Müşteri Yolculuğunuzu Modelleyen Bir Facebook Pazarlama Planı Nasıl Oluşturulur: Sosyal Medya Denetçisi

Facebook pazarlamanız müşterilerinizle bulundukları yerde buluşuyor mu? Satış huninizi destekleyen bir Facebook planını nasıl tasarlayacağınızı mı merak ediyorsunuz?

Bu makalede, müşteri yolculuklarının her aşamasında potansiyel müşterilerinizi ve müşterilerinizi karşılayan, müşteri odaklı bir Facebook pazarlama planının nasıl oluşturulacağını keşfedeceksiniz.

# 1: Birden Çok Müşteri Yolculuğu Senaryolarının Haritasını Çıkarın

Göre Missouri Bilim ve Teknoloji Üniversitesi tarafından yapılan çalışma, bir web sitesini görüntülerken, insanlar 0,2 saniyeden daha kısa sürede ilk izlenimi oluşturur. Ve gözlerinin sitenin ilk izlenimi en çok etkileyen alanına odaklanmaları biraz daha uzun sürüyor - tam olarak 2.6 saniye.

Facebook'ta da güçlü bir ilk izlenim yaratmak önemlidir. Facebook sayfanız 3 saniyeden daha kısa sürede ziyaretçileri nasıl çekebilir?

Kullanıcı deneyimi (UX) tasarım metodolojilerinin işe yaradığı yer burasıdır. UX tasarımı, değer sağlayan, kullanımı kolay ve etkileşime girmesi keyifli dijital veya fiziksel ürünler tasarlama sürecidir. Tasarımı oluştururken kullanıcıyı dikkate alan bir yaklaşımdır.

Amazon, kolay göz atma ve kusursuz satın alma işlevi söz konusu olduğunda aklınıza gelen ilk web sitelerinden biri olabilir ve haklısınız. B2B yayını Business Insider'a göre, şaşırtıcı bir Ankete katılanların% 94'ü geçen yıl Amazon'dan satın almıştı. Hiç kuşkunuz olmasın, Amazon’un başarısı doğrudan kullanıcı deneyimi çabalarıyla ilgilidir.

İyi haber şu ki, Facebook varlığınızı optimize etmek için bazı UX tasarım tekniklerini uygulayabilirsiniz. Bu makale, bir Facebook sayfası için UX'in nasıl eşleştirileceğini açıklar ancak bu işlem herhangi bir sosyal kanal için kullanılabilir.

Öncelikle, bağlantı kurmak istediğiniz kitleyi ve sizinle nasıl etkileşim kurmayı tercih edeceklerini düşünün. UX haritalama olarak da bilinir müşteri yolculuğu haritası, müşterilerinizi neyin motive ettiğini - ihtiyaçlarını, tereddütlerini ve endişelerini anlamak için güçlü bir tekniktir.

Facebook'ta hedef kitlenizle bağlantı kurmanın en iyi yolu, karar alma süreçlerinin her aşamasını göz önünde bulundurarak deneyimlerini haritalandırmaktır. Bunu basitleştirmek için karar verme sürecini üç aşamaya indireceğiz:

• Farkındalık: İnsanlar, ürününüzün veya hizmetinizin farkına varmış veya karşılanması gereken bir ihtiyaçları olduğunun farkına varmıştır.
• Değerlendirme: İnsanlar, ürününüzün veya hizmetinizin ihtiyaçlarını karşılayabileceğinin farkındadır ve sizin en uygun olup olmadığınızı belirlemeye çalışırlar. Kullanıcılar potansiyel müşteriye dönüşür.
• Satın alma: Potansiyel müşteriler satın almaya hazır.

Şimdi, potansiyel müşterilerin sizden haberdar olduğu, sizi değerlendirdiği ve müşteriye dönüştüğü birkaç olası senaryo oluşturun. İlk dönüşümlerinden kapanış satın almaya kadar hangi eylemleri gerçekleştirmiş olacaklarını izleyin. Aşağıda bunun neye benzeyebileceğine dair bir örnek verilmiştir:

Facebook Sayfası -> Ücretsiz e-Kitap İndir -> Ücretsiz Deneme İste -> Satın Al

Yukarıdaki senaryoya bakıp "Bu harika ama benim e-Kitabım yok" diye düşündüyseniz. Sorun değil. Bu alıştırmanın amacının, kaçırdığınız fırsatları belirlemek için bu haritayı özelleştirmek olduğunu unutmayın.

En iyi beş müşterinizi düşünün. Sizden satın almaya karar vermelerine ne sebep oldu? Satın alma kararları sırasında hangi bilgileri incelediler? Hangi pazarlama materyalleri onlara en çok yardımcı oldu?

En iyi müşterileriniz çevrimdışı dünyadan olsalar ve sosyal medya üzerinden alışveriş yapmıyorlarsa bile şunları yapabilirsiniz: karar verme sürecini yeniden oluşturmaya ve Facebook'unuzla kullanabileceğiniz temel içerik parçalarını bulmaya devam edin takipçiler.

Gelecekteki alıcıyla etkileşim kurmak için yalnızca yaklaşık 3 saniyeniz olduğundan, Facebook sayfanızın yolculuğun her aşamasında hemen üç önemli gereksinimi karşılaması gerekir:

• Gelecekteki alıcılarınızın beklentilerini karşılayan görseller gösterin.
• Öngörülebilir ve karmaşık olmayan bir deneyim sağlayın.
• Satın alma yolculuklarının her aşaması için değerli olan içerikleri paylaşın.

Teorik olarak, güzel görseller ve harika içerik, Facebook varlığınızı ve satışlarınızı artırmalıdır. Ancak bu ifade yalnızca Facebook pazarlamanız bu beklentileri karşılıyorsa doğrudur seyircinin gözünde.

Facebook pazarlamasında başarılı olmak için çok fazla sezgiye ve yaratıcılığa ihtiyacınız varmış gibi hissetmenize rağmen, aslında lider yetiştirme süreciniz için stratejinizi çok doğru bir şekilde haritalandırmak için izleyebileceğiniz bir yapı var kampanyalar.

Kullanıcı deneyiminizin haritasını çıkardıktan sonraki adım, Facebook sayfanızı müşteri yolculuğunun veya satın alma döngüsünün her aşaması için optimize etmek üzere bu bilgileri uygulamaktır.

# 2: Müşteri Yolculuğunun Farkındalık Aşaması için Optimize Edin

Farkındalık, gelecekteki alıcınızla ilişkinizin başlangıcıdır. Bu aşamada amacınız, hedef kitleniz tarafından görünür hale gelmek ve onların ürün veya hizmetinizin değerini görmelerini sağlamaktır.

Gelecekteki alıcılar, hangisinin ihtiyaçlarına en uygun olduğunu anlamaya çalışmak için şu anda farklı markaları araştırmak için zaman harcıyor olabilir. Belki sizi çevrimiçi buldular, web sitenizi kontrol ettiler ve Facebook sayfanıza geldiler.

Unutmayın, bu hayali takipçinin gereksinimlerini karşılamak için 3 saniyeden daha az süreniz var. Ne bekliyorlar? Görseller, öngörülebilir bir deneyim ve markanız hakkında daha fazla bilgi edinmeleri için onları motive eden ve ilham veren içerik.

Aşağıdaki soruları yanıtlamak, Facebook sayfanızı farkındalık aşaması için optimize etmenize yardımcı olabilir.

Kullanıcılarınızın Farkındalık Deneyimini Haritalayın

Farkındalık aşamasındaki kullanıcılar için nasıl bir deneyim yaratmak istersiniz?

• Hizmetime veya ürünüme güvenebileceklerini hissetmelerini istiyorum.
• Eşsiz değer teklifimizi hızlı bir şekilde belirlemelerini istiyorum.
• Sohbet veya e-posta yoluyla soru sorabileceklerini bilmelerini istiyorum.

Farkındalık Aşamasında Müşteri Yolculuğu Deneyimini Geliştirecek Facebook Sayfası Özellikleri

Facebook işletme sayfanızın ana görselleri nerede? Farkındalık aşamasındaki insanlara hitap ediyorlar mı?

• Profil fotoğrafınız çekici mi? Güven veriyor mu?
• Kapak fotoğrafınız benzersiz mi? Görsel net ve ikna edici bir mesaj paylaşıyor mu?

Farkındalık Aşamasında Müşteri Yolculuğu Deneyimini Geliştirecek İçerik

Farkındalık aşamasındaki insanlar için içeriğiniz var mı?

• İnsanların takdir edildiklerini hissetmelerini sağlayacak bir özgürlüğünüz var mı?
• İncelemeleri ve referansları okuyabilirler mi?
• Kanal, paylaşmaya değer içerikler sunuyor mu?
• İnsanların soruları varsa, doğrudan sayfanızdan sorabilirler mi?

Girişinizi UX haritanıza ekleyin. Unutmayın, fikir bu gözlemleri yolculuğu iyileştirmek ve engelleri kaldırmak için kullanmaktır.

Örneğin bir kuaför iseniz, saçı olan herkese pazarlama yapmak yerine bir niş talep edin. "[Şehir] deki en iyi balayaj" gibi bir şey söyleyebilirsin. Bu niş ile, kullanıcıların hakkınızda her şeyi bilmesini kolaylaştırıyorsunuz.

Unutmayın: Bu süreci aceleye getirmeyin. Araştırmanızı yapmak için zaman ayırın. Spesifik geri bildirim isteyin. Mesajınızı basitleştirmenize olanak tanıyan, pazarınızda belirli bir niş üzerinde hak iddia etmek için Facebook varlığınızı kullanmayı düşünün.

# 3: Müşteri Yolculuğunun Değerlendirme Aşaması için Optimize Edin

Değerlendirme aşamasında, doğru kullanıcıları çekmiş olabilirsiniz, ancak bunlar hemen satın almaya hazır değillerdir. Sizi takip etmeyi bırakmasalar da satın almazlar; bu noktada suya doğru ilerliyorlar.

Geri dönün ve etkileşiminizden hemen sonra satın alan bir müşteri adayı ile etkileşim kurduğunuz tüm koşulları düşünün. Bazı örnekler şunları içerir:

• Liderin acil bir sorunu vardı ve o anda çözebildiniz.
• Lider, rakibinizin sunduğu aynı çözümü denedi ve işe yaramadı.
• Liderin görüşmek için bir bitiş tarihi vardı.

Sosyal medyanın güzelliği, her gün acil ihtiyaçları olan belirli kullanıcılarla iletişim kurabilmenizdir. Pazarlamanız onlarla konuşursa, sizinle çalışmayı ciddi şekilde düşüneceklerdir. Değerlendirme aşamasındalar.

Bu aşamada insanlar sizin en uygun olup olmadığınızı belirlemeye çalışıyorlar. Amacınız onlarla daha derin bir ilişki kurmak, onları ürününüzle veya hizmetinizle tanıştırmak ve onları bağlamsal veya hedeflenen içerikle beslemektir. Sizinle daha yakın bir bağlantı kurmalarını istiyorsunuz.

Aşağıdaki soruları yanıtlamak, Facebook sayfanızı değerlendirme aşaması için optimize etmenize yardımcı olacaktır.

Kullanıcılarınızın Değerlendirme Deneyimini Haritalayın

Değerlendirme aşamasındaki kişiler için nasıl bir deneyim yaratmak istersiniz?

• İlgili bilgileri içeren bir Facebook sayfa beslemesi bulacaklar mı?
• İhtiyaç duyabilecekleri ürün veya hizmetle ilgili ayrıntıları kolayca bulabiliyorlar mı? Sayfanız en iyi şablonu ve sekmeleri kullanıyor mu?
• Sizi doğrudan arayabilirler mi?

Değerlendirme Aşamasında Müşteri Yolculuğu Deneyimini Geliştirecek Facebook Sayfası Özellikleri

İnsanlarla görsel olarak etkileşim kurmak için başka hangi Facebook sayfası özelliklerini kullanabilirsiniz? Görselleriniz değerlendirme aşamasındaki kişilere hitap ediyor mu?

• İnsanlar hizmetlerinizin bulunduğu bir sekme görecek mi?
• İsterlerse randevu alabilirler mi?
• Kendilerini ihtiyaçları ve çözümleriniz hakkında eğiten video oynatma listelerini izleyebiliyorlar mı? Bu videoların küçük resimleri çekici mi?
• İnsanlar, ürünleriniz veya hizmetlerinizle ilgili ayrıntıları görebilir mi? Fiyatınız ne durumda?

Bazen Facebook sayfanızın ihtiyacı olan tek şey bir şablon güncellemesidir. Hedef kitlenize en uygun sekmeleri içeren bir şablonunuz olduğundan emin olun. Sayfa düzeninizi her zaman özelleştirebilirsiniz.

İçin sayfanızın sekmelerini ve bölümlerini yönetin, sayfa ayarlarınıza gidin ve sol gezinme bölmesinde Şablonlar ve Sekmeler'i tıklayın.

Sağ tarafta mevcut şablonunuzu göreceksiniz. Değiştirmek istiyorsanız Düzenle'yi tıklayın.

Sayfanıza yeni bir sekme eklemek için sayfanın sağ tarafını aşağı kaydırın ve Sekme Ekle'yi tıklayın.

Değerlendirme Aşamasında Müşteri Yolculuğu Deneyimini Geliştirecek İçerik

• Kişiler bir SSS sayfasına kolayca erişebilir mi?
• Sohbet yoluyla soru sorabilirler mi?
• İnsanlar, hizmetlerinizi veya ürünlerinizi açıkladığınız bir web seminerine katılabilir mi?

En başarılı pazarlama kampanyaları, insanların duygularına hitap eden kampanyalardır. İnsanlar duygularla hareket eder. Özellikle değerlendirme aşamasında ürününüzü veya markanızı hatırlamalarını istiyorsanız, şirketinizle etkileşimlerine ilgi duymaları ve heyecan duymaları gerekir.

Bu noktaları göz önünde bulundurarak, kullanıcılarınızın deneyimini geliştirmek için haritanız üzerinde çalışın. Bu aşamadaki insanların markanızla bir bağlantısı var. Tek yapmanız gereken onları kendinize yaklaştırmak.

4: Müşteri Yolculuğunun Satın Alma Aşaması için Optimize Edin

Markanızın Facebook aracılığıyla alıcıları kazanma yeteneği, sorunsuz bir deneyim oluşturmaya indirgenir. Gelecekteki Facebook alıcılarının tıklayıp satın alabileceği bir açılış sayfanız var mı? Varsa, kolayca bulabilirler mi?

Potansiyel alıcıların çözümlerinizi ziyaret edip değerlendirebilecekleri bir açılış sayfası oluşturmadıysanız, bunu en kısa sürede yapılacaklar listenize ekleyin.

Genel olarak, açılış sayfanız şunları yapmalıdır:

• Ürününüz veya hizmetiniz için kimin en uygun olduğunu açıklayın.
• Ürün veya hizmetinizin faydalarını paylaşın.
• Ürününüzü veya hizmetinizi gösterin.
• İndirimler ve promosyonlar sunun.
• Potansiyel müşterileri hemen satın almaya zorlamak için bir aciliyet duygusu yaratın.

İnce ayarlanmış bir sosyal açılış sayfasının neye benzediğine dair daha iyi bir fikre ihtiyacınız varsa, Unbounce’un mobil uyumlu açılış sayfası şablonları Ilham almak için. Unbounce, 14 günlük ücretsiz bir deneme sunar ve planlar 99 $ / ay'dan başlar.

Facebook'tan gelen ziyaretçiler için bir açılış sayfası tasarlamak, sayfanıza kaç kullanıcının geldiğini izlemenize ve ölçmenize olanak tanır. Tipik olarak, dönüşüm görmüyorsanız, bu bir karşılaşma sorunu veya bir dönüşüm sorunudur.

İşte satın alma aşaması için Facebook sayfanızı optimize etmek için kendinize sormanız gereken sorular.

Kullanıcılarınızın Satın Alma Deneyimlerinin Haritasını Çıkarın

Satın alma aşamasında olan insanlar için nasıl bir deneyim yaratmak istersiniz?

• Onları zorluyormuş gibi hissedecekler mi?
• Fiyat karşılığında ne aldıklarını anlayacaklar mı?
• Piyasadaki en iyi teklifi aldıklarını hissedecekler mi?
• Kolayca kontrol edebilirler mi?

Satın Alma Aşamasında Müşteri Yolculuğu Deneyimini Geliştirecek Facebook Sayfası Özellikleri

İnsanlarla görsel olarak etkileşim kurmak için Facebook sayfanızdaki başka hangi özellikleri kullanabilirsiniz? Bu özellikler satın alma aşamasındaki insanlara hitap ediyor mu?

• İnsanlar sayfanızın üst kısmında özel bir teklif görecek mi?
• Tanıtımınızla ilgili yaratıcı bir video izleyebilirler mi?
• Sayfanızda çeşitli görseller görecek mi?
• Facebook etkinlikleri, kullanıcıları çözümlerinizi değerlendirmeye davet etmenize yardımcı olabilir mi?
• İnsanlar sizinle randevu alabilir mi?

Hizmet sunuyorsanız, randevular özelliği dönüşümleri artırmanın harika bir yoludur. Sayfanıza eklemek için kapak fotoğrafınızın altındaki mavi CTA düğmesini tıklayın. Açılan pencerede Sizinle Yer Ayırt> Şimdi Yer Ayırt'ı seçin.

Ardından, randevularınızı Facebook üzerinden yönetmek için Facebook'ta Randevular'ı seçin. Ardından Kurulumu Başlat'a tıklayın ve talimatları izleyin.

Satın Alma Aşamasında Müşteri Yolculuğu Deneyimini Geliştirecek İçerik

• İnsanlar, teklifinizi açıkladığınız bir web seminerine katılabilir mi?
• Soruları olursa sizinle sohbet edebilirler mi?
• Satın alma konusunda kendilerini güvende hissetmelerini sağlayan bir garanti sunuyor musunuz?
• Ödeme ağ geçidiniz güvende mi?

Bu sorulara vereceğiniz yanıtlar, kullanıcı deneyimi haritanızı tamamlamanıza yardımcı olacaktır. Yine, bu süreci aceleye getirmeyin. İnsanların sizi ilk buldukları andan müşteriniz oldukları ana kadar çıktıkları yolculuğun tamamını izleyebilmek istiyorsunuz.

Bu harita, insanlara harika bir sosyal medya deneyimi yaşatma taahhüdünüzü temsil edecek.

Yeni Müşteri Merkezli Yaklaşımınızın Performansını Ölçün

Facebook pazarlama çabalarınızın sonuçlarını izlemek ve ölçmek, gelecek planlarınızı bilgilendirmek için çok önemlidir.

Takipçi Demografisini Facebook Audience Insights ile Keşfedin

İle başla Facebook Kitle Görüşleri Böylece Facebook sayfası takipçilerinizin demografik özelliklerini keşfedebilirsiniz. Sayfanıza Bağlı Kişileri seçin ve analiz etmek istediğiniz sayfayı seçin.

Demografi, Sayfa Beğenileri, Konum ve Etkinlik gibi tüm sekmeleri keşfedin. Hedef kitleniz hakkında ayrıntılı bilgiler bulun.

Takipçilerinizin takip ettiği diğer Facebook sayfalarını görebilmek için Sayfa Beğenileri sekmesine çok dikkat edin. Bu size bekledikleri görseller ve içerik hakkında daha iyi bir fikir verebilir.

Haritanızı Audience Insights'taki bulgularınızla düzenlemeyi unutmayın.

Etkinlik Kurulum Aracı ile Açılış Sayfalarınıza Olayları Yükleyin

UX haritanız farkındalıktan dönüşümlere kadar kullanıcı deneyimini dikkate aldığından, bu dönüşümleri ölçmek için ihtiyacınız olan tüm verilere sahip olduğunuzdan emin olun.

Facebook pikseli web sitenize yüklediğiniz ve sitenize gelen ziyaretçileri izlemenizi sağlayan bir kod pasajıdır. Temel piksel koduna ek olarak, belirli pikselleri izlemenize olanak tanıyan piksel olay kodunu da yükleyebilirsiniz. Sitenizdeki ziyaretçi eylemleri, örneğin insanların belirli bir içerik parçasını görüntülediğinde veya kendilerine araba.

Olayları ayarlamak için, Etkinlik Yöneticisi'ndeki Pikseller sekmesine gidin ve komut istemlerini izleyin. Bu makale bu sayfalara gelen trafiği izleyebilmeniz için Etkinlik Kurulum aracı ile açılış sayfalarınıza olayların nasıl yükleneceğine dair adım adım bir açıklama sunar.

Facebook Analytics'i inceleyin

Ziyaret edin Facebook Analizi ekran:

• Yeni kullanıcılar
• Kullanıcı tutma

Segmentler oluşturun ve bunları izleyin. Örneğin, markanızla masaüstü cihazlarda etkileşimde bulunan kişilerin sayısını görmek istiyorsanız şu ayarları seçebilirsiniz: Cihaz Bilgileri, Cihaz Türü, Herhangi Biri ve Bilgisayar. Olay kaynağı grupları hakkında daha fazla bilgi edinmek için, buraya Tıkla.

Odağınızı, kullanıcıların görmek istediğini düşündüğünüz şeyden gerçekten istedikleri şeye kaydırdığınızda, büyüme yaşarsınız. Bu stratejiye 90 günlük sağlam bir deneme verin ve ölçümlerinizi önceki 90 günle karşılaştırın. Organik olarak büyümeyi deneyimlemelisiniz.

Profesyonel İpucu: Facebook reklamlarıyla büyümeyi hızlandırabilirsiniz, ancak bunu yalnızca UX haritalama alıştırmanız sırasında planladığınız değişiklikleri uyguladıktan sonra yapmalısınız. Bu şekilde, kullanıcılar reklamı görüntüledikten sonra etkileşimde kalacaktır. Sayfanız hazır olduğunda, şu basit kampanyayı deneyin:

• Facebook sayfanızda bir etkinliği (çevrimiçi veya çevrimdışı) yaklaşık 5–6 hafta önceden duyurun.
• Etkinliğinizi tanıtan bir reklam yerleştirin. Hedef kitlenizi bulunduğunuz yere ve Facebook Audience Insights'ı kullanarak keşfettiğiniz ilgi alanlarına göre bölümlere ayırın.
• Bu promosyona yaklaşık 3 hafta boyunca günde 10-15 dolarlık bir bütçe verin.

Sonuç

Kullanıcılarınızın deneyiminin haritasını çıkarmak, müşteri yolculuğunun her aşamasında potansiyel müşterilerinizi ve müşterilerinizi karşılayan bir Facebook sayfası oluşturmanıza yardımcı olacaktır. Karar verme sürecinin üç aşamasını, içeriği ve kullanıcıların sahip olacağı deneyimi tanımlamak için UX haritanızı kullanın. Bu araç, Facebook pazarlama planınızı iyileştirmek için rehberiniz olacak.

Metriklerinizi tanımladığınızdan ve gerekirse dönüştürme etkinlikleri eklediğinizden emin olun. Ve kullanıcıların beklentilerini karşılamak için farklı varyasyonlar kullanarak harika içerikler sağlamayı taahhüt edin.

Ne düşünüyorsun? Facebook sayfanızı geliştirmek için kullanıcı deneyimini haritalamak için ilham alıyor musunuz? Düşüncelerinizi aşağıdaki yorumlarda paylaşın.

Facebook pazarlamacılığı hakkında daha fazla makale:

• Daha fazla tıklama için Facebook bağlantı gönderilerinizi özelleştirmenin dört yolunu bulun.
• Veri destekli iş kararları vermenize yardımcı olacak beş Facebook Analytics raporunu keşfedin.
• Facebook reklamlarını müşteri yolculuğu için nasıl özelleştireceğinizi öğrenin.