Sosyal Dinleme Pazarlamanızı Nasıl Geliştirebilir: Sosyal Medya Denetçisi

İnsanların şirketiniz hakkında söylediklerini dinliyor musunuz?

Bu yorumlara cevap veriyor musunuz?

Sosyal dinlemenin amacı sadece başkalarının sizin hakkınızda söylediklerini duymak değil, bu tartışmalara göre hareket etmektir.

Bu yazıda Sosyal dinlemenin ne olduğunu, nasıl çalıştığını ve yanıt vermenin iletişimi nasıl iyileştirdiğini keşfedin.

Sosyal Dinleme Nedir?

Birçok sosyal pazarlamacı, sosyal dinlemenin yalnızca ölçütlere dikkat ettiğini düşünüyor. Ancak metrikler bunun sadece bir parçası.

Sosyal dinleme, insanların sosyal medyada sizin hakkınızda söylediklerinin farkında olmayı ve ardından uygun şekilde yanıt vermeyi içerir. Yarı farkındalık ve yarı tepkidir - yanıt kısmı kritiktir. Temel olarak, sosyal dinleme, iyi iletişime indirgenir.

Dinlemenin ve yanıt vermenin birkaç önemli faydası vardır. Örneğin, halkın ürün ve hizmetlerinizi nasıl algıladığını öğrenebilir ve gerektiğinde iyileştirebilirsiniz. Önerileri ciddiye aldığınızda, daha güçlü bir marka bağlılığı oluşturursunuz.

Olumsuz sosyal vızıltıları tırmanmadan önce de durdurabilirsiniz. Geri bildirime yanıt vererek sosyal sesinizi insancıllaştırmış olursunuz.

Geribildirimden İpuçları Alın

İnsan iletişiminin ortak modelini düşünün. En önemli bileşen geri bildirimdir.

Örneğin normal bir konuşmayı ele alalım. İki veya daha fazla kişi etkileşimde bulunduğunda, genellikle birbirlerinin geri bildirimlerine yanıt verirler.

Adam: Vay canına. Bugün soğuk."
Kadın: "Evet, kesinlikle öyle. Sanırım bu gece donma noktasının altına inmesi gerekiyor! "
Adam: "Ciddi misin? Ateşimi açmam gerekecek! "

Bu normal, doğal bir konuşma. Erkek ve kadın gönderdikleri mesajlardan gelen geri bildirimlere cevap veriyor.

Ya konuşma böyle giderse?

Adam: Vay canına. Bugün soğuk."
Kadın “Evet, kesinlikle öyle. Sanırım bu gece donma noktasının altına inmesi gerekiyor! "
Adam: "Haki pantolon giyiyorum."

Bu hiç mantıklı değil. Adam dinlemiyor ve verdiği yanıttan geri bildirim ipuçlarına dikkat etmediğini anlayabilirsiniz.

Pantolonunun rengiyle ilgili mantıksız yorumu konuşmayla tamamen alakasız. Geribildirimlerden habersiz, konuşma akışından habersiz ve başlattığı sohbete devam etmekle ilgilenmediğini gösteriyor.

Dinleyici olmak pratik, zaman ve sabır gerektirir. Hem şahsen hem de sosyal medyada iyi bir dinleyici, iyi bir cevaplayıcıdır.

En iyi dinleyiciler aynı zamanda en yetenekli konuşmacılardır. Her zaman konuşmuyorlar; önce dinlerler ve yanıt vermeden önce başkalarının geri bildiriminden ipuçları alırlar.

Sosyal Dinleyici Olun

Forrester’ın sosyal medya dinleme konusundaki araştırması, sosyal medya dinlemede her biri giderek daha iyi olan birkaç ilerleme aşaması olduğunu ortaya çıkardı.

Dinleyici her zaman izleyerek başlar ve ardından daha derin etkileşim düzeylerine ulaşır. Sosyal dinleyiciler, en ileri düzeylerinde, her sosyal katılımcıyı benzersiz bir pazarlama kanalı olarak görür ve tüm sosyal bileşenleri tek bir noktaya odaklanır.

Sosyal bir dinleyici olarak başlamak için uygun araçlara sahip olmanız gerekir. Hangilerinin amaçlarınıza en iyi şekilde hizmet edeceğini bulun ve kullanmaya başlayın. Social Media Examiner’a bir göz atabilirsiniz. Sosyal Dinleme Panosu Oluşturmanın 6 Adımı başlamak.

Pek çok seçenek var, ancak başarılı bir dinleyici olmak için yalnızca birkaç araç seçmeniz gerekiyor. Elbette araçlar harikadır, ancak bunları ölçümlerden daha fazlası için kullanmazsanız, temel konuşma fırsatlarını kaçırmış olursunuz.

Dinleyici olmak, sadece biri olmaya karar vermekle gerçekleşmez. Sosyal medya kabilenizi dinlemek ve onlarla etkileşim kurmak için araçlarınızı kullanmanız için programınızda (günlük tavsiye ederim) zaman ayırmanız çok önemlidir.

Sohbete katıl

Dinlemek, en temel yaşam becerilerinden biridir - kişilerarası ilişkilerin yapı taşıdır. Ancak bu zor bir iş çünkü gerçek dinleme her etkileşime yanıt vermenizi gerektirir - kimse göz ardı edilmekten hoşlanmaz.

Konuşmaları dinledikçe, benim sahip olduğum gibi, insanların sıklıkla yardım istediğini göreceksiniz. Bir şeyin nasıl yapılacağı ve bunu yapmanın en iyi yolu hakkında ipuçları arıyorlar. Bir müşteriye yardım eden bir HubSpot örneği:

Dinlediğini göstermenin en iyi yollarından biri, gördüğün sosyal etkileşimlere atıfta bulunmaktır. Örneğin, birinin geri bildirimini alabilir ve blogunuzda bundan bahsedebilirsiniz:

Kendra L. Facebook'ta Twitter beslemesinin takip etmediği kişilerin güncellemelerini gösterdiğinden bahsetti. Bunun neden böyle olabileceğini açıklamak istedim.

Orada ne yaptığımı gördün mü? Sosyal medyada dinlediğim bir şeyden özellikle söz ettim ve ardından başkalarının da yararlanabileceği bir cevap verdim. Bu basit eylem, kullanıcıların güvenini artırarak bağlantıda kalmalarını ve bağlı kalmalarını sağlar.

Gerçek bir sohbete ilgi duyduğunuzu göstermenin başka bir yolu da hayranlarınızdan, takipçilerinizden ve müşterilerinizden açıkça geri bildirim istemektir. Onlara ne düşündüklerini ve ne istediklerini sorun. Ardından geri bildirimlerine yanıt verin.

Dinlemenin, yanıt vermenin ve yardım etmenin tek yönlü olmadığını fark edeceksiniz. Bilmiyor olabileceğiniz bir şey hakkında yorum yaptıklarında ve bilgi verdiklerinde izleyicilerinizden değer alırsınız.

Sana doğru

Sosyal taktikleriniz dinleme ve yanıt vermeyi içermiyorsa, kendinizi gerçek başarıdan alıkoyuyor olabilirsiniz.

Sosyal medya pazarlaması sadece bilgi yayınlamak ve güncellemeleri yayınlamaktan ibaret değildir. Geri bildirim toplamak, anlamını anlamak ve uygun şekilde yanıt vermek markanızı bir bütün olarak güçlendirir.

Sosyal dinleyici olan markalar, sosyal medya çabalarının güçle patladığını görüyor. Etkileşimle yanıp sönüyorlar ve her gün genişliyorlar. Bu başarı dinlemeyle başlar ve aksiyonla büyür.

Ne düşünüyorsun? Bir sosyal dinleme panosu kurdunuz mu? Fazladan yol kat edip konuşmalara başlayıp yanıt mı veriyorsunuz? Yorumlarınızı ve deneyimlerinizi aşağıya bırakın.