Sosyal Medyadan Yatırım Getirinizi Nasıl Tahmin Edebilirsiniz: Sosyal Medya Denetçisi

Sosyal medya faaliyetlerinizin getirisini nasıl belirleyeceğinizi merak ediyor musunuz? Eğer öyleyse, daha fazla aramanıza gerek yok.

Daha önceki Social Media Examiner makalemde Sosyal Medya yatırım getirisi (ROI), sosyal medya yatırım getirisinin finansal tanımını tartıştım.

Bu makale, sosyal medya yatırım getirisini tahmin etmenin birkaç örneğini inceleyerek bir adım daha derine iniyor.

Neden Getiri Tahmin Etmelisiniz?

Daha ileri gitmeden önce, gözden geçirelim neden sosyal medyanın geri dönüşüne ve yatırım getirisine yeniden ihtiyacımız var.

Geri dönüşü ve yatırım getirisini kullanarak pazarlama kampanyalarının verimliliğini karşılaştırın; şirket içi bir ekip için bu sayıları kullanarak yönetiminizle bütçeler üzerinde pazarlık yapın; ajanslar için tahmini sayıları kullanarak arazi potansiyel müşterileri ve mevcut müşterileri korumak. Sayılar, sosyal ve web metrikleri ile birlikte kullanılır. mevcut ve gelecekteki kampanyaları analiz edin ve optimize edin.

Son olarak, en az değil, geri dönüşü ve yatırım getirisini kullanmanın birincil nedeni

sosyal medya finansal hesap verebilirliği. Sosyal medya girişimleri yaygınlaştıkça, yöneticiler, onları diğer iş girişimleriyle aynı hesap verebilirliğe tabi tutuyor, sosyal medya yatırımlarında finansal getiri ve yatırım getirisi talep ediyor.

Yukarıda bahsettiğim yazıda ROI hesaplamasının kolay olduğunu da söylemiştim; sadece finansal yatırım getirisi formülünü kullanırsınız. Sosyal medya yatırım getirisinin zor kısmı, sosyal medya getirisine sabit bir dolar değeri bağlamaktır.

Getirimi Nasıl Hesaplamalıyım?

Peki nasılsın sosyal medya getirisini tahmin et?

Bu yazıda sosyal medya getirisinin nasıl tahmin edilebileceğini göstereceğim. Bu örnekler üzerinde çalışırken, yalnızca yapabileceğimi hatırlamak önemlidir. tahmin sosyal medya getirisi ve YG—pazarlamanın çoğu alanında olduğu gibi, kesin rakamlar mümkün değildir.

Sosyal medya getirisini ve yatırım getirisini tahmin etmek için yapmanız gerekenler 3 adımlı bir süreçle başlayın:

1. Sosyal medya hedefinizi tanımlayın.
2. Hedefe bağlı olarak, sosyal medya getirinizi tanımlayın.
3. Son olarak, sosyal medya getirisine nasıl sabit dolar bağlayacağınızı tanımlayın.

Öyleyse sosyal medya getirinizi ve YG'nizi tahmin etmeye başlayalım!

Sosyal medya getirinizi ve yatırım getirinizi nasıl tahmin edebileceğimizi göstermek için üç örnek kullanacağım: satışların geri dönüşü, tüketici görüşlerinin geri dönüşü ve müşteri desteğinin geri dönüşü.

Satışta Sosyal Medya YG'si

Bu durumda, satışlardaki yatırım getirisini tahmin etmekle görevlendirildik. İşin zor kısmı satışları sosyal medyaya atfetmek.

3 adımlı süreci kullanarak önce sosyal medya hedefimizi “satışları artırmak istiyoruz” olarak tanımlıyoruz. İkinci olarak Hedef olarak, geri dönüşü, sosyal medyaya güvenle atfedilebilecek satış değeri olarak tanımlayacağız kampanya. Üçüncüsü, sabit dolar değeri, satış dolarlarının miktarıdır.

3 adımlı sürecin ikinci adımı olan satışları bir sosyal medya kampanyasına atamak zordur. Satışları bir sosyal medya kampanyasına nasıl güvenle atayabilirsiniz? Doğru sayılar elde etmek zordur, ancak yapabiliriz Birkaç farklı yöntem kullanarak satışları tahmin edin.

İlk yöntem şudur: son dokunuş satışlarıyani web analizi programımızı kullanarak Çevrimiçi ödeme sayacından kullanıcının akışa girdiği yere kadar bir kullanıcıyı takip edin. Kullanıcı, akışı sosyal medya temas noktalarımızın birinden girdiyse, bu kullanıcının satışlarını sosyal medya kampanyamıza bağlayabiliriz.

İkinci bir yöntem, kullanıcılarımıza sosyal medya kampanyası sağlamak - yalnızca kupon kodlarıBu, bir kullanıcı bu kupon kodunu kontrol ederse, bu satışı sosyal medya kampanyamıza bağlayabileceğimiz anlamına gelir.

Biraz daha karmaşık olan üçüncü bir yöntem, sosyal medya kampanyası olmadan satışlarımızın değerini tahmin etmektir. Kampanya sırasında biz gerçek satışları öngörülen satışlarla karşılaştırma ve fiili satışların öngörülen satışların üzerinde olduğunu varsayarsak, farkı sosyal medya getirimizin değeri olarak kullanabiliriz.

Her yöntem iyidir; ancak, yöntemlerin bir kombinasyonu bize daha doğru bir resim verebilir.

Şimdi, süreçteki son adım, Sosyal medya kampanyanızla ilişkilendirdiğiniz satış miktarının aslında sosyal medya getiriniz olduğunu beyan edin. Kampanyanın maliyetine bağlı olarak, standart finansal yatırım getirisi formülünü kullanarak sosyal medya yatırım getirinizi hızlı bir şekilde hesaplayabilirsiniz.

Sosyal medya ROI = (getiri - yatırım) / yatırım yüzdesi.

YouTube Pazarlama Eğitimi Alın - Çevrimiçi!

YouTube ile etkileşiminizi ve satışlarınızı artırmak mı istiyorsunuz? Ardından, kanıtlanmış stratejilerini paylaşan en büyük ve en iyi YouTube pazarlama uzmanları toplantısına katılın. Odaklanılan adım adım canlı talimat alacaksınız YouTube stratejisi, video oluşturma ve YouTube reklamları. Kanıtlanmış sonuçlar elde eden stratejileri uygularken şirketiniz ve müşterileriniz için YouTube pazarlama kahramanı olun. Bu, Social Media Examiner'daki arkadaşlarınızdan canlı bir çevrimiçi eğitim etkinliğidir.

AYRINTILAR İÇİN TIKLAYINIZ - 22 EYLÜL'DE SATIŞ SONU!

Örneğin geçen ay 2.500 $ 'lık satışları sosyal medya kampanyamıza bağlayabileceğimizi tahmin ettik. Bu bizim sosyal medya dönüşümüz. Sosyal medya kampanyamıza yaptığımız yatırımın 1.000 dolar olduğunu varsayalım. Yatırım Getirisi formülümüzü kullanarak:

Sosyal medya YG = (2.500 - 1.000 $) /% 1.000 =% 150

Bu, geçen ay sosyal medya yatırım getirimizin% 150 olduğunu tahmin ettiğimiz anlamına geliyor.

Tüketici İçgörülerinde Sosyal Medya Yatırım Getirisi

İkinci örnekte, deneyeceğiz Tüketici içgörülerinden sosyal medyanın getirisini tahmin edin.

3 aşamalı süreci kullanarak, öncelikle sosyal medya hedefimizi tanımlıyoruz, bu durumda sosyal medya kampanyamızdan çok sayıda yüksek kaliteli tüketici içgörüsü oluşturmak. İkincisi, sosyal medya getirisini bu tüketici görüşlerinin değeri olarak tanımlıyoruz. Üçüncüsü, bir odak grubu kullanarak aynı nicelik ve kalitede tüketici içgörüleri oluşturmanın maliyetini karşılaştırarak getiriye sabit dolarlar bağlayacağız.

Burada yine satışlarla aynı sorunlarla karşılaşıyoruz: Nasıl tüketici içgörülerine sağlam bir değer katmak?

Cevap biz tüketici içgörüleri eşdeğerliğini kullanın. Bir odak grubunun maliyetini biliyoruz. Odak grubu başına kabul edilebilir tüketici görüşlerinin sayısını da biliyoruz. Bu iki sayıya dayanarak, tüketici içgörüsü başına maliyeti tahmin edebilirim.

Bir ay boyunca, kullanıcılarımızın sosyal medyada birbirlerine ve bize söylediklerine göre, biz Odak gruptaki tüketici öngörüleri ile eşit veya daha yüksek kalitede olduğunu belirlediğimiz tüm tüketici içgörülerini saymak. Bu sayıya ve içgörü başına maliyete dayanarak, sosyal medya varlığımızın değerini (getirisini) belirleyebiliriz.

Standart finansal ROI formülünü kullanarak, ROI'yi hızlı bir şekilde hesaplayabiliriz.

Örneğin, belirli bir ayda, tüketici içgörülerinden elde edilen geri dönüşün 900 dolar olduğunu ve o aydaki yatırımın 600 dolar olduğunu varsayalım. ROI formülünü kullanarak:

Sosyal medya YG = (900 - 600 $) /% 600 =% 50

Dolayısıyla, bu belirli ay için tüketici içgörülerine ilişkin sosyal medya yatırım getirisinin% 50 olduğu tahmin ediliyor.

Müşteri Destek Çağrılarında Sosyal Medya Yatırım Getirisi

Son örnekte yapacağız müşteri destek aramalarında sosyal medya getirisini ve yatırım getirisini hesaplayın.

3 aşamalı sürecimizi kullanarak öncelikle sosyal medya kampanyamızın amacını belirliyoruz. Bu durumda amacımız, müşteri destek grubumuzun ele alması gereken çağrı sayısını en aza indirerek müşteri desteği dolarlarından tasarruf etmektir. İkincisi, sosyal medya getirimizi tasarruf edilen dolar miktarı olarak tanımlıyoruz. Üçüncüsü, ortalama arama başına maliyeti sosyal medyadaki varlığımızı kullanarak önlediğimiz tahmini arama sayısıyla çarparak tasarruflara sabit bir dolar değeri bağlarız.

Herhangi bir müşteri destek grubu, ortalama bir aramanın maliyetini tam olarak bilmelidir. ABD'de, ürüne, hizmetlere ve sektöre bağlı olarak ortalama destek araması ücreti arama başına yaklaşık 10 ila 25 ABD dolarıdır.

Kaçınılan destek çağrılarının sayısını tahmin etmek zordur; yine de iki yöntem sunacağız.

İlk, Charlene Li ve Josh Bernoff, ulusal en çok satanlar listesinde Groundswell, içinden yürümek müşteri desteği maliyet analizi bir topluluk forumundaki maliyet tasarruflarına dayanmaktadır. Yazarlar tahminlerini foruma katılan müşterilerin yüzdesi ve forumda cevap bulan müşterilerin yüzdesi gibi parametrelere dayandırırlar. Analizin sonucu, önlenen aramalardan elde edilen yıllık maliyet tasarrufudur.

Engellenen aramaları tahmin etmenin başka bir yolu da satış tahminlerimize benzer. Sosyal medya olmadan arama sayısını tahmin ediyoruz. Zaman içinde, gerçek destek aramalarının sayısını ölçüyoruz. Engellenen destek çağrılarının sayısı, öngörülen ve gerçekleşen destek çağrıları arasındaki farktır.

Sosyal medya getirisi ve sosyal medya yatırımına bağlı olarak, finansal yatırım getirisi formülünü kullanarak sosyal medya yatırım getirisini hesaplamak yine kolaydır.

Ek okuma için, Kathy Herrmann ve Dr. Natalie Petouhoff analiz etmek için harika bir iş çıkaran bir beyaz kağıt yazdı Sosyal Müşteri Hizmetlerinin YG'si.

Sonuç

Sosyal medya getirisini ve yatırım getirisini tahmin etmenin üç yolunu belirledik: satış, tüketici içgörüleri ve müşteri desteği. Bir sosyal medya kampanyasının her üç sosyal medya dönüşünü de içermesi gerekmediğine dikkat etmek önemlidir. Aslında çoğu kampanya bunu yapmaz. Ana çıkarım şudur: sosyal medya getiriniz ve yatırım getiriniz sosyal medya kampanyanızın hedeflerine bağlıdır.

Yani ne düşünüyorsun? Sosyal medya getirisini ve yatırım getirisini tahmin etmenin bu üç yolu size mantıklı geliyor mu? Bunları işinizde kullanabilir misiniz? Bugünün getirisini ve yatırım getirisini nasıl tahmin ediyorsunuz? Yorumlarınızı ve sorularınızı aşağıdaki kutuya bırakın.