WeChat for Business: Pazarlamacıların Bilmesi Gerekenler: Sosyal Medya Denetçisi

WeChat'i merak ediyor musunuz? WeChat'te işinizi bir milyardan fazla insanın önüne nasıl taşıyacağınızı merak mı ediyorsunuz?

Bu makalede, WeChat'in özelliklerinin işletmenizi pazarlamanıza nasıl yardımcı olabileceğini keşfedeceksiniz.

Pazarlamacılar Neden WeChat'i Düşünmeli?

İşletmeniz, marka farkındalığını artırmak veya Çince konuşan kitlelerle doğrudan müşteri etkileşimi sağlamak mı istiyor? Çin pazarına girmek veya Çinli turistlere ulaşmak isteyip istemediğinizi ( dünyadaki en büyük harcama yapanlar), en etkili taktik, bölgenin en popüler çok amaçlı uygulaması olan WeChat'i benimsemektir.

Çin'deki kitlelerin WhatsApp, Facebook, Twitter ve Instagram gibi sosyal medya uygulamalarına erişimi yok, ancak WeChat'i tamamen benimsemişler. 2011'de başlatılan uygulama, dünyanın her yerinden Çinli göçmenler, gezginler ve öğrenciler tarafından seviliyor.

Diğer sosyal medya platformları dijital pazarlama stratejinizin bir parçası olabilirken, WeChat özellikle marka bilinirliğini artırmak ve Çince konuştuğunuz kişilerle etkileşim kurmak istiyorsanız müşteriler.

İşte WeChat'i işletmeniz için kullanmayı düşünmeniz için üç neden.

Büyük Erişim

İle 1,09 milyar aylık aktif kullanıcı (70 milyonu Çin dışından), bu platformun geniş erişimini göz ardı edemezsiniz. Çin'de son derece popüler olmasının yanı sıra WeChat, ABD ve İngiltere pazarlarına da girdi ve hızla büyüyor. Uygulama şu anda 20'den fazla dili desteklemektedir ve bu sayının zamanla artması beklenmektedir.

Eşsiz Yaşam Tarzı Platformu

WeChat China’nın WhatsApp veya Facebook’unu aramak yanlış olur - bundan çok daha fazlasıdır. Bu, birden fazla uygulamanın bir araya getirildiği benzersiz bir yaşam tarzı platformudur. 85.000 başka uygulamaya bağlanma yeteneği ile WeChat, kendi başına güçlü bir ekosistem oluşturmuştur.

Bir mesajlaşma uygulaması olarak başlayan şey, şimdi Çin'de yaşamın her yönünü ele geçirdi. Çevrimiçi alışveriş yapmaktan ve faturaları ödemekten oyun oynamaya ve görüntülü görüşme yapmaya kadar, WeChat neredeyse her şey için başvurulacak uygulama haline geliyor. Bu, pazarlamacıların değerli tüketici verilerinden içgörüler elde etmesine, tüketicilerin yaşam evresinde olduğunu anlamasına ve kişiselleştirilmiş iletişimle onları hedeflemesine olanak tanır.

Etkileşimli Özellikler

WeChat, markaları ve müşterileri birbirine bağlamak için sürekli yenilikler yapıyor ve heyecan verici yeni özellikler sunuyor. Böyle bir özellik, çevrimdışı işletmelerin yakındaki mobil kullanıcılarla etkileşim kurmasına olanak tanıyan Shake işlevidir.

Kullanıcılar yukarıdaki ekranı gördüklerinde, telefonlarını fiziksel olarak sallamak zorunda kalıyorlar. Bunu yaparak, uygulama onları aynı anda telefonunu sallayan başka birine bağlar. Pazarlamacılar da WeChat'te böyle bir özellikten yararlanabilirler.

Bunu açıklamak için, Çin Yeni Yılı (Asya'da bayram dönemi - Batı'daki Noel'e benzer), küresel lüks marka Burberry, takipçilerine silindir şeklindeki bir hediyenin fotoğrafını gönderdi ve onları "Sallayın, hafifçe vurup kaydırarak hediye."

Bunu yaptıktan sonra, bir mektup aldılar ve bir arkadaşlarına kişiselleştirilmiş bir tebrik gönderme seçeneği sunuldu. Tüm katılımcılar ayrıca sınırlı sayıda üretilen Burberry Lunar Yeni Yıl zarfları kazanma şansı buldu.

WeChat, sallama işlevine ek olarak, QR kodlarının ve mini programların kullanımı gibi başka etkileşimli özellikler de sunar.

# 1: WeChat'te İşletme Profilinizi Nasıl Ayarlayabilirsiniz?

İşletmeler WeChat'te üç tür hesap kurabilir: abonelik hesapları, hizmet hesapları ve kurumsal hesaplar.

Abonelik hesapları (Facebook sayfalarına benzer) günde yalnızca bir yayın mesajı göndermenize izin verir. Bu mesajlar abonelik klasöründe görünür.

Hizmet hesapları, ayda dört adede kadar mesaj göndermenize izin verir ve diğerleri arasında WeChat Mağazaları, WeChat Pay, anında müşteri hizmetleri ve GPS gibi çok çeşitli hizmetler sunar.

Kurumsal hesaplar yalnızca Çin'de mevcuttur ve dahili iletişim için ayrılmıştır.

Bir işletme profili oluşturmak için, WeChat Resmi Hesaplar Platformu sayfasına gidin ve Şimdi Kaydol'a tıklayın. (Kayıt sayfanız tamamen Çince olarak yüklüyse, İngilizce'yi seçmek için dünya simgesinin yanındaki sağ üst açılır menüyü tıklayın; bu, birkaç sayfa alanını otomatik olarak çevirir.)

Ardından işletmeniz için uygun hesap türünü seçin.

Şirketinizle ilgili ülke, işletme adı, e-posta adresi, hesap yöneticisi vb. Ayrıntıları girmeniz istenir.

Resmi Hesap Bilgileri altında bir hesap adı seçin ve işletmeniz için kısa bir giriş yazın.

Son adım doğrulamadır. İşletme ruhsatı, imzalı ve kaşeli resmi başvuru mektubu, nüfus cüzdanı kopyaları, cep telefonu faturası ve daha fazlası gibi destekleyici belgelerin bir listesini göndermeniz gerekir. Doğrulandıktan sonra, hesabınız için yıllık 99 ABD doları tutarında bir ücret ödemeniz gerekir.

# 2: Müşteri Hizmetleri için WeChat'i kullanın

Müşterilerin işletmelere yönelik soruları veya şikayetleri olduğunda, artık arama veya e-posta yazma olasılıkları kalmaz. Bunun yerine, sosyal medya kanallarını geleneksel kanallara tercih ederek hızlı bir yanıt bekliyorlar.

İşletmelerin müşterilerinin olduğu yerde olması beklenir ve WeChat hepsi bir arada bir platform olduğundan, bu aynı zamanda müşteri hizmetleri stratejinizin ayrılmaz bir parçası olabilir. WeChat'in müşteri hizmetlerinizi bir sonraki seviyeye taşımasının üç yolu.

Kişiselleştirilmiş bir Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Atayın

Bugün müşteri hizmetleri, müşterilerle bağlantı kurarken iletişimi kişiselleştirmekle ilgilidir. WeChat, 100'e kadar müşteri hizmetleri temsilcisine sahip olmanıza izin vererek tam olarak bunu yapmanızı sağlar. Müşterilerin bir sorusu veya şikayeti olduğunda, sorularına ve endişelerine kişisel olarak hitap eden bir temsilciye atanırlar.

Çinli bir marka olmasa da KLM Royal Dutch Airlines müşteri hizmetlerini geliştirmek için WeChat'i kullanıyor. Koltuk seçimlerinden iptallere ve rezervasyonlara kadar, kullanıcılar WeChat aracılığıyla her türlü soruyu gönderebilirler.

Otomatik Müşteri Sorgusu Yanıtlarını Kullanın

Kaliteli bir müşteri hizmeti deneyimi sağlamak için işletmelerin müşterilerine karşı duyarlı olması gerekir. Bunu yapmanın bir yolu, yapabileceklerinize benzer şekilde otomatik yanıtlardır. Facebook haberci.

WeChat, hesabınızı takip ettiklerinde kullanıcılara otomatik olarak gönderilen karşılama mesajları oluşturmanıza olanak tanır. Aşağıdaki resim, Coach ve Burberry tarafından gönderilen otomatik karşılama mesajlarını gösterir.

Ayrıca otomatik yanıt mesajlarını da kurabilirsiniz. mesaj ve anahtar kelime otomatik yanıtları, müşterinin mesajı belirli içerikler içerdiğinde tetiklenir anahtar kelimeler.

Müşteri Geçmişi Sohbet Günlüğü Tutun

Hiçbir müşteri, şirket içindeki çeşitli müşteri hizmetleri temsilcilerine sorunlarını tekrarlamaktan hoşlanmaz. WeChat'i CRM ile entegre ederek, markalar bir müşteri geçmişi sohbet günlüğü tutabilir ve sorunsuz bir deneyim sunmak için önceki temsilcileri müşterilere atayabilir.

# 3: WeChat'te reklam verin

WeChat'te işletmenizin reklamını yapmaya başlamak için önce doğrulanmış bir WeChat resmi hesabına ihtiyacınız var.

Bunu yerine getirdikten sonra, platformda reklam verme hakkına başvurmanız gerekir. WeChat hesabınızdaki yönetici bölümüne gidin ve aşağıda gösterilen seçeneğe tıklayın. Onaylandıktan sonra, ilk reklam kampanyanızı oluşturmaya başlayabilirsiniz.

Çin dışında kayıtlı işletmelerin yine de reklam yayınlayabileceğini, ancak başvuru sürecinin üçüncü taraf bir acenteden geçmesi gerektiğini unutmayın.

Hesabınızı oluşturduktan sonra, içeriği hedef kitlenize tanıtmaya başlama zamanıdır. İşte WeChat reklamcılığının üç ana türü.

Banner Reklam Kampanyalarını Başlatın

Web sitesi banner'ları gibi WeChat, diğer WeChat resmi hesapları tarafından yayınlanan makalelerin altında görünen banner reklamlar sunar. Kullanıcıları cinsiyet, yaş ve konuma göre hedefleyebilir ve banner reklamların görüntülendiği hesap türlerini belirtebilirsiniz.

Banner reklamlarla, izleyicilerden WeChat hesabınızı takip etmelerini, bir ürün satın almalarını, açılış sayfalarınızı ziyaret etmelerini, bir uygulama indirmelerini veya bir kupon kodu talep etmelerini isteyebilirsiniz.

Fiyatlandırma, her tıklama için 0,5 RMB (yaklaşık 0,07 ABD doları) minimum teklif fiyatıyla başlayan TBM'ye (tıklama başına maliyet) veya ücretlerin coğrafi hedef kitleye bağlı olarak değiştiği BGBM'ye dayanır.

İki tür afiş reklam arasından seçim yapabilirsiniz: standart afişler ve Key Opinion Leader (KOL) afişler.

Standart banner reklamlar, marka logosu, resmi hesap adı ve harekete geçirici mesajdan oluşur, ancak reklamın yerleştirildiği resmi hesap üzerinde hiçbir kontrolünüz yoktur.

WeChat evreninde KOL'ler şunlara eşdeğerdir: sosyal medya etkileyicileri. KOL afişleri, başka bir resmi WeChat işletme hesabıyla çalışmanızı gerektirir. Hem sizin (reklamveren olarak) hem de diğer WeChat resmi hesap sahibinin, görüntüleme başına maliyet ve reklamın gösterilme sayısı konusunda bir anlaşmaya varması gerekir. KOL afişleri çok daha büyük ve pahalıdır.

Kullanıcıları Anlarla Hedefleyin

Moments reklamları, Facebook haber akışında görünen reklamlara benzer. WeChat'te WeChat’in Anlar bölümüne yerleştirilirler. Kullanıcıları konum, ilgi, medeni durum, yaş, cinsiyet, eğitim ve davranışa göre hedefleyebilirsiniz.

Bu reklamlar marka logonuzdan, açıklamadan ve en fazla altı resim veya bir videodan oluşur. Reklama, insanları bir açılış sayfasına götüren bir bağlantı ekleyebilirsiniz.

Hiç kimse onunla etkileşim kurmazsa reklamın 6 saat sonra kaybolacağını unutmayın. Ne kadar çok insan onunla etkileşime girerse, benzer kişilere ulaşma şansı o kadar yüksek olur.

Etkileyenler veya KOL'ler ile Ortaklık

Markanız için doğru KOL'yi bulmanız gerekiyor - benzer bir hedef kitleye sahip ve işiniz hakkında konuşmak isteyen biri. Ortaklığı kurmanın maliyeti KOL'un popülaritesine bağlıdır.

Aşağıda, parfüm markası Ulrich Lang New York ile Çin'de etkili olan Yitiao arasındaki sponsorlu makale kampanyasına bir örnek verilmiştir.

Sonuç

WeChat, işletmeler için gelecek vaat eden bir pazarlama aracıdır ve markalı içerik sunma ve Çince konuşan tüketicilerle etkileşim kurma konusunda büyük bir potansiyele sahiptir. Büyüyen penetrasyon oranı ve çeşitli reklam araçlarıyla birçok uluslararası tüketicilere ulaşmak isteyen Çin dışındaki küçük ve orta ölçekli işletmelerin yanı sıra markalar Orada.

Ne düşünüyorsun? Çin'deki müşterilerle bağlantı kurmak için WeChat kullanmayı düşünüyor musunuz? Ne tür sorularınız var? Düşüncelerinizi aşağıdaki yorumlarda paylaşın.

Sosyal medya pazarlamacılığı hakkında daha fazla makale:

• Etkileyici pazarlama kampanyasını nasıl planlayacağınızı ve yürüteceğinizi öğrenin.
• Küçük ve orta ölçekli işletmelerin nasıl reaktif ve proaktif müşteri hizmetleri sunabileceğini keşfedin.
• Sosyal medya aracılığıyla markanızın itibarını nasıl araştıracağınızı, yöneteceğinizi ve koruyacağınızı öğrenin.