Çok Lokasyonlu Bir İşletme için Sosyal Medya Pazarlama Stratejisi: Sosyal Medya Denetçisi

İşletmenizin birden çok yeri var mı? Daha iyi bir sosyal medya stratejisine mi ihtiyacınız var?

Bu makalede, tüm pazarlarda sorunsuz bir şekilde uygulayabileceğiniz bir sosyal medya pazarlama stratejisi yapılandırmak için dört aşamalı bir plan bulacaksınız.

# 1: Kapsamlı Bir Marka Mesajı Oluşturun

Ticari faaliyetlerinizi farklı pazarlara (ülkeler, eyaletler, şehirler ve hatta ilçeler), hedef kitlenizle bağlantı kurmanızı sağlamak için dijital ayak izinizi de genişletmeniz gerekir.

Ama her hamle yaptığınızda bir sosyal medya hesabı mı açmalısınız yoksa küresel bir hesap daha mı iyi olur? Cevap, ekibinizin büyüklüğüne bağlıdır. Ancak ekibiniz küçük olsa bile, doğru stratejiyle etkileri önemli olabilir.

En büyük zorluklardan biri, sosyal medya pazarlama çabalarınızı genel iş stratejisi ve misyonuna nasıl dahil edeceğinizdir. Sayılarla ilgili raporlama, bütçeleme için önemlidir ve her kampanya için reklam harcamalarından getiri sağlamak çok önemlidir. Lazer odaklı birden fazla pazarınız olduğunda durum daha da zorlaşır.

Tüm bölgesel ve küresel sosyal medya pazarlama çabaları, farkındalık oluşturma ve karlılığı artırma genel iş hedefleriyle bağlantılı olmalıdır. Bu yalnızca mesajlaşmaya, promosyonlara ve çevrimiçi topluluk katılımına kusursuz bir "tek ses" yaklaşımıyla başarılabilir.

Önce küresel sosyal medya görevinize odaklanan bir planla başlayın ve ardından bunu yerel / bölgesel ekiplerinize iletin. Küresel mesaj, işletmenizin hedeflerini, değerlerini ve misyonunu yansıtmalı, bu da yerel / bölgesel ekiplerin kampanyalar ve dijital promosyonlar geliştirmesine yardımcı olmalıdır.

Not: Bu makalenin amaçları doğrultusunda, yazar, çok ülkeli küresel pazarlama yaklaşımı için örnekler kullanmıştır. Bu hususlar, tek bir ülkedeki şehirler, ilçeler veya eyaletler / iller gibi daha yerel pazarlar arasında köprü oluşturan kampanyalara uygulanabilir.

Yerel / Bölgesel Ekiplerinizi Kurun

Yerel / bölgesel ekiplerinizi nasıl yapılandırmak istediğinizi dikkatlice düşünün. Ekip üyelerinizi seçerken şu ipuçlarını aklınızda bulundurun:

• Ekip üyelerinin güçlü yönlerine göre roller atayın. Topluluğunuzun sosyal sorumlusu, yorumlara yanıt verme ve potansiyel müşteri oluşturma konusunda bilgili olmalıdır. Bu kişinin, potansiyel müşterileri ve müşterileri gerçek zamanlı olarak kaynaklara yönlendirebilmek için iş operasyonları hakkında daha derin bir anlayışa sahip olması gerekebilir.
• Ekip üyelerini platforma aşinalıklarına göre sosyal kanallarınıza atayın. Birden fazla pazarınız ve hesabınız olduğunda, uzmanlık alanlarına göre insanları sosyal kanallarınıza atamayı düşünün. Estetik gözü olan bir ekip üyesi Instagram çabalarınızı yönetmek için iyi bir seçim olabilirken, YouTube kanal liderinizin doğuştan gelen bir video üretim sevgisi ve anlayışı olabilir.
• Takım liderlerini aşina oldukları bölgelere atayın. Bölgenin kültürüne aşina olan biri tüketicilerle daha özgün bir şekilde bağlantı kurabilir. Markanız büyük ölçüde hedef kitlenizi yakalamaya ve satın alma kararlarında onlara rehberlik etmeye dayanıyorsa, süreci kolaylaştırmak için anadili İngilizce olan veya yerel bir uzman kullanın.

Birden fazla ülkede zaman farklılıkları ve uğraşılması gereken kültürel nüanslar içeren bir sosyal medya varlığınız varsa, tüm bu hesapları tek bir liderin ele alması mantıklı değildir. Zamanlama ve yönetim araçları mevcut olsa da, küresel mesajın yerel bir sunumu önemlidir.

Ayrıca, farklı bölgelerdeki dilleri de göz önünde bulundurun. Sosyal medya yöneticiniz yalnızca Çince konuştuğunda, hesabınıza İspanyolca mesajlar almanın ne kadar kafa karıştırıcı olacağını bir düşünün. Sizi kurtarmak için Google Çeviri'ye güvenemezsiniz, özellikle bu sorgular yerel terimler içeriyorsa.

Nike, küresel ve yerel sosyal medya yönetimini başarıyla geliştirdi. Küresel bir Instagram hesapları ve birkaç şehre özgü hesapları var, bunların ana pazarları ve ana kâr etkenleri olduğunu varsayabiliriz. Burada, Instagram marka hesaplarında "Play Inside" kampanyasını tanıtıyorlar. global hesap, Nike Los Angeles, ve Nike Hong Kong.

Bu tür bir çabayı destekleyecek bütçeniz olmadığını düşünüyor olabilirsiniz, ancak buradaki sır harcamak değil; her şey küresel işletme hedeflerinizi karşılayan stratejik bir uyumla ilgilidir.

Her pazardaki her kanal için mutlaka bir sosyal medya hesabına ihtiyacınız yoktur. Nike'ın Facebook ve YouTube'da tek bir global sayfası, ancak Nike Hong Kong için şehre özgü sayfaları var (bazı videolarında Çince altyazılar var).

# 2: Markanızın Mesajına Göre Yerel / Bölgesel Sosyal Medya Yaklaşımları Oluşturun

Hangi platformları dahil edeceğinizi seçmeden önce sosyal medya stratejisigirdiğiniz veya şu anda faaliyette bulunduğunuz pazarlardaki kültürel nüansları araştırın. Halihazırda çoklu pazar yaklaşımınız varsa ve markanız düşük sosyal katılım oranları alıyorsa, Kanallarınızda yayınladığınız aşırı genel ve geniş mesajlar nedeniyle kitlenizin ilgisini çekemez.

Tüm marka varlıklarınız, sloganlarınız ve ifadeleriniz üzerinde bir değerlendirme yaparak başlayın. Markanızın beklediğiniz gibi yankı uyandıracağını varsaymayın. Marka adınız ve renkleriniz gibi basit detaylar, siyaset veya konuşma dilinden dolayı bazı pazarlarda cazip gelmeyebilir ve benzer unsurlar zaten başka bir şirket tarafından alınmış olabilir. Markanızı ve mesajlarınızı olabildiğince çevirin ve araştırın ve ardından bir ad değişikliğinin gerekli olup olmadığını belirleyin.

Yerel etkinlikleri ve kültürel kutlamaları araştırın ve bu yerlerdeki diğer işletmelerin pazarlama çabalarına bakın. Bu bilgiler, mesajlarınız yankılanırsa yanıt oranınızın ve içerik alımınızın nasıl görünebileceğini belirlemenize yardımcı olacaktır.

Fast-food zinciri KFC, marka adını Quebec, Kanada'da değiştirmek zorunda kaldı. Eyalette katı dil yasaları vardır, bu nedenle "Kentucky Fried Chicken" ın Fransız eşdeğerine sahip olması bir gereklilikti. Bu düzenleme ile KFC, Poulet Frit Kentucky veya PFK.

Bir başka ünlü marka olan Mr. Clean da bazı değişiklikler yapmak zorunda kaldı. İngilizce konuşulan pazarlarda Mr. Clean markası kullanılırken, "Mr. Clean ”, diğer pazarların ana diline çevrilmeliydi. Fransa ve Belçika'daki pazarlar Mösyö Propre ve Almanya Meister Proper'u kullanıyor.

# 3: Sosyal Medya Kanallarınızı Seçin

Küresel mesajınızın stratejisini belirledikten, ekibinizi yapılandırdıktan ve küresel misyonunuz doğrultusunda yerel / bölgesel bir yaklaşım oluşturduktan sonra, bir sonraki adım doğru sosyal medya kanallarını seçmektir.

Halihazırda tek bir pazar için birden fazla sosyal kanalınız varsa ve çok az etkileşiminiz varsa veya hiç alamıyorsanız, sosyal medya denetimi. Sosyal medya pazarlamanızı denetlemek, çabalarınıza yeniden odaklanmanıza yardımcı olacaktır.

Bilinçli bir karar vermek için ihtiyaç duyduğunuz verileri toplamaya yönelik bazı ipuçları:

• Mevcut olanı araştırın sosyal medya kullanımıyla ilgili veriler pazarlarınızda birden fazla sosyal medya hesabına sahip olmanın mantıklı olup olmadığını görmek için.
• Her sosyal platform için aktif kullanıcı sayısını ve demografiyi belirleyin. Hedef kitlenizin o platformda olup olmadığını ve onlara ulaşıp ulaşamayacağınızı öğrenmek istiyorsunuz.
• İçeriğinizi optimize etmenin en iyi yollarını bulabilmek için insanların her bir platformu nasıl kullandıkları hakkında bilgi toplayın. Sosyal medya algoritmaları sürekli olarak güncellenir ve siz yeni bir hesap oluşturmadan önce nasıl çalıştıklarına aşina olmak çok önemlidir.
• Mevcut hesaplarınız için analizleri gözden geçirin. Grup verilerine erişmenize ve pazar performansını izlemenize olanak tanıyan bir sosyal medya yönetim aracı seçin.

Bir Karayip dizin yayıncısı olan Yello Media Group (YMG), her bölge için hangi sosyal medya kanallarını kuracaklarını belirlemek için pazar içgörülerini kullandı. Yönetilecek toplam 20 pazara sahip olan şirket, aşağıdakileri içeren bir yaklaşım geliştirdi ve geliştirdi:

• Şirketin gelirinin% 90'ına katkıda bulunan ilk yedi pazarın her biri için bir Facebook ve Instagram hesabı. Kalan pazarlar tek bir Facebook sayfasında gruplandırılmıştır.
• 20 pazarın tamamındaki müşterilere ulaşan iş içeriği (odak noktası olan) için özel bir sayfa.
• LinkedIn, YouTube ve Twitter için grup hesapları. Tüm pazarlarda LinkedIn ve Twitter'daki Karayip kullanıcılarının sayısı nedeniyle, grup hesapları anlamlıydı ve ekip büyüklüğüne göre yönetilebilirdi.

Pazarlarınız için sosyal platformları seçerken, iş hedeflerinizi, ideal müşterinizi ve marka tarzınıza en uygun olanı göz önünde bulundurun. Her sosyal medya platformunda yer alacak zamanınız veya kaynağınız yok. Zamanınız, maksimum trafik ve görünürlük sağlayan sitelere odaklanarak daha iyi harcanır. Bunu göz önünde bulundurarak, hedeflerinizi, kitlelerinizi ve oluşturduğunuz içerik türünü doğru platformla eşleştirin.

# 4: Her Yerel Ayar veya Bölge için Ayrı Kampanyalar Geliştirin

Sonraki adım, doğru hedef kitle için nasıl kampanyalar ve promosyonlar geliştireceğinize karar vermektir.

Mesajınızın tüm pazarlarınıza nerede hitap edeceğini ve nerelerde çekmeyeceğini belirleyin. Emin olmak istiyorsun sosyal medya katılımı, marka duyarlılığıve iş fırsatları küresel sosyal medya planına geri dönüyor. Tüm hedef kitlenizin ilgili olabileceği ve küresel kampanyalar için harcamadan daha iyi yararlanacağı bazı promosyonlar var.

Hedef almaya başlayın sosyal medyada reklam vermek akılda bir nihai hedef ile. Kampanya hedefinize bağlı olarak, dünya çapındaki bir kitleyi hedeflemeyi veya ulaşmak istediğiniz belirli bölgelere odaklanmayı seçebilirsiniz. Birden çok pazarda kampanyalar yayınlarken hedefleme çok önemlidir. Akıllıca harcamalı ve daha geniş erişim için akıllı fırsatlar aramalısınız.

YMG, bir parça içerikle Karayipler'in tamamını hedefleyen bölgesel bir kampanya yürüttü. Bu kampanya pazara özel bir sayfadan (St. Lucia) yürütüldü ancak içerik bölge genelinde yankı uyandırdı.

Pazara özel sosyal medya hesaplarınız olduğunda, katılımınızı canlı tutmak için günün her saati içeriği tanıtmanız gerekir. Toyota bunu Hindistan, Güney Afrika ve Porto Riko'daki pazarlarında etkili bir şekilde yaptı. Aşağıdaki pazara özel kampanyalar, kitlelerinin macera duygusuna hitap ederek araç satın alımlarını artırmak için küresel sosyal medya stratejisine bağlı.

Sonuç

İşletmenizin birden fazla pazarı varsa, bu dört aşamalı plan, hepsinde sorunsuz bir şekilde uygulayabileceğiniz bir sosyal medya pazarlama stratejisi geliştirmenize yardımcı olacaktır. Doğru yerlerde doğru destekle, yerel / bölgesel kitlelerinize pazarlama yaparken küresel stratejik iş hedeflerinizi koruyabilirsiniz.

Ne düşünüyorsun? Küresel pazarlama ekibinizi bir sosyal medya stratejisini daha derine inmeye teşvik edecek misiniz? Bu makaleden hangi fikirleri deneyeceksiniz? Düşüncelerinizi aşağıdaki yorumlarda paylaşın.

Sosyal medya pazarlamacılığı hakkında daha fazla makale:

• Sosyal medya pazarlamanızın yatırım getirisini nasıl ölçeceğinizi öğrenin.
• İçeriğin sosyal medyada stratejik olarak nasıl kullanılacağını keşfedin.
• Şirketiniz için bir sosyal medya onay sürecini nasıl geliştireceğinizi keşfedin.