Sosyal Müşteri Hizmetleri için 4 Araç: Sosyal Medya Denetçisi

Müşterileriniz sosyal medyayı kullanıyor mu?

Onlara daha iyi müşteri hizmeti sunmak ister misiniz?

Günümüzün araçları, markaların hiçbir müşteri hizmeti sorununun çözülmeden kalmamasını sağlamasını her zamankinden daha kolay hale getiriyor.

Bu makalede, sosyal medyada müşteri hizmetlerini yönetmek için dört aracı keşfedin.

# 1: Rinyit

Rinyit kolaylaştırır sosyal medya hesaplarınızda olan her şeyi izleyin. Yapabilirsin birden çok platformu senkronize et, dahil olmak üzere Facebook, Twitter, Instagram ve LinkedIn.

Bir kullanıcı markanızla her etkileşime girdiğinde veya markanız başka bir kullanıcıyla etkileşime girdiğinde, Rignite etkinlik akışınızda görünür. Bu size kolayca insanların ne dediğini gör, Böylece yapabilirsiniz satır satır gidin ve her etkileşimi doğrudan ele alın.

Bununla birlikte, Rignite en çok sosyal medya ekipleriyle çalışan işletmelerde müşteri hizmetlerini iyileştirmek için yararlıdır. bireysel ekip üyelerine belirli müşteri hizmetleri vakaları atayın.

Bir ekip üyesi bilgilendirildikten sonra, doğrudan kullanıcıya cevap ver arayüzden hiç çıkmadan. Bu, Çözülmesi gereken müşteri hizmetleri sorunlarını işaretleyinve çatlaklardan hiçbir şeyin kaymamasına dikkat edin.

Bir bonus olarak, Rignite ayrıca gerçekten harika sosyal medya kampanya dağıtım, izleme ve planlama özelliklerine sahiptir. Ücretsiz bir deneme var, ardından temel bir plan için fiyatlandırma aylık 28 dolardan başlıyor.

# 2: Sparkcentral

Sparkcentral işletmelere kolayca yardımcı olmak için tasarlandı müşteri sorunlarını çözmek. Tüm vurgu, olağanüstü müşteri hizmeti sağlamaya yöneliktir. Özellikle daha büyük markalar için bu araç her zamankinden daha kolay hale getiriyor.

Sparkcentral irade tüm müşteri iletişimlerini doğrudan tek bir beslemeye yönlendirin ve gönderinbu mesajlar otomatik olarak bir sonraki uygun müşteri hizmetleri temsilcisine gönderilirböylece hiçbir çakışma olmaz ve müşteriler gözden kaçmaz. Rignite gibi, müşteri hizmetleri vakaları bireysel temsilcilere atanır.

Sparkcentral'ın göze çarpan özelliği, müşteri hizmetleri temsilcilerine aşağıdakileri yapma yeteneği vermesidir: bir müşterinin tüm konuşma geçmişine erişin. Bu, bir müşterinin sorununu en iyi şekilde ele almak için son derece kişiselleştirilmiş müşteri hizmeti sunmanıza olanak tanır. Ayrıca şunları da yapabilirsiniz belirli yüksek değerli müşterilere öncelik verin "VIP" veya "Platin Müşteri" gibi etiketlerle etiketleyerek.

Tam demoyu görebilir ve bireysel işletmeniz için fiyatlandırma bilgisi isteyebilirsiniz buraya.

# 3: Bahsetme

Sosyal dinleme, sosyal medyada iyi müşteri hizmeti sağlamada önemli bir rol oynar ve Anma sağlam bir sosyal dinleme aracıdır. Mention ile şunları yapabileceksiniz: marka adınız ve ürünlerinizin tüm sözlerini arayın ve izleyin.

Yapabilirsin birden çok platformda ara Twitter ve Facebook dahil ve hatta Amazon'daki yorum bölümleri gibi yerlerde.

Mention’ın en iyi özelliklerinden biri, 40'tan fazla farklı dilde marka sözü arayın.

Bahsetmenin gerçek zamanlı araması, şunları yapabileceğiniz anlamına gelir: marka adınız belirdiği anda yanıt verin.

Bahsetme ile ilgili diğer yararlı özellikler arasında, pozitif olanların yüzdesi ve günlük ortalama sayı, rekabeti izleve size yardımcı olacak kaynaklar ilgili etkileyicileri bulun.

Mention'ın ücretsiz bir denemesi var, ardından aylık 29 $ 'dan başlayan farklı ücretli planlar arasından seçim yapabilirsiniz.

# 4: Sosyal Stüdyo

Pazarlama Bulutu Sosyal Stüdyo Salesforce'tan, sosyal dinlemeyi kullanarak potansiyel müşteri hizmetleri sorunlarını belirleyin. Araç, markanızın sosyal kanallarını arayüzüne entegre eder ve sizi Müşterilerin size ve sizin hakkınızda neler söylediğine dair inanılmaz bir genel bakış elde edin.

Social Studio’nun özellikleri şunları içerir: Markanız hakkında paylaşılan duyguların olumlu mu yoksa olumsuz mu olduğunu değerlendirinve markanızla ilgili yazılarda kullanılan anahtar kelimelere erişin. Bu sana yardımcı olur toplu olarak ortaya çıkan olumsuz müşteri görüşlerini belirlemekbunlar çok önemlidir ve derhal ele alınmalıdır.

Bu harika bir özellik çünkü insanlar olumsuz görüşlerini ilgili marka dışında herkesle paylaşabilir.

Öne çıkan özellik, "yardıma ihtiyacım var" gibi temel ifadeleri işaretleyin, özellikle müşteri hizmetleri ekipleriyle ilgilidir. Bu ifadeler, işletmenizin ele alması gereken daha acil müşteri hizmetleri durumlarından bazılarını temsil eder.

Social Studio ile iletişime geçebilirsiniz. burada demo yapın.

Sonuç

Müşteriler artan sayıda sosyal medya sitesini kullanıyor ve işletmelerin müşteri desteği sağlaması bekleniyor.

Müşteri hizmetleri çabalarınızın iyi ya da kötü için halka açık olduğunu unutmayın. Bu dört sosyal medya müşteri hizmetleri aracı, sorunların üstesinden gelmenize ve müşterilerinizi mutlu etmenize yardımcı olabilir.

Ne düşünüyorsun? Sosyal medyada müşteri hizmetlerini iyileştirmek için hangi araçları kullanıyorsunuz? Favorilerinizden herhangi biri listeye girmedi mi? Lütfen düşüncelerinizi aşağıdaki yorumlarda paylaşın!