Ölçmeniz Gereken 8 Sosyal Medya Metriği: Sosyal Medya Denetçisi

Sosyal medya ölçümünün sadece yatırım getirisi (ROI) ile ilgili olduğunu mu düşünüyorsunuz?

Sen mücadele etmekKuruluşunuz için anlamlı olan ölçümleri bulun? Bir metrik yığınında iğne aradığınızı hissediyor musunuz?

Burada 8 faydalı ölçüm ölçmüyor olabilirsiniz, ama ölçmelisiniz.

# 1: Dönüşüm Oranları

Herkes, sosyal medya çabalarının en alt satırındaki yatırım getirisine ulaşmak için üretilen potansiyel müşteri hacmini ölçmek ister. Fakat dönüşüm oranının değerini unutmayın! Hacim henüz orada olmasa da, dönüştürme eğilimi tam yüzünüze bakıyor olabilir.

Sosyal medyadan ne zaman bir müşteri adayı geldiğini bilmek için bir mekanizmaya sahip olmanız gerekir. Çoğu insan Bir müşteri adayına bir kampanya eklemek için bir URL kısaltıcı ve bir tür "çerez" kombinasyonunu kullanın. Hootsuite başarı metriklerine sorunsuz bir geçiş için Google Analytics'i URL kısaltıcısına entegre etti analitik, bazı şirketler tescilli kısaltıcılar kullanırken diğerleri hala nasıl yapılacağını anlamaya çalışıyor yap.

Potansiyel müşterinizin nereden geldiğini anlamanın en önemli adımlarından biri,

Birinin bir sosyal medya bağlantısını tıklayıp ardından dönüştüğünü bilin. Bunu yapmanın en güvenilir yolu, kullanıcının makinesine kampanya adıyla bir "çerez" yerleştirin tıklamayı oluşturan sosyal medya kanalı için. Ardından, oluşturduğunuz olası satışların ve dönüşümlerin sayısını izlemek için kampanya raporlamanızı kullanın.

Sayı başlangıçta muhtemelen oldukça düşük olacaktır, ancak dönüşümlerin potansiyel müşterilere bölünmesine bakarak, sosyal medya liderleri için dönüşüm oranınızı alabilirsiniz. Daha yüksek mi yoksa daha düşük mü olduğunu görmek için bunu diğer pazarlama kanallarıyla karşılaştırın.

# 2: Kontrol Grubu

Şirketimde öne sürdüğüm en büyük metriklerden bazıları, onları ilk aldığımda gerçekten o kadar etkileyici görünmüyordu. Oluşturulan potansiyel müşteri hacmi, diğer pazarlama kanallarımıza kıyasla oldukça düşüktü.

Ancak sosyal medya ile etkileşime girmemiş bir grup insanla karşılaştırdığımda sadece yönetici ekibimi sosyal medya konusunda heyecanlandıran değil, aynı zamanda o sosyal medyanın potansiyel müşterileri dönüştürme becerimiz üzerinde büyük bir etkisi var. Bu, sosyal medyayı satış sürecine entegre etmek için bütçe harcamalarını haklı çıkarmayı kesinlikle kolaylaştırır.

Bir kontrol grubu eklemek için, Sosyal medya ile hiç etkileşime girmemiş bir gruba karşı normalde çalıştırdığınız aynı ölçümleri çalıştırın ve bunları karşılaştırın. Potansiyel müşteri dönüştürme oranları, elde tutma oranları ve maliyetler gibi alanlarda sosyal medyanın nasıl karşılaştırıldığına bakın.

# 3: Büyüme Oranı

Siz hacim oluştururken, zaman içindeki büyüme oranını ölçmek. Hacmin sağlıklı bir oranda büyüdüğünü gösterebilmek, çabalarınızın bir etki yarattığını kanıtlamaya yardımcı olur. Gerçek şu ki, sürdürülebilir bir sosyal medya kanalı oluşturmak zaman alıyor; bu nedenle, uygun beklentiler belirlemek çok önemlidir.

# 4: Pazarlama Kampanyası Geçmişi

Gerçekten önemli şirketinizin bir satışla ilgili "çerezler" hakkında nasıl rapor verdiğine bakın. Biraz araştırma yaptıktan sonra, şirketimin satışın kredisini, ilk potansiyel müşterinin aldığı çerez. Artık başlangıçtaki kampanyayı, arada yanıt verilen kampanyaları ve dönüştürülen kampanyayı raporlayabiliriz.

Bu bize yardımcı olur satışa giden tüm sürücüleri tanıyın ve satışla ilgili maliyetleri uygun şekilde ayarlayarak gerçek bir YG'ye yaklaşın ve bu sihirli karışımı arayın. Satış süreciniz çevrimiçi olmasa bile, CRM sisteminizin aşağıdakileri izlemeye izin verdiğinden emin olmanız gerekir: tüm satış döngüsü boyunca pazarlama çabaları ve ekipleriniz bunu izlemek için uygun şekilde eğitilir.

# 5 Müşteri Edinme Maliyetleri

Herkes sosyal medyanın ne kadar "ucuz" olduğunu söylüyor, ancak çoğumuz bunun bir şekilde yanlış olduğunu anladık. Ancak, diğer birçok geleneksel kanaldan daha ucuzdur, bu nedenle tam kampanya geçmişini ölçün (# 2'de belirtildiği gibi) ve sonra dönüşüm başına maliyeti atayın ve kontrol grubunuzla karşılaştırın.

İşte bunun nasıl olabileceğine dair iki örnek:

• Bir kişi tweetlerinizden birinde bir bağlantıya tıklar ve sitenize gider ve yeni bir müşteriye dönüşür.
• Bir kişi Google'da ücretli bir reklamı tıklar ve dönüşüm sağlamaz. Daha sonra tweetlerinizden birindeki bir bağlantıya tıklar ve sitenize gider ve yeni bir müşteriye dönüşür.

İş modelinize ve tipik reklam giderinize bağlı olarak, ilk örnekte, bu müşteriyi yaratmanın maliyeti, ücretli reklam yoluyla gelen standart bir müşteriden daha az olabilir.

İkinci örnekte, maliyet, yalnızca ücretli reklam yoluyla gelen standart müşteriden daha yüksek olacaktır, ANCAK bu maliyet, kullanıcılar için biraz daha yüksek olsa bile olası satış yaratma için birden fazla kanala yanıt verdiyse, sosyal medyanın artan maliyeti büyük olasılıkla dönüştürülmemiş potansiyel müşteriyi yenisiyle değiştirmeye çalışmaktan daha az olacaktır. bir.

# 6: Elde Tutma Oranları

Bir müşteriyi dönüştürme yeteneğinin hemen arkasında, müşteriyi elde tutma yeteneği vardır. Yeni müşterilerin sosyal medya etkileşimi olan ve olmayan müşterileri kalma eğilimini karşılaştırın. Teori, sosyal medyaya katılanların daha fazla meşgul oldukları ve muhtemelen daha iyi durumda olduklarıdır.

Bunu yapmak için yapmanız gerekenler tüm potansiyel müşterileri # 1'de dönüştürülmüş tutun ve zaman içinde takip edin. Devam eden bir ücretiniz varsa, müşteri olarak ne kadar kaldıklarını ölçün. Daha çok bir kerelik satış yapıyorsanız, geri gelip başka bir şey alıp almadıklarını ve ne sıklıkla yaptıklarını ölçün. Ardından bunu sosyal medya ile etkileşime girmeyenlerin kontrol grubuyla karşılaştırın ve kayda değer bir gelişme olup olmadığına bakın.

# 7: Müşteri Tasarrufu

Birçok ekip, müşterilere çevrimiçi olarak yardımcı olmak için sosyal medyayı kullanıyor ve bu genellikle şikayetlerin yönetilmesini de içeriyor. Ekibinizin bir müşteriyi ürününüzü / hizmetinizi iptal etmekten, değiştirmekten veya iade etmekten kaç kez kurtardığını ölçün.

# 8: Çapraz Satışlar

Sosyal medya müşterilerinin ek hizmetler satın alma olasılığı az mı çok mu? Sosyal medya dışı müşterilere kıyasla sosyal medyadan müşteri başına ne kadar gelir elde edildi? Sosyal medya müşterileri için ek satın almalardan ve / veya eklenti ürünlerden ne kadar gelir elde edildi? Bunu kontrol grubunuzla karşılaştırın ve sosyal medyanın ek satış veya çapraz satış üzerinde bir etkisi olup olmadığını anlayabileceksiniz.

Bu kesinlikle tam bir ölçüm listesi değildir, ancak en yaygın olanlardan bazılarına genel bir bakış sunar. sosyal medyanın değerinin kuruluşunuza ve / veya müşterilerinize gösterilmesine katkıda bulunan kaçırılmış ölçümler.

Listeye ne eklersiniz? Lütfen aşağıdaki yorum kutusunda ne düşündüğünüzü bize bildirin.

İlgili Makaleler:

• Sosyal Medyanın Müşteriyi Elde Tutma Üzerindeki Etkisi Nasıl Ölçülür?
• Kompleks Satış için Sosyal Medya Yatırım Getirisi Nasıl Ölçülür?
• Sosyal Medyayı ve Markanız Üzerindeki Etkisini Ölçmenin 4 Yolu
• Sosyal Medya Pazarlama Performansı Nasıl Ölçülür?

Fotoğraf kaynağı: Flickr