Sosyal Medya Pazarlama Müşterileri Nasıl Yerleştirilir: Danışmanlar İçin Bir Kontrol Listesi: Sosyal Medya Denetçisi

Diğer işletmeler için sosyal medyayı yönetiyor musunuz? İşinizi yapmak için ihtiyacınız olan varlıkları ve bilgileri nasıl talep edeceğinizi merak ediyor musunuz?

Bu makalede, sosyal medya pazarlamasını etkili bir şekilde yönetmek için ihtiyacınız olan şeylere sahip olmak için yeni müşterileri işe almaya yönelik bir kontrol listesi keşfedeceksiniz.

Sosyal Medya Pazarlama İlk Katılım Süreci Neden Önemlidir?

İster sosyal medya pazarlama danışmanı, ister yeni bir müşteri alan bir ajans, ister dış kaynak kullanan bir işletme olun sosyal medya pazarlaması, varlıkların doğru aktarımı ve çevrimiçi pazarlamanın nasıl ele alınması gerektiğine ilişkin temel bilgiler, gereklilik.

Marka panoları, logolar, renkler, resimler hakkında sorular olacak. marka sesi, çevrimiçi ortamda ne hakkında konuşulmalı (ve konuşulmamalıdır) ve içeriğin ne kadar kişisel olabileceği. Her işletme farklıdır ve sosyal medya pazarlamasına yönelik çerez kesici bir yaklaşım işe yaramayacaktır.

İlk katılım, soruları ve endişeleri ele alma ve müşterinin mevcut hizmetleri anlamasını sağlama zamanıdır. Ayrıca, yeni müşterinizi daha yeni tanımaya başladığınız için ilişkinin en çok zaman alan kısmı da olabilir. Halihazırda kullanıyor olabilecekleri tüm sosyal medya hesaplarına, girişlerine ve araçlarına erişim talebinde bulunmanın yanı sıra, ürünlerini veya hizmetleri, hedefleri, markaları ve marka söylemlerini öğreniyorsunuz.

Müşterinizin işe alım süreci henüz çözülmediyse, süreçte pek çok aksaklık olabilir.
daha başlamadan yeni müşterinizi (ve sizi) rahatsız edebilir.

Zaman Değerlidir

Varlıkları toplamak için ileri geri gidip ilk ayda bir müşterinizle ne kadar zaman geçiriyorsunuz? Eminim ki bir noktada, sürekli bir şeyler unutan ve sürekli olarak size daha fazla bilgi isteyen düzensiz bir müşteri ile çalışmışsınızdır.

Uygun bir süreç olmadan, kendinize "Sırada ne var?" Diye sormak için çok zaman harcayacaksınız. Bir dizi görevi ne sıklıkta yaptığınız önemli değil, bu sorunun geldiği bir an olacak yukarı. İster inanın ister inanmayın, bu küçük kıkırdayan soru çok zamanınızı boşa harcayabilir.

Ve bana inanmıyorsanız, bir test yapalım. Daha önce birden çok kez yaptığınız bir dizi görevi bir dahaki sefere gerçekleştirdiğinizde, zamanınızı takip edin. Sonra sürecinizi yazın - basit bir kağıt iş görür - ve görevleri tekrar yapın. Yorumlarda, bu süreci yazmak için ne kadar zaman kazandırdığını bana bildirin ( Sırada ne olduğuna) veya geri dönüp müşterinizden başka bir tane istemek zorunda kalmayarak ne kadar zaman kazandığınıza bakın oturum aç.

Şimdi müşterinizin işe alım sürecini planladığınızı hayal edin. Müşterilerinizden tam olarak ne istemeniz gerektiğini, onlardan hangi varlıkları almanız gerektiğini ve kafalarına girmek ve sosyal medyayı başarıyla yönetebilmek için hangi soruları sormalı mevcudiyet.

Sadece birkaç gün sonra ihtiyacınız olan her şeye sahip olduğunuzda ve müşterilerinizin en iyi yaptıkları şeye, yani işlerini yürütmeye yeniden odaklanabildiğinde hissedeceğiniz gururu düşünün.

Profesyonel İpucu: Müşterileri çılgın hayranlara dönüştüren bir ilk katılım sürecinin nasıl oluşturulacağı hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, Bir Daha Asla Müşteri Kaybetmeyin Joey Coleman tarafından bir okuma.

# 1: İlk Katılım Sorularını 3 Kategoriye Bölün

İlk katılım sürecinizi oluştururken zamanlamaya ve miktara dikkat edin. Müşterilerinizi 30 sayfalık bir çalışma kitabıyla boğmak istemezsiniz çünkü sonunda herhangi bir işlem yapmazlar ve ihtiyacınız olan bilgileri size veremezsiniz.

Bunun yerine, işe alım sürecinizi müşterileriniz için kolayca anlaşılabilecek bir şekilde oluşturun. Üç kategori / aşama olmasını tavsiye ederim:

• Marka varlıkları
• Giriş
• Konular, ses ve kişilik

Bu üç aşamalı yaklaşım, soruları kısa ve öz tutmanıza yardımcı olacak, böylece müşterilerinizin kolayca cevaplayabilmesini sağlayacaktır. Müşterilerin bir dakika renkler ve resimler gibi bir düşünce modelinden diğerine sürekli geçiş yapmasını, ardından bir sonraki sefer girişler ve URL'ler vermesini istemezsiniz. Bu çok fazla beyin gücü gerektirir ve yorucudur.

Profesyonel İpucu: Müşterilerinizden tüm bu bilgileri istemeden önce, onlara onlara ne olacağı, hangi e-postaları alacakları ve bunların hepsinde rolleri ne olacak bu.

Müşterinizin beyin gücünü tüketmekten nasıl kaçınacağınızla ilgili derinlemesine bir dalış yapmak istiyorsanız, Bir StoryBrand Oluşturmak tarafından Donald Miller. Müşteriler bir şey hakkında çok fazla düşünmek zorunda kalırlarsa, bunu yapmazlar veya üzerinde hareket etmezler. Basit ve net tutun.

# 2: Marka Bilgileri ve Varlıkları Toplayın

Marka bilgilerini ve varlıklarını toplamak, bilgi paylaşımının ilk aşamasıdır. Ayrıntılar anlaşılır ve müşterilerinizin tamamlaması kolaydır.

• Ad ve soyad
• İşletme, fatura ve posta bilgileri
• Telefon numaraları
• Web sitesi bağlantısı
• Tüm sürümlerde ve dosya formatlarında logo
• Tüm sürümlerde ve dosya formatlarında simgeler
• Renkler ve onaltılık kodlar
• Yazı tipleri ve yazı tipi dosyaları
• Sosyal gönderi şablonları (Hikayeler, alıntı grafikleri vb. İçin)

# 3: Sosyal Medya Hesaplarına Erişim İsteyin, Verin ve Onaylayın

İlk katılımın ikinci aşamasında güvenlik çok önemlidir. Bu bilgileri yönetmek ve depolamak için güvenli bir yol isteyeceksiniz. Hesap erişimi söz konusu olduğunda en iyi uygulamalara bağlı kalın. Bir Twitter hesabına veya Facebook Business Manager'a erişimi paylaşmak için TweetDeck kadar basit bir şey kullanabilirsiniz. iş sayfalarına, gruplarına veya reklam hesaplarına erişimi yönetin.

Müşteriden ihtiyacınız olan şeyler:

• Tüm sosyal profiller için URL'ler (Facebook kişisel profili, Facebook sayfası, Instagram, Twitter vb.)
• Yukarıdaki hesaplar için giriş ve şifre
• Uygun olduğunda yönetici erişimi (Facebook Business Manager, Google Analytics vb.)
• Bilmeniz gereken herhangi bir yönetici veya pazarlama ortağı

# 4: Konuşma Tonu ve Konu Yönergeleri Oluşturun

İlk katılımın üçüncü aşamasında işler biraz daha incelikli hale geliyor. Burada topladığınız bilgiler, Müşteri yolculuğu işletmenin müşteriyle yüz yüze olduğu çevrimiçi etkileşimlere. İhtiyaç duyduğunuz bilgileri almak için müşterinize sormanız gereken bazı sorular şunlardır:

• Sosyal medyayı hangi iş için kullanacağız?
• İşinize ne zaman başladınız?
• İşletmeniz ne sunuyor? Hizmetleri, bilgi ürünlerini, kitapları, yüz yüze etkinlikleri vb. Düşünün.
• İdeal müşterileriniz kimler?
• Yaptığın şeyde neyi seviyorsun? Müşteriler, para, bağlantılar?
• İşinin neresindesin Ne denedin Ne işe yaradı? Ne olmadı?
• İzleyicilerinizle konuştuğunuzda, onlarla ne tür bir ilişkiniz var? Sizi meslektaş veya akıl hocası olarak görüyorlar mı? Genelde daha ilişkilendirilebilir bir tonda mı yoksa motivasyon ve eğitici tarzda mı yazarsınız? Bu, yazma hedeflerinizin tonunu belirlemenize yardımcı olur.
• Hedef kitlenizin hakkınızda hangi kişisel ayrıntıları bilmesini istiyorsunuz (köpekler, çocuklar, hobiler vb.)?
• İşletmenizin odaklanmamı istediğiniz en önemli yönleri nelerdir?
• Okuyucuların içeriğinizi okuduktan sonra genellikle hangi eylem çağrısı (CTA) yapmasını istersiniz?
• Hangi konular hakkında yazmak yasak?
• Bilmemiz gereken başka bir şey var mı?

Profesyonel İpucu: Müşterinizin işinde olup bitenlerle ilgili güncel bilgilere sahip olduğunuzdan emin olmak için aylık takip edin. Ve beklentileri erkenden belirlediğinizden emin olun.

İlk üç bilgi kategorisine sahip olduğunuzda, aylık olarak bir içerik onay süreci sosyal medyada yayınlayacağınız yayınlarla ilgili olarak hem sizin hem de müşterinizin aynı sayfada olmasını sağlamak. Aşağıdakine benzer bir e-posta yardımcı olacaktır:

Bu, her ay içeriğinizi oluşturmak ve onaylamak için kullanacağımız süreçtir. Lütfen değiştirilmesini istediğiniz bir şey varsa bana bildirin!

Lütfen her ayın 10'una kadar alacağınız anket aracılığıyla önemli tarihleri, tartışılacak önemli konuları ve diğer önemli bilgileri sağlayın. Belirli bir olay olmuyorsa, sorun değil!

Her ayın 15'ine kadar [tercih ettiğiniz araçları ekleyin] aracılığıyla içeriğin ilk taslağını sunacağız. Lütfen önemli tarihlerinizi içerik üretmemiz için yeterli teslim süresiyle gönderdiğinizden emin olun - ne kadar erken olursa o kadar iyidir!

Lütfen sahip olduğunuz geri bildirimleri / değişiklikleri bize en kısa zamanda [tercih ettiğiniz araçları ekleyin] bölümündeki yorumlar yoluyla gönderin. Her ayın en geç 25'inden önce gönderebilirseniz, bu harika olurdu!

Ay kesinleştiğinde, gönderilerinizi onaylayıp planlayacağız.

Ve onlara aşağıdakileri soran aylık bir tazeleme anketi gönderin:

Bu ay tanıtmak istediğiniz belirli bir şey var mı?

Yaklaşan herhangi bir etkinliğiniz, satışınız veya lansmanınız var mı?

"Sınırsız" listemize eklenecek bir şey var mı?

Bilmemiz gereken başka bir şey var mı?

Sonuç

Müşteri işe alım sürecini kolaylaştırmak ve otomatikleştirmek, yalnızca takviminizi boşaltmakla kalmaz, aynı zamanda yeni müşteriniz üzerinde harika bir izlenim bırakacaktır.

Ne düşünüyorsun? Müşterinizin işe alım süreci neye benziyor? Bu makaledeki önerilere göre herhangi bir değişiklik yapacak mısınız? Düşüncelerinizi aşağıdaki yorumlarda paylaşın.

Sosyal medya pazarlamacılığı hakkında daha fazla makale:

• Sosyal medya stil kılavuzunuza dahil edilecek yedi kritik unsuru keşfedin.
• İşe yarayan bir sosyal medya pazarlama stratejisi geliştirmek için adım adım bir plan bulun.
• Sosyal medya içerik takviminin nasıl ayarlanacağını öğrenin.