Sosyal Medyayı Kullanarak Bağlılık Programlarınızı Nasıl Geliştirebilirsiniz: Sosyal Medya Denetçisi

Müşteri sadakatini artırmak ister misiniz?

Sadakat programınıza sosyal bir bileşen eklemeyi düşündünüz mü?

Bağlılık programınız sadece müşterileri ödüllendirmekle ilgili değildir. Devam eden iletişimi teşvik etmekle ilgilidir.

Bu yazıda Sosyal medyayı markalı sadakat programınızla birleştirmenin kampanya hedeflerinize ulaşmanıza nasıl yardımcı olabileceğini keşfedin.

Sadakat Programlarında Neden Sosyal?

Pazarlamacılar, yeni müşteri edinme maliyetinin, müşteriyi elde tutma maliyetinden önemli ölçüde daha fazla olduğunu uzun zamandır biliyordu - KISSmetrics.

Bu çarpıcı gerçek, hem seyahat endüstrisindekiler gibi uzun süredir devam eden sadakat programlarının hem de perakendeciler tarafından başlatılan yeni ödül programlarının temelini oluşturdu. Kohl's.

Süper hayranları satın almalar için ödüllendirmek ve mevcut müşterileri teşvik etmek için tasarlanan sadakat programları, geleneksel olarak mağazalarda yaşadı, Yerinde veya uçakta, ödül programını genişletmek için bir mekanizma olarak mobil uygulamaları keşfetmek için birkaç markanın ayrılmasıyla deneyim.

Artık markalar, sadakat programlarını büyütmede sosyal medyanın oynayabileceği önemli rolü fark etmeye başlıyor.

İçin tasarlanmış ayrıcalıklı yeni program katılımcıları edinin, sadakat programları sosyal kanallarda da yürütülüyor Bağlılık programına katılımı ve süper hayranların etkisini ölçmek ve raporlamak için muazzam bir mekanizma sağlamak.

Sosyal medyanın sadakat programlarınızı iyileştirmesinin üç yolu.

# 1: Müşteri Ağı Tercihlerini Öğrenin

Sosyal medyada tüketiciler, markalara doğrudan katılmanın ve etkileşimde bulunmanın bir yolunu buldu. Sosyal pazarlama beğenilerin ve diğer gösteriş metriklerinin ötesine geçtikçe, markalar dönüşüm eylemlerinin peşine düşüyor.

Süre haber bülteni kayıtları veya diğer dönüştürme faaliyetleri yararlıdır, sadakat programı kayıtlarını teşvik eder ve devam eden program katılımını teşvik etmek, artan müşteri değeri ve katılımı gibi stratejik faydalar sunar.

Göre L2ResearchSadakat programı üyelerinin% 90'ı katıldıkları programlardan iletişim kurmak istiyor. Bu iletişimin, tüketicinin en rahat edeceği kanallar ve uygulamalar aracılığıyla gerçekleşmesine izin vermek, markanızın katılımı artırmasına ve organik olarak yeni marka bağlılıkları edinmesine olanak tanır.

Sadakat programınıza sosyal medya kanallarını dahil etmek size 10 kişiden 9'unun sizden haber almak istediği bir grup tüketiciyle ilişkiye başlamak! Çabalarınızı başlatmak için mevcut bir e-posta listesini sosyalleştirmeyi deneyin.

Örneğin, The Clymb, Twitter ve Facebook amacını e-posta yoluyla gönderilen bir yarışmayla birleştirerek e-posta listelerini sosyalleştirdi. Yanıtları, hedef kitlelerinin hangi sosyal kanalları kullanmayı tercih ettiğini analiz etmek için kullandılar, bu da hedefli iletişimi daha etkili hale getiriyor.

Bunu gerçekleştir

• Sadakat programı tekliflerinize sosyal giriş seçeneklerini dahil edin.
• Hedef kitlenize neye kaydolduğunu önceden söyleyin. Tüketicilerin, bunu yapmanın gelecekteki faydalarını bildiklerinde veri alışverişi yapma olasılıkları daha yüksektir.
• Kullanım net bir harekete geçirici mesaj (CTA) bağlılık teklifinizi sunduğunuzda müşteri tabanınıza.

# 2: Müşteri İlgi Alanlarını Bulun

Sadakat programlarını müşterilerin özel ilgi alanlarına göre uyarlamanın yaşam boyu müşteri değerini artırdığı kanıtlanmıştır. Sosyal kanallarda devam eden tüketici etkileşiminin doğası, sosyal pazarlamacıları bundan yararlanmak için kedinin koltuğuna oturtuyor.

Gibi markalar Lancômebilgi toplamak için sosyal medyayı kullanın program katılımcılarının ilgi ve istekleri hakkında bu verileri mevcut bağlılık stratejilerini bilgilendirmek veya yenilerini yönlendirmek için kullanın.

Bunu gerçekleştir

• Hedef kitlenize tekliflerinizi onlara nasıl uyarlayabileceğinizi sormak için mevcut kanallarınızı kullanın. Örneğin, Twitter'da doğrudan mesajlar veya bir Facebook yorumu yoluyla bildirim almayı tercih edip etmeyeceklerini öğrenin.
• Tercihleri ​​önceden isteyin sadakat programınızı sunarken. Bu size mesajlarınızın en iyi kimin tarafından alınacağına dair bir fikir verecektir.
• Her iki kanalda da markanıza katılmalarına izin vermek için kullanıcıların sosyal adresleri ve e-posta ile bağlantı kurun.

# 3: Ağızdan Ağza Ağızdan Gelen Ağızları Artırın

Göre Colloquy ve FanXchange'den rapor, "ABD tüketicilerinin% 93'ü, en sevdikleri markaların ödüllerinin, hangi markaları satın alacaklarını belirlerken" çok "veya" biraz "önemli olduğunu söylüyor."

Çoğu sadakat veya ödül programının temeli, ne kadar çok müşteri katılırsa o kadar çok alır. Sosyal medya ağızdan ağıza şu anda bu denklemin değerli ve ölçülebilir bir parçası olarak kabul edilmektedir.

Gibi markalar Çay Lekesi Sadık müşterilerin sosyal katılımını izleyen ve ödüllendiren, ağızdan ağıza daha fazla olumlu söz vermeyi teşvik eden pazarlama ve bu süreçte daha fazla program üyesini sosyal faaliyetlere katılmaya teşvik etti, böylece sosyal pazarlama ivmesi.

Müşterileri sosyal aktiviteleri için tanımak uzun bir yol kat ediyor. Puanlarla veya başka bir ödül / avantajla birleştirilen basit bir teşekkür, katılımcıların kendilerini özel hissetmelerini sağlar - markanıza bağlanmak istediğiniz bir duygu.

Bunu gerçekleştir

• Müşterilerinize belirli bir hashtag ve CTA verin, böylece bahisleri kolayca izleyip ödüllendirebilirsiniz. Hashtag'ler ayrıca hangi kanalların ve promosyonların en iyi çalıştığını analiz etmeyi kolaylaştırır.
• Tüketicilerinizin gerçekleştirdiği sosyal eylemlere bir sosyal para birimi veya değer atayın. Bu eylemler, doğrudan sizinle veya hedef kitlesiyle konuşurken markanızdan bahsetmeyi veya bir arkadaşınıza bir şey tavsiye etmeyi içerebilir.
• İcin hazirlanmis Birini eylemleri için şaşırtmak ve memnun etmek.

Son Bir Bakış

Bir marka, müşterilerinin toplu, yinelemeli deneyimleriyle tanımlanırsa, sosyal dokunuş puanlar, bu deneyimi şirketin en değerli sadık kişileriyle güçlendirmeye hizmet etmelidir müşteriler.

Bağlılık programınıza bir sosyal bileşen eklemek, müşterilerinizin harcadıkları yeri bulmanızı sağlar. sosyal medyada geçirilen zaman, sizden nasıl haber almayı tercih ettikleri ve en çok içeriğiniz veya kampanyalarınız ilgi çekici.

Ne düşünüyorsun? Sadakat programlarınızda sosyal medyayı kullanıyor musunuz? Programa sosyal medyayı eklemek size nasıl fayda sağladı? Düşüncelerinizi aşağıdaki yorumlarda paylaşın.