Tüketiciler İçin 7 Sosyal Medya Eğilimi Yeni Araştırma

Tüketiciler için değişen sosyal trendlerin ne olduğunu merak ediyor musunuz?

Eğer öyleyse, daha fazla aramanıza gerek yok.

Nielsen and McKinsey’s Sosyal Medya Raporu, tüketicilere sosyal ağları nasıl kullandıklarını keşfetmek için anket yapıldı.

İşte yedi önemli bulgu o rapordan.

# 1: Mobilde Daha Fazla Zaman Yatırır

Anket şunu buldu tüketiciler sosyal medyaya erişmek için giderek daha fazla akıllı telefonlarına ve tabletlerine bakıyor.

Bilgisayar, sosyal medya tüketimi söz konusu olduğunda hala en yaygın kullanılan cihaz olsa da, araştırma şunu buldu: mobil uygulamalarda ve mobil web sitelerinde harcanan süre, harcanan toplam sürede% 63'lük bir artışa (2011'e kıyasla) karşılık geldi.

Ek olarak, kullanıcıların% 43'ü sosyal medyaya erişmek için akıllı telefon kullandıklarını söylerken,% 16'sı tablet kullanarak bağlanıyor.

Anahtar Paket Servis: Sosyal içerik tüketmeye gelince, her şey mobil ile ilgili. Pazarlamacılar için bu, mobil en önemli içerik önceliğiniz olmalı bu yıl.

Henüz yapmadıysanız, Burada başlamanız için birkaç fikir var:

• Bir mobil web sitesi kurun (ücretsiz var WordPress eklentisi bunun için)
• İşletmenizi konuma dayalı hizmetlere kaydedin gibi Oturaklı, NEREDE veya SCVNGR
• Kullanım SMS ve MMS müşteri çekmek
• Kendi uygulamanızı oluşturun (geliştirici olmasanız bile) kullanarak GENWI, Mippin, MobiCart veya ShoutEm
• Daha fazla al mobil pazarlama Jamie Turner’ın mükemmel kitabındaki ipuçları, Mobil Olun!

# 2: Pinterest Kullanımı Artmaya Devam Ediyor

Pinterest 2011'deki lansmanından bu yana katlanarak büyümeye devam ediyor. Platform, PC, mobil web ve uygulamalar gibi tüm cihazlarda herhangi bir sosyal ağın izleyici ve harcanan süresinde en yüksek artışı elde etti.

Ek olarak, Mayıs 2012 Harvard Business Review başlıklı makale, "Müşterileri sabitlemeden satın almaya taşıma, ”Şunu belirtir:

"Pinterest kullanıcıları, sabitleme ile sonraki satın alma arasında şaşırtıcı derecede yüksek bir ilişki olduğunu bildirdi: Pinterest kullanıcılarının 5'ten 1'inden fazlası daha sonra satın aldıkları bir öğeyi sabitledi. Sosyal dünyada bu yüksek bir dönüşüm oranı. "

Anahtar Paket Servis: Pazarlamacı olarak, bunu hatırla ürün fotoğrafçılığı her zamankinden daha önemli denerken Pinterest'teki müşterileri en yeni görünen öğelerinizi sabitlemeye ve satın almaya ikna edin. Alışveriş deneyimlerinden yararlanın ve profilinizi olabildiğince yaratıcı ve görsel olarak çekici hale getirin.

Ayrıca şunu da unutmayın: öğelerinizi sabitleyen insanlarla etkileşim kurun onları bir şey satın almaya ikna edip edemeyeceğinizi görmek için!

# 3: Sosyal Ağ, Olumlu Duygular Yaratır

Bu anketteki en ilginç bulgulardan biri, katılımcıların% 76'sının sosyal ağ kurduktan sonra olumlu duygular yaşadıklarını söylemesiydi.

Nasıl hissettiklerini anlatmak için kullanılan kelimelerden bazıları şunlardı: bilgili, enerjik, heyecanlı, bağlı ve eğlenmek. Bununla birlikte,% 21'i sosyal ağlardan sonra olumsuz duygular bildirdi; örnekler bunalmış, endişeli ve boşa zaman. % 24 tarafsız kaldı.

Anahtar Paket Servis: Sosyal medya, duyarlılık açısından zengin verilerle doludur. Her güncelleme, tweet, blog yorumu veya çevrimiçi inceleme, CRM programınızı bilgilendirebilecek kritik bir veri kaynağıdır. Bir pazarlamacı olarak, duyarlılık verilerini toplamak ve analiz etmekle çok ilgilenmelisiniz. sosyal mesajlarınızın aradığınız istenen sonuçları üretip üretmediğini görün.

# 4: Twitter Sosyal TV'yi Destekliyor

Twitter en çok olarak ortaya çıktı "sosyal TV" etkileşiminin güçlü faktörü. Bu, insanlar Super Bowl'u izlerken, Amerikan İdolü ya da seçimler, düşüncelerini ve deneyimlerini arkadaşlarıyla paylaşmak için aynı anda Twitter kullanıyorlar.

Haziran 2012'de aktif Twitter kullanıcılarının üçte biri, yıl başında% 26 olan TV ile ilgili içerik hakkında tweet attı.

Anahtar Paket Servis: Sosyal TV, pazarlamacılar için hala yeni bir kavram. Ancak, ortalama olarak Her gün TV izleyerek 43 dakika geçiyor (HubSpot) ve bu izleyicilerin çoğu deneyimlerini çevrimiçi olarak paylaşıyor, pazarlamacılar Herhangi bir TV reklamcılığını çevrimiçi stratejileriyle uyumlu hale getirmenin yollarını bulmak (örneğin, TV reklamlarına hashtag'ler veya tweetlenebilir ses parçaları eklemek). Bu, geniş ağızdan ağza pazarlamaya izin verirken, TV'nin ötesinde markalar hakkındaki konuşmayı uzatır.

# 5: Sosyal Bakım Yeni Müşteri Hizmetidir

Sosyal Güvenlik şirketlerin sosyal medya platformları aracılığıyla düzenli müşteri hizmeti sunmasının bir yoludur. Çalışma, her üç sosyal medya kullanıcısından birinin bir şirketle telefonla iletişime geçmeye sosyal bakımı tercih ettiğini ortaya koydu.

Tüketiciler sosyal bakım için çeşitli kanallar kullanıyor. Örneğin, bir şirketin ürünleri veya hizmetleri hakkında şirketin Facebook sayfasında (% 29) kendi başlarına yorum yapma veya soru sorma olasılıkları en yüksektir. kişisel Facebook profili (% 28), resmi şirket bloglarında (% 15), Twitter'da (kişisel kimlik - şirketten bahsedilmiyor,% 14) ve Twitter'da (şirketin adı, 13%).

Anahtar Paket Servis: Sosyal medya, tüketicileri anında geri bildirim almaya şartlandırdı. Bir pazarlamacı olarak, bu kadar yüksek beklentileri karşılayamama riski sadece müşteri kaybetmek değil, aynı zamanda markanız hakkında olumsuz yorumların kullanıcının ağında ve arkadaşlarının ağlar. Yapabilirsen sosyal bakımı doğru yap, olacaksın markanız ve rekabetiniz arasında geniş bir boşluk yaratın.

# 6: Sosyal Reklamlarla İlgili Karışık Duygular

Bir başka ilginç bulgu, insanların sosyal reklamlara nasıl tepki verdiğiydi. Ankete katılan kişilerin% 33'ü sosyal ağlardaki reklamları rahatsız edici bulurken,% 26'sının bir arkadaş tarafından yayınlanan bir reklama dikkat etme olasılığı daha yüksektir.

Genellikle Beğenme, bir sosyal reklam gördükten sonra (% 26), ardından bir paylaşım (% 15) ve bir ürün satın alma (% 14) gördükten sonra gerçekleştirilen en yaygın işlemdir. Demografik bilgiler söz konusu olduğunda, araştırma, Asyalı-Amerikalı tüketicilerin yanıt verme olasılığının en yüksek olduğunu buldu sosyal reklamlara olumlu bakarken, beyaz tüketiciler sosyal medya tarafından kapatılma olasılığı en yüksek olanlardı reklamcılık.

Anahtar Paket Servis: Sosyal medyada reklam vermek diğer dijital alanlardan daha sinir bozucu olduğundan, pazarlamacılar dikkatli hareket etmeli ve reklamlarının son derece alakalı ve hedeflenmiş olduğundan emin olun. İşin iyi yanı, çoğu insan kişisel zevklere ve ilgi alanlarına göre uyarlanmışsa sosyal reklamları önemsemiyor. Bu, pazarlamacılar için büyük bir fırsat sunar. marka görünürlüğünü artırmak.

# 7: Sosyal Dinleme Önemli Bir Tüketici Etkinliği

Sosyal medya, dünyanın dört bir yanındaki tüketicilerin satın alma kararları verme şeklini değiştiriyor. Tüketiciler, diğer tüketicilerin deneyimlerini dinlemek ve öğrenmek için sosyal medyayı kullanıyor (% 70); markalar, ürünler ve hizmetler hakkında daha fazla bilgi bulmak (% 65); ve markalara iltifat (% 53).

Anahtar paket servisi olan restoran: Sosyal dinlemeyi yalnızca pazarlamacıların ve araştırma analistlerinin yaptığı bir şey olarak düşünme eğilimindeyiz. Ancak tüketicilerin aynı zamanda aktif dinleyiciler olduğunu görmek ilginç. Bu, pazarlamacıların tüketicileri ilgi çekici içerik yoluyla eğitin, müşteri deneyimlerini iyileştirmek (sosyal bakım kullanarak) ve güçlü müşteri ilişkileri sürdürmek olumlu bir marka imajını korumak.

Senin sıran

Ne düşünüyorsun? Bu trendlerden hangisini en aydınlatıcı buldunuz? Lütfen düşüncelerinizi ve yorumlarınızı aşağıdaki kutuda paylaşın.