Sosyal Medya Pazarlamacılarını Eğitmek İçin 8 İpucu: Sosyal Medya Denetçisi

İşletmenizin sosyal medya pazarlamacılarını işe almak için bir planı var mı?

Tutarlı bir marka deneyimini sürdürürken şirket dışındaki uzmanlarla nasıl çalışılacağını merak ediyor musunuz?

Baştan başa atlamadan veya sosyal medyanın dizginlerini teslim etmeden önce, Çalışanlarınızın veya yüklenicilerinizin şirketinizi doğru şekilde temsil ettiğinden emin olmak için aşağıdaki sekiz ipucuna göz atın.

# 1: Sosyal Stil Rehberi Oluşturun

Dışa dönük içerik için bir stil üzerinde anlaşmak, şirketinizin kimliğini ve karakterini sağlamlaştırmanıza yardımcı olur ve iyi bir sosyal medya çalışanı eğitiminin başlangıç ​​noktasıdır, çünkü tüm aracıları aynı yere koyar sayfa. Belki de bir stil rehberi için şirketinizin sesini tanımlayın.

Örneğin tıp alanında iş dünyasında çalışıyorsanız, muhtemelen profesyonel bir ses kullanmak isteyeceksiniz. Ancak, FailBlog'da her gün çok fazla zaman harcayan serbest çalışan web geliştiricileriyle çalışıyorsanız, rahatlayabilir ve bazı şakalar yapabilirsiniz. Önemli olan hedef kitlenizi tanıyın ve temsilcileriniz olsun içerik oluştur hedef kitleniz düşünülerek.

# 2: Sosyal Hedefleri Tanımlayın

Stil rehberinizi oluştururken hedeflerinizi aklınızda bulundurun. Facebook'taki varlığınızdan ne arıyorsunuz?

• Kullanıcıları konuşturmak ister misiniz?
• Daha iyi bir ürün oluşturabilmek için onların geri bildirimlerini mi istiyorsunuz?
• İçeriğinizi paylaşarak markanızın reklamını yapmalarını ister misiniz?

Bir kez sen hedeflerinizi belirleyin, stil rehberinizi buna göre değiştirebilirsiniz.

Amacınız artırmaksa hayran etkileşimi, acenteleri var duvar yazıları oluştur topluluk için ilginç olan ve ilgi çekici sorular sor. Amacınız tohumlamaksa e-posta listesi, teşvik yaratmak (bir hediye gibi) kayıt olun ve temsilcilerinizden ödülleri ve kazananları duvarda düzenli olarak duyurmalarını sağlayın.

# 3: Parametreleri Ayarlayın ve Özgürlük Verin

İki kişi aynı değildir, yani iki sosyal medya aracısı aynı şekilde yazmaz. Sesi tanımlayan bir stil kılavuzuna sahip olmak, çalışanlarınızın kopyalayıp yapıştırması ve onları etkili bir şekilde yumuşak robot papağanlara dönüştürmesi için bir terim ve kelime öbeği bankası oluşturmanız gerektiği anlamına gelmez.

Stil kılavuzunuzda ana hatlarıyla şirketinizin genel sesiyle, temsilcilerinizi yaratıcı olmaya teşvik edin. Şirketinizin varlığına derinlik katmak için, temsilcilerin ilk isimleri veya departmanları ile duvar yazılarını imzalamalarını sağlayın.

# 4: Deneme Süresine Sahip Olun

Pratik mükemmelleştirir ve bu gerçek kesinlikle sosyal medya dünyasında geçerlidir. Yeni temsilcilerin duvar yazılarına yanıt verdiği, ancak yanıtlarını göndermeden önce bir amirine gönderdiği deneme süresi, bunun harika bir yoludur. aracıları hızlandırın. Yön ile ve üst düzey kuruluşların düzenlemeleri, yeni temsilciler markanızın tarzına ve sesine hızla alışacak.

# 5: Yetki Sosyal Sıklığı

Ofisinizde sonsuza kadar çalan bir telefon bırakmazsınız. Kötü müşteri hizmetleri. Aynı sebepten, Facebook sayfanızdaki duvar gönderilerini cevapsız bırakmayın. Cevapsız duvar gönderileri, cevaplanmamış bir telefon aramasından çok daha kötüdür, çünkü müşterinin isteği veya sorusu dünyanın görmesi için oradadır - üzerinde bir zaman damgası vardır. Sayfanızın ziyaretçilerinin, müşterilerinizi önemsemediğiniz izlenimini edinmesine izin vermeyin.

Sosyal medya aracılarınız için politika yapın Facebook duvarınıza sık sık girin- gönderilen tüm soruları ve endişeleri ele almak. Harika olan şey, bunun her iki yönde de çalışmasıdır. Facebook duvarınız herkese açık olduğundan, temsilcilerinizin tüm isteklere anında yanıt verdiklerini gördüklerinde artan müşteri bağlılığı yaşarsınız.

# 6: Ekip Kurun

Çalışanlarınız ilk deneme süresini geçtikten sonra, sosyal medyadaki varlığınızdan yalnızca bir kişinin sorumlu olması iyi bir fikir değildir. İki veya daha fazla takımdan oluşan takımlar birbirlerini yönetebilir, düzenleyebilir ve keskinleştirerek size rafine ve sağlam bir görünüm kazandırabilir. Çoğu zaman iyi bir fikirdir sosyal medyayı daha iyi anlayan ve geleneksel pazarlama geçmişi olan bir kişi var.

Sosyal medya uzmanı şunları yapabilir: Pazarlama uzmanını sosyal medya uygulamaları doğrultusunda tutmakpazarlama uzmanı emin ol markanın itibarı ve mesaj onaylandı. İçeriğin en az iki gözü yoksa, herkese açık olmasına izin vermeyin.

# 7: Profesyonellerden İpuçları Alın

Şirketiniz sosyal medyaya ilk adımını atıyorsa, en iyi rakiplerinizden bir düzine kadarına bir göz atın ve her şeyi doğru yapan birkaç marka Starbucks veya Coca Cola. İyiyi alın, kötüyü bırakın ve şirketinizin benzersiz sesini ekleyin. Yaklaşımınızı bir ekip olarak formüle etmek, eğitim sürecini aynı anda herkes için halledecektir.

# 8: Her Şeye Cevap Vermeye Hazırlanın

Beğenseniz de beğenmeseniz de, Facebook duvarınız övgüler, istekler, talepler, şikayetler, tehditler ve aradaki her şey için bir araya getirir. Emin ol sosyal medya ekibi hazır aşağılayıcı olanlar da dahil olmak üzere her duvar gönderisine cevap verir ve bunu saygı ve nezaketle yapabilir.

İlgili temsilciler için bir prosedürün ana hatlarını çizin kızgın hayranlar. Ancak olumsuzluklara hazırlıklı olmayın; olumlu geri bildirimleri pazarlama materyallerine veya sayfanızdaki veya web sitenizdeki bir "incelemeler" bölümüne dahil ederek yararlanmaya hazır olun.

Ne düşünüyorsun? Çalışanları markanızı sosyal medyada temsil etmeye hazırlamak için ne yapıyorsunuz? Soru ve görüşlerinizi aşağıdaki kutuya bırakın.