelmeye devam etmeleri için ilham vermelidir.

Ne düşünüyorsun? Pazarlamanız için Facebook Messenger kullandınız mı? Hangi ipuçlarını veya ilhamları paylaşmanız gerekiyor? Fikirlerinizi aşağıdaki yorumlarda paylaşın.

Facebook Messenger pazarlaması hakkında daha fazla makale:

• Profesyonellerden yedi Facebook Messenger pazarlama ipucunu keşfedin.
• Facebook Messenger bot dizisi oluşturmayı öğrenin.
• Facebook Messenger reklamlarıyla nasıl potansiyel müşteri kazanacağınızı öğrenin.