Sosyal Medya Bahislerinizi Nasıl İzlersiniz: 5 Dinleme Aracı: Sosyal Medya Denetçisi

Şirketinizin sosyal medyadaki bahsetmelerini izlemek için yardıma mı ihtiyacınız var? Süreci basitleştirmek için araçlar mı arıyorsunuz?

Bu makalede, çevrimiçi ortamda daha iyi etkileşim kurmanıza yardımcı olacak beş sosyal medya izleme aracı keşfedeceksiniz.

# 1: Müşteri Hizmetlerini Geliştirin: Agorapulse

Müşterilerin bir soruyu çözmek veya mutsuzluklarını ifade etmek için çağrı merkezinizi aradığı veya size bir e-posta yazdığı günler geride kaldı. Günümüzde müşterilerin başvurduğu ilk yer sosyal medyadır, bu da müşteri hizmetleri standartlarınızı iyileştirmek ve müşterileri elde tutmak için iki kat daha dikkatli olmanız ve marka sözlerini takip etmeniz gerektiği anlamına gelir.

Dahası, sosyal medyada müşteriler hızlı yanıtlar bekler, bu nedenle hızlı, kibar olun ve onlara yanıt verirken değer verin.

Önerilen Araç: Agorapulse

Basit ve uygun fiyatlı bir sosyal medya yönetim aracı (planlar 39 $ / ay'dan başlıyor),

Agorapulse müşteri hizmetlerinizi bir sonraki seviyeye taşıyarak müşteri görüşmelerini kolaylıkla takip etmenizi sağlar. Organik veya karanlık gönderiler olsun, Agorapulse sorguları daha etkili bir şekilde ele almak için kişinin ayrıntılı profiline ve geçmiş konuşmalara bakmanıza olanak tanır.

İzlemek istediğiniz sosyal medya profillerini ekleyerek başlayın. Uygulama şunları yapmanızı sağlar: 10 profil ekleyin.

Kontrol panelinde, Dinleme sekmesini aç ve Yeni Arama Oluştur'u tıklayın.

Sonraki, aramanız için bir isim ekleyin ve aramak istediğiniz anahtar kelimeleri yazın. Sonra Bu Aramayı Oluştur'u tıklayın.

Arama sonuçları, Dinleme sekmesinin solunda görüntülenir. Bakmak istediğiniz yorumu tıklayın. Kullanıcının ayrıntılı profili daha sonra sağda görünür.

Genişlet'i tıklayın -e bu kullanıcının önceki konuşmalarını gör yanıtlamadan önce biraz bağlam elde etmek için.

Kullanıcının etkinliğini inceledikten sonra şunları yapabilirsiniz: yorumlarına cevap ver veya başka bir ekip üyesine atayın.

Bu araç, özellikle günlük olarak birden çok sorgu alan ve sosyal medyada müşteri hizmetlerini yöneten bir ekip olan büyük hesaplar için faydalıdır. Agorapulse ile hiçbir sohbeti kaçırmazsınız, çözülmesi gereken acil sorunları işaretleyebilir ve ekipteki herkesin aynı sayfada olmasını sağlayabilirsiniz.

# 2: Müşterilerinizi Anlayın: Awario

Marka sözlerinin düzenli olarak izlenmesi ve müşteri görüşmelerinden yararlanılması, müşterilerinizin ihtiyaçları ve sorunlu noktaları hakkında içgörü kazanmanıza ve ürün veya hizmetiniz hakkında geri bildirim almanıza yardımcı olur. Sonuçta, müşteri deneyimini bir üst seviyeye taşımanın tek yolu, değerli müşterilerinizi dikkatle dinlemek ve geri bildirimlerini ciddiye almaktır.

Artık en iyi sosyal medya izleme araçlarıyla, bir tık ötede, müşteri verilerini elde etmek için artık geleneksel, maliyetli araştırma yöntemlerine güvenmenize gerek yok.

Önerilen Araç: Awario

Awario, markanızı çevreleyen konuşmalardan sizi haberdar eder, böylece herkesten önce tepki verebilirsiniz. Size önce önemli konuşmaları göstererek gürültüyü ortadan kaldırır ve pazarlama çabalarınızı iyileştirmek için size müşteri içgörüleri sağlar. Planlar 29 $ / ay'dan başlıyor.

Tıkladıktan sonra Proje Oluşturun, marka adınızı ve rakiplerinizi girin, ve sonra Proje Oluştur'u tıklayın.

Görüşmeler kontrol panelinizde göründüğünde, şunları yapabilirsiniz: listede ilerleyin ve hakkında daha fazla bilgi edinmek istediğiniz konuşmalara tıklayın.

Sol kenar çubuğunda, Bahsetme İstatistiklerine tıklayın -e Markanızın bahsedenler ve erişim açısından performansına genel bir bakış görmek.

Sayfayı aşağı kaydırırsanız, şunları da yapabilirsiniz: Sosyal medyadaki aktif müşterilerin coğrafi olarak nerede bulunduğunu, hangi dilleri konuştuklarını ve hangi platformların en çok marka sözü ürettiğini görün işiniz için.

Awario birden çok dili desteklediği için, markanızın dünyanın neresinde konuşulduğu hakkında bilgilendirileceksiniz. Dahası, okunması, anlaşılması ve paylaşılması kolay raporlara ve istatistiklere erişim elde edersiniz, böylece aşırı bilgi yüklemesinden bunalmazsınız.

# 3: Bir İtibar Kriziyle Başa Çıkın: Talkwalker Uyarıları

Bir PR krizinin sizde hiç bir fikriniz olmadan ortaya çıktığını hayal edin. Bu asla kendini içinde bulmak istemeyeceğin bir durum çünkü itibarına zarar işinize mal olabilir.

Bir viral olumsuz yorum veya sosyal medyada küçük hata Yıllarca süren sıkı çalışmayı yok etme gücüne sahiptir. Bir itibar krizini etkili ve zamanında idare edebilmek için markanızı takip ettiğinizden emin olun. Anahtar, krizi erken tespit etmek, tavır almak ve markanızı alaşağı edenlere kibarca yanıt vermektir.

Yalnızca kriz zamanlarında izlemeye başlayan marka olmayın. İşletmeniz hakkında söylenenleri sürekli takip etmek ve her küçük olumsuz yorumu ele almak iyi bir fikirdir.

Önerilen Araç: Talkwalker Uyarıları

Yolunuza çıkan her sözü takip ederek oyununuzu takip edin ve markanızı itibar hasarından koruyun Talkwalker Uyarıları. Bu araçla markanızı web siteleri, bloglar, forumlar ve sosyal medya kanallarında izleyebilirsiniz. Tek yapmanız gereken ücretsiz bir uyarı ayarlamak ve gelen kutunuza güncellemeler almaktır.

Talkwalker Uyarıları ana sayfasında, bir uyarı ayarlamak istediğiniz konuyu girin.

Uyarı kurulumu kutusunda, E-posta adresinizi giriniz, uyarı bildirimlerinin sıklığını seçin, ve Bahsetmek istediğiniz platformları seçin. Bunu yapmak iyi bir fikir Yalnızca En İyi Sonuçları seçin böylece önemli konuşmalardan / uyarılardan haberdar edileceksiniz. Talkwalker'ın şartlarını kabul ettikten sonra, Uyarı Oluştur'u tıklayın.

Uyarınızı oluşturduktan sonra, Bahsetmelerden hemen haberdar olun böylece kontrolden çıkmadan önce herhangi bir krizin üstesinden gelebilirsiniz.

# 4: Marka Avukatlarını Belirleyin: Bahsetme

Marka savunucuları markanız hakkında gönüllü olarak olumlu konuşan kişilerdir. Onlar sahip olunması gereken değerli varlıklardır ve onları tespit etmek, kabul etmek ve beslemek sizin yararınızadır. Bunu yapmanın en kolay yolu, sosyal medya alanında markanızla ilgili söylemleri ve notları takip etmektir.

Markanızla ilgili uygun anahtar kelimeleri kullanın ve ponpon kızlara çok dikkat edin. sürekli olarak içeriğinizi yeniden tweetleyin, markanız hakkında olumlu konuşun veya markanızı onların takipçiler. Marka savunuculuğu, güven ve itibar oluşturur ve bu topluluğu kabul etmeli ve iyi sözü yaymak için ödüllendirmelisiniz.

Önerilen Araç: Anma

Hepsiyle Bahsedilenler kapsamlı özellikler, etkileyici pazarlama en iyi tekliflerinden biridir. Bu araç, sektörünüzde pazarlama çabalarınızı artırabilecek güçlü sesleri belirlemenizi sağlar. Markanız üzerinde olumlu bir etki yaratma gücüne sahip kişilerle ilişkiler kurmanıza ve bunları beslemenize yardımcı olur. Mention, ücretsiz sınırlı bir plan sunar, ancak ücretli bir plana yükseltmek (99 $ / ay'dan başlar), Influencer kontrol paneline erişmenizi sağlar.

Etkileyenler sekmesine tıklayın -e yeni etkileyiciler keşfedin markanız hakkında konuşmak. Yapabilirsin sonuçları etkileyici puanlarına göre sıralayın (aşağıda vurgulanmıştır) ve onlarla bağlantı kur.

Ayrıca iş alanınızdaki potansiyel etkileyicilerle de konuşabilirsiniz. Influencer'ları Keşfet'e tıklayın ve etkileyicileri ara. Buradan yapabilirsiniz bir konuşma başlatmak onları marka savunucularına dönüştürmek için onlarla.

İster sektörünüzdeki en iyi etkileyiciler aracılığıyla marka bilinirliğini artırmak, ister ilgili mikro etkileyicilerle bir çekiliş yapmak için etkileşimde bulunun. Sosyal medya, Mention’ın influencer kontrol paneli, kampanya hedefinize göre işbirliği yapabileceğiniz ayrıntılı bir etkileyiciler listesi sunar ve bütçe.

# 5: Rakipleri Analiz Edin: Brand24

Markanızın sözlerini takip etmek önemli olsa da, rakiplerinizin nasıl ilerlediğini ve karşılaştırmada nerede durduğunuzu takip etmek de aynı derecede önemlidir. Rakip verilerini analiz ederken, "Kampanyaları nasıl gidiyor?" Gibi soruları göz önünde bulundurun. "Hangi bilgileri elinizden alabilirsiniz?" "Hangi boşlukları doldurabilirsiniz?" "Müşteriler onlar hakkında ne söylüyor?"

Dolayısıyla, ister haftada bir ister ayda bir olsun, rakiplerinizin sosyal medyadaki performansını analiz etmek için zaman ayırdığınızdan ve bu verilerin sizin için çalışmasını sağladığınızdan emin olun.

Önerilen Araç: Brand24

Brand24 rakibinizin performansını takip etmenin önemini anlar. Kullanıcı dostu arayüzü, rakip anahtar kelimeleri tek bir düğmeyle izlemenize olanak tanır ve sizi, anlaşılması ve analiz edilmesi kolay rakip verilerine göre ayrıcalıklı hale getirir. Planlar ayda 49 $ 'dan başlıyor.

Rakiplerinizin adlarını girin arama kutusunda. Ayrıca şunları da yapabilirsiniz hashtag'lerini, kampanyalarını ve ürün adlarını dahil et.

O zaman yapabilirsin platformlar arasındaki etkileşimlerin ve duyarlılık analizinin hızlı bir özetini alın.

Daha derine dalmak için Analiz'e tıklayın sol kenar çubuğunda erişimin, yorumların, en iyi yorum yapanların ve paylaşımların ayrıntılı bir görünümünü elde edin.

Şirketiniz ne kadar büyük veya küçük olursa olsun, rakipler asla çok geride kalmazlar. Hatalarından ders alabilir, iyi uygulamalarından ilham alabilir ve hatta markanızı olumlu bir şekilde yansıtan müşteri sohbetlerine atlayabilirsiniz. Sebebiniz ne olursa olsun, Brand24 gibi bir araç kullanarak rakipleri takip etmek her zaman iyi bir fikirdir.

Sonuç

Markalar artık takipçilerini ilgilenmelerini bekleyen markalı iletişimle bombalayamıyor. Sosyal medya bir diyalog gerektirir.

Pazarlamacıların anlamlı sohbetler başlatması, müşterilerle etkileşim kurması ve kalıcı ilişkiler kurmak için sosyal medyayı kullanması gerekir. Bu, marka takibini sosyal medya stratejinizin önemli bir parçası haline getirir çünkü müşteri duyarlılığını izlemenize ve değerlendirmenize ve markanızın nasıl algılandığını anlamanıza olanak tanır.

Ne düşünüyorsun? Markanızın sözlerini izlemek için bu araçlardan herhangi birini kullanıyor musunuz? Alet kutunuzda başka hangi değerli aletler var? Lütfen düşüncelerinizi aşağıdaki yorumlarda paylaşın.

Sosyal medya araçları hakkında daha fazla makale:

• Etkileyici ilişkilerini ve kampanyalarını yönetmek için üç aracı nasıl kullanacağınızı öğrenin.
• Pazarlama ekipleri için değerli özelliklere sahip üç sosyal medya yönetim aracı bulun.
• Sosyal dinleme, içerik oluşturma ve kampanya yönetimine yardımcı olacak 10 aracı keşfedin.