Messenger Chatbotları: Nasıl Başlanır: Social Media Examiner

Messenger sohbet robotlarının işletmeniz için doğru olup olmadığını mı merak ediyorsunuz?

Kendi sohbet robotunuzu nasıl oluşturacağınızı öğrenmek ister misiniz?

Facebook Messenger sohbet robotlarının neden ve nasıl oluşturulacağını keşfetmek için Ben Beck ile röportaj yapıyorum.

Bu Gösteri Hakkında Daha Fazla Bilgi

Sosyal Medya Pazarlama podcast Social Media Examiner tarafından sunulan isteğe bağlı bir konuşma radyo programıdır. Yoğun pazarlamacıların ve işletme sahiplerinin sosyal medya pazarlamasında nelerin işe yaradığını keşfetmelerine yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

Bu bölümde röportaj yapıyorum Ben Beck, haftalık sütun yazan bir bot uzmanı ClearVoice.com. Chatbot'larla potansiyel müşteriler oluşturmaya odaklanan çevrimiçi bir kursu var.

Ben, sohbet robotlarını kullanmaya başlamak için bilmeniz gerekenleri araştırıyor.

Sohbet robotları oluşturmak için en iyi araçları keşfedeceksiniz.

Geri bildiriminizi paylaşın, şov notlarını okuyun ve aşağıdaki bölümde bahsedilen bağlantıları alın.

Şimdi dinle

Nereden abone olunur: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bu bölümde bahsedilen önemli kaynakların bağlantıları için makalenin sonuna gidin.

İşte bu gösteride keşfedeceğiniz bazı şeyler:

Messenger Sohbet Robotları

Ben’in Hikayesi

Ben’in botlarla ilişkisi, 1990’ların ortalarında gençken başladı. İle sohbet etti ALICE, doğal dil işlemeyi kullanan ilk bot. ALICE, İnternet üzerinden çalışan temel bir arayüze sahipti. Küçük bir kutuya yazdın ve bir yanıt belirdi. Ben, ALICE'ın koduna bakmasına rağmen, onu nasıl düzelteceğini anlamak onun için çok karmaşıktı. Ancak ALICE, Ben’in sohbet robotlarına olan ilgisini ateşledi ve o zamandan beri onları izliyor.

2004'e ileri sar. Ben, SEO ve çevrimiçi reklamcılıktan başlayarak çevrimiçi pazarlamaya başladı. Son altı ya da yedi yıl içinde, ilgisi pazarlama otomasyonu ve e-posta pazarlamasına kaydı. Ben, son beş yılda şu tür sistemler kullanıyordu: HubSpot ve Marketo e-posta damla kampanyaları yapmak ve olası satış yaratma için sağlam çözümler.

Facebook, geçen yıl kullanma seçeneğini yayınladı Facebook Messenger'ın içindeki sohbet robotları.

İnsanlar bir işletme hakkında bilgi almak, bilgi göndermek, tatil planları için rezervasyon yapma konusunda yardım almak ve daha fazlası için bu botlarla doğal olarak sohbet ederler. Ben, botların yeni müşteri adayı oluşturma yöntemi olacağını düşünüyor. Botlar e-postaları ayırmasa da, aynı büyüklükte olacaklar.

Facebook'un etkisi hakkındaki düşüncelerimi duymak için diziyi dinleyin.

Chatbot nedir?

Sohbet robotu, insan benzeri bir konuşmayı simüle etmek için oluşturulmuş bir yazılım uygulamasıdır. Ben, onun yaratıcısı Matt Schlicht olduğuna inanıyor Oktan AI (bir sohbet robotu oluşturma platformu), sohbet robotlarını bir tenis oyunuyla karşılaştırdı. En uzun süredir, sohbet robotları bir sohbet-yanıtı, sohbet-cevap dizisini izledi (veya ağa çarptı, al, geri dön). Sohbet robotları artık insan benzeri yeteneklere sahip olmaya başlıyor.

Bir chatbot’un yetenekleri çok büyük olabilir.

Örneğin, Disneyland'e bir aile gezisi planlıyorsanız, sitelerini ziyaret edebilir ve sorular yazabilirsiniz. "12 Eylül'de park ne zaman açılıyor?" gibi pop-up kutularına ve bir sohbet robotu size Cevap. Bu varsayımsal örnekte, bot, yanıtı belirlemek için bir dizedeki belirli kalıpları izler.

Gelişmiş bir sohbet robotu, öğrenmek için en iyi yapay zeka (AI) teknolojisini kullanabilir. Örneğin Disney, müşterileriyle son beş veya altı yıldaki konuşmalarını alıp onları AI platformlarına aktarabilir. Sohbet robotu, gerçek bir kişi ile bir park konuğu arasındaki soruları ve yanıtları inceleyerek daha insan benzeri hale gelebilir.

Bununla birlikte, bir botun yapay zeka yetenekleri aracılığıyla öğrenme şekli, potansiyel geri tepme yaratır. Yaklaşık bir yıl önce, Microsoft Tay, Twitter'da insanlarla etkileşim kurarak öğrenilen bir sohbet robotu. İlk bir veya iki gün, tonlarca insan Tay ile etkileşime girdi, ancak insanların iletişim kurduktan sonra bot ırkçı hale geldi ve diğer kötü konuşma alışkanlıklarını da aldı, bu yüzden Microsoft aşağı çekin.

Microsoft’un başarısız sohbet botu hakkında daha fazla bilgi edinmek için şovu dinleyin.

Facebook Messenger Sohbet Robotları

Şu anda Facebook Messenger'ın 1,2 milyardan fazla kullanıcısı var ve Facebook insanları platforma çekmek için çok para harcıyor. Sohbet robotları bunun büyük bir parçası. Facebook Messenger sohbet robotları ile küçük ve orta ölçekli işletmeler hızlı bağlantı kurabilir.

E-ticaret web sitenizde bir chatbotunuz olduğunu ve birinin soru sormak veya ürün güncellemeleri almak istediğini varsayalım. Facebook Messenger'ı açmak için web sitenizdeki mavi düğmeyi tıklamanız yeterli. Karşılama mesajınız onları selamlayacaktır. Bir eylemde bulundukları anda (mesaja yanıt verirlerse veya bir düğmeye basarlar), abone olarak kabul edilirler ve bu kişiye Messenger üzerinden ulaşma izniniz vardır.

Facebook Messenger çok yeni ve keşfedilmemiş olduğundan, müşteri adayı oluşturma çabalarını Facebook haberci anında bir avantaja sahip. Yani, insanlar her zaman e-posta bildirimleri alırlar, ancak Facebook Messenger bildirimleri bu kadar çok değildir. Müşteriler sizden Messenger aracılığıyla bir mesaj aldıklarında, neredeyse bir arkadaşlarından anlık ileti alıyormuş gibi olurlar.

Mevcut araştırmalar gösteriyor ki bir mesaj alan kişilerin% 60'ına kadar Facebook Messenger'da bir chatbot aracılığıyla mesajla etkileşim kuruyorsunuz. Bu oranı e-postayla karşılaştırın. % 30 ila% 40 açık oranlı olağanüstü bir e-posta pazarlama listeniz olsa bile, tıklama oranınız yine de% 1 ila% 3'dür. Bu, Facebook Messenger sohbet robotunda% 60 katılıma karşı% 3 katılım demektir. Pazarlamacılar için farklılıklar dünyası.

Ben, Facebook Messenger'ın bir dezavantajı olduğunu söylüyor. Chatbot abonelerinizin e-posta adreslerini göremezsiniz. Cinsiyetlerini, yerlerini, isimlerini ve diğer bilgilerini görebilirsiniz, ancak Facebook'un insanları Facebook platformunda tutmak istediği için e-posta adreslerini ifşa etmesi pek olası değildir.

Facebook Messenger'ın e-postayla karşılaştırması hakkındaki düşüncelerimi duymak için diziyi dinleyin.

Chatbot İş Uygulamaları

Ben'den, şirketlerin sohbet robotlarını nasıl kullandığına dair örnekleri paylaşmasını istiyorum. Ben, Domino’s gibi şirketlerin Facebook Messenger aracılığıyla ürün sipariş etmenize izin verdiğini söylüyor.

1-800-Flowers.com sohbet robotu aracılığıyla çiçek sipariş etme deneyimimden bahsediyorum. Sipariş açısından harikaydı (bot size sorular sorar, resimler gösterir ve tüm süreç boyunca sizi yönlendirir), ancak müşteri desteği için çok fazla değil.

Gelişmiş müşteri hizmetleri için Ben, ManyChat, otomatik diyaloglara (yapay zeka odaklı içerik) ve ayrıca bir kişinin gerektiğinde canlı sohbete girme seçeneğine sahip.

ManyChat ayrıca Facebook Reklam API'si Böylece, ManyChat'e birisi bir reklamı tıkladığında Messenger botu açmasını söyleyebilirsiniz. ManyChat'in size verdiği kod parçacığını kopyalayıp Facebook Power Editor'daki bir alana yapıştırmanız yeterlidir. Birisi reklamınızı tıkladığında, sohbet botunuzla otomatik olarak bir Messenger diyaloğu başlatabilir.

Yine, birinin yapması gereken tek şey tek bir mesaj göndermek veya bir düğmeyi tıklamak ve abone listenizdedir. Ardından onlara istediğiniz kadar mesaj gönderebilirsiniz.

İnsanların Social Media Marketing World hakkında sorduğu en yaygın soruları içeren bir chatbot oluşturmanın mümkün olup olmadığını soruyorum.

Ben evet diyor, sık sorulan sorularınızı alıp sohbet robotu arayüzüne bağlayabilirsiniz. Ardından sohbet robotu, soruyu anlamak ve cevaplamak için belirli kalıplar arayacaktır. Örneğin, birisi konferansa seyahat etmek için vize almayı öğrenmek istiyorsa, soruyu chatbotun yanıt vermesi için belirli bir dilde sorması gerekmez.

Bu teknoloji aynı zamanda bir müşteri adayı oluşturma yöntemi olarak da kullanılabilir. Sohbet botu bir soruyu yanıtladıktan sonra Messenger, kişiye bir veya iki gün sonra ulaşabilir ve bir promosyon kodu, katılmanın neden önemli olduğunu açıklayan bir e-kitap veya geçmiş bir video öyküsü katılımcı.

Ben, chatbot'ları kullanmanın başka yollarından bahsediyor. Bir chatbot, yeni uygulama kullanıcılarına bir öğretici aracılığıyla rehberlik edebilir. Yaşam koçluğu yapan bir chatbot, bir saatlik konsültasyon için potansiyel müşterileri ısıtabilir. Sohbet robotları, hedef kitle segmentleri oluşturmanıza veya potansiyel müşterileri puanlamanıza yardımcı olabilir, böylece satış ekibiniz bir potansiyel müşterinin satışa ne kadar hazır olduğunu bilir.

Sohbet robotlarının çevrimiçi bir yarışmayı nasıl otomatikleştirdiğini tartıştığımı duymak için diziyi dinleyin.

Farklı Sosyal Medya Platformlarında Sohbet Robotları

Ben, Facebook Messenger sohbetleri oluşturmak için ManyChat'i önerir ve API.AI gibi diğer platformlarda sohbet robotları oluşturmak için Telgraf, Gevşek, Skypeveya Amazon Alexa. API.AI ile bir kez bir bot oluşturabilir ve onu Facebook Messenger da dahil olmak üzere farklı konumlara yayınlayabilirsiniz.

Ben, ManyChat'in damla pazarlama alanında API.AI'yi geride bıraktığına inanıyor. Örneğin, 1-800-Flowers.com adresinden çiçek sipariş ettiyseniz, ManyChat'e teslimattan iki gün sonra ulaşmasını ve çiçeklerin nasıl olduğunu sormasını söyleyebilirsiniz. Bu şekilde ManyChat, proaktif bir pazarlama deneyimi oluşturmanıza yardımcı olur ve kullanımı kolaydır. API.AI damla pazarlamaya odaklanmasa da, araç daha sağlamdır.

API.AI şu anda ücretsiz çünkü kitlelerini oluşturmaya çalışıyorlar. Ben, sonunda daha fazla işlevselliğe sahip ücretsiz veya ücretli sürümler yayınlayacaklarını düşünüyor.

ManyChat, ücretsiz bir model yapıyor. Ücretsiz sürüm iyidir ancak yayınların sayısını ve kullanabileceğiniz araçları sınırlar. İhtiyaçlarınız ücretsiz sürümün sunduklarının ötesine geçerse, ücret uygundur ve aşamalı olarak artar. 500 kullanıcı için aylık 10 ABD doları, 10.000 kullanıcı ise aylık 65 ABD dolarıdır.

Hem API.AI hem de ManyChat aynı içerik türünü görüntüler ve benzer şekilde çalışır. Kullanıcı videolar, indirilebilir dosyalar veya fotoğraflar içerebilen bir kart görür. Bir kullanıcı bir şeyi tıkladıktan sonra, sohbet robotu onları oluşturduğunuz mantık şemasına götürür. Alternatif olarak, kullanıcılar bir sohbet kutusuna yazabilir ve bot, kullanıcının uygun şekilde yanıt vermek için ne söylediğini belirlemeye çalışır.

Örneğin, Domino’s sipariş vermek için bir fotoğraf döngüsü kullanır. Bot farklı resimler gösterir, kullanıcı sola veya sağa kayar ve ardından istediklerini tıklar. Daha sonra bot, kullanıcıyı soslara, ekstralara ve içecek menüsüne götürür.

Zapier'in ManyChat ve API.AI ile nasıl çalıştığını keşfetmek için şovu dinleyin.

Sohbet Robotu Programlama

Arayüz bir e-posta sağlayıcısı kadar kullanıcı dostu olmasa da bir chatbot programlamak kolaydır. Bir chatbot ile, birçok işlevselliği ve mantığı göz önünde bulundurmanız gerekir, bu nedenle oluşturma süreci bir e-posta göndermekten biraz daha fazla düşünmeyi gerektirir.

Bununla birlikte, bir chatbot'u programlamak için herhangi bir programlama dili bilmenize gerek yoktur. Süreç basitçe işaretleyin, tıklayın, sürükleyin, bırakın, istediğiniz kelimeleri yazın, resminizi yükleyin, YouTube videonuz için gömme kodunu yerleştirin, vb.

API.AI ve ManyChat'in her ikisi de şablonlar içerir (ManyChat bunları örnekler) böylece bir bot oluşturmak için bir başlangıç ​​noktanız olur.

Bot, sizinle etkileşim kuran herkesin bir listesini tutar ve bireysel sohbet görüşmelerini açabilirsiniz. Listenizi de kategorize edebilirsiniz. Örneğin ManyChat'te, belirli bir ürünle ilgilenen herkese bir etiket atarsınız. Etiketi uyguladıktan sonra, bu müşterilerle o ürün akışını takip edebilirsiniz.

API.AI, bir bireyin sizinle yaptığı tüm konuşmaları takip edecektir. Bir sohbeti açtığınızda, doğal dil işlemenin pek işe yaramadığı kısımlar pembe ile vurgulanır. Botun gelecekte daha iyi yanıt vermesine yardımcı olmak için bir yanıt yazabilirsiniz. ManyChat henüz bu işlevselliğe sahip değil.

API.AI'de yapay zeka, yapay zekayı temsil ettiği için net bir odak noktasıdır. ManyChat büyük olasılıkla yapay zeka alanına girecek, ancak şimdilik basit bir pazarlama aracı. Her iki aracın da işaretle ve tıkla arabirimleri vardır. Karşılama mesajını yazın ve iki yol için seçenekler verin. Ardından, tek tek yolları oluşturmak için kartlar ekleyin.

İnsanlar Ben'e her zaman sohbet robotlarını beslemek için içeriği nereden alabileceklerini soruyorlar.

İçin bir bot oluşturuyorsanız müşteri servisiSSS'lerinize gidin. Ben, müşterilerinin Google Analytics'lerine bakarak sohbet robotları oluşturmalarına da yardımcı oldu. Isı haritasını çıkaracak ve ana sayfadan başlayarak insanların nereye tıkladığını görecek. Bu tıklamalar, insanların ana sayfaya geldiklerinde ne aradıklarına dair hızlı bir gösterge sağlar. Oradan, botun arkasındaki mantığı oluşturmak için analitiği kullanıyor.

Bir emlak şirketi için Ben, Quora kaynak materyal olarak. Quora’nın içeriğini kopyalamadığını vurguluyor. Bunu yalnızca şirketin sohbet robotu için nasıl kaynak malzeme geliştirdiğini öğrenmek için kullandı.

Potansiyel müşteri oluşturmak için sohbet robotlarını kullandığınızda, potansiyel müşterinizin ideal yoluna ve nihai hedefine odaklandığınızdan emin olun. Örneğin, yol birisinin bir video izlemesiyle başlayabilir. Ardından (ManyChat'te görebileceğiniz) videoyu izledikten sonra, bir sonraki parçayı, belki de bir e-kitap indirmesini sunarsınız. Bu noktada, son hedefinize geçin: sohbet robotunda e-posta adreslerini istemek.

Ayrıca farklı bir mantık da kurabilirsiniz, diye devam ediyor Ben. Videoyu izlemiyorlarsa ve etkileşime girmiyorlarsa, "Sahip olduğunuz tüm soruları yanıtlamak isterim" gibi genel bir mesaj gönderirsiniz. Ardından mantığa göre farklı içerikle besleyin.

Sohbet botunuzu oluşturmadan önce Ben, bir kağıt parçasına temel bir iş akışı çizmenizi önerir. Birinci, ikinci ve üçüncü adımları belirleyin. Mantığı basit tutun. Ardından içeriği oluşturun.

İnsanları Messenger arayüzünde tutmak mı yoksa bir e-posta otomasyon sistemine mi götürmek istediğinizi soruyorum. Ben, amacınızın kullanım durumunuza bağlı olduğunu söylüyor. B2C ve B2B farklı şekilde oynayabilir. Ancak Ben’in sohbet robotu müşterilerinin tümü, etkileşim oranı çok yüksek olduğu için Facebook Messenger uygulaması içinde iletişimi sürdürmek istedi.

Tonlarca Facebook arkadaşı olan insanlar bile her gün yalnızca birkaç Messenger gönderisi alıyor, bu nedenle Messenger hala kullanılmayan bir pazar. Birisi Facebook'ta oturum açtığında ve iletişim simgesinin üzerindeki küçük kırmızı sayı bir mesaj olduğunu söylediğinde, yalnızca temizlemek için bile olsa, o kırmızı düğmeyi hemen tıklar.

Bir chatbot programladığınızda, kullanıcılara vazgeçmeleri için bir yol sağladığınızdan emin olun. Hemen hemen tüm sohbet robotlarında, kullanıcının sohbet robotu iletişimlerinizden çıkmak için "durdur" yazması yeterlidir.

Sohbet robotlarının müşterilerle e-postadan daha iyi iletişim kurmanın neden daha iyi bir yolu olabileceği hakkındaki düşüncelerimi duymak için diziyi dinleyin.

Haftanın Keşfi

Lumyer fotoğraflarınıza veya videolarınıza artırılmış gerçeklik kamera efektleri ekler.

Bu uygulama, mevcut bir fotoğrafa veya videoya hareketli grafikler, vurgular veya statik öğeler ekleyebilmeniz açısından benzersizdir.

Örneğin, konfeti, kar, şimşek, mercek parlaması ve daha fazlasını ekleyebilirsiniz. Uygulama, daha önce yalnızca Snapchat veya Instagram üzerinden kullanılabilen yüz filtrelerini içerir. Uygulama ayrıca ön plandaki kişinin arkasına hareket katan harika yeşil ekran efektleri ekleyebilir.

Lumyer'ı kullanmak için bir fotoğraf veya video çekin. Ardından uygulamayı açın, eklemek istediğiniz efektleri indirin ve bunları fotoğrafınıza veya videonuza uygulayın. İşiniz bittiğinde, değişikliklerinizi kaydedin ve fotoğrafınızı veya videonuzu istediğiniz sosyal medya platformuna yükleyin.

Lumyer, iOS veya Android için ücretsiz bir uygulamadır. Filigranı kaldırmanın maliyeti 1,99 ABD dolarıdır. Filtrelerin ve eklentilerin çoğu ücretsizdir, ancak ara sıra 0,99 ABD Doları veya 1,99 ABD Doları tutarında olanları da bulabilirsiniz. Uygulamanın telefonunuzda çok fazla yer kaplamaması için yalnızca favorilerinizi indirin.

Daha fazla bilgi edinmek için diziyi dinleyin ve Lumyer'in sizin için nasıl çalıştığını bize bildirin.

Gösteriyi dinleyin!

Nereden abone olunur: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bu bölümde bahsedilen önemli kaynakların bağlantıları için makalenin sonuna gidin.

Bu bölümde bahsedilen temel çıkarımlar:

• Ben's hakkında daha fazla bilgi edinin chatbot kursu web sitesinde.
• Takip et @MarTechBen Twitter'dan.
• Ben’in şu konulardaki makalelerini okuyun: ClearVoice.com.
• Chatbot araçlarına bir göz atın ManyChat, API.AI, ve Chatfuel.
• Hakkında daha fazla öğren ALICE.
• keşfetmek HubSpot ve Marketo.
• Facebook’un yayınlama özelliği hakkında okuyun Facebook Messenger'ın içindeki sohbet robotları.
• Ödeme Oktan AI.
• Ne olduğu hakkında daha fazla bilgi edinin Tay.
• Hakkında daha fazlasını okuyun chatbot tıklama oranları.
• Keşfedin Facebook Reklam API'si.
• Hakkında daha fazla öğren Telgraf, Gevşek, Skypeveya Amazon Alexa.
• Şuna baksana Zapier.
• keşfetmek MailChimp ve Quora.
• Ödeme Lumyer.
• Haftalık Sosyal Medya Pazarlama Talk Show'umuzu Cuma günleri Pasifik 10: 00'da izleyin. Kalabalıkveya Facebook Live'da izleyin.
• Hakkında daha fazla öğren Sosyal Medya Pazarlama Dünyası 2018.
• İndir 2017 Sosyal Medya Pazarlama Sektörü Raporu.

Ne düşünüyorsun? Messenger sohbet robotları hakkındaki düşünceleriniz neler? Lütfen yorumlarınızı aşağıya bırakın.