Müşterileri Elinizde Tutmak İçin Facebook Gruplarını Kullanma: 5 Yol: Sosyal Medya Denetçisi

Müşteriyi elde tutmanın bir yolunu mu arıyorsunuz? Müşterileriniz Facebook kullanıyor mu?

Bu makalede, müşteri ilişkilerini geliştirmek için bir Facebook grubunu stratejik olarak nasıl kullanacağınızı keşfedeceksiniz.

Tekrar Eden Müşteriler Neden En Değerli Müşteriler?

İşletmeniz için yeni müşteriler çekmek maliyetli bir egzersiz olabilir, ancak onları dönüştürdüğünüzde inanılmaz derecede değerli hale gelirler. Müşterilerinizle uzun vadeli ilişkiler geliştirip besleyerek, yönlendirmeler ve potansiyel müşteriler için sürekli fırsatlar yaratır, sadakati artırır ve sürekli satışlar yaratırsınız. İşletmeler için Facebook grupları bunu yapmanın harika bir yoludur.

Facebook grupları, diğer kanallar tarafından kolayca kopyalanamayacak şekilde insanları çevrimiçi ortamda bir araya getirmek için tasarlanmıştır. Kendi grubunuzu oluşturmak, size ürünleriniz veya hizmetleriniz etrafında etkileşimli bir sanal topluluk geliştirme ve müşterilerinizle doğrudan iletişim kurma fırsatı verir. Müşterilerinizin yalnızca bir parçası olmak istemediği, aynı zamanda aktif olarak kullanmak isteyeceği bir grup geliştirmede başarılı olursanız, umarım markanızın savunucusu olurlar.

Facebook gruplarını kullanarak müşteri elde tutma oranını artırmanın beş ücretsiz yolu.

# 1: Facebook Grubunuzu Müşterilerin Bulmasını Kolaylaştırın

Facebook grupları, müşteri ilişkilerini beslemek ve insanları korumak için değerli bir araç olabilir daha fazlası için geri gelmekle birlikte, müşterileriniz gerçekten sizin hizmetinize katılana kadar hiçbir değeri olmayacağı açıktır. grubu.

Müşterilerin grubunuzu bulmasını kolaylaştırmak için, Facebook sayfalarında yapabileceğiniz gibi özel bir URL oluşturabilirsiniz. Bunu yapmak için grubunuza gidin ve sol gezinme bölmesinde Ayarlar'ı tıklayın.

Sağdaki Grubu Özelleştir bölümünde, Web Adresi'nin yanındaki kalem simgesini tıklayın. Ardından kullanmak istediğiniz özel URL'yi yazın.

Profesyonel İpucu: Facebook grup URL'nizi yalnızca grubunuzun 5.000'den az üyesi varsa özelleştirebilirsiniz, bu nedenle bunu grubunuzu kurduğunuz ilk günlerde yapmaya değer.

Özel bir bağlantı oluşturduğunuzda, müşterileri grubunuza katılmaya teşvik etmek için bunu paylaşmanın çeşitli yolları vardır, örneğin:

• Bağlantıyı satın alma onayı e-postalarınıza veya satın alma sonrası e-posta dizilerine ekleyin.
• Bağlantıyı ekibinizin e-posta imzalarına ekleyin.
• İndirilebilir PDF'ler veya kurslar dahil olmak üzere dijital ürünleriniz aracılığıyla müşterileri grubunuza yönlendirin.
• Ürün paketinize, müşterileri gruba katılmaya yönlendiren bir kart ekleyin.

Müşteriler, kendilerine iyi davranan şirketlere sadıktır. Onları topluluğunuzun bir parçası olmaya davet etmek ve onlarla doğrudan iletişim kurmak, önemsediğinizi gösterir ve bağlılık ve güven inşa eder.

# 2: Facebook Grup Erişimini Yalnızca Müşterilerle Sınırlandırın

Facebook grubunuzu en başından itibaren başarılı olacak şekilde ayarlamak için ona net bir isim ve açıklama verin. Bu, aday üyelerin grubun ne için olduğunu bilmelerine ve uygun olup olmadığını belirleyebilmelerine yardımcı olacaktır.

Grubunuzun herkese açık mı, özel mi yoksa gizli mi olmasını istediğinize de karar vermeniz gerekecek. İşte bu seçeneklerin artıları ve eksileri:

• Herkese açık bir grup çok daha erişilebilir olduğundan, hızla büyüyebilir. Ancak, katılmak için hiçbir engel olmadan, daha az özel olabilir ve hedef kitlenizi hedefleyebilir. Ayrıca, grup yöneticilerinden çok daha fazla denetim gerektirebilir ve bu da zaman alıcı olabilir.
• Özel bir grup, ayrıcalık ve erişilebilirlik arasında iyi bir denge kurar. Grup hala aranabilir ancak yeni üyelerin kendilerine erişim verilmeden önce bir istek göndermeleri gerekmektedir.
• Gizli bir grubun katılmak için daha fazla engeli vardır, bu da grubun boyutunu önemli ölçüde sınırlar ve topluluğun Facebook gruplarının en iyi bilindiği hissini kısıtlar.

Grubunuz için gizlilik ayarını seçtikten sonra, yeni üyelerin nasıl katılabileceğine karar vermeniz gerekir. Herhangi bir yeni üyeyi otomatik olarak onaylayabilseniz de, yeni üyeler için ek gereksinimler belirlemek, bir kontrol düzeyini korumanıza ve benzer düşünen bir gruba üye olmanıza yardımcı olur.

Facebook, potansiyel bir üyenin uygunluğunu doğrulamak için sorular sormanıza ve üyeleri şuna göre sınırlamanıza izin verir: coğrafi konumları, bir grup üyesiyle arkadaş olup olmadıkları ve kaç yıldır bulundukları Facebook.

Grubunuza erişimi kontrol etmek, üyelerin keyif alacağı ve geri gelmelerini sağlayacak olumlu bir ortam yaratmanıza yardımcı olacaktır. Bu sadece grubunuzu büyütmenize yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda genel olarak markanızla müşteriler için olumlu ilişkileri de artıracaktır.

Bekleyen Üyelere Sorular Sorun

Bekleyen üyelere soru sormak için grubunuzun sol gezinme bölmesindeki Üyelik Soruları'na tıklayın. Ardından sağda Soru Ekle düğmesini tıklayın ve ilk sorunuzu yazın. En fazla üç soru sorabilirsiniz.

Soru eklemeyi bitirdiğinizde, üyelerin bu soruları yanıtlaması için bunu grubunuza girme koşulu yapmak için Grup Kuralları bölümündeki geçişi kaydırın.

Resmi Peloton Üye Sayfası Facebook grubu, olası üyelerin zaten bir Peloton ürününe sahip olup olmadıklarını veya bir tane satın almakla ilgilenip ilgilenmediklerini sorarak üyeliği mevcut veya potansiyel müşterilerle sınırlar. Bu araştırma sorusu, grubun ortak ilgi alanlarını paylaşan kişilerden oluşmasına yardımcı olur ve içeriği onlar için daha değerli hale getirir.

Grup Kuralları Oluşturun

Facebook grubunuzun standartlarını belirlemek ve üyelerden beklentiler oluşturmak için yeni üyelerin gruba katıldıklarında kabul etmesi gereken açık bir kurallar dizisi oluşturun.

Kuralları ayarlamak için sol gezinme bölmesinde Grup Kuralları'nı seçin ve ardından sağda Başlarken'i tıklayın. Facebook'un örnek kurallarını kullanmayı seçebilir ve / veya kendi kurallarınızı yazabilirsiniz.

Grup kurallarınızın katı olması gerekmez. Bunun yerine, grubun üslubunu belirlemeye ve üyelerin yapıp yapamayacaklarını belirlemeye yardımcı olabilirler; bu, üyeler arasındaki çatışmayı önlemeye ve herkes için daha iyi bir deneyim oluşturmaya yardımcı olacaktır.

# 3: Müşteri Yolculuğunu Geliştiren İçeriği Paylaşın

İnsanlar olarak, münhasırlığın cazibesine kapılıyoruz ve bunu Facebook grubunuzda başka yerden erişilemeyen yüksek değerli içeriği düzenli olarak paylaşarak geliştirebilirsiniz. Grup üyeleriniz büyük olasılıkla en sadık müşterileriniz veya hayranlarınız olacaktır ve hem değerli hem de ücretsiz olan içeriden içerik sunarak sadakatlerini ödüllendirmiş olursunuz.

Bu tür içeriğe örnek olarak özel konuklarla Facebook Canlı sohbetleri, ücretsiz günlük egzersizler, bonus tarifler, yeni ürünlere veya hizmetlere erken erişim, özel promosyon teklifleri ve hediyeler verilebilir.

Topluluğunuzla paylaştığınız içeriği geliştirmek için aşağıdaki Facebook grup özelliklerinden de yararlanmak isteyebilirsiniz.

Facebook Grup Birimlerinde Kurs İçeriğini ve Kaynakları Paylaşın

Facebook'un gruplar için Birimler özelliği üyeler için çevrimiçi kurs içeriğine değer katmanıza olanak tanır. Bu özelliğe erişmek için, Facebook grup türünüzü Sosyal Öğrenme olarak değiştirmelisiniz.

Bunu yapmak için, ayarlarınıza gidin ve sağda Ekstra Özellik Ekle bölümünü bulun. Grup Türü'nün yanındaki kalem simgesini tıklayın ve Sosyal Öğrenme'yi seçin. Ekstra Özellik Ekle bölümünün altında, Birimler sekmesini grubunuza eklemek için Ekle düğmesini tıklayın.

Artık ilk biriminizi oluşturmaya hazırsınız. Grubunuzun ana sayfasına geri dönün, Birim sekmesini seçin ve Bir Birim Oluştur'a tıklayın. Ardından bir birim adı girin ve bir gönderi veya sınav yayınlayın.

Bir birime mevcut bir Facebook gönderisi eklemek istiyorsanız, gönderinin sağ üst köşesindeki üç noktayı tıklayın ve Gönderiyi Birime Ekle'yi seçin. Ardından, yayını eklemek istediğiniz birimi seçin.

Instant Pot Topluluğu Facebook Grubu, üyelerle yemek pişirme ipuçlarını paylaşmak için Units özelliğini kullanıyor. Birimler, üyeleri sadece Anında Potlarını kullanmaya teşvik etmekle kalmaz, aynı zamanda pişirme temellerinden ileri becerilere kadar ilerlemelerine yardımcı olur.

Facebook Grupları Dosyaları Sekmesinde Önemli Belgeleri Paylaşın

Facebook Grupları Dosyaları sekmesi, üyelerle özel içerik paylaşmak için başka bir araçtır. Grubun ana menüsünden erişilebilen Dosyalar aracı, grup sahiplerinin belgeleri, resimleri, videoları ve ses dosyalarını yüklemesine olanak tanır.

Resmi Kajabi Kullanıcı Grubu, önemli belgeleri kolayca erişilebilir bir şekilde paylaşmak için Dosyalar aracını kullanır.

Önemli Bir Gönderiyi Duyuru Olarak İşaretleyin

Önemli gönderilerin ve değerli içeriğin katkıda bulunan gönderiler denizine gömülmemesini sağlamak için, bunları duyurular olarak işaretleyerek Facebook grup akışınızın en üstüne sabitleyebilirsiniz. Duyuru olarak sabitlemek istediğiniz yayını bulun, sağ üstteki üç noktayı tıklayın ve Duyuru Olarak İşaretle'yi seçin.

Facebook grup üyelerine özel yüksek değerli içerik sağlayarak, müşterileriniz ödüllendirildiğini hissedecek ve yukarıda ve öteye gittiğinizi görecek ve bu da size olan sadakatlerini artıracaktır.

# 4: Facebook Grubunuzu Müşteri Hizmetleri Kanalı Olarak Kullanın

Müşterilerinizin yardıma ihtiyacı olduğunda, bir çağrı merkezinde beklemeye alınmak istemezler. İşletmenizle kendileri için özgün ve kullanışlı bir şekilde bağlantı kurmak isterler. Zaten birçok kişi Facebook kullandığından, bir Facebook grubu işletmeniz için başka bir müşteri hizmeti seçeneği olabilir.

Grubunuzda doğrudan müşterilerle iletişim kurabilir ve onlara web sitesi sohbetleri veya müşteri destek sayfaları gibi müşteri hizmetleri kanallarınıza bağlantılar verebilirsiniz. Kolay erişim için, Hakkında bölümünüze bunlara bağlantılar eklediğinizden emin olun.

Müşterilerin sizinle Facebook grubunuz aracılığıyla iletişim kurmasını istiyorsanız, aktif olarak varlığınızı sürdürerek ve müşteri gönderilerine ve sorularına anında yanıt vererek onlara bildirin. İster Facebook Messenger yoluyla ister bir yayındaki yorum olsun, müşterilerin sizinle iletişim kurmasının en iyi yolunu açıkça belirtin.

Facebook grubunuzun bir müşteri destek aracı olarak kullanılmasını istemiyorsanız, müşterilerin ürün ve teknik destek için nereye gideceklerini bilmeleri için açık bağlantılar ekleyin.

Facebook gruplarının güzelliği, üyelerin çoğu kez birbirlerinin sorularını yöneticiler veya moderatörler parmaklarını kıpırdatmadan yanıtlamalarıdır. Tartışmalar sekmesinde üyelere yanıt vererek, tüm üyeler sohbeti görebilir, böylece aynı anda başka bir müşterinin sorusunu yanıtlıyor olabilirsiniz.

Facebook grubunuz, ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında sık sorulan soruları (SSS) göndermek için iyi bir yerdir. SSS'lerinizi içeren bir gönderi yayınlayabilir ve yayınınızın en üstüne sabitlenmiş halde tutabilirsiniz (bunu bir duyuru olarak işaretleyerek) veya SSS'lerinizi Dosyalar aracını kullanarak yükleyebilirsiniz. Bu, bilgilere erişimi kolaylaştıracak ve böylece müşterilerin bunları araştırmasına gerek kalmayacak.

Profesyonel İpucu: Grubunuza ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında eğitim videoları yüklemek, ihtiyacı azaltmaya yardımcı olabilir müşteri hizmetleri yanıtları ve takipleri için ve aynı zamanda grup üyelerine katma değer sağlamak için zaman.

Microsoft tarafından yapılan küresel bir araştırmaya göre, katılımcıların% 56'sı Kötü bir müşteri hizmeti deneyimi nedeniyle bir şirketle iş yapmayı bıraktı. Facebook grubunuzu müşteri hizmetleri teklifinizin bir parçası yaparak, müşterilerinize işletmenizle kişisel ve rahat bir şekilde bağlantı kurma fırsatı verirsiniz. Bu, markanızla olumlu bir deneyim yaşamalarını sağlamaya yardımcı olur ve bu da onların tekrar müşteri olma olasılıklarını çok daha artırır.

# 5: Ürün ve Hizmetlerinizi İyileştirmek için Müşteri Geri Bildirimini Aktif Şekilde Teşvik Edin

Facebook grubunuz, müşterilerinizle doğrudan bağlantı kurduğundan, onları daha iyi tanımanın harika bir yoludur. Müşterilerle sohbet ederek veya onların birbirleriyle olan etkileşimlerini gözlemleyerek, markanızı en iyi tanıyan kişilerden bazı gerçek içgörülerden yararlanabilirsiniz. Etkileşimleri izlemek, müşterileriniz hakkında bilgi edinmek ve geri bildirim istemek için Tartışma akışını takip edin.

Anket aracı, pazar araştırması yapmanıza veya yeni bir ürün veya hizmetle ilgili müşteri geri bildirimlerini ölçmenize de yardımcı olabilir. Grubunuza anket eklemek için yeni bir gönderi başlatın ve ardından sağ alttaki üç noktayı tıklayın ve Anket'i seçin. Sorunuzu girin ve ardından grup üyelerinin seçmesi için seçenekleri doldurun. İşiniz bittiğinde Gönder'i tıklayın.

Facebook'ta özel bir müşteri grubu geliştirmeye ve beslemeye çalışırken, sol gezinme bölmesindeki Analizler bölümü son derece değerli grup içeriğiniz hakkında analizler, başka yerlerden kolayca erişilemeyen. İşte bulacağınız şeylerin bir özeti:

• Büyüme: Zaman içindeki üyelik büyümeniz.
• Nişan: Üyelerin gönderilerinizle nasıl etkileşim kurduğu.
• Üyelik: Gönderilere ve yorumlara göre sıralanan ilk 10 katılımcınız. Bu bölüm aynı zamanda yaş, cinsiyet ve müşterilerinizin çoğunun nerede bulunduğu hakkında ülke ve şehre ayrılmış demografik bilgileri de içerir.
• Birimler: Üyeler tarafından kaç tanesinin tamamlandığı dahil olmak üzere üyelerin Birimler sekmenizle nasıl etkileşime girdiği.

Grubunuzda yayınlamak için en iyi günleri ve saatleri ve en iyi performans gösteren içerik türünüzü görebileceksiniz. Bu bilgiler, gelecekte daha ilgi çekici içerikler oluşturmanıza ve müşterilerle etkileşim kurmak için mümkün olan en iyi Facebook grup deneyimini sağlamanıza yardımcı olacaktır.

Sonuç

Bir işletme olarak, Facebook grubunuz size müşterilerinizle daha yakın bir şekilde bağlantı kurma ve etkileşim kurma fırsatı verir. Grubunuzun bir üyesi olarak, müşterileriniz sohbet başlatabilir veya sohbete katılabilir ve kendi sanal topluluklarıyla sohbet ediyormuş gibi hissedebilirler. Temel Facebook Grupları özelliklerini kullanarak ve sağladıkları değerli içgörülerden yararlanarak, mevcut müşterilerle ilişkilerinizi besleyip güçlendirebilir ve daha fazlası için geri gelmelerini sağlayabilirsiniz.

Ne düşünüyorsun? Facebook grubunuzla aşağıdaki özelliklerden hangilerini kullanıyorsunuz? Size sunabileceğiniz herhangi bir ipucunuz var mı? Düşüncelerinizi aşağıdaki yorumlarda paylaşın.

Facebook gruplarıyla pazarlama hakkında daha fazla makale:

• Rozetler, Birimler, Abonelikler ve daha fazlasını içeren Facebook Grupları özelliklerini kullanmaya ilişkin ipuçlarını bulun.
• İşletmeler için açılır bir Facebook grubunun nasıl yönetileceğini keşfedin.
• Facebook reklamlarıyla bir Facebook grubu oluşturmanın alışılmadık bir yolunu öğrenin.