Tüketiciler Sosyal Medyada Markalara Nasıl Tepki Veriyor: Yeni Araştırma: Sosyal Medya Müfettişi

Neden bazı markaların sosyal medyada tüketicilerle diğerlerinden daha fazla bağlantı kurduğunu bilmek ister misiniz?

Sosyal medya pazarlamanızın tonunun satışları etkileyip etkilemediğini merak mı ediyorsunuz?

Bu makalede, İşletmelerin sosyal medyada sunduğu içerik ve sohbetler hakkında tüketicilerin nasıl hissettiğini ortaya çıkaran yeni araştırmalardan içgörüler bulun.

# 1: Marka Davranışı Tüketici Satın Alma Kararlarını Etkiler

Sprout Social tarafından kısa süre önce yapılan bir araştırmaya göre, yalnızca ne tür içerik yayınladığınızla ilgili değil.

2017 Çeyrek Sprout Sosyal Endeksi raporu için, Tüketiciler Sosyal Ortamda "Harika" Markalardan Alışveriş Yapmak İstemiyor289.000 genel sosyal medya profili üzerinde çalıştılar ve 1.000'den fazla tüketiciyle anket yaptılar ve ankete katılanların yaklaşık yarısının (% 48) şu markalardan satın almak istediğini buldular. sosyal medyada müşterilerine duyarlı

. Bu, sosyal medya pazarlamasının temel önermesini destekler: Hedef kitlenizle yaptığınız görüşmelerle ilgilidir.

Dahası, ankete katılanların% 36'sı, bir marka komik olduğunda, onlardan satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor.

İlginç bir şekilde, ankete katılanların% 67'si markaların rakiplerle alay etmesinden hoşlanmadıklarını söylerken, ankete katılanların% 10'u rakipleri alt üst eden markalardan alışveriş yapacaklarını söylüyor.

Aslında Sprout Social, müşterilerle dalga geçmek (% 88), siyaset konuşmak (% 71) ve argo kullanmak (% 69) dahil olmak üzere markaların kitlesinin sevmediği birkaç şey buldu.

Paket servisi

Beklendiği gibi, kitle tercihleri bir markanın yansıttığı kişilik sosyal medyada platforma bağlıdır.

Örneğin, Sprout Social, Y kuşağının% 79'unun ve diğer nesillerin% 84'ünün kişilikleri Facebook'ta parlarken, Y Kuşağı'nın% 51'i ve diğer nesillerin% 35'i Facebook'ta Twitter.

Bunun ilgili sitelerde yayınlanan içerik türleriyle çok ilgisi olabilir.

Twitter'da, markalar özlü olmalı ve diğer içerik türlerine bağlanmalıdır; Facebook'ta ise kitle, içeriğin çoğunu doğrudan platformda tüketebilir. Facebook'ta, markanın kişiliğinin daha iyi iletilmesine olanak tanıyan ilginç veya eğlenceli açıklamalar yazmak için daha fazla alan var.

# 2: Markalar Çizgiyi Aştığında Kitleler Olumsuz Tepki Gösteriyor

Tüketicilerin bir markanın sosyal medya etkinlikleri hakkında ne düşündüklerine gelince, "üç ihtar ve sen yoksun" kuralı yok gibi görünüyor.

Sprout Social, katılımcıların% 51'inin sevmedikleri bir şeyi yapan bir markayı otomatik olarak takip etmeyi bırakacağını,% 27'sinin ise onları engellediğini veya spam olarak bildirdiğini öğrendi. Dörtte birinden biraz fazlası (% 27) markayı tamamen boykot edecek kadar ileri gidiyor.

Bunun bir istisnası, markanın ateşli (kuduz) bir hayran kitlesine sahip olmasıdır.

Apple'ın saldırgan bir şey yayınlaması veya rakipleriyle dalga geçmesi pek olası olmasa da, takipçileri muhtemelen daha bağışlayıcı olacaktır. Bu, herkesin saldırgan bulduğu bir şeyi görmezden geleceği anlamına gelmez, ancak büyük bir takipten vazgeçme veya boykot olmayacak olma ihtimali yüksektir.

Paket servisi

Bir marka, marka kimliğini destekleyen içeriğe bağlı kalırsa olumlu bir ışık altında kalacaktır. Ne de olsa, kuruluşun hedefini internette olabildiğince çok insanı rahatsız eden bir şirket misyon beyanı bulamazsınız. (Bunu söyleyen birini biliyorsanız, lütfen yorumlarda bağlantı verin!)

# 3: Güçlü Duygu Uyandıran Görsel İçerik, Maruz Kalmayı Artırır

Social Media Examiner'ın 2017 Sosyal Medya Pazarlama Sektörü Raporu, pazarlamacıların yayınladıkları içerik türleri söz konusu olduğunda doğru fikre sahip olduklarını ortaya koydu: Büyük çoğunluğu görselleri kullanıyor. Katılımcıların yüzde 85'i görsel resimler kullandığını söylerken,% 66'sı blog yazdıklarını ve% 57'si video içeriği kullandığını bildirdi.

SEOPressor.com"Duygu Bilimi: Etkili Sosyal Medya Pazarlamasının 4 Anahtarı" başlıklı makalesinde, olumlu ve canlandırıcı içeriğin, üzücü olarak algılanan içerikten daha fazla paylaşım topladığını yazdı. Hayranlık uyandıran içerik de işe yarar. Buradaki fikir, dinleyicilerinizden, tercihen olumlu duygular uyandırmak istemenizdir.

Bu, öfke veya üzüntü uyandıran içeriğe yer olmadığı anlamına gelmez. Örneğin, Amerikan Hayvanları Önleme Derneği'ni (ASPCA) ele alalım. ticari Şarkıcı Sarah McLachlan'ın hit şarkısı “Angel” ı söylemesi ve tacize uğramış ve ihmal edilmiş hayvanların yer aldığı hüzünlü görüntülerin montajı ekranda oynuyor.

Bu reklamı gören ve hiçbir şey hissetmeyen bir insan bulmakta zorlanacaksın. Aslında, iki yıl içinde bu reklam, 30 milyon dolar bağış organizasyon için.

Paket servisi

Duyguları göstermek markaları insanlaştırır ve insanlar insanlardan satın alır. Markalar yayınladığında insanlara bir şeyler hissettiren içerik, bu duyguyu ailelerine ve arkadaşlarına da aktarmak istemeleri daha olasıdır. Aramızda ilham verici bir söz veya kedilerin yaptıklarını yapan komik kedilerin yer aldığı bir video içeren bir meme'de Paylaş düğmesine basmamış kimse yok.

Bu deneyimi ya da tutkuyla bağlı olduğumuz bir amacı hayatımızdaki insanlarla paylaşmak istiyoruz.

Sonuç

Sosyal medya pazarlamanıza bütüncül bir yaklaşım benimsemek önemlidir. İnsanlar karmaşıktır ve içerik yayınlamak için herkese uyan tek bir yaklaşım işe yaramaz. Markalar, komik resimler veya bilgilendirici videolar yayınlamanın ötesine bakmalıdır. İçeriğin izleyiciyi nasıl hissettireceğini ve bir tür duygu uyandırıp uyandırmayacağını düşünmelidirler.

Ne düşünüyorsun? İşletmeniz için en uygun sosyal medya içeriği ve gönderileri hangileridir? En çok kişiliği nerede gösteriyorsunuz? Aşağıdaki yorumlarda düşüncelerinizi ve sorularınızı bizimle paylaşın.