Sosyal Medya Pazarlama Stratejisi Nasıl Oluşturulur: Sosyal Medya Denetçisi

Kanadalı market zinciri Loblaws müşteri yorumlarına göre harika bir Barbekü sosu olduğunu biliyordu. Ancak satışların neden bu kadar kasvetli olduğunu anlamadılar.

Müşterileri davet edene kadar web sitelerinde ürün incelemeleri yayınlayın. Ancak o zaman sorunun şişede olduğunu keşfettiler - buzdolabı kapılarına sığmayacak kadar uzundu! Şişeyi yeniden tasarladılar ve satışları hemen arttı.

Bu, doğrudan satışlarda artışa yol açan, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriktir. Gücü budur sosyal medya pazarlamacılığı.

Sosyal medya pazarlaması söz konusu olduğunda hala kenarda mı oturuyorsunuz? Şirketiniz, ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkındaki konuşmaları kontrol edemeyeceğinizi bildiğiniz için mi? Ve olumsuz yorumlara nasıl yanıt vereceğiniz konusunda hiçbir fikriniz olmadığı için mi?

“Kontrolü bırak ve egoyu bırak! " diyor Liana Evans kitabında Sosyal Medya Pazarlaması: Facebook, Twitter ve Diğer Sosyal Medyaya Girme Stratejileri. Geleneksel pazarlamaya kıyasla, “sosyal medya tamamen farklı bir oyun. Bu sosyal medya topluluklarındaki insanlar, istedikleri zaman, istedikleri şekilde ve istedikleri kişiyle sizden bahsederler. Sohbet senle ya da sensiz devam ediyor! "

Öyleyse daha iyi olmaz mıydı bu konuşmalara aktif olarak katılın? Evans, "Tüketici tarafından oluşturulan içerik, hem bir şirketin algısı hem de sonunda bir satın alma olup olmadığı üzerinde geniş kapsamlı etkilere sahip," diye yazıyor Evans. "Şirketiniz sohbete katılmamayı karşılayabilir mi?"

Geleneksel İnternet reklamcılığı ile sosyal medya pazarlaması arasındaki farkın bir örneği olarak çizgi roman kullanıyor. Dünyanın dört bir yanındaki çizgi roman koleksiyoncuları 1990'larda birbirleriyle çevrimiçi iletişim kurmaya başladı. Çevrimiçi ilan tahtası sistemleri (BBS) ve CompuServe ve AOL forumlarını kullandılar.

Ancak çizgi roman yayıncıları çevrimiçi reklamcılığa atladıklarında, sadece afiş reklamları ve diğer gösterişli tanıtım reklamları yarattılar. Bu reklamları forumlara yerleştirmiş olsalar bile, forum üyeleri onları görmezden geldi.

Çizgi roman yayıncıları neden bir çalışandan forumlara katılmasını ve diğer üyelerin mesajlarına yanıt vermeye başlamasını istemediler? Evans, "Bu, bir afiş reklamın sahip olabileceğinden çok daha fazla ilgi ve ilgi uyandırırdı" diye yazıyor.

Bu Babanızın Pazarlaması Değil

Ve geleneksel pazarlama ile sosyal medya pazarlaması arasındaki fark budur. Geleneksel pazarlamada, daha az umursayamayan milyonlarca insan tarafından görüleceği bir mesaj atarsınız.

Sosyal medya pazarlamasında siz zaten mesajınız hakkında konuşan kişileri bulun ve sohbete katılın. Gerçekten bu kadar basit ve bu kadar karmaşık.

Karmaşık bir durum çünkü kitlenizi o kadar iyi tanımanız gerekiyor ki Düzenli olarak hangi sosyal medya platformlarını kullandıklarını tam olarak bilirler. Facebook mu? Twitter? Youtube? Digg?

Hedef kitleniz Facebook kullanmıyorsa neden bir Facebook hayran sayfası oluşturasınız? Twitter'ı hiç kullanmıyorlarsa neden bir Twitter hesabı açsınlar?

Evans'ın kitabında defalarca vurguladığı gibi, hedef kitlenizi anlamak, ilk adım sosyal medya pazarlama stratejisi oluşturmada. İşte diğer adımlar:

# 2: hedefler.

# 3: Seçin ölçümler.

4: Hedef kitlenizin kullandığı platformlarda hesap açın.

# 5: Hedef kitlenizin bu platformlarda neler söylediğini dinleyin.

# 6: Endişelerine yanıt verin.

# 7: Değer verdikleri içerik sağlayın.

# 8: Sonuçları ölçün.

# 9: 1'den 8'e kadar olan adımları tekrarlayın.

Evet, "1'den 8'e kadar olan adımları tekrarlayın" dedim. Çünkü gerçek hayattaki topluluklar değiştikçe, sosyal medya toplulukları da değişiyor. Evans, "2007'nin başlarında pazarlama planınıza Twitter'ı dahil etmiş olsaydınız, sonuçlarından çok hayal kırıklığına uğrayacaktınız" diye yazıyor Evans.

Hedef Kitlenizi Nereye Gidebilirlerse Takip Edin

En üstteki "etkileyiciler”Bir çevrimiçi toplulukta başka bir topluluktan ayrılıp başka bir topluluğa katılıyor mu? Peki ya izleyicileriniz o kişiyi takip ederse? Yepyeni bir platforma katılmaya hazır olsanız iyi olur.

Yani sürekli yapmalısın Kitlenizin çeşitli sosyal medya topluluklarına katılımını izleyin ve yeni platformları nasıl kullanacağınızı öğrenin.

Evet, çok iş var ama Zappos ve Southwest Havayolları kullanarak müşteri ilişkilerini keşfetti, yarattı ve yönetti sosyal medya çok karlı olabilir. Hatta Dell sosyal medyayı kullanarak "Dell Cehennemi" itibarını aştı.

Evans şiddetle tavsiye ediyor tüm bu işleri şirket içinde yap. Blog yazmak ve tweet yazmak dahil hiçbir şey için dış kaynak sağlamayın. "Sosyal medya siteleri, bir kişinin şirketinizle olan deneyimini saniyeler içinde dünya çapında ilerletebilir. Bu sosyal medya sitelerinde aktif olmamak, bu müşterinin deneyimi iyi ya da kötü olsun, şirketiniz için zararlı olabilir ”diye yazıyor.

O bile içerir müşterileri için sosyal medya pazarlama kampanyaları geliştiren bir şirketin nasıl seçileceğine dair ipuçları. Tüm olası danışmanlara aşağıdaki soruları sorun:

• Web sitemizi tamamen Flash'ta mı oluşturacaksınız? (Flash, arama motoru dostu değildir.)
• Diğerlerini dışlamak için bir veya iki stratejiye odaklanıyor musunuz?
• Başarıyı Facebook hayranlarının veya Twitter takipçilerinin sayısı olarak mı tanımlıyorsunuz?
• Herkes bu taktikleri kullandığı için bir "çamaşır listesi" taktiğini tavsiye ediyor musunuz?

Tüm bu sorulara verdikleri cevap "Evet" ise, aramaya devam edin.

Bu kitap size nasıl bir Facebook hayran sayfası oluşturacağınızı, Twitter arka planınızı nasıl özelleştireceğinizi veya YouTube'a bir video yükleyeceğinizi anlatmayacaktır. Size herhangi bir şeyi nasıl ölçeceğinizi, Google Analytics'i nasıl kullanacağınızı veya web sitenizde nasıl SEO yapacağınızı söylemez.

Bunun yerine, Evans sizi elinizden alır ve bir sosyal medya pazarlama kampanyası oluşturma ve yönetme sürecinin tamamı boyunca size yol gösterir. Arka kapaktaki biyografisine göre, "1999'dan beri tam zamanlı olarak arama pazarlamacılığı ve sosyal medyada aktif olan" bir profesyonelden teknik malzeme yok, sadece sağlam ve pratik tavsiyeler.

Kitapta tümü 10 sayfadan kısa 45 bölüm var. Ve her bölümün birkaç bilgilendirici alt başlığı vardır, böylece bilmeniz gerektiğinde ihtiyacınız olan bilgilere hızlıca odaklanabilirsiniz. Ya da kitabın tamamını baştan sona okuyabilirsiniz.

Sosyal medya pazarlamacılığı hakkında zaten çok şey biliyorsanız, bu kitap size göre değil. Hala sosyal medya havuzunun yanında duran ve içeri atlamanız gerekip gerekmediğini merak edenler için.

İçeri gel, su güzel!

Social Media Examiner bu kitaba 4 yıldız derecelendirmesi veriyor.