Hayranları Bağlı Süper Hayranlara Dönüştürme: Sosyal Medya Denetçisi

Hayran etkileşiminizi geliştirmek ister misiniz? Hayranları nasıl süper hayranlara dönüştüreceğinizi merak mı ediyorsunuz?

Bu makalede, hayranlarınızı işletmenizle daha derin ve anlamlı yollarla etkileşim kurmaya nasıl teşvik edeceğinizi keşfedeceksiniz.

Hayran Etkileşimi Pazarlamacılar İçin Neden Önemlidir?

Marka bağlılığının çoğu tanımı, bir marka ile tüketicileri arasındaki etkileşimler tarafından yönlendirilen bir ilişkiyi temsil ettiği konusunda hemfikirdir. Sosyal medya pazarlamacıları, uzun süredir katılımın önemini savunuyorlar çünkü marka etkileşimleri hayranlarla daha derin ilişkiler kurmak için fırsatlardır.

Bununla birlikte, sosyal medya pazarlaması olgunlaştıkça, işletme sahipleri katılımın değeri konusunda daha şüpheci hale geldi. Bunun nedeni kısmen katılımı oluşturan şeyin geniş doğasıdır, çünkü bir Facebook'tan bir etkinliğe katılmak için ülke çapında uçmaya kadar her şey etkileşim şemsiyesi altına girebilir.

Bir dizi faaliyeti ve birkaç şüpheli sosyal medya pazarlamacısını kapsayan katılımla, bir işletme için yaratılan iş (satış, müşteriyi elde tutma ve hatta duygu gibi daha kritik ölçütlerle net bir bağ olmadan)

nişan anlamını yitirmeye başladı.

Sosyal medya yöneticiniz heyecanla bir gönderinin kaç beğeni aldığına işaret ettiğinde, ancak satışlar düştüğünde, etkileşim potansiyeli konusunda hayal kırıklığına uğramak hem kolay hem de anlaşılırdır.

Bununla birlikte katılım, rekabet arttıkça belki de her zamankinden daha önemlidir. erişim algoritmaları daha cezalandırıcı hale gelir. Bununla birlikte, pazarlamacıların bir marka bağlılığı stratejisini uygulamak ve ölçmek için daha yapılandırılmış bir yaklaşıma ihtiyacı var. Bir süreciniz olduğunda, marka bağlılığını şu amaçlarla kullanabilirsiniz:

• Pazarda rekabet avantajı sağlayın.
• Müşteri sadakatini ve bağlılığını artırın.
• Yeni marka savunucuları oluşturun ve onlara ilham verin.

Bu ödülleri elde etmek için, tüm katılımın eşit yaratılmadığını anlamak önemlidir.

Marka teorisinin temel ilkeleri, Deli adam 60'lar ve 70'lerde akıllı Volkswagen reklamcılığı günleri. O zamandan beri teknoloji ve tüketici davranışı önemli ölçüde değişmiş olsa da, çekici bir marka oluşturmanın değeri daha da önemli hale geldi. Tüketici seçimi her zaman en yüksek seviyededir, bu da insanların bir markanın neyi temsil ettiği veya daha iyi bir toplum için ne yaptığı gibi üst düzey faktörlere dayalı seçimler yapabileceği anlamına gelir.

Bu yeni bir fikir değil, bu yüzden daha fazla uzmanın (Ronald ve Elizabeth Goldstein, "Brand Personality and Engagement", American Journal of Management) markalaşmanın tüketicileri nasıl etkilediğini özetleyin:

• Tüketiciler, bir şirketin tekliflerini diğer şirketlerin tekliflerinden ayırmak için markaları kullanır. Bu bilgiler, insanların kalite, uygunluk ve değer konusunda verimli yargılarda bulunmasına olanak tanır ve hızlı kararlar alınmasını sağlayabilir.
• Tüketiciler kendi imajını ve kimliğini oluşturmak ve sergilemek için markaları kullanır.
• Tüketiciler markayla etkileşime girebilir ve hatta onu birlikte yaratabilir.
• Tüketiciler, tatmin edici buldukları markayla ve dolayısıyla şirketle ilişkiler kurar.
• Markalar, tüketicilerin sosyal ilişkiler kurmasına ve sürdürmesine yardımcı olur.

Tüm bu noktalar önemlidir, ancak üç ile altı arasındaki noktalar, marka etkileşiminin gerçekten parladığı yerlerdir. Bunun en sevdiğim örneklerinden biri Jeep. Gerçek bir Jeep hayranıyla tanışırsanız, bunu bilirsiniz. Muhtemelen, sakallı kirli sakallı ve batik bandanalı hippi gülen surat gibi keskin bir tampon çıkartması ve saçma bir tekerlek kapağı vardır.

Bunlar, fotoğraflarda Jeep'leriyle poz veren ve diğer hayranlarla birlikte Jeep etkinliklerine katılmak için yola çıkan insanlar. Bunlar, Jeep ekosistemine giren, bağlanan ve markayı kişisel kimliklerine entegre etmek için daha derinlere inen hayranlardır.

İyi katılımın yaptığı budur ve pazarlamacılar, düşük düzeyli marka etkileşimini derin marka etkileşimine taşımayı kolaylaştıran bir yapı oluşturabilir.

Marka Etkileşim Dönüşüm Huninize Giden Adımların Ana Hatlarını Belirleyin

Jeep hayranları anında Jeep hayranı olmaz. Zaman ve büyüme gerektirir. Küçük bir deneyim olgunlaşarak daha anlamlı ve kalıcı bir bağlantıya dönüşür. Bu tamamen organik olarak gerçekleşebilse de hayranlarınıza bir etkileşim sürecinde rehberlik ederseniz daha tutarlı sonuçlar elde edersiniz. Bunu, daha önemli duygusal deneyimler yaşamak için bir kitleyi markanızın daha derinlerine götüren bir etkileşim hunisi olarak düşünün.

Bir etkileşim hunisinin seviyeleri aşağıdaki aşamaları içerir:

• Tüketici içerik
• Küçük destek şovları yapmak
• Konuşmalara katılmak
• Marka şampiyonu
• Fiziksel olarak mevcut olmak
• Marka içeriği oluşturmak

Bu dönüşüm hunisinin altına bir seviye daha ekleyebileceğinizi unutmayın: "Ürün satın alma." Bazen bir katılım göstergesidir, ancak her zaman değil. Müşteriler, fiyat veya kolaylık gibi marka bağlantınızla çok az ilgisi olan çok sayıda nedenden dolayı sizden satın alabilir. Bu durumlarda, müşterileriniz savunmasızdır ve anlamlı bir etkileşim oluşturmak için çalışan bir markaya geçebilirler.

Şimdi, etkileşim dönüşüm hunisinin her düzeyinde hayranlara neler olduğunu kısaca gözden geçirelim.

İçerik tüketin

Bir blog yazısı veya video gibi bir içerik oluşturduğunuzda, hayran onu tüketir. Bu çoğunlukla pasif ama önemli.

Küçük Destek Gösterileri Yapın

Facebook'taki beğeni (veya başka bir platformdaki eşdeğeri) bir hayranın yapması gereken küçük bir eylemdir, ancak dır-dir bir etkileşim. Fan bir şeyler yapmak zorundaydı.

Sohbetlere Katılın

Hayranınız, yorumlar veya doğrudan e-postalar gibi eylemlerle pazarlamanıza ses katar. Diyaloğun ölçeği ve sıklığı önemlidir, ancak herhangi bir diyalog, daha derin bir katılımın bir işaretidir.

Marka Şampiyonu

Hayranlarınızın tutkusu, ürünlerinizi ve içeriğinizi kendi ağlarıyla paylaştıkları noktaya kadar büyüdü. Bu, bir LinkedIn gönderisindeki paylaş düğmesine basmak veya Google'da olumlu yorumlar yayınlamak anlamına gelebilir. Küçük şampiyonların bile gerçekleştiğini gördüğünüzde, bu eylemler önemlidir çünkü taraftarlardan çok daha fazla yatırım gerektirirler (bazı durumlarda itibarlarını riske atarlar).

Fiziksel Olarak Mevcut Olun

Hayranlarınız marka etkinliklerine katılırsa, markanızın bir parçası olmak için zaman ve enerji harcıyor olurlar. Olaylar herkesin bildiği gibi pazarlamak zordur, bu nedenle birinin gelmesini sağlamak çok önemlidir. Bir dereceye kadar, web seminerlerine veya canlı yayınlara katılan hayranlar da bu aşamaya güvenebilir. Varlıkları sanal olabilir, ancak yine de içeriğinizi çok belirli bir zamanda görebilecek bir konuma koyarlar ki bu başlı başına anlamlı bir taahhüttür.

Marka İçeriği Oluşturun

Bu, içerik pazarlamasının Kutsal Kasesi, hayranlarınızın sizin için içerik oluşturacak kadar tutkulu olduğu nokta. Bunlar hizmetleriniz hakkında blog yazıları yazan, ürünlerinizle kendi fotoğraflarını çeken, hayran buluşmaları düzenleyen ve topluluğunuzdaki diğer kişileri eğitmek için kılavuzlar ve videolar geliştiren hayranlardır. Bu aşamada hayranlarınız sizin için pazarlama yapıyor.

Old Spice, pervane kaplanını reklamlarından birinden bir hayranına gönderdi. hayranın Imgur'daki yayını 440.000'den fazla görüntüleme ve 750'den fazla yorum kazandı. Eski bir set pervanesi için fena değil.

Bir marka bağlılığı hunisi teoride harikadır, ancak pratikte neye benzer?

Bağlı Hayranları Süper Hayran Olmaya Yönelik Yönlendirme

Herhangi bir pazarlama girişiminde olduğu gibi, iyi tanımlanmış hedeflere doğru çalışırsanız ve onlara ulaşmak için bir plan hazırlarsanız daha iyi sonuçlar görürsünüz. Bu planı oluşturmak için hayranları daha derin etkileşim düzeylerine taşımak için atmanız gereken adımlar şunlardır:

• Davranışı modelleyin.
• Davranışı sor.
• Davranışı teşvik edin.
• Davranışı ödüllendirin.

Hayranlarınızın marka içeriği oluşturmasını, Instagram'da tişörtlerinizi giyen fotoğraflarını Instagram'da paylaşmalarını istediğinizi varsayalım. markalı hashtag, Örneğin.

Davranışı modellemek için şunları yapabilirsiniz: ilgili etkileyicilere sponsor olmak -e hashtag'inizle resim göndermelerini sağlayıno zaman hangisi üzerine yorum yap ve yeniden paylaşmak. Bu, hayranlara bu davranışın marka topluluğunun bir parçası olduğunu ve markanızın bunu aktif olarak desteklediğini gösterir.

Ardından davranışı uyarmak için istek hayranlardan fotoğraflar sosyal paylaşımlar ve e-postalar aracılığıyla.

Basit istek yaklaşımı çok yavaş ilerliyorsa, şunları yapabilirsiniz: bir yarışma ile hayran fotoğraflarını teşvik etmek. PA Pittsburgh, PA'daki bir fondü restoranı olan Melting Pot, yerel bir Instagram etkileyiciyle çalıştı. yarışma başlatmak fotoğrafa layık 30 metrelik peynir bloklarının etrafında.

Hayranlar fotoğraf yayınlamaya başladığında, onları ödüllendir. Yarışma yaklaşımı ile ödül, gerçek bir ödüldür, ancak bir yarışma dışında gerçekleşen etkinlik için ödül, takdir olabilir. Bir hayran, ürünlerinizin fotoğraflarını yayınlarsa, markadan gelen bir yorum veya mesaj o kişi için inanılmaz derecede tatmin edici olabilir.

Evet, değerini duydunuz sosyal medya dinleme bundan önceki düzinelerce blogda, ancak bu önemli. Hayranların etkileşime girmesini istiyorsanız, karşılığında onlarla etkileşim kurmanız gerekir ve bu, dini olarak yapmanız gerektiği anlamına gelir. hayranlarınızın sizin için hazırladığı içeriği beğen, yorum yapın ve yeniden paylaşın.

Markanız için etkileşim hunileri oluşturduğunuzda, Hedef kitlenizin ölçümlerini huni çerçevesine eşleyin Böylece çabalarınızın devam eden etkisini ölçebilirsiniz. Ve Model-Prompt-Incentivize-Reward ile döngüsüreç -e hayranları markanın derinliklerine taşımaya devam edin.

Büyümesini istediğiniz hayran davranışlarını belirleyebilir ve hayranların değerinden faydalanabilirseniz deneyime bakın (onlar için neyin var olduğunu), kitlenizi ve onların katılımını artırabilirsiniz. zaman. Bu fikirlerin tam olarak uygulanması, markanıza ve bağlılık hedeflerinize bağlı olarak değişecektir, ancak ilkeler aynıdır. Huni çerçevesi, bu uygulamanın tekrarlanabilir ve ölçülebilir olmasına yardımcı olur.

Marka Bağlılığının Ustaları

Marka bağlılığı hunilerini anladığınızda, onları her yerde görmeye başlarsınız. Dünyadaki en ilgi çekici markalar, burada araştırılan süreci kullanıyor (bunu tam olarak bu terimlerle tanımlamasalar bile) ve bu markaların iyi yaptıklarından çok şey öğrenebilirsiniz.

En büyük ilham kaynaklarımdan biri Horoz dişiAustin, Texas merkezli bir medya prodüksiyon şirketi. Rooster Teeth'e aşina değilseniz, Halo (video oyunu serisi) karakterleriyle komedi skeçleri yapmaya başladılar ve birkaç yüz çalışanı olan bir şirket haline geldiler. YouTube kanallarını yönetiyorlar, dünya çapında etkinliklere ev sahipliği yapıyorlar, filmler ve animasyon dizileri yapıyorlar, ürün satıyorlar ve hatta masa oyunları tasarlıyorlar.

Hayran katılımları mükemmeldir ve çok sayıda mülklerinde topluluklar oluşturma ve teşvik etme konusunda ustadırlar. İşletmeyi sadece yıldan yıla önemli ölçüde büyütmekle kalmadılar, aynı zamanda ABD ve diğer ülkelerde satış etkinlikleri düzenlediler. Avustralya ve kitlelerini daha hırslı bazılarını kitle fonlaması için defalarca seferber ederek başarıyı yakaladılar. projeler.

Haksız avantajları, işlerinin içerik oluşturma etrafında inşa edilmesidir, ancak daha fazla markanın rekabetçi kalabilmek için medya şirketleri gibi düşünmesi gerektiğini iddia ediyorum.

Rooster Teeth için nişan hunisi genellikle böyle görünür. Yeni bir hayranın bir YouTube videosu izlemesiyle başlar. Videonun kendisi eğlencelidir, ancak aynı zamanda yorumlar, hayranların gönderdiği sorular ve hatta hayran çizimleri yoluyla yüksek düzeyde hayran katılımına sahiptir. İçeriklerinin sıklığı, hayranları kanallarına abone olmaya motive eder, böylece eğlenceyi tüketmek daha zamanında ve rahattır.

Rooster Teeth içeriğinin doğası, bazen mizah ve şok değeri yoluyla, ancak genellikle hayranlarının tartmak istedikleri konuları ele almanın doğası, böylece videolar hakkında yorum yapıp kendi sorularını gönderiyorlar ve fikirler. Bunu doğrudan Rooster Teeth forumları aracılığıyla yapıyorlar ve ayrıca Twitter, Facebook ve Reddit gibi yerlerde çeşitli uydu topluluklarını yönetiyorlar.

Bir Rooster Teeth videosunun eğlence değeri, videoyu oldukça paylaşılabilir kılar, bu nedenle orta düzeyde bağlı hayranlar bile genellikle Rooster Teeth içeriğini kendi ağlarına aktarma aşamasına atlar.

Rooster Teeth etkinlikleri, iş dünyasının en önemli parçaları haline geldi ve hayranlarıyla kurdukları ilişkilerden yararlanarak Rooster Teeth markasıyla birlikte kendi sosyal medya profillerinde aktif olan mülkler ve çok görünür liderleri özellikleri). Bu etkinlikler, genellikle Rooster Teeth projeleri için yeni videolar oluşturmada hayran katılımını içerir.

Hayranlar markaya aşık olduklarında genellikle memler yaratmaya, hayran sanat eserleri üretmeye ve hatta en sevdikleri kişilikleri için fiziksel hediyeler yaratmaya başlarlar. Rooster Teeth, bir platform olarak bu bireyleri içeriklerinde ve topluluklarında sürekli olarak öne çıkarır. Birkaç tanınmış Rooster Teeth kişiliği önce hayranlardı ve topluluktan işe alındı, bu da topluluğun geri kalanına ne kadar değerli oldukları konusunda güçlü bir mesaj gönderiyor.

Hayran etkinliklerinden birinde, Rooster Teeth katılımcıları filmlerinden birinin standları.

Hayranlar, sevdikleri şeyler etrafında kendilerini organize etme konusunda son derece başarılıdır ve Rooster Teeth, doğru girdi ve moderasyonun bu ivmeyi markanın lehine nasıl yönlendirebileceğinin parlak bir örneğidir.

Sonuç

Sosyal medya pazarlamanızı ve içerik pazarlamanızı bir marka etkileşimi olarak düşünmeye başladığınızda dönüşüm hunisinde, hayranlarınızı artırmaya yönlendirmek için etkinliğinizi nasıl kullanabileceğinizi hemen görmeye başlarsınız. katılım. Dönüşüm hunisinin her seviyesi diğerlerini destekler ve başlangıçta bariz bir başarı olan türden bir ivmeyi oluşturmak zaman alsa da, katılımdaki her artışın önemli olduğunu unutmayın.

Etkileşim seviyelerinizin yükseldiğini gördükçe, diğer temel işletme ölçümlerinizi de keşfedeceksiniz (satışlar gibi) ne yaptığınızı görmekten heyecan duyan yerleşik, yüksek motivasyonlu bir kitleniz olacağı için artırın Sonraki. Gerçek hayranların yaptığı budur.

Ne düşünüyorsun? Pazarlamanızda bir etkileşim hunisi kullanmayı deneyecek misiniz? Hayranları süper hayranlara dönüştürmek için hangi taktikleri kullanıyorsunuz? Lütfen düşüncelerinizi aşağıdaki yorumlarda paylaşın.

Sosyal medya etkileşimi hakkında daha fazla makale:

• Anlamlı etkileşimler oluşturan ve organik haber akışı görünürlüğünü artıran Facebook gönderileri oluşturmanın 13 yolunu öğrenin.
• Instagram etkileşiminizi geliştirmenin yedi yolunu keşfedin.
• Twitter'da başkalarıyla etkileşim kurmanın yaratıcı yollarını bulun.