Sosyal Medyayla Nasıl Başarılı Olunur: Brian Solis Röportajı

Geçenlerde yeni kitabın yazarı Brian Solis ile röportaj yaptım. Etkileşimde Bulunma: Markalar ve İşletmeler için Yeni Web'de Başarıyı Oluşturmak, Yetiştirmek ve Ölçmek İçin Eksiksiz Kılavuz. Aynı zamanda kitabın ortak yazarıdır. Halkı Halkla İlişkilere Geri Koymak.

Bu röportaj sırasında Sosyal medya hakkında harika bilgiler edinin, işletmelerin yaptığı bazı önemli hataları keşfedin ve hangi şirketlerin sosyal medyada mükemmel olduğunu öğrenin.

Mike: Kitabınızda şu açıklamayı yaptınız: “Her zaman yeni medyanın öğrencileriyiz. Derslerini kavrama yeteneğimizden çok daha hızlı gelişen bir konuda asla ustalaşmaya çalışmamalıyız. "

Ne demek istediğini açıklayabilir misin?

Brian: Evet. Başkalarının başarılarına dayanarak şöhretimize güvenemeyiz çünkü bu ortam, sosyal ağların süreçleri, teknikleri, kültürleri hızla gelişiyor. Dolayısıyla bunlara şablon uygulamak veya geçmiş deneyimlere güven duymak, gelecek için umut vaat etmeleri için yeterince uzun sürmez.

Mike:Gerçekten söylediğiniz şey, uçta olduğunuzdan emin olmak için sürekli olarak başkalarının yaptıklarını denediğinizden ve çalıştığınızdan emin olmanız gerektiğidir.

Brian: Evet, ama sadece sınırda değil. Sınırda olanı merkeze geri getirebilmelisin. Süreç içerisinde, aslında sektörün gelişimine katkıda bulunuyorsunuz.

Mike: İş için blog yazmanın büyük bir savunucusu olduğunu biliyorum. Kurumsal blog yazarlarının yaptığını gördüğünüz en büyük hatalardan bazılarını bize verebilir misiniz ve bunları neden yaptıklarını düşünüyorsunuz?

Brian: Gördüğüm en büyük hata, blog yazmıyor olmaları. İkincil hata, blogları, ister bir pazarlama sayfası ister bir web sitesi olsun, bugün faaliyette bulundukları diğer tüm itme ortamlarının uzantıları olarak kullanıyor olmalarıdır.

Çoğu zaman kurumsal blogları okuyacağım ve çok kendi kendine hizmet ediyorlar ya da çok sığ ya da sadece bunu yapmanız gerektiği söylendiği ve ona tutku katmanız veya aşılamanız gerektiği için yapılır.

Bazı bloglara şöyle bakarsanız 37 sinyal, blogları nihayetinde orada paylaştıkları dersler açısından bir kitap haline geldi. Bu sadece katma değerli bir kaynaktır. Oraya bir hedef olarak gidersiniz, böylece öğrenebilirsiniz ve yön, güçlendirme ve ilhamla uzaklaşabilirsiniz.

Mike: Sosyal medyayı doğru yaptığını düşündüğünüz büyük bir veya iki şirketten bahsedelim. Onlar ne yapıyor?

Brian: Biri Starbucks çünkü deney yapıyorlar. Yeni medya öğrencisi olmayı tartıştığımız kısma geri dönüyor.

Facebook ve Twitter'da ne yaptıklarını görüyorsunuz. Kesinlikle ilgi çekicidirler. Ritmiktirler. Yerinde bir programlama veya editör takvimleri var ve her gün yeni bir şeyler oluyor. Yorumlar, sorular ve anketler var. Teşvik veya ödül olarak sunulan şeyler var.

Ama aynı zamanda, insanların özellikle bulundukları yere giderek aktif olarak büyümeye çalıştıklarını gösteren şeyler de yapıyorlar. Örneğin, Starbucks, adlı bir şirketle çok ilginç bir şey yaptı. Klout bu pek tantanalı olmadı, ancak sosyal medyada neler olacağı açısından gerçekten ilginç.

Klout, Twitter'daki etkileyicileri belirlemenizi sağlayan bir hizmettir. Etkileyen kişiler, iğneyi belirli konular etrafında hareket ettirebilen kişilerdir. Starbucks onu test etmeye karar verdi.

Kahvenin etrafındaki tüm etkileyicileri bulmak için Klout'a gittiler, faaliyeti yürütme yeteneği olan insanlar.

Dışarı çıktılar ve tüm bu etkileyicileri Pike’s Peak kahvesinden ücretsiz örneklerle ödüllendirdiler. Birini elde ettiği etki düzeyinden dolayı ödüllendirmenin ve belki bu süreçte bazı ilişkiler ya da en azından ilgi kazanmanın daha iyi bir yolu var mı?

Mike:Starbucks'a ek olarak, sosyal medyayı iyi yaptığını düşündüğünüz bir başka tanınmış şirketten bahsedebilir misiniz?

Brian: Dell. İşte onları bu kadar büyüleyici bulmamın nedenlerinden biri. Bu yine kitapta öğretilen bir derstir. Bu fikirle ilgili koca bir bölüm var.

Herhangi bir sosyal medya şampiyonuna karşı işe yarayan şeylerden biri şirketin kültürüdür. Ama gerçekten nerede Sosyal medyanın potansiyeli, katılımdan öğrenme ve buna göre uyum sağlama yeteneğinizdir.ve daha fazla pazar ve fikir paylaşımı kazanmaya çalıştığınız topluluklar veya pazarlar için daha anlamlı olan yeni ürün ve hizmetleri tanıtmak veya geliştirmek.

Dell, kurumsal kültürünün bunu anladığını kanıtladı. Aşağıdan yukarıya, dışarıdan içeriye ve yukarıdan aşağıya. Michael Dell buna o kadar inanıyor ki, hafta sonlarını ve akşamlarını ekipleriyle daha ilgili olabilecekleri yolları bulmak için çalışarak geçiriyor. Artı, takım bununla motive oluyor.

Mutlaka görmediğim veya okumadığım böyle bir örnek, temelde ortaya çıkan sorunlara nasıl saldırdıklarıdır. Dell, "Şimdi ters gitmek üzere olan veya şu anda ters giden şeyleri izleyelim ve bunları en baştan önleyelim. Bir, iki, üç, dört veya beş kişi bu sorunlardan bahsetmeye başladığında sürücü sorunlarına veya donanım sorunlarına dikkat ediyoruz. Belli bir noktaya ulaştığı anda, üzerine bir ekip koyar, bir düzeltme bulur ve çözümü, gerçek bir sorun haline gelmeden, bloglar yapmadan, basına çıkarmadan önce pazara sunarız. "

Mike: Facebook hayran sayfaları hakkındaki görüşleriniz nelerdir? Bugün ne kadar önemli olduklarını düşünüyorsunuz ve bundan iki yıl sonra ne kadar önemli olacaklar?

Brian: Geçenlerde bir konferansta konuşuyordum ve sonrasında büyük bir tartışma başlatan bir şey söyledim. Yani, "Önümüzdeki yıl bu zamana kadar, markalar Facebook marka sayfalarında Twitter'da olduğundan daha fazla zaman geçirecekler."

Bu herkesi bir isyana soktu. Twitter çok seviliyor. Twitter gerçekten sosyal medyaya “ben” i koyuyor, çünkü buna kendimizden biraz katıyoruz. Bunu Facebook ile yapsak da, Twitter'da biraz özel veya kişisel bir şey var.

Twitter bunu bile söyledi. Bireylerin bağlam veya ilgi alanları etrafında ilişkiler kurduğu bir ilgi alanı veya temalı ağdan çok bir sosyal ağdır.

Facebook hayran sayfası veya benim adıma "marka sayfası", deneyimleri yönlendirip yönlendirebilen, ancak aynı zamanda onları tanımlayabilen bir merkezdir.. "Tanımla" derken, duvardaki etkileşimlere sahip olmanın bir şey olduğunu kastediyorum. Yorumlara yanıt vermek başka bir şeydir. Bu sekmeleri özelleştirebilmek başka bir şey.

Düşünürseniz, FBML, bu sekmeleri özelleştirmek için kullanabileceğiniz dil, gerçekten büyüleyici şeyler yapmanızı sağlar. Aslında yapabileceğinizi pek çok insan anlamıyor Google Analytics'i Facebook'ta bir sekmeye yükleyin Böylece, deneyimleri iyileştirmek için gerekli istihbaratı elde etmek için neredeyse web sitesi analitiğinizde olduğu gibi etkinliği ölçmeye başlayabilirsiniz.

Yani, Bana göre Facebook muhtemelen en az kullanılan ağlardan biri programlama açısından ve bir etkileşim açısından. Söyleyemiyorsan, bu konuda kabadayım.

Mike: Dürüst olmak gerekirse, şu anda nerede olduğuna inanıyorum. Aslında geçenlerde tweet atmıştım, "Facebook'u Twitter'dan daha çok sevdiğime inanamıyorum." Bunu söylediğimde neredeyse utanmam gerekiyordu.

Facebook'tan bahsetmişken, hayran sayfamızda bu röportajı yapacağımı yazdık ve hayranlarımızdan sorularını yanıtlamalarını istedik. Mari Smith, "Günlük rutinin nedir ve her şeyin üstesinden gelmek için hangi araçları kullanıyorsun?" Diye sordu.

Brian: Ben buna dikkat panosu diyorum. Facebook bir ilgi merkezi gibidir. Birden çok ağdaki tüm farklı kaynak türlerinden içerik çeken bir dikkat panosu oluşturdum etki düzeylerine bağlı ilgili anahtar kelimelere dayalı olarak tek bir yere yerleştirildiğinden, en azından belirli konularda zayıf bir şeyler.

Mike:Bu özel bir şey mi yoksa halka açık bir araç mı kullanıyorsunuz?

Brian:Bu özel bir şey.

Mike: Bunu bir ürün olarak yayınlamanız gerekecek.

Brian: Christopher Peri'nin yardımıyla bir ürün olarak bir kısmını yayınladım. Adı verilen bir ürün FriendFilter. Örneğin sizi Twitter'da takip eden insanları ortaya çıkarmak için bu düzeyde bir zeka ekledi. ama size sadece ilginizi çekebilecek kişileri göstererek onları takip etmeyi düşünebilirsiniz geri.

Mike: Öyleyse dikkat panosu, sektördeki en sıcak ve en son trendleri nasıl takip edeceğinizdir ve blogunuz için içerik yazmaya bu şekilde mi karar verirsiniz? Bu doğru mu?

Brian: Hayır, ben böyle zeki kalıyorum. ben Beni duygusal veya entelektüel düzeyde harekete geçiren şeyler üzerine veya insanlarla paylaşmam gereken inanılmaz derecede önemli bir şey olup olmadığını yazın, belirli bir yönde hareket etmelerini sağlamak için.

Mike: Önümüzdeki birkaç yıl içinde sosyal medyanın nereye gittiğini görüyorsunuz? Bana mil yüksekliğini göster.

Brian: Yaklaşık bir yıl önce, sendikasyon ve birleştirme fikrinden bahsetmiştim, yani birden çok duruma maruz kalacağımız anlamına gelir. Dikkat etmemiz gereken ağların yanı sıra, diğerlerini kullanarak da dikkat etmemiz gereken mobil ağlar cihazlar.

Bir noktada, tüm bu şeyler, stratejik bir varlığa sahip olabileceğimiz bir şekilde, bir şekilde veya biçimde bir araya gelmek zorunda kalacak. Gibi hizmetlere bak Giriş, varlığınızı anında yayınlayabileceğiniz yer. San Francisco'daki Westin Hotel'e geldiğimi varsayalım — Varlığımı Foursquare, Gowalla vb. Gibi yerlerde yayınlamak veya ortak kullanıma sunmak için Check.in gibi bir hizmet kullanırdım.

Bunların hepsi daha büyük bir sorunu çözmek için geçici bandajlardır. Yani, stratejik varlığınızı çevrimiçi olarak nasıl yöneteceksiniz? Ayrıca, aynı anda birden fazla ağda bulunmak zorunda kalmadan sizin için önemli olan kişilerle nasıl bağlantıda kalacaksınız?

Gelecekte beklediğim şey, bu anlamsal zeka ve filtreleme fikri olduğuna inanıyorum. her şeyi elle yapmak zorunda kalmadan bunların çoğunun sizin için çalışmasına izin verecek.

Şu anda bile aşağıdaki gibi şirketlerle ufukta bunun lezzetlerini görüyoruz my6sense. O şirkete aşina mısın bilmiyorum. Twitter özet akışınızı bunun üzerinden geçirirsiniz ve bu sayede, özet akışıyla nasıl etkileşim kurduğunuzu öğrenebilir. Sizin hakkınızda daha çok şey öğrendikçe - ve bu öğrenme çok hızlı - sizi sadece tweet'leri ya da en azından en üst satırda besliyor. tweetler, ne zaman yayınlandıklarına bakılmaksızın, bugün erken saatlerde veya an.

Öğrenir ve onunla etkileşime girdikçe daha iyi hale gelir. Binlerce insanı takip ederseniz, zamanla sizin için ne kadar harika olacağını hayal edin. Aynı teknolojiyi birden çok ağda tek bir akışta veya bir alaka düzeyine uygulayacağınızı hayal edin.

Mike: Brian, millet senin hakkında nereden daha fazla bilgi edinebilir?

Brian: Benim hakkımda daha fazla bilgi edinebilirler BrianSolis.comFacebook, Twitter'da @Fatihtezcanveya kitabı alabilirler Tut!, umarım onlara yakın bir kitapçıda veya kesinlikle Amazon.com ve BarnesandNoble.com'da.

Mike: Brian, gün içinde vakit ayırdığın için sana çok teşekkür etmek istiyorum. Harika bir bilgi pınarı oldun. Sizden bazı harika şeyler görmeyi dört gözle bekliyorum.

Brian: Çok teşekkürler. Gerçekten minnettarım. Tüm başarınız için de tebrikler.

Bu röportajın geri kalanını aşağıdan dinleyin…

[ses: BrianSolis.mp3]

Brian Solis ve tavsiyeleri hakkında ne düşünüyorsunuz? Yorumlarınızı aşağıya bırakın.