Müşteri Hizmetleri için Twitter Direkt Mesajları Nasıl Kullanılır: Sosyal Medya Denetçisi

Twitter'ı iş için mi kullanıyorsunuz?

Müşterilerle iletişimi geliştirmek mi istiyorsunuz?

Twitter’ın doğrudan mesaj özelliği üzerinde yaptığı son değişiklikler, kullanıcıların size doğrudan ulaşmasını kolaylaştırıyor.

Bu makalede nasıl yapılacağını öğreneceksiniz. müşterilerinizle iletişimi geliştirmek için Twitter'ın güncellenmiş doğrudan mesaj özelliğini kullanın.

Bu makaleyi dinleyin:

Nereden abone olunur: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bu bölümde bahsedilen önemli kaynakların bağlantıları için makalenin sonuna gidin.

Twitter'ın Direkt Mesajları Nasıl Çalışır?

Twitter'ın son güncellemeleriyle, hesabınızı, bu kullanıcıları takip etseniz de etmeseniz de, tüm Twitter kullanıcılarından doğrudan mesaj alacak şekilde ayarlayabilirsiniz.

Önceden, doğrudan mesajlaşma için pratik değildi müşteri servisi çünkü yalnızca sizi takip eden kullanıcılara doğrudan mesaj gönderebiliyordunuz. Bu, arayan kullanıcılar arasında bir engel oluşturdu

müşteri servisi Twitter ve bunu sağlayan işletmeler aracılığıyla. Sizin hesabınız ve kullanıcının hesabı birbirini takip etmedikçe, görüşme daha başlamadan durdu.

Şimdi yapabilirsin herkesten doğrudan mesaj almayı seçin. Bu özellik varsayılan olarak kapalıdır, bu nedenle git Güvenlik ve Gizlilik ayarları manuel olarak açmak için.

Müşteri Hizmetleri için Direkt Mesajları Kullanın

Mümkün olan en iyisini sunmak istiyorsanız sosyal müşteri hizmetleri, bu özelliği etkinleştirmeyi düşünün. Açıkken, herhangi bir hayran, takipçi veya meraklı müşteri, siz onu takip etmeden size doğrudan bir mesaj gönderebilir. Bu, müşterilerle iletişimi kolaylaştırır ve size doğrudan ulaşmak isteyen kullanıcıları güçlendirir.

Destek sağlamak kişisel bilgilerin paylaşılmasına bağlı olduğunda, Twitter’ın yeni doğrudan mesaj yetenekleri özellikle sosyal müşteri hizmetleri için mükemmeldir.

Örneğin, kullanıcılar Twitter'da sorunlar bildirirse veya daha fazla bilgiye ihtiyaç duyduğunuz hakkında bir sorunuz varsa, şunları yapabilirsiniz: müşterileri, herkese açık olarak yayınlamaktan çekinmeyecekleri ayrıntılarla size doğrudan mesaj göndermeye davet edin.

Her yeni özellikte olduğu gibi, onu işletmeniz için kullanmanın artıları ve eksileri vardır. Twitter’ın Direkt Mesajlar özelliğinin müşteri iletişimini iyileştirmeye nasıl yardımcı olabileceğine ve müşteri ilişkilerine nasıl zarar verebileceğine aşağıda bir göz atın.

Müşterileri Size Doğrudan Mesaj Göndermeye Davet Edin

Kendinize doğrudan mesaj göndermek yerine müşterileri size doğrudan mesaj göndermeye davet etmenin birkaç avantajı aşağıda verilmiştir.

Mesajınızın Çatlaklardan Düşme Olasılığı Daha Az

Kullanıcılar size bir @ yanıt yoluyla ulaşırsa, genellikle karşılığında bir @ yanıtı beklerler. (Tıpkı birine bir e-posta gönderdiğinizde olduğu gibi, bir telefon araması değil, bir e-posta dönüşü beklersiniz.)

@ Yanıtı tweetleyen kullanıcılar karşılığında doğrudan bir mesaj beklemeyebilir, eğer bir tane gönderirsiniz veya o kadar çok doğrudan mesaj spam'i alabilir ki, Twitter'larını alışkanlıkla görmezden gelirler gelen kutusu. Bunu önlemek için müşteriyi size doğrudan mesaj göndermeye davet edin.

Müşteriler Sorunu Ele Alırken Görüşüyor

@ Yanıta doğrudan mesajla yanıt verirseniz, sıradan gözlemciler müşterinin sorununu görmezden geldiğinizi düşünebilir. Sohbete özel olarak devam etmek daha iyi olsa bile, ilk yanıtınızın herkese açık bir kaydını oluşturmak, diğerlerine sorulara zamanında yanıt verdiğinizi gösterir.

Direkt Mesajları Dikkatli Kullanın

Yeni özelliği seçen Twitter kullanıcılarına doğrudan mesaj gönderme yeteneği, işletmeler için cazip bir pazarlama fırsatıdır.

Teorik olarak, kullanıcılara neredeyse e-posta gönderdiğiniz sıklıkta doğrudan mesaj gönderebilirsiniz. Önceden erişilemeyen kullanıcılara özel olarak promosyonlar, davetler, duyurular ve daha fazlasını sunabilirsiniz. Bununla birlikte, bu tür bir pazarlama için doğrudan mesaj kullanmak kötü bir biçimdir.

Kullanıcılara doğrudan mesaj yoluyla istenmeyen pazarlama materyalleri göndermek, onlara pazarlama e-postaları göndermekten farklıdır. Kullanıcılar size e-posta adreslerini verdiklerinde, pazarlama mesajları ve haber bültenleri gibi materyalleri almayı tercih edebilirler. Twitter'da bu işlemin bir eşdeğeri yoktur, bu nedenle kullanıcılar, istenmeyen pazarlamayla doğrudan mesaj yoluyla kendileriyle iletişim kurmanız için size açık izin veremez.

Otomatikleştirilmiş veya pazarlama materyalleri göndermek için doğrudan mesajların kullanılması olumsuz sonuçlara yol açabilir. İşletmenize zarar verebilecek iki yol aşağıda açıklanmıştır.

Kullanıcılar Hesabınızı Engelleyebilir

Twitter kullanıcıları, kişisel olmayan doğrudan mesajlardan hoşlanmadıkları konusunda açık sözlü. Aslında, otomatikleştirilmiş doğrudan mesajlar bir numaralı sebep bir hesabı takip etmeyi bırakan kullanıcılar tarafından verilir.

Geçmişte, istenmeyen doğrudan mesajlar alan kullanıcılar, onları gönderen hesabı takip etmeyi bırakabilirdi. Şimdi, kullanıcılar herhangi birinden doğrudan mesaj almayı seçtiyse, bir çözüm olarak hesabı takip etmeyi bırakamazlar. Tamamen devre dışı bırakmadıkları sürece, bu kullanıcıların istenmeyen doğrudan mesajların gelen kutularını doldurmasını önlemesinin tek yolu onları gönderen hesabı engelle.

Hesabınızı bloke ederlerse, sizi takip etmekten vazgeçmezler; onlar sizin tweet'lerinizi hiçbir şekilde göremezlerdi ve siz de onların tweet'lerini göremezsiniz. Dolayısıyla, markanız hakkında olumsuz bir izlenime sahip olan bir Twitter kullanıcısı, yanıt veremeden (veya hatta olduğunu bile bilmeden) sizinle ilgili tweet atma gücüne sahip olacaktır.

Mesajlarınız Spam Olarak İşaretlenebilir

İstenmeyen doğrudan mesajlar göndermenin bir diğer ciddi sonucu, alıcıların mesajlarınızı spam olarak işaretleyin, onları Twitter'a bildiriyor.

Doğal olarak, bu, özellikle mesajlarınız düzenli olarak işaretleniyorsa, Twitter hesabınıza pek iyi yansımaz. Spam olarak işaretlenmekten kaçınmanın en iyi yolu, beklenmedik mesajlar, özellikle de tanıtım amaçlı mesajlar göndermeyi durdurmaktır.

Kapanışta

Twitter'ın doğrudan mesaj politikasında yaptığı değişiklik nispeten yeni olduğundan, nasıl olacağı henüz bilinmiyor. genel doğrudan mesajlaşma alışkanlıklarını ve bunun kullanıcılar için müşteri aramasının popüler bir yolu olup olmayacağını etkiler hizmet.

Şimdilik tek yapabileceğiniz, herhangi birinden doğrudan mesaj almayı seçmek ve gelen kutunuzu yakından takip etmek. Mesajları ne sıklıkla aldığınız konusunda önemli farklılıklar olabilir, bu yüzden hazırlıklı olun.

Ne düşünüyorsun? Twitter Direkt Mesajlarını kullanıyor musunuz? Sosyal müşteri hizmetleri için doğrudan mesajlardan yararlanan kullanıcıları görüyor musunuz? İstenmeyen postalar için artan riskler faydalara değer mi? Lütfen düşüncelerinizi aşağıdaki yorumlarda paylaşın.