Bir Sosyal Medya Kampanyasının 5 Temel Sütunu: Sosyal Medya Denetçisi

Pazarlama ve marka yöneticilerinin sosyal medyaya yaklaşırken yaptıkları en büyük hata, sosyal web'i ürettikleri diğer her şeyle aynı stratejik ışıkta düşünmemektir.

Sosyal medya, markalar için televizyon reklamcılığı, doğrudan posta kampanyaları veya müşteri ilişkileri yönetimi programlarından daha fazla tek seferlik bir oyun alanı değildir. Bu ciddi bir iştir ve bu şekilde ele alınmalıdır.

Ardından şu soru konuyla alakalı hale gelir: "Sosyal medya hakkında stratejik olarak nasıl düşünürüz?" İyi haber şu ki Planlama ekibinizin iki şeyi anlaması ve konuya ilişkin sağlıklı bir temel sağlaması koşuluyla, bu o kadar da zor değildir. bir diğeri.

İhtiyaç duyacağınız iki temel bilgi tabanı, mevcut sosyal medya araçlarını anlamaktır (bloglardan ve sosyal ağlardan wiki ve ötesine kadar) ve sosyal medyada başarılı olmanın felsefi temelleri (düşünün Paylaş, değil satmak). Sağlıklı temel, bir sosyal medya kampanyasının 5 temel ayağında yer almalıdır.

Bu, çoğu sosyal medya pazarlamacısının standart bir beşli liste çıkaracağı yazıdaki noktadır. sosyal medya düşüncenize, kullandığınız pazarlama karması değişkenleriyle genellikle paralel olan yol gösterici şeyler için. Ürün, yer, fiyat, promosyonlar ve halkla ilişkiler bir başlangıç ​​noktası olabilir. Hatta ürününüzü, hedef kitlenizi, rekabetinizi, çevresel faktörlerinizi ve ölçütlerinizi veya başarı ölçütlerinizi bile tanımlayabilirsiniz.

Ancak sosyal medya çabalarınızdan tam olarak yararlanmak ve vızıltı, iş veya her ikisini de yönlendirmek için okumaya devam edin.

Social Media Examiner’s
Bir Sosyal Medya Kampanyasının 5 Temel Sütunu:

1. Bağlantı

Eğer sen değilsen tüketicilerinizle bağlantılıve tersine size bağlı değillerse, sosyal medya başarısı imkansızdır.

Web sitenizde müşteri hizmetleri sohbeti, bir destek forumu, şirket blogunda yorum yapma özelliği veya hatta Twittermüşterilerinizin sizi bulması için bir bağlantı noktanız olması gerekir. Sosyal medya sohbetlerle ilgilidir. Hiçbir yerde değilseniz görüşme yapılamaz.

Bağlanmak sadece web sitenizde bir form oluşturduğunuz anlamına gelmez. Bu, markanızla ilgili çevrimiçi konuşmaları izleyen, sorular doğrudan kendilerine yöneltilmemiş olsa bile soruları yanıtlayan bir kişi veya kişilere sahip olduğunuz anlamına gelir. Bağlantı, yalnızca fişe takılmak değil, aynı zamanda açık olmak demektir.

2. Cömertlik

Sosyal medya hakkında çevrimiçi veya çevrimdışı bir şey okuduysanız, muhtemelen "Almak için ver.”

Çevrimiçi sosyal medya, çevrimdışı bir sosyal toplantıyla neredeyse aynı ortamdır. İnsanlar en iyi şekilde yararlanabileceklerini düşündükleri bireylere, gruplara veya sohbetlere yönelirler. Çevrimiçi etkinliklerinizde müşterilerinize veya potansiyel müşterilerinize değerli bir şey sağlayarak güven kazanırsınız. Ne kadar çok güven kazanırsanız, o kadar fazla etkiniz olur.

Bununla birlikte, cömertlik, çoğu pazarlamacının düşündüğü şekilde kültürel bir değişim gerektirir. Önceliğiniz daha fazla ürün satmaksa, başkalarına karşı cömert olamazsınız. Bu bencilce.

Çevrimiçi tüketiciye, ücretsiz olarak sunacak değerli bir şeye sahip olduğunuz tutumuyla yaklaşmalısınız. Bunun karşılığında, başkalarıyla ilişkiler kurmayı ve güçlendirmeyi umuyorsunuz. Bu ilişkiler, zaman içinde, bir defalık, tek seferlik müşterilere göre çok daha yüksek bir yatırım getirisine eşit olacaktır.

3. Dürüstlük

Hiç bir politikacının veya profesyonel bir sporcunun bir muhabirin sorusuna "Yorum yok mu?" Diye yanıt verdiğini duydunuz mu? Sanki bir şey saklıyormuş gibi görünüyor, değil mi?

Sosyal medyada yaptığınız şey ilişkiler kurmaksa, onları kuramazsınız dürüstlük olmadan.

Ürününüz rakiplerinizden daha az malzemeden yapılmışsa, onu saklamayın. Ya daha iyi bir materyal edinin ya da bu şekilde yapıldığına dair olumlu bir neden bulun (örneğin, daha ucuzdur, böylece tüketicilerin parasından tasarruf sağlar).

Şirket bir hata yaparsa ve bir ürünü geri çağırmak zorunda kalırsa, basitçe "Bir hata yaptık. Biz çok üzgünüz." Demek istediğin sürece insanlar sana inanacak.

Ayrıca, gizli şirket bilgilerine birdenbire açık kayıt politikalarıyla muamele etmek zorunda kalmazsınız. Halk sandığınızdan çok daha akıllı. Hassas bilgiler söz konusu olduğunda, "Üzgünüm. Bu, rekabetçi nedenlerle şirket dışında konuşmadığımız bilgiler. " Bu cevap dürüst. "Yorum yok?" Çok değil.

4. Kişilik

Sosyal medya dünyasındaki başarılı iletişimi bir öze indirgemeniz gerekseydi, insan olmak olurdu. Tüketiciler, gün boyu onlara fırlatılan tek yönlü, patlamış pazarlama mesajlarından uzaklaşmak için sosyal ağ sitelerine ve bloglara akın etti.

Yalnızca ziyaret etmek istedikleri web sitelerini ziyaret ederek ve önerileri ve konuşmaları paylaşmak için benzer düşünen tüketiciler bularak sosyal ağlarda halk, iletişim için yeni bir ortam yarattı - bir şirket olarak bile sizi gerektiren bir insan olmak.

Basitçe söylemek gerekirse, insanlar satın alma kararları verirken, ürün ve hizmetleri tartışırken ve yeni ürün ve hizmetleri keşfederken başka bir insanla konuşmak isterler. Bir logo, bina veya şirket ile görüşme yapamazsınız. İnsanlarla sohbet ediyorsun.

5. Hayal gücü

Sosyal medya, sosyal bir olay gibidir. Ancak bir süre sonra sosyal olaylar veya aynı insan gruplarıyla yapılan sohbetler bayat ve öngörülebilir hale gelir. Son sohbetler, en az bir kişinin her zaman söyleyecek yeni bir şeyi olduğu, hiç bitmeyen bir hikaye veya şaka akışı olduğu konuşmalardır.

Planlamanıza yaklaşın Sanki partide hayatı koruyacak kişi sensin. Web sitesi veya blog içeriği için bir editoryal takvim geliştirin ve müşterilerin ve hayranların aylık veya üç ayda bir etkileşime girmesi için bir yarışma, promosyon veya oyun için beyin fırtınası yapın. İlişkiler kurduğunuzu unutmayın, ancak flört ve hatta evlilik gibi, ilişkiyi taze ve canlandırıcı tutmak için yaratıcı olmanız gerekir.

Senin sıran

Eğer düşünürsen Bir Sosyal Medya Kampanyasının 5 Temel Sütunu, en azından sosyal medyada başarıya giden yolda iyi olacaksın. Ancak bunların kurallar değil, kılavuz olması amaçlanmıştır. Sosyal medya başarısı için eşit derecede önemli bulduğunuz başka konular veya alanlar nelerdir? Kampanyaları taze ve canlı tutmak için hayal gücünüzü nasıl kullanıyorsunuz? Bir yorum ile okuyucu arkadaşlarınıza ilham verin.

"Fotoğraf kredisi: 'Yargıtay Sütunları"(CC), David Paul Ohmer, Flickr'da."