4 Mükemmel Twitter Müşteri Hizmetleri Örnekleri: Sosyal Medya Denetçisi

Müşterilerinizle bağlantıda kalmak için Twitter kullanıyor musunuz?

Twitter'ı müşteri hizmetleri stratejinize entegre ettiniz mi?

Hangi şirketlerin bunu en iyi şekilde yaptığını bilmek ister misiniz?

Neden Twitter Müşteri Hizmetleri?

İnsanların bir şirketi arayıp şikayet ettiği günler geride kaldı.

Artık insanların bir ürün veya hizmetin ne kadar korkunç olduğunu dünyaya söylemek için akıllı telefonlarına veya bilgisayarlarına yönelme olasılığı daha yüksek.

Bu yüzden müşteri servisi gibi sosyal medya platformlarında giderek daha önemli hale geliyor Twitter.

Bir ders çalışma tarafından tamamlandı Basitçe Ölçüldü markaların% 99'unun Twitter'da olduğunu ve% 30'unun özel bir müşteri hizmetleri bölümüne sahip olduğunu gösterdi. Ortalama yanıt süresi 5,1 saat olup, şirketlerin% 10'u bir saat içinde yanıt verirken, şirketlerin% 93'ü 48 saat içinde yanıt verir.

Burada Twitter'da olağanüstü müşteri hizmetleri sunan 4 şirket ve müşterilerinizin şirketinizi algılama şeklini iyileştirmenize yardımcı olacak temel çıkarımlar Twitter'dan.

# 1: JetBlue, Duyarlılıkta Mükemmel

Havayolu gecikmeleri, müşteri hayal kırıklığının en yaygın nedenlerinden biridir. Sadece sık sık gecikmeler olmaz, aynı zamanda insanlar uçuşları ertelendiğinde duyguları hakkında oldukça ses çıkarırlar.

Bunu kabul ederek, @Evleneceksen sürekli müşteri sadakati için önemli olduğunu anladıkları için müşterilerine duyarlı olmalarını sağlar. Sadece onlar değil mutlu müşterilerle etkileşim kurmakama onlar da Sinirli müşterilere olabildiğince çabuk yanıt verin ve onlara yardımcı olun.

Elbette, birçok havayolu bunu şimdi yapıyor. JetBlue'yu rakiplerinden ayıran nedir?

JetBlue'nun bilinir müşterilere son derece duyarlı olun markalarından bahsediyor. İster genel bir @ yanıt isterse bir soruyu yanıtlamak için özel bir DM göndersinler, etkileşimde bulunmaları hızlıdır. Yukarıdaki resimde görüldüğü gibi hayal kırıklığına uğramış müşterilerine bir saat içinde ulaştılar.

Anahtar paket servisi olan restoran: Hızlı cevap ver.

Twitter, müşterilerin hızlı yanıtlar beklediği bir kanaldır. Sonuç olarak, büyük olasılıkla bahsedenlere ve sorulara hızlı bir şekilde yanıt verin. Birçok şirket, Twitter'daki müşterilere ve potansiyel müşterilere yanıt verme görevine tam zamanlı çalışanlarını adamıştır. Emin olun var sosyal medya planı yerinde müşterileri memnun etmek için.

Ayrıca isteyebilirsin sahip olmayı düşün krizler için yerinde plan yapmak veya Twitter'daki sorgu hacmi beklenenden yüksek olduğunda. Örneğin, JetBlue durumunda, kötü hava koşulları şirketteki diğer kişilerin devreye girip talebe yardımcı olmasını gerektirebilir.

# 2: Nike’ın Ayrı Tutacağı

@NikeSupport iyi yapılan müşteri hizmetlerinin en iyi örneğidir. Onlar sürekli Twitter'daki takipçilere cevap verkıyafetleri hakkında olsun, Yakıt Bandı veya diğer ürünler. Birkaç dakikada bir yeni birine yanıt vermelerini izleyebilirsiniz.

Bunu dikkate değer kılan nedir? Nike çok büyük bir şirket. Markalarını oluşturan birçok farklı spor ekipmanı ve giyim serisi var. Nike, belirli sporlar veya mağaza konumlarıyla ilgilenen takipçileri barındırmak için bir dizi Twitter işleyicisini yönetirken, @NikeSupport yalnızca yardıma ihtiyacı olan müşterilere yanıt vermeye adanmıştır.

Aşağıdaki resimlerden de görebileceğiniz gibi, Nike Support 160.000'den fazla tweet atarken, Nike kolu yalnızca 11.000 kez tweet attı.

Anahtar paket servisi olan restoran: Kolaylaştır.

Sosyal medya stratejinizi oluştururken, müşterilerinizi ve onlar için yardım almayı nasıl kolaylaştırabileceğinizi düşünün. Unutmayın, kötü müşteri hizmetleri nedeniyle bir müşteriyi kaybetmenin yanı sıra, işleri çok karmaşık hale getirdiğinizde müşteri de kaybedebilirsiniz.

Tüm müşteri hizmetleri sorularını yanıtlamaya adanmış tek bir Twitter hesabına sahip olarak, müşterilerinizin hayatlarını çok daha kolaylaştırırsınız. Her şey müşteri memnuniyetiyle ilgili!

# 3: 24 Saat Kesintisiz Müşteri Hizmetleri

Artık dünya 9-5 değil - özellikle sosyal medya söz konusu olduğunda - ve bazı şirketlerin her an ulaşılabilir olması gerekiyor.

Kesintisiz Amerika Birleşik Devletleri ve Londra'daki çeşitli saat dilimlerinde müşterilere hizmet veren bir çevrimiçi yemek siparişi hizmetidir. Her zaman yemek sipariş eden ve yemek yiyen biri vardır, değil mi?

Müşterileri trivia sorularıyla ücretsiz yemek ödülleri ile meşgul etmenin yanı sıra, 24 saat müşteri hizmeti sağlamak.

Anahtar paket servisi olan restoran: Varlığınızı yönetin.

İş modelinizi düşünün. Müsait olmanız gereken günün veya gecenin belirli saatleri var mı? Her saat müsait olmalısın? Gece boyunca otomatik tweet atarsanız, yanıtlara ve sorulara da yanıt vermeniz gerekir mi? Dikkatli olmak istiyorsun Twitter'da bulunduğunuz saatleri düşünün ve orada olun ihtiyaç duyduğunuzda. Küresel şirketler, genel merkezle aynı şehirde bulunan müşterileri ve dünyanın diğer ucundaki müşterileri memnun etmelidir.

# 4: Comcast’in Kalite Yardımı

Yanıt hızı önemli olsa da, birçok şirket kaliteli yardımın önemini hafife alıyor. Yararlı olmayan hızlı bir yanıt, hiç yanıt gelmemesi kadar iyi olabilir. Bu durumuda Comcast, müşterileri sorunlarını çözmek için özel yardım arıyor. Kablosuz İnternetleri çalışmıyorsa, bunu nasıl düzelteceklerini bilmek isterler. Televizyon bağlantıları kesikse, kopan şeyi nasıl tamir edeceklerini bilmek isterler.

İçin her müşteriye zamanında ve yararlı bir yanıt verin, Comcast’ın Twitter hesabı, şunları yapabilen bir ekip tarafından yönetilmektedir: hızlı bir şekilde teknik destek ve sorun giderme taktikleri sunun çeşitli sorunlar için.

Anahtar paket servisi olan restoran: Uygun bilgi sağlayın.

Müşterilerinizin teknik sorunlarla ilgili olarak sizinle iletişime geçme olasılığı varsa, bu mantıklı olabilir Twitter ekibinizi bilgili personel ile görevlendirin kim yapabilir teknik soruları hızlı ve doğru yanıtlayın.

Müşterilerinizin Twitter'da sorduğu soruları kimin yanıtladığını dikkatlice değerlendirin.

Müşteri Hizmetlerini Şirketinizin Sosyal Hesaplarına Entegre Edin

Bu örnekler nasıl yapılacağını gösterir Bağlılığı geliştirmek için Twitter'ı kullanın müşterilere zamanında ve faydalı yanıtlar sağlayarak.

Müşterilerinizin şirketinizle ilgili Twitter'daki deneyimini iyileştirmek için benzer taktikler uygulayın. Twitter'da müşterilerin sorularını yanıtlamak için yarı zamanlı bile olsa bir kişiyi ayırmayı düşünün. Programı genişletmeniz gerekip gerekmediğini görmek için sonucu izleyin.

Ne düşünüyorsun? Twitter'da müşteri hizmeti veriyor musunuz? Hangi sonuçları gördünüz? Lütfen soru ve görüşlerinizi aşağıdaki kutuya bırakın.