Sosyal Medya ile Müşteri Deneyimi Nasıl Geliştirilir: Sosyal Medya Denetçisi

Mutlu müşterileriniz var mı?

Bu şekilde kalmalarına yardımcı olması için sosyal medyayı kullanmak ister misiniz?

İnsanlara sosyal medyada harika bir deneyim sunmak, müşteri memnuniyetini artırır ve uzun vadeli bağlılık oluşturur.

Bu yazıda müşterilerinizin sosyal medya deneyimini iyileştirmenin beş yolunu bulun.

Bu makaleyi dinleyin:

Nereden abone olunur: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bu bölümde bahsedilen önemli kaynakların bağlantıları için makalenin sonuna gidin.

# 1: Minnettarlığınızı Gösterin

Müşterilerinizi mutlu etmek ve rekabette gerçek bir avantaj elde etmek için müşterilerinizin görüldüklerini ve takdir edildiklerini bildiklerinden emin olun.

Proaktif olarak düzenli olarak hayranlara ve takipçilere ulaşmak. Mesajınızı kişisel kılarak gerçekten yankılanmasını sağlayın.

Innocent Drinks'in 200.000'den fazla Twitter takipçisi var ve onlardan bahseden hayranlara cevap vermek ve onları retweetlemek için zaman ayırıyorlar.

Bir tedavi harika bir yöntemdir müşterilerinize minnettarlık gösterin. Müşteriler web mağazanızdan düzenli olarak sipariş veriyor mu? Onlara sosyal medyada bir teşekkür notu gönderin. Hatta onlara en sevdikleri ürünlerde kişiselleştirilmiş bir indirim gibi küçük bir teşvik bile sunabilirsiniz. Bu, web sitenize gelen trafiği artıracak olsa da, müşterilerinizin mutluluk düzeyi daha da artacaktır.

# 2: Hayranlarınızın Görüşlerini İsteyin

Sosyal medyanın yükselişinden bu yana, müşterilere ulaşmak çok daha kolay hale geldi ve tercihlerini ürünlerinize ve hizmetlerinize dahil edin. Hayranlarınız, özellikle de marka savunucularınız, sevdikleri ürünleri hakkında düşüncelerini paylaşmayı seviyorlar. Öyleyse onlara seslenmeleri için bir şeyler verin.

#SamsoniteXLiberty - B-Lite veya Cosmolite? pic.twitter.com/QV9CWTiMuW - Samsonite (@MySamsonite) 26 Haziran 2015

Sormanın en kolay, en açık yollarından biri hayran geri bildirimi kısa bir anket oluşturmaktır. Web sitenizde bu tür soruları sormak hayranların dikkatini dağıtabilirken, sosyal ağlar onlar için mükemmel bir arenadır.

# 3: Geri Bildirimi Entegre Edin

Müşterilerinizle sosyal medyada iletişim halinde olduğunuzda, onlarda neyin yankı uyandırıp yankı uyandırmadığını görmek kolaydır.

General Mills, müşterilerini çevrimiçi dinleyerek ve sosyal medyada doğru anahtar kelimeleri izleyerek ailelerin sadece Pillsbury Dough ile yemek pişirmediğini öğrendi. Ayrıca bir aile aktivitesi olarak eğlenmek için şekiller ve tasarımlar yapmak için kullanırlar.

Bu bilgileri inceleyerek, General Mills markasını yeniden canlandırdı ve ürünün aile etkinliği değerine odaklanmaya başladı. Bu Pillsbury Dough tatil reklamı, markaya sadıktır.

Geri bildirim toplamak anahtardır, ancak onunla hiçbir şey yapmazsanız anlamsızdır.

Tüm müşteri geri bildirimlerini içeren bir belge veya elektronik tablo oluşturun, ve sonra ayrı öneri ve şikayetler. Önerileri entegre edin, şikayetlerle ilgilenmek (bkz. # 3), ancak bunları belgenize ekleyin, böylece Gelecekte bunlarla başa çıkmanın başarılı yollarını takip edin.

Müşteri geri bildirimlerini düzenli olarak inceleyin ve marka faaliyetlerinize entegre edin.

# 4: Sorunları Anında Çözme

Başka bir yol müşterileri mutlu et ve onlara, ister soru ister şikayet olsun, sorunları hemen çözmek olduğunu önemsediğinizi gösterin. Bu, sosyal medya hesaplarını sürekli izlemek anlamına gelir, böylece yorumları görebilir ve cevap en kısa sürede.

Şikayetleri nasıl ele almak istediğinizi gösteren adım adım bir program ile benzersiz bir şirket politikası oluşturun. Ayrıca, bulunduğunuz işletmenin türüne bağlı olarak belirli durumların nasıl düzeltileceğine karar verin. Örneğin, birisi hizmetinizden memnun değilse, para iadesi mi yoksa indirim mi yapıyorsunuz?

Bir adım daha ileri götürün ve müşterinizin neden bir sorunu veya sorusu olduğunu anlamaya çalışın ve işletmenizle ne sıklıkta iletişim kurduğunu takip edin. Mutsuz bir müşteriyi mutlu bir müşteriye dönüştürdüğünüzde, sonuç olarak genellikle bir marka savunucusu elde edersiniz.

Ayrıca, işletmeniz kendini bir sosyal medya krizi, türü veya kaynağı ne olursa olsun, ona sahip çıkın ve hemen ele alın. Müşterilerinizin sabrı ve genel olarak müşteri deneyimi, sorunlu zamanlarda en çok zorlanır.

Durumdan haberdar olmak için anahtar kelimeleri belirleyin ve uyarılar ayarlayın. Müşterileri bir çevrimiçi kriz merkezine yönlendirin güncel bilgiler için faydalı bağlantılarla, böylece kendilerine özen gösterildiklerini ve döngü içinde olduklarını hissederler.

Sosyal medya krizi, her şirket için gerçek anıdır. İşinizi ya yapabilir ya da bozabilir, bu yüzden ciddiye alın ve onunla ilgilenin.

# 5: Müşteri Deneyimi Kültürü Oluşturun

Müşterilerinizin mutlu olmasını istiyorsanız, işe çalışanlarınızı mutlu ederek başlayın.

Çalışanlarınıza kendilerini özel hissettiren bir şirket kültürü oluşturun, çünkü sosyal medyada etkileşime girdiklerinde müşterilerinize bu tutumu aktaracaklar. Müşterinin sesi inanılmaz derecede güçlü olsa da, markanızın sesi çalışanlarınızdır.

Çalışanlarınıza saygı ve takdirinizi gösterin ve onları gerçekten önemseyin. İstek ve önerilerini dinleyin, onları ödüllendir belirli bir hedefi karşıladıklarında bir ödül veya ikramiye ile ve onları şirketinize yatırım yapmaya devam etmek için net hedefler belirlediklerinde.

Çalışanlarınıza müşterilerinize davrandığınız gibi davranın. Bağlı ve mutlu bir çalışan, müşterilerinize iyi hizmet edecek bir çalışandır.

Sonuç

Sosyal medya artık insanların markalarla birincil iletişim şekli olduğundan, sosyal medyadaki varlığınızın zirvesinde olmak her zamankinden daha önemli. Göre Bain & Co. tarafından yapılan anket, Şirketlerin% 89'u, öncelikle sundukları müşteri deneyiminin kalitesine dayalı olarak rekabet etmeyi bekliyor.

Müşteri deneyimi iyileştirmede paha biçilmezdir Müşteri memnuniyeti. Müşterilerinize karşı iyi olun, onları dinleyin ve onlar da size ve markanıza sadık.

Ne düşünüyorsun? Sosyal medyada müşteri deneyiminizi iyileştirmek için neler yaptınız? Hangi taktikler en değerli oldu? Düşüncelerinizi ve önerilerinizi aşağıdaki yorumlarda paylaşın.