Müşterilerinizle İlgilenmek İçin 3 Kolay Adım: Sosyal Medya Denetçisi

Müşterileriniz işletmeniz hakkında iyi şeyler mi söylüyor?

Tavsiye iş hacminizden memnun musunuz?

Değilse, "etkileşim pazarlama motorunuz" hızlanmamış olabilir.

Nişan nedir?

Etkileşim sadece blogunuzdaki bitmeyen, iyi hissettiren sohbetler veya Facebook sayfa.

Gail Goodman'a göre, Katılım Pazarlaması: Sosyal Olarak Bağlantılı Bir Dünyada Küçük İşletmeler Nasıl Kazanır?, katılım, insanların kendilerini nitelendirmesidir - bir potansiyel müşteri elini kaldırıp dediğinde, Evet, şirketinizle ilgileniyorum. Seni biraz daha tanımama yardım et. "

Değişmez şekilde sizinle çevrimiçi etkileşim kuran kişiler daha yüksek oranlarda müşteri olurve onlar da arkadaşlarına sizden bahsederek pazarlama motorunuzu tekrar tekrar hızlandırırlar.

Küçük bir işletme sahibiyseniz mevcut müşterilerle etkileşimi güçlendirin, daha fazla tekrar satış ve hatta daha fazla tavsiye alın, Katılım Pazarlaması tam size göre kitap.

İşte bilmeniz gereken birkaç şey.

Yazarın amacı

Gail Goodman, bu kitabı,

nasıl bir şey olduğunu anlamakyeni müşteriler bulmak, eskileri elde tutmak ve pazarlama paranızın karşılığını en büyük şekilde almak için mücadele edin.

Küçük bir işletme uzmanı olarak, bunu ilk elden biliyor ağızdan ağza ve sosyal medya pazarlamacılığı küçük kuruluşlar için oyunun kurallarını değiştirebilir daha fazla başarıya ulaşmak istiyor.

Bu kitap, şirketinizi bu kadar ilginç hale getirmek ve çok fazla değer sağlamakla ilgilidir. insanlar bağlantıda kalmak isteyecek ve bir ilişki sürdürmek seninle.

Ne bekleyebileceğinizi

185 sayfada Katılım Pazarlaması küçük işletme sahipleri için alakalı fikirler içeren ilham verici bir kitaptır. Gail'in kitabı, küçük işletmelerin durgunluğun yükünü taşıdığı kötü bir ekonomide geleceğe daha fazla güvenmenizi sağlayacak gümüş bir astara işaret ediyor.

Ülke çapındaki küçük kuruluşların (Gourmet Coffee, Maas Nursery, Currier Museum of Art, Beantown Sound ve diğerleri) yaratıcı etkileşim taktikleri kullanıyor (şiddetli rekabete rağmen) -e yeni müşteriler bul, eskileri geri kazanın ve daha fazla para kazanın.

İşte bazıları öğreneceğin faydalı şeyler:

• Etkileşim pazarlama döngüsü - mevcut müşteriler aracılığıyla yeni müşteriler kazanma fikri.
• Sosyal görünürlük nasıl olur? - sosyal ağınız içeriğinizi paylaştığında, işletmeniz daha sonra dönüştürebileceğiniz yeni potansiyel müşterilere maruz kalır.
• Etkileşim pazarlaması ipuçları ve püf noktaları - Sosyal görünürlüğünüzü daha da artıran ve nihayetinde yeni müşteriler kazandıran 5 ek içeriden ipucu.
• Ve daha fazlası!

Öne Çıkanlar

Özü Katılım Pazarlaması o zaman mı onlara iyi hizmet vererek müşterilerinizi memnun edin, ve sonra onlarla ilişkinizi derinleştirin sosyal medya aracılığıyla yapacaklar sana daha çok iş veririm ve hatta başkalarını size yönlendirir.

Katılım pazarlamasıüç aşamalı bir süreç.

# 1: Bir WOW sunun! Deneyim

Teslimat yapıp yapmadığınızı anlamanın en iyi yollarından biri harika bir müşteri deneyimi için işinize dışarıdan bakın. Kendinize şunları sorun:

• İnsanlar ofisinizi aradığında, her 10 saniyede bir “aramanız bizim için çok önemli” diye dinleyerek 5 dakika bekletiliyorlar mı?
• Web sitenize cep telefonundan erişmeye çalıştığınızda ne olur?
• Web siteniz Flash üzerine mi inşa edildi?
• Bir müşteri hizmetinizden şikayet ettiğinde, ofisinizden biri hemen yanıt veriyor mu yoksa bu yorumlar göz ardı ediliyor mu?

İşte harika bir şey! deneyim gibi görünüyor: Gurme Kahve Servisi Los Angeles bölgesindeki şirketlere ofis tazeleme ürünleri sunar.

"Sizi şımartacağız" sloganlarının ardından her dört haftada bir müşterinin işyerine bir şoför gönderiyorlar. Sürücü geldiğinde, sadece ürünleri (ve bir faturayı) bırakmıyor. Kileri düzeltir ve yeniden doldurur ve ardından kahve makinesini temizler ve bakımını yapar. Bu, kendi başına müşteri için maliyetleri düşük tutmaya yardımcı olur. Şirket ayrıca güzel, okunması kolay faturalar da gönderiyor.

Hatırlamak, bir WOW! deneyim, müşteriler ilgilenecek ve sizinle iletişimde kalmaya açık olacak.

# 2: Müşterileri İletişimde Kalmaya Teşvik Edin

Artık müşterilerinizi şaşırttığınıza göre, yapmak isteyeceğiniz bir sonraki şey onları iletişimde kalmaya ikna edin e-posta veya sosyal medya yoluyla. Önemlidir iki nedenden dolayı müşterilerle iletişim halinde olun.

• Tekrar satışları teşvik eder çünkü yardımcı olur onları işinize geri çekin.
• Sizi akılda tutar. E-postalarınızı silseler bile, adınız radarlarında kalır ve bir dahaki sefere ürününüze tekrar ihtiyaç duyduklarında, sizi aramaları daha olasıdır.

Gourmet Coffee Service, müşterileri iletişimde kalmaya nasıl ikna edeceğini bilir.

İlk olarak e-posta haber bültenlerini yeni çay ve kahve ürünlerini, biscotti veya çevre dostu bardak ve peçeteleri öne çıkarmak için kullanıyorlar. Müşteriler örneklemek istedikleri şeyi seçerler ve taleplerini şirkete e-posta ile geri gönderir. Daha sonra, özel temsilciler siparişleri ele alır ve müşterilerin bir sonraki ziyaretinde "hediye çantalarını" almalarını sağlar.

Ayrıca, bir arkadaşına e-posta yoluyla tavsiyede bulunan müşterilerin daha lezzetli ikramlar için hediye çekleri aldığı bir "Arkadaş öner" kampanyası da var.

Bununla birlikte, e-posta haber bültenleri ve sosyal medya içeriği konusunda dikkatli olmanız gereken bir şey var. "Müşterilerinize fayda sağlayan içerik ile kendi kendine hizmet veren içerik arasında ince bir çizgide yürümek zorundasınız," Gourmet Coffee'nin sahibi Bob Tullio'nun dikkatini çekti.

# 3: İnsanlarla Etkileşim Kurun

Müşterileriniz sosyal içeriğinizi seçtikten sonra, yapman gerek düzenli olarak etkileşim kurarak kaldıklarından emin olun.

İnsanların ilgisini çekmek, onları harekete geçiren ilginç, alakalı içerik sunmak anlamına gelir. Etkileşim beğeniler, yorumlar ve paylaşımlardan indirmelere, etkinlik kayıtlarına ve çevrimiçi satın alımlara kadar her şeyi içerir.

Çevrimiçi katılımın genellikle çevrimdışı etkileşime dönüştüğünü unutmayın..

Gourmet Coffee hayranların ilgisini Facebook Sayfası "Sürücü Yarışması" gibi heyecan verici eşantiyonlar ve yarışmalar ile. Müşteriler, sürücülerini neden sevdikleri hakkında yorum yapmaya davet edildi. (Editörün notu: Tüm Facebook yarışmaları Facebook'un kurallarına tabidir. Yapabilirsin burada daha fazlasını öğrenin.)

Şirket ayrıca bağış yapmayı taahhüt etti değerli ödüller (örneğin, Bose SoundDock Dijital Müzik Sistemleri) sayfalarını haftalık bir çizimde beğenen insanlara girerek. Kazananlar her hafta Facebook'ta yayınlanan videolar aracılığıyla duyuruldu.

Sadece 11 ayda Gourmet Coffee, bu kolay etkileşim taktiklerini uyguladıktan sonra 100.000 ABD Dolarından fazla ek gelir elde etti, ve "Bir arkadaşa tavsiye et" kampanyası düzinelerce tavsiyeyi netleştirdi ve bunların 7'si ayda 5000 $ 'lık hesaplara dönüştü!

Kendinizi müşterilerin yerine koyarsanız, onları memnun eden bir şirketle iletişim halinde olmanın neden kolay olacağını anlayabilirsiniz. örnek hediye çantaları, temiz kiler, özel temsilciler ve sürücüler, ilginç haber bültenleri ve harika içerikler.

Kişisel İzlenim

Gail’in kitabı pratik, uygulamalı bir yaklaşım sunuyor müşteri katılımı için sosyal medyayı kullanmak. Onun vaka çalışmalarından özellikle keyif aldım çünkü ilişki kurması kolay sıradan küçük işletmeler kullanıyordu.

Bütçe dostu olan birçoğunu da beğendim içerik pazarlama ipuçları. Örneğin, e-posta bülteniniz için teşvikler oluştururken, en popüler beş blog gönderinizi özel bir "araç seti" raporunda bir araya getirmek gibi basit ve ucuz bir şey yapın.

Olumsuz tarafı olsa da, "bağlılık pazarlaması" fikrinin yeni bir şey olmadığını hissettim. Çoğu işletme sahibi, işte kalmak istiyorlarsa harika bir müşteri deneyimi sağlamaları gerektiğini bilir..

Olduğu doğru sosyal medya müşterileri cezbetmek ve onlarla etkileşim kurmak için yeni fırsatlar yarattı (ve kitap pek çok iyi örnek veriyor), ama bu bile uzun zamandır yerinde.

Bahsedilen, Kitabı şiddetle tavsiye ediyorum çünkü çok önemli ama ulaşılabilir stratejiler sunuyor sosyal medyayı tekrar eden ve yönlendiren işleri çekmek için kullanmak.

Social Media Examiner, bu algısal kitaba bir 4 yıldızlı derecelendirme.

Sana doğru

Ne düşünüyorsun? Soru ve görüşlerinizi aşağıdaki kutuya bırakın.