IBM, Çalışan İnovasyonunu Teşvik Etmek İçin Sosyal Medyayı Nasıl Kullanıyor: Sosyal Medya Denetçisi

"Kendin ol." Sosyal medyanın kurallarından biridir. İş için blog yazıyor, tweetliyor veya Facebook'ta yazıyorsanız gerçekçi olun - yoksa takip edilmeyeceksiniz.

Yine de, şirketin marka mesajını korurken "özgün" den nasıl kurtulursunuz?

Küçük bir işletme için yeterince zor. Ya 2. sıradaysan İş haftası170 ülkede yaklaşık 400.000 çalışanıyla en iyi küresel markalar listesi?

IBM'de, kontrolü kaybetmekle ilgilidir.

"Kurumsal bir blogumuz veya kurumsal Twitter kimliğimiz yok IBM Corporation'da sosyal medya iletişiminden Adam Christensen, "IBMers" ın toplu olarak kurumsal blog ve kurumsal Twitter kimliği olmasını istiyoruz, "diyor.

“Markamızı her zaman olduğu gibi online olarak temsil ediyoruz, yani önce çalışanlar. Markamız büyük ölçüde müşterilerle kurduğu etkileşimlerle şekilleniyor. "

Binlerce IBM kullanıcısı şirketin sesi. Böyle bir yaklaşım, # 14 için şaşırtıcı olabilir. Sermaye 500.

114'te sinirli

114 yaşında olan IBM, kurumsal dünyanın Madonna'sı gibi görünüyor ve on yıldan on yıla kadar güncelliğini koruyor. Bir ana bilgisayar kuran ve NASA'nın aya bir adam indirmesine yardımcı olan ilk şirket, ABD merkezli diğer teknoloji şirketlerinden daha fazla patente sahip.

Görünüşe göre, merkezi olmayan sosyal medya yaklaşım, şirket tarihindeki bir başka dönüm noktasıdır ve benzeri görülmemiş işbirliğini ve yeniliği teşvik eder.

IBM, çalışanların müdahale etmeden birbirleriyle ve halkla konuşmasına izin verir. IBM'inki kadar çeşitli ve dağıtılmış bir kültürle, çalışanların işbirliği yapmasını ve paylaşmasını sağlamak iş açısından mantıklı.

"Biz bilgiye dayalı bir şirketiz. Asıl çalıştığımız gerçekten çalışanın uzmanlığı, ”diyor Christensen.

Polislik Yok

IBM'in var sosyal medya kuralları. Çalışanların oluşturduğu yönergeler temelde, IBM çalışanlarının oluşturduklarından bireysel olarak sorumlu olduklarını ve özel bilgilerin yayınlanmasını yasakladıklarını belirtir.

Ama belge marka mesajlarından veya değerlerinden hiç bahsedilmez.

IBM kurumsal, çalışanların sosyal medya faaliyetlerini de düzenlemiyor. Yalnızca üç kişi kurumsal düzeyde sosyal medya rollerine sahip ve gözetim işlerinin bir parçası değil.

"Biz polis değiliz. Topluluk büyük ölçüde kendi kendini düzenler ve bu nedenle gerçekten birinin bu panoları ve blogları dolaşmasına ve dolaştırmasına gerek yoktu ”dedi. "Çalışanlar bunu kendileri yapıyorlar... Ve bu harika bir şekilde işe yaradı."

17.000 Inside Blog

IBM çalışanları, harici etkinlikler için Twitter ve LinkedIn gibi araçları kullanır, ancak çoğunlukla şirket içindeki IBM araçlarından yararlanır. Dahili olarak, 100.000 çalışan 17.000 blogdaki gönderileri derecelendirmek ve yorumlamak için blog platformuna kayıt oldu.

Bu canlı forumda, çalışanlar fikir alışverişinde bulunur, sohbetleri ilerletir ve projelerinin biraz tanıtımını yapar.

Dahili bir wiki, bilgi ve çizim merkezi olarak hizmet eder iyiher gün bir milyondan fazla sayfa görüntüleme. Ayrıca, şirketin kullanıcı tarafından oluşturulan medya kitaplığındaki indirme sayısı şu anda 11 milyon.

Dogear adlı bir IBM aracı, Lezzetli, bir sosyal yer imi sitesi. Blue Twit Twitter'ı taklit ediyor. Adlı bir araç SocialBlue Facebook gibi davranır, çalışanların eski meslektaşlarıyla bağlantıda kalmalarına ve yenilerini tanımalarına yardımcı olur.

Facebook gibi 53.000 civarında SocialBlue üyesi fotoğraf ve durum güncellemelerini paylaşıyor. IBM’in geniş bir alana dağılmış ortamında, aile fotoğrafları kabin dekorunu taklit eder ve diyaloglar su-soğutucu etkileşimini taklit eder.

Binlerce Ses

Çevrimiçi çalıştır "IBM blogu" araması yapın ve hizmet odaklı mimariden satışa ve ebeveynliğe kadar her konuda herkese açık bir şekilde yayın yapan sayısız IBM'ci bulacaksınız. IBM'de blog yazmak istiyorsanız, basitçe başlayın.

IBM, tüm bloglarını blog yazarının adına göre sıralanmış basit bir dizinde listeler.

Düşüncelerini, fikirlerini, sunumlarını, fotoğraflarını, videolarını paylaşırlar, siz adlandırın. 2006'da IBM ana bilgisayar blogu bloga geri bağlanan YouTube'da bir dizi video yayınlamak için büyük zaman kazandık. Satış Sanatı sahte belgeseller Ofis tarzı, gönülsüz bir şekilde IBM'de ve genel olarak kurumsal satışlarla dalga geçiyor.

https://www.youtube.com/watch? v = MSqXKp-00hM
Bölüm I Satış Sanatı YouTube'da 250.000 kez görüntülendi.

Ek olarak, LinkedIn ve Facebook'taki şap ağlarında 50.000 eski çalışanla birlikte, tahmini 200.000 çalışan LinkedIn'de.

Kalabalık Bilgeliği

Christensen, IBM’in sosyal medya patlamasını, şirket "reçelleri" 2003 yılında IBM, bir müzik grubundan farklı olarak, çalışanları üç gün boyunca çevrimiçi bir forumda bir araya getirerek ilk jam'ini gerçekleştirdi.

"Büyük, çevrimiçi bir ortak çalışma deneyiydiChristensen, "dedi. “İlk 8 ila 10 saat çok olumsuzdu. Önümüzdeki 12 saat içinde, konuşma tamamen yapıcı hale geldi. Bu arada, şirket tarafından "Hey millet, hadi daha yapıcı olalım" diyecek bir müdahale yoktu. Tamamen çalışanların öncülüğüydü. "

“Çalışanların etkileşim kuracağına güvenebileceğimizi fark ettik. Çalışanlar, "mantıklı olursak, bize güveneceğiz" dedi. "

Birkaç ay sonra IBM, şirket içinde blog platformları açtı.

IBM artık çok daha büyük ve daha çeşitli kalabalıkları (bazı durumlarda 500.000 kadar) içeriyor. 2006'daki bir inovasyon patlaması, şirket içinde 50'den fazla araştırma projesini tartışmak için çalışanları ve arkadaşları, aileleri ve müşterileri bir araya getirdi.

Oradan, en iyi 10'a oy verdiler. IBM'in 100 milyon ABD Doları ile finanse ettiği kuluçka işletmelerihepsi "kalabalık" tartışmasına dayalı.

Akıllı Gezegen

Birkaç kuluçka şirketi - akıllı hizmet sistemleri, daha akıllı ulaşım sistemleri ve elektronik sağlık kayıtları - şu anda büyük bir IBM hareketi olan Smarter Planet'in başlangıcıydı. Girişim, IBM bilgi işlem gücünü ve problem çözmeyi yoğun saat trafiği veya doğal afet müdahalesi gibi sorunlara yönlendiriyor.

Gerçekten taban hareketi olarak başladı çalışanlar arasında.

“IBM bu konu hakkında konuşmaya başlamadan çok önce çevrimiçi olarak toplanmış ve bu alanlar hakkında konuşan topluluklar var. Bu toplulukların nerede olduğunu ve onlarla nasıl uygun şekilde oynayabileceğimizi anlamaya çok odaklandık. "

Christensen, kamuoyundaki birkaç yazardan biridir "Daha Akıllı Bir Gezegen OluşturmakYalnızca IBM içinde değil, konuyla ilgili fikirleri ve girişimleri vurgulayan ”blog.

İşte Daha Akıllı Bir Gezegen Oluşturmak Blogunun bir ekran görüntüsü.

Ancak tüm kamuya açık IBM Smarter Planet söylemi yalnızca IBM kullanıcılarını toplamakla ilgili değil. Bazen milyonları etkileyebilecek Smarter Planet projeleri kamu desteğine ihtiyaç duyar.

Christensen, "Bu konuda tutkulu olan topluluklar var ve belki de seslerinin bir kısmını yükseltmeye ve gerçekten bunun bir kısmını gerçekleştirmeye yardımcı olabiliriz" diyor. "Dolayısıyla sosyal medya bunda büyük bir rol oynuyor."

Kazanç

IBM, kendi sosyal medya araçlarını oluşturmaya yatırım yapıyor. Ancak IBM ürün portföyünün bir parçası olarak bunlardan bazılarından para kazanarak bunu geri kazanıyor. Christensen'e göre yatırım denkleminin diğer kısmı - çalışanların zamanı - bir sorun gibi görünmüyor.

Çünkü işbirliği ve bilgi, IBM'i olduğu gibi yapıyor. Ve bu, 2008'de% 44,1 brüt kar marjı ile 100 milyar dolardan fazla gelire sahip 12,3 milyar dolarlık gelire sahip bir şirkettir.

Christensen, bugüne kadar sosyal medya çabalarına yatırım getirisini etiketleme çabası olmadığını söylüyor.

"IBM'deki herhangi bir üst düzey yöneticiye sorarsanız,"Çalışanlarımızın daha akıllı olması ne kadar önemli?Christensen, "doğaları gereği bu araçların buna yardımcı olabileceğini anlıyorlar" dedi. "Kendimi nadiren görmüyorum veya çalışanları bu alanlara dahil etmenin değeri hakkında bu kadar sert konuşmalar yaşıyorum."

IBM’in sosyal medya programı hakkında ne düşünüyorsunuz? Şirketinizin sosyal medya çabaları için en etkili denetim düzeyini buldunuz? Favori kitle kaynaklı araçlarınız nelerdir? Aşağıya bir yorum bırakın.