Sosyal Medyadan Major League Sonuçları Nasıl Elde Edilir: Social Media Examiner

San Francisco Giants'ın Major League Baseball'daki en etkileşimde bulunan hayran kitlesi.

Spor dünyasında sosyal medyanın öne çıkanları olarak tanınırlar.

Ancak üç yıl kadar yakın bir zamanda, sosyal medyada tutarlı bir sesleri ve sosyal medya stratejileri yoktu.

Devler, geleneksel bir spor dalında geleneksel bir organizasyondu. 2010'da getirdiklerinde Bryan Srabian sosyal medya direktörü olarak yayın yaparak hayranlarına bilgi alıyorlardı. Tipik olarak bu, basın toplantıları düzenlemek ve basın bültenleri veya e-posta patlamaları göndermek anlamına geliyordu.

Ama sonra Srabian'ın "Aha!" an. Bir kitap okuyordu Chris Brogan ve ardından onunla Twitter'da sohbet etti. "Hayranlarımızla gerçekten hiç konuşmuyoruz," diye düşündü. Ama yapabilirlerdi.

Dinlemeye ve yanıtlamaya dayalı yeni bir modelin zamanı gelmişti. Ama önce zorundalar hayranların ne dediğini ve bilgilerini nereden aldıklarını öğrenin.

Spor takımlarının sosyal medya avantajı vardır. müşteriler zaten hayran. Ancak ekipler yapmazsa bu avantaj boşa gider mevcut topluluklarının gücünden yararlanın.

Devler, hayran etkileşimi uzmanı oldular. hashtag'leri stratejik olarak kullanmak, mevcut fan kaynaklarıyla çalışmak, ve dinleme ve cevap verme.

Hashtag'leri Stratejik Olarak Kullanın

Srabian sosyal medya direktörü olarak başladığında, marka için tutarlı bir ses yoktu. Farklı departmanlar tarafından birden çok Facebook sayfası başlatıldı. Hashtag'ler Twitter'da kullanılıyordu, ancak tutarlı değillerdi.

Konuları karıştırmak için, New York Giants futbol takımı Twitter hesabına @ Devler'e sahipti ve # Devler hashtagini kullanıyorlardı.

Hashtag'ler sporda önemlidir çünkü her oyun bir olaydır. Sohbetin çoğu, takıma veya markaya yönelik değil, olayla ilgilidir.

"Düzenli olarak gelmedikçe, oyunda çok az kişi tanıyorsunuz, ancak Hâlâ bir topluluğun parçasısınız. Hashtag kullanmak bu insanları bir araya getirmenin bir yoludur, "Dedi Srabian.

San Francisco Giants, Facebook sayfalarını birleştirdi, @SFGiants Twitter kullanıcı adı ve birleştirici #SFGiants hashtag'ine yerleşti.

Birleştirici bir hashtag ayrıca ekibin konuşmanın daha iyi bir resmini elde etmesini sağlar. Dan beri Facebook artık hashtag kullanıyor, daha da önemli olacaklar.

Srabian, 2010-2011 sezonu boyunca hayranların ve medyanın #SFGiants hashtag'ini sürekli olarak kullanmasını sağlamak için çalıştı. "Ben temelde o hashtag'i her tweet'te kullan, "Dedi Srabian.

Onlar hashtag'i basılı cep çizelgesinde ve puan tablosunda çevrimdışı olarak tanıttı. Sezonun sonunda çoğu taraftar ve medya onu kullanıyordu.

Bazen hashtag'ler hayranlardan organik olarak yayılır, bu durumda Srabian'ın tutumu esnek olmak ve akışa uyum sağlamaktır.

Geçen Ekim playoff sırasında Giants üç maça bir yenildiklerinde olan buydu. Sürahi Barry Zito bir sonraki maçın programındaydı. Bir hayran, dünya çapında trend olana kadar devam eden #RallyZito hashtag'ini başlattı.

Srabian eğilimi çabucak fark etti ve bunu tanıtmak için @SFGiants hesabını kullandı, hatta durum için resmi avatarını değiştirdi.

Mevcut Fan Kaynaklarıyla Çalışın

Srabian başladığında, "ekosistemi denetlemek”İçin hayranların bilgilerini nereden aldıklarını öğrenin. Bazı etkili blog yazarlarının yanı sıra fan tarafından işletilen Twitter hesabı pek çok hayranın resmi hesap olduğunu düşündüğü.

Durdurma ve vazgeçme emirleri göndermek yerine, Sırabyan onlara ulaştı.

Taraftarların, istediklerini resmi sosyal medyadan alamadıkları için başka kaynaklara yöneldiklerini fark etti. “Hepsinden daha fazla içeriğe ve bilgiye sahibiz, ancak bunları paylaşmıyorsak, iyi bir iş çıkarmıyoruz, ”Dedi.

Taraftar tarafından oluşturulan Twitter hesabı bir sezonluk bilet sahibi tarafından yönetildi. Srabian ona yaklaştı ve birlikte çalışmalarını önerdi. Stadyuma girmesine izin verdiler ve @SFGiants hesabı yükseldikçe ilişkinin gelişmesine izin verin.

Srabian, bazı etkili blog yazarlarına aynı şeyi yaparak onlara medya kimlik bilgileri verdi.

"Stratejimiz şuydu: onlarla tıpkı geleneksel medya kuruluşları gibi bir ilişkisi var, ”Dedi. "Onları kapatmak yerine, işte temelde bir hayran olan ve bizimle çalışmak isteyen biriyle çalışmanın ilginç bir yolu."

Hayran hesaplarıyla çalışmanın avantajlarından biri, resmi kanalın yapamayacağı şeyler hakkında konuşabilirlerticaret söylentileri ve spekülasyonlar gibi.

Srabian’ın ekosistem denetimi, ekibin kapattığı birkaç sahte oyuncu hesabını da ortaya çıkardı.

Hayranları Dinleyin ve Yanıtlayın

Devler hashtagini kurduktan ve hayranların nereden bilgi aldığını belirledikten sonra, Devler hayranları dinlemeye ve onlara yanıt vermeye odaklanmış.

Srabian "Her tweet'e yanıt vermeyeceğiz" dedi, "ama o kadar çok bilgi ve istihbarat alıyoruz ki, sık sık bir ampul alıyoruz, bize yardımcı olan.”

Örneğin, promosyon programı duyurulduğunda, bazen belirli bir promosyon bir sohbeti ateşleyebilir.

Srabian, "Hangi oyunların daha iyi sonuç vereceğini ve hangilerinin biraz yardıma ihtiyaç duyacağını tahmin edebilirsiniz" dedi.

Bazen bir fikir hayranlarda tutulur ve beklenmedik şekillerde meyve verir. Bir flama oyunu sırasında, ikinci kaleci Marco Scutaro'nun yağmurda kollarını uzatarak durduğu bir an vardı. Sezon dışında bir hayran, McCovey Chronicles blogu o an için bir yağmur küresi yapmanın harika olacağını.

McCovey Chronicles'dan Grant Brisbee bir gönderi yazdı, "Giants'ın pazarlama departmanından basit bir talep, "Ekibin yağmur küresini gerçeğe dönüştürmesini öneriyor.

Sırabian, "'Bunu gördünüz mü?' Diye soran pek çok hayranımız vardı," gerçekten devam edip bunu yapmaya karar verdik "

Yağmur küresi son zamanlarda bir hediye oldu Sosyal Medya Gecesi. "İyi fikirlerimiz olduğunu düşünüyoruz, ancak hayranlarımızın harika fikirleri var, "Dedi Srabian.

Bir MLB.com videosu fikrin bir hayranın blog yorumundan Sosyal Medya Gecesi hediyesine evrimini gösterir.

Devlerin hayranlarla etkileşim kurmasının bir başka yolu da yeni @Kafe. Hayranların tweetlerini ve Instagram fotoğraflarını gösteren düz ekranlarla orta alanda bir sosyal medya kafesi.

Ama sonuçta, "Tepki verdiğinden daha fazla dinlemelisin, "Sosyal medyada, Srabian dedi. "İstediğiniz tüm parayı yazılıma harcayabilirsiniz, ancak insanların söylediklerini dinlemek kritik.”

Senin sıran

Ne düşünüyorsun? Favori spor takımınız sosyal medyayı nasıl kullandı? San Francisco Giants'ın tekniklerini işinize veya etkinliğinize nasıl uygulayabilirsiniz? Yorumlarınızı ve sorularınızı aşağıya ekleyin.