Instagram DM İş Akışı Nasıl Kurulur: Sosyal Medya Denetçisi

Aldığınız tüm Instagram doğrudan mesajlarını (DM) nasıl daha iyi yönetebileceğinizi mi merak ediyorsunuz? Takipçiler ve müşterilerle bağlantı kurmak için DM'leri kullanmak ister misiniz?

Bu makalede, iş için doğrudan mesajları profesyonel ve başarılı bir şekilde yönetmenize olanak tanıyan bir Instagram DM iş akışını nasıl kuracağınızı öğreneceksiniz.

# 1: Instagram DM Yanıtlarının Tonu Belirleyin

Pek çok insan, bir müşterinin bir işletmeyle yaptığı görüşmede bir markanın etkisinin olduğunu düşünür, ancak aslında marka olarak kim olduğunuzu belirleyen, insanların aklından çıkardıkları artık duygudur. İşte bu yüzden önemli Müşteriyle yüz yüze çalışan çalışanlarınızla etkileşim kurduktan sonra insanların nasıl hissetmesini istediğiniz konusunda ekibinizle konuşun.

Müşterilere profesyonellik izlenimi bırakmak istiyorsanız, onları resmi olarak bir sohbete devam etmeleri için bir e-posta adresine yönlendirebilirsiniz. Başkalarını sohbete dahil etmeniz veya bir şikayeti resmi olarak kabul etmeniz gerekirse, bu mükemmel çalışır.

İnsanların markanızı arkadaş canlısı ve eğlenceli olarak düşünmesini istiyorsanız, bir müşteri sorusuna şu şekilde cevap verebilirsiniz: emojiler, konuşma dilleri, GIF'ler veya bazı eğlenceli sohbet sohbetleri. Instagram DM'lerinizi (ve daha geniş işletmenizi) idare eden herkesin bırakmak istediğiniz izlenimi bildiğinden ve anladığından emin olun.

Ofisimizdeki bir postere yapıştırdıklarımız: "Akşam karanlığında çatı katındaki bir barda oturup en iyi arkadaşınızla bir kokteyl ve bir kıkırdama içtiğinizi hayal edin. Instagram'ı peri ışıklarıyla kaplı bir ağacın altında nasıl kullanacağınızı açıklıyorsunuz. Cesaret verici, ilginç, düşünceli ve yardımcı oluyorsunuz ve pek geleneksel öğretmen değilsiniz. "

Bir süredir Instagram'da bulunuyorsanız, temel bilgileri tekrar gözden geçirmek, DM'lerle daha güçlü bir başarı için sizi sıfırlayabilir.

# 2: Instagram DM İş Akışı Oluşturun

Yalnızca birkaç kişiden oluşan daha küçük bir ekiple, Instagram gelen kutunuzu paylaşmak için bir dizi seçeneği deneyebilirsiniz. Örneğin:

• Bir kişi hafta günlerini, bir başkası hafta sonunu kapsar.
• Haftayı ikiye bölün ve her kişinin bir parçayı yönetmesini sağlayın.
• Tüm Instagram DM'leri yönetmek için haftanın günlerini farklı kişilere atayın.

İşletmeniz, ekibiniz ve DM'leriniz büyüdükçe, gelen kutunuzu yönetmek için daha sıkı bir iş akışı uygulamanız gerekecektir. Yardımcı olabilecek bir taktik, Instagram'ın bayrak sistemini kullanmaktır.

Bir müşteriden yanıt bekliyorsanız veya cevap vermeden önce başka bir ekip üyesinin yardımına ihtiyacınız varsa, bir bayrak kullanın. Öğeleri "okunmadı" olarak işaretlemenin popüler olduğunu biliyorum, ancak bir hesabı paylaşırken veya bir müşterinin hesabını çalıştırırken, Birinin neler olduğunu görmek için içeri girip yanlışlıkla mesajı okunmadı olarak işaretlemeyi unutması alışılmadık bir durum değildir tekrar. Bir bayrak onu herkes için temiz tutar.

Instagram DM'leriniz için bir bayrak sistemini nasıl kullanacağınız aşağıda açıklanmıştır. Bir sohbeti işaretlemek için, DM sohbetini aç ve bayrak simgesine dokunun.

İşaretlediğiniz görüşmeleri bulmak için, Instagram gelen kutunuza gidin. Sonra arama kutusunun sağındaki simgeye dokunun ve İşaretli'yi seçin açılır menüden. Bayraklı mesajların sağ üst köşesinde turuncu bir üçgen bulunur.

Instagram gelen kutunuzdaki mesajları yönetmenin birçok yolu vardır. Siz ve ekibiniz, sizin için en iyi olanı görmek için farklı teknikler denemek isteyebilirsiniz.

Gelen kutusunda yanıtlanamayan bir şey varsa veya araştırmak için daha fazla zamana ihtiyacınız varsa, kullanıcıdan bir e-posta adresi isteyin böylece onların adına bir sorun giderme bileti atayabilirsiniz. Mümkün olan en kısa sürede güncelleyeceğinizi bilmelerini sağlayın. Kullanıcılar mesajlarını okuyup okuyamadığınızı görebilir, bu nedenle dinlendiklerini ve araştırmak için biraz daha zamana ihtiyacınız olduğunu kabul etmeniz önemlidir.

Unutmayın, bu DM'lerin gelen kutusundan temizlendiğinden ve çözüldüğünden emin olmak ekibin sorumluluğundadır.

# 3: Bir Hizmet Düzeyi Sözleşme Süresi (SLA) belirleyin

Sosyal medya giderek bir anlık tatmin dünyası haline geliyor. Neyse ki çoğu insan, işletmelerin tüm gün Instagram'da oturup soruları anında yanıtlamasının imkansız olduğunu anlıyor.

İşletmenizin bir SLA'ya sahip olması ve buna bağlı kalması çok önemlidir. Instagram'daki bir DM'ye yanıt vermek için 6-10 saatten uzun sürmemenizi tavsiye ederim (burada bir ekibin olması yardımcı olur). Elbette, ne kadar hızlı yanıt vereceğiniz, talebin türüne bağlı olabilir.

Bir kullanıcı satın almaya hazırsa ancak önce hızlı bir soru sorması gerekiyorsa en iyisi ani satın alımlardan yararlanmak için hemen yanıt verin. Ancak bir kullanıcı çözülmemiş bir sorun yaşıyorsa, buna makul bir süre içinde ulaşmak, kötü yorum yapma veya forumlarda ya da sosyal medyada herkese açık olarak çağrılma riskinizi azaltır. Aynı zamanda size deneyimi tersine çevirme ve sadık bir hayran oluşturma fırsatı verir.

Ne yazık ki, daha hızlı daha iyi olabilir. Gününüzü nasıl geçireceğinizi seçtiğinize güçlü bir şekilde inanıyorum; Günün seni koşmaz. DM'leri kontrol etmek için takvimde saatler atayın böylece görevden alınmaz veya unutulmaz.

# 4: Kullanıma Hazır Yanıt Öğelerini Seçin

Ekibiniz Instagram DM'lerinizi yönetme konusundaki sorumluluklarını anladıktan sonra, onlara işlerini olabildiğince etkili ve hızlı bir şekilde yapmaları için araçlar sağlamanız gerekir. Instagram DM araç setinize dahil etmeniz gereken bazı şeyler.

Marka Alıntıları

Marka sesinizde yaygın olarak kullanılan ilginç sözler söyleyin. "Eyvah!" bir şey plana göre gitmediğinde.

GIF'ler, GIF'ler ve Daha Fazla GIF!

Seçmek yerine GIF'ler Instagram gelen kutunuzun içinde kullanabilirsiniz, ne tür GIF'leri kullanmak istemediğinizi netleştirin. Mesajlarınızın bir arkadaşınızla yaptığınız sohbetin tonunu almasını istiyorsanız, etkileyici yüz tepkileri ve ışıltılar kullanabilirsiniz, ancak yere düşen ve kendilerine zarar veren insanların GIF'lerini kullanamazsınız.

Marka Emojileri

Markanıza uyan 10 kadar emoji seçin ve gönderilerinizde tutarlı bir şekilde kullanın, hikayeler, altyazılar ve DM'ler. Emojilerin yarattığı hissi, seçtiğiniz kişi emojilerinin çeşitliliğini ve kullanım sıklığını hesaba katın. Bu faktörlerin tümü marka mesajınızı güçlendirebilir.

Markanızın dışarıda nasıl görünmesini istediğiniz konusunda net olarak, ekibiniz, markanız ve Instagram sayfanız tutarlı bir şekilde çekici olma konusunda en iyi şansa sahip olur.

Hızlı Cevaplar

Instagram Hızlı Yanıtlar özelliği şunları yapmanızı sağlar Instagram DM'leri aracılığıyla sık sorulan sorular için hazır yanıtlar ayarlayın. Önemli olan, mesajı kopyalayıp yapıştırdığınız gibi değil, bu mesajların kulağa insani gelmesini sağlamaktır. Kullanıcılar kişisel bir şekilde muamele görmek ister ve genellikle bir mil öteden bir kopyala / yapıştır yanıtının kokusunu alabilirler. Hızlı yanıtlarınıza bazı özelleştirme (ad gibi) eklemek yardımcı olacaktır.

Bu özelliği kullanmak için, aç Instagram iş profili ve sağ üst köşedeki simgeye dokunun (üzerindeki üç çizgi ile). Sonra Ayarlar'a dokunun açılır menünün altında.

İşletme Ayarlarına ilerleyin ve Hızlı Yanıtlar'a dokunun.

Sonra Yeni Hızlı Yanıt'a dokunun.

Şimdi mesajını yaz ve bir kısayol adı / anahtar kelime girin cevap için kullanmak istiyorsunuz.

Bitirdiğinde Bitti'ye dokunun ve yanıtınız kısayol adıyla birlikte hızlı yanıt listenize eklenecektir.

Sonuç

İşletmenizin Instagram gelen kutusunu yönetmek zor olabilir. Her şeyin üstünde değilseniz, potansiyel müşterileri görmezden gelinmiş, duyulmamış ve markanızla etkileşimde bulunma deneyiminden etkilenmemiş hissedebilirsiniz.

Instagram DM'lerinizi ister kendiniz, ister bir ekiple yönetiyor, ister dış kaynak kullanıyor olun, Instagram'da birinci sınıf bir işletme olarak görünmenizi sağlamak için sağlam bir plana ihtiyacınız var.

Instagram'da ne kadar çok gönderi yayınlarsanız o kadar çok DM alırsınız. Onları görmezden gelmek, endişeli hissetmek veya görmezden gelmek yerine, bu adımları takip etmek size yardımcı olacaktır. içinde çılgın hayranlar (ve daha aktif müşteriler) oluştururken onları yönetmek için bir iş akışı oluşturun. süreç.

Ne düşünüyorsun? Instagram DM yönetim tarzınız nedir? Bu listeye ekleyebileceğiniz herhangi bir teknik var mı? Lütfen düşüncelerinizi aşağıdaki yorumlarda paylaşın.

Instagram pazarlaması hakkında daha fazla makale:

• Müşterilerin işletme profiliniz aracılığıyla sizinle iletişim kurmasını sağlamak için Instagram işlem düğmelerini nasıl ayarlayacağınızı öğrenin.
• Hedef kitlenizde yankı uyandıracak Instagram videoları nasıl oluşturacağınızı öğrenin.
• Instagram etkileşiminizi geliştirmenin yedi yolunu keşfedin.