İş için Sosyal Medyayı Kullanmanın 3 Yolu: Sosyal Medya Denetçisi

Sosyal medya sizin için iyi çalışıyor mu?

Doğru şekilde mi yaklaşıyorsun?

Herkes sosyal medyayı farklı kullanır ve kullandığınız yaklaşım, hedeflerinize dayanmalıdır.

Bu yazıda paylaşacağım İşletmeniz için istediğiniz sonuçları elde etmek için sosyal medyayı kullanmanın üç yolu.

# 1: Ürün veya Hizmet Satmak

Sosyal medyanın anlık doğası satış için idealdir. Sosyal ağların tam gelişmiş pazarlama kanalları haline gelmesi şaşırtıcı değil. Kullananlar satış yaklaşımı onların ürün veya hizmetlerini satın almanızı istedikleri gerçeğinden bahsetmeyin.

Satış yaparken, güncellemeleriniz muhtemelen indirimler ve kuponlar dahil, sınırlı süreli fırsatlar, yeni sürümler ve promosyonlar.

Pro

Bir satış yaklaşımı benimsemek, basit ve doğrudan bir pazarlama yöntemidir. Dönüşüm sağlayan her kullanıcı, satın almaya hazır oldukları için tam olarak neye bulaştıklarını bilir.

Con

Bu yaklaşımın dezavantajı, sosyal bileşeni bırakıp tam kapsamlı pazarlamaya geçtiğinizde, sosyal medyanın amacını geçersiz kılıyor olmanızdır. İnsanlar satıldıklarını hissetmek istemezler; onlar ister

görüşme yapmakve nihayetinde kararları verin.

Pazarlamacılar olarak, satışı tamamen kesemezsiniz, denge bul. Satış yaklaşımını yapılandırmanın popüler bir yolu, 70-20-10 kuralı.

İşte nasıl Social Media Examiner bunu açıklıyor:

"Hatırla 70-20-10 kuralına sadık kalın: Sayfanızın içeriğinin yüzde 70'i değerli ve hayranlarınız için alakalı bilgiler olmalıdır; Yüzde 20'si başkalarından gelen içerik, yüzde 10'u promosyon olmalı. ”

Satış konuşmalarını bilgilendirici ve alakalı içerikle dengelemek, can sıkıcı olmadan satışları artırmanın iyi bir yoludur.

Zorlu satış, aşırı kullanılırsa bir sapma olabilir, ancak korkmayın ürününüzü veya hizmetinizi tanıtın. Sosyal medya meşru ve beklenen bir pazarlama şeklidir. Eğer yapmazsan satış istemek ve beklemek, sosyal medya pazarlamacılığından kar sağlamazsınız.

# 2: Lider Bir Sektör Kaynağı Olun

En tipik sosyal medya yaklaşımı, kendinizi bir kaynak olarak konumlandırmaktır. İçerik pazarlama uzmanlarısosyal medya kanallarını kanal olarak tanıyın ve hayranlara, takipçilere ve müşterilere bilgi aktarmak için kullanın.

Eğer öyleysen bu taktiği kullanarakgüncellemelerin ipuçları, tavsiyeler ve ilgi çekici veya sektörle ilgili makaleler ve kaynaklara bağlantılar içerir.

Artıları

Kitlenizin arzuladığı bilgileri çok sayıda takipçiye çevirmek, hisse ve olumlu ağızdan söz.

Sadece bu değil, sosyal güvenilir bir kaynak olarak rol sizi lider olarak tanımlar. İnsanlar sizi her zaman paylaşmak için harika bir bağlantıya sahip olan ve sürekli olarak iyi bilgiler veya tavsiyeler veren biri olarak görmeye gelir.

İnsanlar sosyal medya yayınınızı bir kaynak olarak gördüklerinde, kendi içeriğinizi de güçlü ve yetkili olarak görürler. Bu, çok daha kolay çok güçlü olmadan kendi makalelerinizi ve görüşlerinizi paylaşın.

Eksileri

Bu yaklaşımda gördüğüm en büyük sorun can sıkıntısıdır. Sosyal akışlarınız makale bağlantılarından başka bir şey değilse, tahmin edilebilir hale gelirsiniz.

O epey zaman alıyor -e bul en iyi makaleler ve kaynaklar paylaşmak. Buffer personelinin kabul ettiği gibi, "Buffer'da çok fazla içerik okuma eğilimindeyiz. Ve çok demek istiyorum… Günde 25 hikaye paylaşıyoruz. Kesimi yapmayan daha da fazlasını okuyoruz. " İçeriğin bu hızda serbest bırakılması ciddi bir keşif süresi alacak.

Artı, eğer sen dar bir alanda çalışmak, kendinizi rakiplerinizden harika makaleler paylaşmanın zorlu durumunda bulabilirsiniz. Bir yandan rakibiniz görmezden gelemeyeceğiniz harika içerikler üretiyor olabilir. Öte yandan, amacınız kendi hizmetinizin üstünlüğünü desteklemekse, bu içeriği paylaşmak stratejik bir zorluk oluşturabilir.

# 3: Kaliteli Müşteri Hizmeti Sağlayın

Tüm şirketler müşterilerine mümkün olan en iyi deneyimi sunmak ister ve şu anda bunun anlamı müşteri hizmeti sağlamak sosyal medyada. Günümüzde birçok müşteri, can sıkıcı telefon menülerini atlayın ve hızlı bir sosyal medya güncellemesi lehine zamanları tutun (tweet'ler özellikle popülerdir).

Eğer sağlıyorsanız müşteri hizmetleri çevrimiçi, etkileşimlerinizin çoğu ipuçları, püf noktaları ve hileler, ürün veya hizmetinizi nasıl kullanacağınızla ilgili bilgiler ve şikayet çözümlerini dahil edin, belli ki.

Artıları

Sosyal medya ile bir fırsatınız var sadece birkaç dakika içinde harika müşteri hizmetleri sağlayın. Bu tür bir anında yanıt, insanlara müşteri memnuniyetine ve müşteri odaklı bir varlığa güçlü bir bağlılığınız olduğunu söyler.

Senin gibi bahsetmeleri izle müşteri hizmetleri sorunlarına ayak uydurmak içinayrıca yapabilirsiniz müşteri duyarlılığını takip edin—Müşterilerinizin nasıl olduğu ve hissettikleri hakkında geri bildirim göreceksiniz. Bu bir fırsattır insanların markanızı nasıl algıladığını anlayın sosyal ortamda. Yapabilirsin hizmetinizi nerede ve nasıl iyileştireceğinizi belirlemek için bu bilgileri kullanın.

Eksileri

Twitter'ı müşteri hizmetleri için kullanıyorsanız, ana hesabınız müşteri sorguları ve yanıtlarından başka bir şey olmadığında çok sıkıcı olabilir. Beslemeniz, bu tartışmalarla doğrudan ilgilenmeyenler için acı verici bir zaman kaybı olacaktır. Bundan kaçınmak için bazı şirketler Yalnızca müşteri hizmetleri sorunlarını ele almak amacıyla ayrı hesaplar oluşturun.

Müşterilerin anında yanıt alacağına dair yoğun beklentisi yorucu olabilir. Eğer yapmazsan Personele ayak uyduracak ve hızlı yanıt verecek müşteri hizmetleri konularında, kendinizi biraz kargaşa içinde bulabilirsiniz.

Yapamazsan kişisel ilgi sağlamakitibarınızı riske atarsınız. Örneğin, Hasan Syad bir şikayeti tweetledi. British Airways'in müşteri hizmetleri (ve bu tweet'i tanıtmak için 1000 dolar harcadı). 77.000'den fazla kişi gördü. Şirketin yanıtı? "Twitter yayını 0900-1700 GMT'de açık." Bu, kullanıcıların multi-milyar dolarlık bir küresel markadan beklediği türden bir müşteri hizmeti değildir.

Sonuç

Sadece birini kullanabileceğinizi veya kullanacağınızı önermiyorum sosyal medya pazarlamanızdaki yaklaşım- bu kesinlikle işe yaramazdı. Muhtemelen deneyimlediğiniz gibi, taktikler karıştırılır ve eşleştirilir ve bunları mevcut ve uzun vadeli hedeflerinizi destekleyecek şekilde birleştirirsiniz.

Burada sağladığım şey, düşünmek için besindir. Popüler sosyal medya yaklaşımlarının artılarını ve eksilerini göz önünde bulundurmak, hangilerinin mevcut kampanyanıza (ve hangi kapasitede) uygun olduğuna karar vermenize yardımcı olur. Seçtiğiniz kombinasyon, ilginç, yardımcı, ilgi çekici ve değerli bir sosyal besleme oluşturabilir.

Ne düşünüyorsun? Sosyal medyayı iş için nasıl kullanıyorsunuz? Bu yaklaşımlardan hangilerini kullanıyorsunuz? Biri sizin için diğerinden daha iyi çalışıyor mu? Lütfen yorumlarınızı aşağıya bırakın.