Olumsuz Bir Sosyal Medya Güncellemesinden Nasıl Kurtulunur: Sosyal Medya İnceleyicisi

Bir ekip üyesi sosyal medya hesabınızdan hiç uygunsuz bir şey yayınladı mı?

Bir kurtarma planına hazır mısınız?

Birisi hesabınızı mahvederse, en kötü senaryoya hazırlıklı olmanız gerekir.

Bu yazıda sosyal medya hesabınıza kötü bir gönderiden nasıl kurtarılacağını keşfedin.

Bu makaleyi dinleyin:

Nereden abone olunur: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bu bölümde bahsedilen önemli kaynakların bağlantıları için makalenin sonuna gidin.

# 1: Gönderinin Silinip Silinmeyeceğini Belirleyin

Sosyal medya hesabınızda şüpheli bir gönderi keşfettiğinizde, ilk adım kriz yönetimi durumu değerlendirmektir. Hesabınızın kesilmesi veya hatasının boyutu ne olursa olsun, bir miktar hasar kontrolü yapmanız gerekecektir. Sadece Unutma, gönderiyi silmenin tüm durumu ortadan kaldırmayacağını.

Birçok araç, birinin sosyal kararsızlığınızın ekran görüntüsünü almasını kolaylaştırır. Eğer sen, birisi ekibiniz veya bir ajans gönderiyi sosyal medya kampanyalarınızı yürütmek için tuttunuz, silmek sizi kötü gösterebilir.

Artı, kötü bir durumu halının altına süpürmeye çalıştığınız ortaya çıkarsa, markanız daha kötü görünecektir. Bu nedenle, daha sonra pişmanlık duymaya devam etseniz bile, bu yayınların kalmasına izin vermek genellikle daha iyi bir fikirdir.

Bununla birlikte, zorunlu değilse de sosyal medya paylaşımlarını silmeye izin veren bazı durumlar vardır.

Ahlaka aykırı veya Grafik Gönderiler: Takipçilerinizi rahatsız eden resimlere maruz bırakmak haksızlıktır, özellikle hedef kitle öncelikle daha genç bir demografiden oluşur. Birisi hesabınıza çılgınca uygunsuz (R-derecelendirmeli ve üstü düşünün) metin veya grafikler yayınlarsa, gönderileri olabildiğince çabuk silin.

Apaçık Hacks: Hesabınızın saldırıya uğradığı açıksa, gönderinin silinmesi daha yüksek düzeyde kabul edilir. Günümüzde ve çağda, insanların "saldırıya uğramanın" çevrimiçi iş yapmanın başka bir maliyeti olduğunu bildiklerini varsaymak adildir.

Unutmayın, insanlar her zaman saldırıya uğradığınıza inanmazlar. Ayrıca, birçok sosyal kullanıcı, reklam gösterisi olarak bir hack taklidi yaptığını düşündükleri bir markayı hızlıca çağırıyor.

Şunlar da önemlidir: Twitter şifreniz "şifre" ise, saldırıya uğramış gönderileri silmenize izin verilmediğini unutmayın.

# 2: Sorumluluk Alın

Özür mesajı söz konusu olduğunda, onu göndermesi gereken genellikle iki kişi vardır: hatayı yapan kişi veya şirkette daha üst düzey bir kişi.

Çoğu zaman uygunsuz sosyal mesajı gönderen kişinin sorumluluk alması kulağa daha iyi gelse de, bu her zaman bir seçenek değildir. Durum buysa, organizasyonun üst düzeylerinden birinin yanıt vermesini sağlayın.

Bu şekilde takipçileriniz durumu ciddiye aldığınızı hisseder ve sözcü, şirketin gelecekte benzer bir şeyin olmamasını nasıl planladığını ele alabilir.

Soğan, özür dilemeyen mizah anlayışıyla ünlüdür. Bununla birlikte, uygunsuz bir tweet yüzünden tepki onları köşeye sıkıştırdığında hayranlarından özür dilemek zorunda kaldılar.

Olay, 2013 Oscar'ları sırasında 9 yaşındaki Oscar adayı Quvenzhané Wallis'e hakaret ettiklerinde meydana geldi. Büyük bir sosyal kargaşanın ardından CEO özür dilemek için ayağa kalktı.

Hatalardan kaçınmak doğamızda olduğundan, bu muhtemelen sürecin en zor kısmıdır. En büyük şirketlerin bile gururlarını bir kenara bırakıp hayranlarına üzgün olduklarını söylemeleri gerekecek.

# 3: Bahisleri İzleyin ve Katılımı Sağlayın

Hazırlanmak. Şirketinizin sosyal mesajları fırlamak üzere. Elbette bu, takip ettiğiniz sosyal medyanın boyutuna ve gafın saldırganlık düzeyine bağlıdır. Yine de en küçük markalar bile hazırlanmalı.

Gönderi ve bahsedenlerden haberdar olun kullanarak sosyal medya yönetim aracı sevmek Topsy. Bu araçlar sadece bunu kolaylaştırmakla kalmaz yorumların, tweetlerin ve sayfa gönderilerinin akışına yanıt vermekbirçoğu da sana izin verecek Aşağıdakilere verilen zararı değerlendiren sosyal analitik çalıştırın.

Bahsetmeleri takip ettiğinizde, şunları yapabilirsiniz: uygun ve zamanında yanıt vermek. Müşterileri elde tutmakla işlerini (ve saygılarını) sonsuza kadar kaybetmek arasındaki fark anlamına gelebilir.

# 4: Gelecek İçin Onay Sonrası Süreci Geliştirin

Mevcut durumunuzla başa çıktıktan sonra, gelecekte benzer hiçbir şeyin olmayacağından emin olmak için yeni süreçler uygulayın (elbette saldırıya uğramamanız koşuluyla). Henüz bir sosyal medya kriziyle karşılaşmamış olsanız bile, asla yapmadığınızdan emin olmak için bu adımları atın.

Bir sosyal medya içerik takvimi oluşturun. Çoğundan beri editoryal takvimler birden fazla kullanıcısı var, bu, uygulamaya koymak için harika bir sistem gönderileri iki kez kontrol edin ve onaylayınBu nedenle, müstehcen veya uygunsuz hiçbir şey sosyal hesaplarınıza ulaşamaz. Ayrıca, yeterince önceden planlama yaptığınızda, Gönderilerinizi göndermeden veya planlamadan önce günler, hatta haftalarca düşünün.

Eğer sen bir sosyal medya ajansı kullanmak, onlarla oturmak için zaman planlayın. Bu şekilde yapabilirsin tam olarak ne yapacağınızı ve göndermelerine izin vermeyeceğinizi söyleyin.

Sonuç

Çoğu şirket sosyal medyada insanları kızdırmak niyetinde değildir, ancak bazen böyle olur. Serseri veya hoşnutsuz çalışanlar, bilgisayar korsanları ve trollerin hepsinin sosyal varlığınızı yok etmek için nedenleri ve araçları vardır.

Markanız saldırıya uğramış veya ekibinizdeki biri kötü bir içerik seçimi yapmış olsun, markanızın zarar görmesine neden olabilecek durumlarla nasıl başa çıkacağınızı bilmek önemlidir. sosyal itibar. Seninle anlaşma sosyal medya krizi hemen ve nazikçe. Artı, gelecekte şirketinizi koruyacak bir sürece sahip olmak.

Ne düşünüyorsun? Olumsuz bir sosyal medya güncellemeniz mi oldu? Sosyal medya krizi yaşadınız mı? Bunu nasıl hallettin? Başkaları için ne gibi tavsiyeleriniz var? Lütfen düşüncelerinizi yorumlarda paylaşın.