Sosyal Medyanızı% 700'ün Üzerinde Nasıl Artırırsınız: Sosyal Medya Müfettişi

Sosyal medyanızı takip etmek için yaratıcı yollar mı arıyorsunuz?

Sınırlı kaynaklarla mı uğraşıyorsunuz?

Daha sonra Microsoft Dynamics'in ne yaptığını öğrenmek isteyeceksiniz.

Sosyal medya pazarlamacılığı söz konusu olduğunda Microsoft gibi bir dev nasıl herkesle aynı olabilir?

Herhangi bir şirket ile aynı zorluklara sahipler. Çözmek zorundalar:

• Kiminle konuşuyorlar
• İhtiyaçları neler
• Onlarla nerede ve nasıl konuşulur

Ve Microsoft olsalar bile, yine de hepsini yapmak için sınırlı kaynakları var. Peki Microsoft nasıl sosyal medya? Deneme yanılma ile başlarlar ve sonra neyin işe yaradığını ve neyin değişmesi gerektiğini görürler.. Tanıdık geliyor mu?

Geçtiğimiz iki yıl içinde, Microsoft Dynamics'in bir iş grubu olan Microsoft, sosyal kanallarını yarıya indirdi, ancak artık daha fazla müşteriye ulaştı.

Bunu nasıl yaptıklarını öğrenmek için Microsoft Dynamics için sosyal medyanın kıdemli pazarlama iletişimi yöneticisi Kelly Rigotti ile konuştum.

1: Sosyal Medyadan Kim Sorumlu?

Rigotti iki yıl önce Microsoft Dynamics'te işe alınmadan önce, birden fazla platforma yayılmış 40'tan fazla sosyal medya hesabı ve blogu vardı. Pek çok insan işinin bir parçası olarak sosyal medyaya sahipti. Fakat bir bütün olarak bundan tek bir kişi sorumlu değildi.

Rigotti, Microsoft Dynamics'te gelişen olayların birçok şirkette olana benzer olduğunu düşünüyor.

"Kimse çıkıp kendi web sitesini yapmayı hayal etmez," dedi. "Gidip kendi reklam kampanyanızı yapmıyorsunuz." Ancak takımlar, çok kolay olduğu için kendi sosyal kanallarını kurarlardı.

"Birisi blog gibi yeni bir şey duyacak ve bunu başlatmak için yöneticisinden onay alacaktır" dedi.

Ancak şirket düşünmeye başlamaları gerektiğini fark etti stratejik olarak sosyal medya hakkında. Yeni bir pozisyon oluşturdular ve Rigotti'yi işe aldılar, daha önce onlar için danışan. Tek sorumluluğu sosyal medyayı yönetmek olacaktır..

# 2: Hikaye anlatma vs. Ürünler Hakkında Konuşma

Rigotti’nin işe alımı, bir bütün olarak Microsoft için pazarlama stratejisindeki bir değişiklikle aynı zamana denk geldi. Bunu bir hikaye anlatımı yaklaşımı vs. ürün merkezli bir yaklaşım.

Biz istedik Müşterilerimizle, ürünlerimizin aksine ihtiyaçlarının neler olduğu hakkında konuşmaya başlayın, ”Dedi.

Tek tek ürünler hakkında konuşmak yerine müşterilerini dinlerler ve ardından işlerini daha iyi yapmalarına nasıl yardımcı olabileceklerini gösterin.

Mevcut sosyal hesapların çoğu ürün uzmanları tarafından başlatılmıştı ve ürün merkezli bir yaklaşıma sahipti. Değişim, bu hesapların kesilmesi, ayarlanması, başka bir amaca uygun hale getirilmesi veya güncellenmesi gerektiği anlamına geliyordu.

Bu, Rigotti'nin adına diplomatik bir yaklaşım gerektiriyordu. Ama önce, sahip olduklarının izini sürmesi ve değerlendirmesi gerekiyordu.

# 3: Fikri Dahili Olarak Satmak

Tüm Twitter hesaplarını, Facebook sayfalarını ve diğer sosyal hesapları bulmak için arama yaptı "Microsoft Dynamics" içeren ve onlara kimin sahip olduğunu bul.

Aynı zamanda, o ve iki kişilik ekibi mesajları geliştiriyor ve hesapları yöneten insanlarla konuşuyorlardı.

Rigotti ve ekibine kontrolü vermeleri gerekeceğinden, herkesi bu fikre dahil etmek için özel çaba sarf etti.

Rigotti, "İki yıllık çalışmanız için teşekkürler, ama artık önemli değil" demiyorduk. Bunun yerine ekibinin sosyal medyanın zaman alıcı taktik yönlerini devralmasına izin vermenin faydalarını duyurdu.

“Uzmanlığınızı benimle paylaşırsanız, bu içerik için kitleyi büyütmemizi sağlayacağım, ”Mesajıydı.

Her zaman kolay bir satış olmadı. "İnsanlar bir şeyi terk etmediğini, bunun yerine bir şeyleri bir araya getirdiğini gördüklerinde gerçekten mantıklı" diye ekledi.

İlk yılın sonunda, Rigotti’nin ekibi sosyal medya hesaplarını dört platforma indirdi, Twitter, Facebook, LinkedIn ve YouTube'a odaklanıyor.

Rigotti, sık sık trafik polisi rolünde olduğunu ve hala açılan resmi olmayan hesapları takip ettiğini söyledi. "Eğitim ve iletişim yoluyla sürekli bir çabadır" dedi. Ancak ek hesapları engellemenin nedenini şu şekilde açıklıyor:

"Her zaman sorarız"Bu hesapla diğer kanallarımızda ulaşamadığımız bir kitleye ulaşabilir miyiz?'”

# 4: İçerik + Bağlantılar

Şirket, beş öncelikli sektörün her birinde son kullanıcılar, alıcılar ve çözüm ortakları dahil olmak üzere bir dizi hedef kitleye sahiptir.

Rigotti, "Bu kitlelerin her biri için belirli sosyal medya topluluklarımız yok" dedi.

Öyleyse, daha az sosyal hesapla daha çok insana nasıl ulaşırlar? Onlar tüm bu izleyicileri birbirine bağlayan şeyi düşünün.

"Biz sorduk, 'Mümkün olduğunca bu insanların çoğuna hitap edecek anlatabileceğimiz hikaye nedir?Rigotti, "" dedi.

Geliştirdikleri mesaj, kullandığınız teknolojinin çalışma şeklinizde bir fark yaratmasıydı. Bu hikaye, tüm sosyal medya kanallarındaki tüm içeriklerinde kullandıkları ortak başlıktır..

İçerik için Rigotti ve ekibi, hedef kitlenin neyi önemsediğini bilen üretim endüstrisi uzmanları gibi ürün ve endüstri uzmanlarına güveniyor. Sonra bu bilgiyi nasıl sosyalleştirebileceklerini düşünürler.

Yaklaşık 30 kişi içeriğe katkıda bulunmak bir editoryal takvim tarafından belirlenen şekilde. Rigotti, "Her şey harika içerik ve harika bağlantılarla ilgili," dedi.

# 5: Sonuçları Değerlendirme

Microsoft Dynamics'teki sosyal medya ve ürün satışları arasındaki bağlantı doğrudan değildir, çünkü son kullanıcılar genellikle bir çözüm sağlayıcı aracılığıyla satın alırlar.

Rigotti, sosyal medya aktivitesini değerlendirmek için PR'a benzer şekilde yaklaştıklarını söyledi. Odak noktası farkındalık ve katılımdır.

Kurumsal sosyal medya yönetimi programını kullanıyorlar Sprinklr -e erişim, hashtag kullanımı vb. gibi ölçümleri izleyin., ve NetBreezeMicrosoft Dynamics'in 2013 yılında satın aldığı duyguları ve bahsetmeleri izle.

Rigotti, ölçüm verilerinin tescilli olmasına rağmen, LinkedIn ile mükemmel bir görünürlük kazandıklarını belirtti. Takipçilerin% 75'e kadarı LinkedIn vitrin sayfasından içerik görüyor. Bu, güncellemelerini alan bir milyondan fazla takipçiye dönüşür.

Ana Twitter hesapları 2012'de sıfırdan başlatıldı ve bugüne kadar 13.000'den fazla takipçiye ulaştı. Facebook ve YouTube takipçileri, 2012'nin ortalarından bu yana sırasıyla önceki sayılarının 10 katına ve 8 katına çıktı.

Rigotti şunu vurgular: Hangi ölçümleri değerlendirirseniz değerlendirin, en önemli şey uzun vadede tutarlı olmaktır.. Verilerin anlık görüntüsüne veya küçük bir gönderi örneğine bakmak size pek bir şey anlatmayacaktır. Zaman içinde ölçmek ve değerlendirmek için bir şey seçin.

"Kriterler en doğru olmasa bile, ilerlemeyi görmek için zaman içinde ölçüm yapabiliriz" dedi.

Ne düşünüyorsun? Şirketiniz sosyal medyada fazla mı genişledi? Hesaplarınızı kısaltarak ve çekirdek izleyicilerinize hikaye anlatmaya odaklanarak fayda sağlayabilir misiniz? Yorumlarınızı ve sorularınızı aşağıya ekleyin.