Potansiyel Müşteri Puanlama Beklentileri için Facebook Messenger Botu Nasıl Kullanılır: Social Media Examiner

Pazarlamanızda Facebook Messenger botlarını kullanıyor musunuz?

Potansiyel müşterileri puanlamanın, abonelerinize daha etkili mesajlar göndermenize nasıl yardımcı olabileceğini merak mı ediyorsunuz?

Bu makalede, Facebook Messenger botunuza otomatik bir puanlama sistemi eklemeyi öğrenin.

Potansiyel Müşteri Puanı Nedir?

Messenger botları yeni potansiyel müşteriler yakalamak ve abonelerinizle iletişim kurmak için harika bir araçtır. Bununla birlikte, aboneleri kategorize etmenin veya önceliklendirmenin bir yolu yoksa, aslında tüm abonelerinizin aynı olduğunu söylüyorsunuz, bu doğru değil.

Öyleyse, sizi yeni keşfedenleri zaten bilen, beğenen ve bunlara güvenen kullanıcıları nasıl bölümlere ayırabilirsiniz? Messenger botunuzla müşteri adayı puanlamayı ayarlayarak. Sen Potansiyel müşteri olup olmadığını izlemek için her kullanıcıya sayısal değerler atayın. Bu sayı, kullanıcının etkinliğine ve botunuzla ne kadar etkileşimde bulunduğuna bağlıdır.

Bir kurşun puanı size yardımcı olabilir bir kullanıcının müşteri yolculuğunda nerede olduğunu izleyin ve tanımlayın. "Müşteri yolculuğunun" birçok çeşidi vardır, ancak genellikle şu dört adımdan oluşur:

• Ziyaretçi aşaması, bir kullanıcının işletmenizi ve Messenger botunuzu ilk kez keşfetmesidir.
• Abone aşamasında, kullanıcılara işletmeniz, ürününüz veya hizmetiniz hakkında onları eğitmek için değerli bilgiler sağlarsınız.
• Liderlik aşamasında kullanıcılar, ürününüzün veya hizmetinizin sorunlarını çözmelerine yardımcı olup olamayacağını ciddi bir şekilde düşünmeye başlıyor.
• Kullanıcılar Müşteri aşamasına geldiğinde, sorunlarını çözmelerine yardımcı olabileceğinize ikna olurlar.

Bir kullanıcı işletmenizi ve Messenger botunuzu ilk kez keşfettiğinde, potansiyel müşteri puanı 0 olabilir. Ancak yapabilirsiniz Botunuzu, onunla her etkileşimde bulunduklarında veya içeriğinizi tükettiklerinde liderlik puanlarına puan ekleyecek şekilde ayarlayın.

Bu taktik şunları yapmanızı sağlar: Dönüşüm sağlama ve satın alma olasılığı daha yüksek olan en ilgili ve aktif kullanıcılarınızı belirleyin (yani, yüksek potansiyel müşteri puanına sahip kullanıcılar). Sen de kimin daha ikna edici ve beslenmeye ihtiyacı olduğunu öğrenin (yani, daha düşük puana sahip kullanıcılar).

Kurşun puanlama da size yardımcı olur doğru kişilere alakalı mesajlar gönderin. Potansiyel müşteri puanı düşük birine promosyon mesajı gönderirseniz, bu mesajın spam olduğunu düşünmesi ve bot aboneliğinizi iptal etme olasılığı daha yüksektir. Daha da kötüsü, botunuzu Facebook'a bildirebilirler ve potansiyel olarak mesaj gönderme yeteneğini kaybetmek.

Bu nedenle, hedef kitlenize her duruma uyan tek bir yaklaşımla davranmak yerine, yeni ziyaretçilere ücretsiz, değerli, alakalı içerik sağlamaya odaklanın güven inşa etmek ve daha sıcak potansiyel müşteriler için satışla ilgili bilgilerinizi kaydedin satın alma olasılığı daha yüksek olanlar.

Messenger botunuz için bir puanlama özelliği oluşturmaya nasıl başlayacağınız aşağıda açıklanmıştır.

# 1: Müşteri Adayı Puanlama Sisteminizi Tanımlayın

Öncelikle, müşteri adayı puanlama sisteminizin ana hatlarını belirlemeniz gerekir. Bu üç faktörü hesaba katın.

Birden Fazla Potansiyel Müşteri Puanına İhtiyacınız Olup Olmadığına Karar Verin

İşletmeniz birkaç türde ürün veya hizmet sunuyorsa, birden fazla potansiyel müşteri puanı oluşturmayı düşünün. Bu size daha ileri bölüm ve hedef kitleniz hakkında bilgi edinin onlara daha alakalı bilgiler sağlamak. Örneğin, teknisyen olmayan girişimcilere Chatfuel veya ManyChat kullanarak kodlamadan Messenger botlarının nasıl oluşturulacağını öğrettiğinizi varsayalım.

Bir Messenger botu yalnızca bir Facebook sayfasına "kurulabilir" ve bot, Chatfuel veya ManyChat tarafından desteklenmelidir. İnsanlar her iki platformu da kullanmaya çalışırsa, yolda bazı çatışmalar ve sorunlarla karşılaşabilirler. Bu, abonelerinizin her birinin Messenger botlarını oluşturmak için Chatfuel veya ManyChat kullandığı anlamına gelir.

Sonuç olarak, Chatfuel için bir kurşun, ManyChat için bir tane daha kurmaya karar veriyorsunuz. Kullanıcı ManyChat içeriğini görüntülerse, ManyChat puanını artırırsınız. Benzer şekilde, Chatfuel içeriğinizi görüntülerlerse, Chatfuel puanlarını artırırsınız. Ayrıca, Messenger botunuzdaki kullanıcının tüm etkinliklerini izleyen genel bir potansiyel müşteri puanınız da olabilir.

Bu puanlar, her kullanıcıya hangi içeriğin gönderileceğini belirlemenize yardımcı olabilir. Ve bire bir canlı sohbetler yapıyorsanız, ManyChat, Chatfuel veya her ikisiyle de ilgilenip ilgilenmediklerini görebilirsiniz.

Bir Kullanıcının Potansiyel Müşteri Puanını Hangi Davranışların Arttıracağını Belirleyin

Müşteri adayı puanlamayla, her kullanıcıya Messenger botunuzla etkileşim düzeyine göre sayısal bir değer atarsınız. Bu yapabileceğin anlamına gelir bir kullanıcı belirli bir eylemi gerçekleştirdiğinde puan ekleme veya çıkarma. Örneğin, bir kullanıcının aşağıdaki eylemleri her gerçekleştirdiğinde potansiyel müşteri puanını 5 puan artırabilirsiniz:

• Messenger botunuzla etkileşim kurun.
• Bir yayın mesajını okuyun.
• Yayının içindeki bir harekete geçirici mesajı tıklayın.
• Bir kurşun mıknatısı indirin.
• Botunuzdan güncellemeler almak için abone olun.

Ayrıca, size güvendiklerini gösteren veya zamanlarının çoğunu harcamalarını gerektiren bir eylem gerçekleştirdiklerinde, örneğin aşağıdaki durumlarda liderlik puanlarını 20 puan artırabilirsiniz:

• Size e-posta adreslerini veya telefon numaralarını verin.
• Bir başvuru formu, sınav veya anket doldurun.
• Bir web seminerine veya demoya kaydolun.
• Ürününüz veya hizmetiniz için bir bekleme listesine katılın.

Öte yandan, şu durumlarda müşteri adayı puanlarını düşürebilirsiniz:

• Botunuzdan güncelleme alma aboneliğini iptal edin.
• Bir web semineri kaydını veya demoyu iptal edin.
• Ürününüz veya hizmetiniz için bekleme listesinden çıkın.

Bir kullanıcı Messenger botunuzla her etkileşim kurduğunda, müşteri yolculuğu boyunca harekete geçmeye devam ettikçe potansiyel müşteri puanı artacaktır. Unutmayın, bu listenin kapsamlı olması amaçlanmamıştır ve atadığınız puan değerleri size bağlıdır.

Hangi Puan Eşiğinin Sıcak Bir Potansiyel Müşteri Oluşturduğunu Tanımlayın

Bir kullanıcının potansiyel müşteri yerine sıcak bir potansiyel müşteri olarak görülmesi için minimum aktivite gereksinimleri nelerdir? Minimum potansiyel müşteri puanı eşiği belirlemek, sizin (veya satış ekibinizin) size memnuniyetle geri bildirim ve fikir sunacak ve tanıtım mesajlarını almaya daha açık olacaktır. sen.

# 2: Messenger Botunuzla Potansiyel Müşteri Puanlamayı Ayarlayın

Müşteri adayı puanlama sisteminizi tanımladığınıza göre, artık bir puanlama sürecini Chatfuel veya ManyChat, en popüler iki bot oluşturma platformu. Her ikisi de ücretsiz ve ücretli planlar sunar. Sizin için hangi aracın doğru olduğundan emin değilseniz, bu makaleye göz atın. iki aracın karşılaştırması.

Chatfuel ile Potansiyel Müşteri Puanları Atayın

Öncelikle, Chatfuel'de lider puanlamanın nasıl ayarlanacağına bakalım. Bu izlenecek yol size nasıl yapılacağını gösterir Bir kullanıcı belirli bir eylemi gerçekleştirdiğinde veya bir kullanıcıya belirli bir mesaj gönderildiğinde puanı artırmak. Bu aracı daha önce kullanmadıysanız, nasıl kaydolacağınızla ilgili ayrıntılar için bu videoyu izleyin ve Chatfuel ile basit bir bot oluşturun.

Kursunuzun bekleme listesine katılmak istediklerini onaylamak için düğmeyi tıklayan bir kullanıcının potansiyel müşteri puanını 5 puan artırmak istediğinizi varsayalım. Chatfuel'daki Otomatikleştir sekmesinde, önceden oluşturduğunuz bloğu açın, kullanıcıya bekleme listesine katıldığı için teşekkür etmek için bir mesaj gönderir.

Kart Ekle bölümünde, + simgesini tıklayın.

Chatfuel eklenti seçeneklerinin bulunduğu bir pencere açılır. Setup User Attribute eklentisine tıklayın.

Kullanıcı Özelliği altında, tip {{leadcore_chatfuel}}. Chatfuel daha sonra sizin için otomatik olarak leadcore_chatfuel adında bir kullanıcı özelliği oluşturur.

Sağdaki Değer kutusunda, giriş {{leadcore_chatfuel}} + 5. Boşluk kullanmadığınızdan emin olun.

Chatfuel bunu sizin için otomatik olarak yaptığı için değişikliklerinizi yayınlamanız gerekmez. Messenger botunuzun adının altında yeşil bir Kaydedildi simgesi göreceksiniz.

Ve bu kadar! Kullanıcı bu onay mesajı bloğunu aldığında, Chatfuel liderlik puanı 5 artar. Şimdi, Chatfuel'daki Messenger botunuzdaki diğer tüm mesaj blokları için bu adımları tekrarlayın.

İpucu: Puanı düşürmek istiyorsanız, Değer'in altındaki artı işaretini (+) eksi işaretine (-) değiştirin.

ManyChat ile Olası Satış Puanlamasını Ayarlayın

Şimdi, nasıl yapılacağına bakalım Bir kullanıcı oluşturduğunuz Messenger botundaki bir düğmeyi tıkladığında puanı artırmak ManyChat'te. Bu aracı daha önce kullanmadıysanız, bir hesabın nasıl kurulacağına ilişkin ayrıntılar için bu videoyu izleyin ve ManyChat ile basit bir sohbet robotu oluşturun.

Bir kullanıcı web sitenizdeki satış sayfasını görüntülemek için bir düğmeyi tıkladıktan sonra olası satış puanını artırmak istediğinizi varsayalım. Akışlar sekmesinde, kurslarınızı içeren bir galeriye sahip mevcut bir akışı zaten oluşturdunuz. Bu galeri üç karttan oluşur ve her kartta, kullanıcıların Messenger botları hakkında daha fazla bilgi edinmek için tıklayabilecekleri belirli bir web sayfasını açan bir düğme vardır.

Kullanıcı bir Daha Fazla Bilgi düğmesini her tıkladığında, puanlarını 20 puan artırmak.

Bunu yapmak için, sarı işlem simgesini tıklayın ve + Eylem Grubu seçin.

Eylem açılır menüsünden, Abone Özel Alanını Ayarla'yı seçin.

Özel Alan altında, yazın leadcore_manychat ve sonra + Yeni Özel Alan'ı tıklayın.

Açılan pencerede özel alanın adını yeniden girin ve Tür açılır listesinden Numara'yı seçin. İşin bittiğinde mavi Oluştur düğmesini tıklayın.

Açılan "Özel Alan Ayarla" Eylemini Düzenle penceresinde, Sayıyı Artır'ı seçin Operasyon açılır listesinden ve değer için 20 girin. Sonra oku tıklayın açılır pencereyi kapatmak ve Bitti'yi tıklayın.

En sonunda, Yayınla'yı tıklayın değişikliklerinizi kaydetmek için sağ üst köşede.

# 3: Messenger Yayınlarını Sıcak Müşteri Adaylarına Gönderin

Artık her kullanıcının bir kurşun puanı olduğundan, bu verileri kullanarak alakalı, hedefli yayın kampanyaları gönderdönüşüm sağlama olasılığı en yüksek olan aboneler.

Messenger yayınlarının e-postaya göre çok daha yüksek açılma oranlarına sahip olduğunu, bu nedenle bir yayın gönderirken kullanıcının onu okuma şansı daha yüksek olduğunu unutmayın.

Chatfuel ve ManyChat'te hedeflenmiş yayın mesajlarının nasıl gönderileceği aşağıda açıklanmıştır.

Chatfuel'da Yayın Mesajları Gönderin

Chatfuel'daki sıcak potansiyel müşterilere yayın mesajı göndermek için, Yayın simgesini tıklayın soldaki. Mesajınızı şimdi iletme veya daha sonrası için planlama seçeneğiniz var. Daha Sonra Planla altındaki + simgesini tıklayın.

Zirvede, ikinci sütunu tıklayın ve leadcore_chatfuel seçin. Sonra koşulu (>) 50'den büyük olacak şekilde değiştirin. Bu, 50'den düşük puana sahip herkesin değil yayın mesajınızı alın.

Sonra bu mesajı göndermek için tarih ve saati seçin. Yayını her zaman botun saat dilimini değil kullanıcının saat dilimini kullanarak göndermeye çalışırım. Chatfuel, kullanıcının saat dilimini Facebook profilinden çekecektir.

Sonraki, metnini ekleve bir resim kartı (isteğe bağlı) yayın mesajınızın içeriğini oluşturmak için. Hatta yapabilirsin GIF ekle.

En sonunda, mesajını gözden geçir ve eğer iyi görünüyorsa Daha Sonra için Zamanlamayı Açık olarak değiştirin.

ManyChat'te Yayın Mesajı Gönderin

ManyChat'te sıcak potansiyel müşterilere yayın göndermek için, Yayın seçeneğini tıklayın soldaki.

Sonra + Yeni Yayın düğmesini tıklayın sağ üst köşede.

Şimdi mesajınızın metnini girin.

Ayrıca şunları da yapabilirsiniz bir görüntü içerik bloğu ekle ve bir resim ekleyin yayınınızda.

Yayın içeriğini oluşturmayı bitirdiğinizde, İleri Git düğmesini tıklayın sağ üstte.

Sonra mesaj türünü seçin (abonelik, promosyon veya takip yayını).

Sonraki, + Koşul düğmesini tıklayın Hedeflemenin yanında. Leadcore_manychat seçin ve listeyi filtreleyerek Bu yayın mesajını yalnızca 50'den fazla puanı olan potansiyel müşterilere gönderin. Yine bu, 50'den düşük bir puana sahip olan herhangi birinin bu yayın mesajını almayacağı anlamına gelir.

Yayın Planla bölümünde, yayını daha sonra gönderilmek üzere planla ve bir tarih ve saat seçin.

Saat dilimi ayarı için size tavsiye ederim Zaman Yolculuğu seçin dolayısıyla mesaj, kullanıcının saat dilimine göre aynı tarih ve saatte teslim edilecektir. Kullanıcının saat dilimi bilgileri, Facebook profilinden otomatik olarak ManyChat'e çekilir.

Ayrıca şunları da yapabilirsiniz ses ve ekran bildirim ayarlarını değiştir.

İşin bittiğinde mavi Mesaj Planla düğmesini tıklayın sağ üstte.

İpucu: Tekrar okuduğunuzdan emin olun Facebook’un Messenger Platform Politikası kullanıcılara promosyon mesajları göndermek için.

Sonuç

Messenger botunuza kurşun puanları eklemek, satın almaya hazır olabilecek kullanıcıları, biraz daha besleyici ve ikna edici olması gerekenlerden ayırmanıza yardımcı olabilir.

Potansiyel müşteri puanlama, kullanıcıların müşteri yolculuğunun neresinde olduğunu anlamanıza yardımcı olabilir, böylece daha alakalı bilgiler ve mesajlar gönderebilirsiniz. Bir kullanıcı Messenger botunuzla daha fazla etkileşim kurdukça, potansiyel müşteri puanları artacak ve daha iyi bilgilendirildiğini ve ürününüze veya hizmetinize yatırım yapma olasılığının daha yüksek olduğunu gösterecektir.

Doğru kişiye doğru mesajı göndererek, abonelikten çıkma oranınızı ve kullanıcıların Messenger botunuzu Facebook'a spam olarak bildirme şansını da düşürürsünüz.

Ne düşünüyorsun? Lider puanlama, abonelerinizle iletişimi iyileştirmeye nasıl yardımcı olabilir?Messenger botunuzda kurşun puanlamayı düşünür müsünüz? Lütfen düşüncelerinizi aşağıdaki yorumlarda paylaşın.