Duygu Analizi: Pazarlamacıların Bilmesi Gerekenler: Sosyal Medya Denetçisi

İnsanlar işletmeniz hakkında çevrimiçi konuşuyor mu? Pazarlamanızı bilgilendirmek için çevrimiçi sözlerin duyarlılığını nasıl analiz edeceğinizi biliyor musunuz?

Bu makalede, duyarlılık analizinin pazarlama stratejinizi nasıl iyileştirebileceğini keşfedeceksiniz.

Pazarlamacıların Duygu Analizini Kullanmasının 4 Yolu

Duygu analizi, yorumların doğası gereği olumlu, tarafsız ve olumsuz olup olmadığını değerlendiren markanızın, ürünlerinizin ve hatta rakiplerinizin çevrimiçi sözlerine uygulanan bir algoritmadır. Pazarlamacıların duyarlılık analizi uygulayabileceği dört yol aşağıda açıklanmıştır.

# 1: Bir PR Krizini Önleyin ve Yönetin

Duygu analizi, çevrimiçi bahsetmeleri gerçek zamanlı olarak izlemenize olanak tanır ve bu da onu, ortaya çıkabilecek olası bir PR krizini tanımlamak için yararlı bir araç haline getirir. Olumsuz duygularda bir artış görürseniz, daha ayrıntılı bir şekilde araştırabilir ve gerekirse etkisiz hale getirmek için hemen harekete geçebilirsiniz.

Sözler sosyal medyada hızla yayılır ve olumsuz yorumlar en hızlı şekilde ilgi çeker. Eğer yapmazsan

mutsuz müşterilerle derhal ve profesyonelce ilgileninmemnuniyetsizliklerini sosyal medya hesaplarında kamuoyu ile paylaşabilirler.

Birçok sosyal dinleme aracı, yeni bahsetmelerin bildirimlerini sağlar ve sonuçları yalnızca belirli duyguları gösterecek şekilde filtrelemenize izin verir. Bu, önce hangi yorumların ele alınması gerektiğini ve hangilerini erteleyebileceğinizi belirlemenize yardımcı olacaktır. Uyarılar gerçek zamanlı olarak gerçekleştiği için, potansiyel sorunların üstesinden gelebilir ve sorunları artmadan önce çözebilirsiniz.

# 2: Hizmeti İyileştirmek için Müşteri Geri Bildirimini Kullanın

Müşterilerin markanız, ürünleriniz ve hizmetlerinizin neyi sevip neyi sevmediğini öğrenmek her işletme için çok önemlidir. Duygu analizi ayrıca, kullanıcıların kampanyalarınız ve ürünleriniz hakkında lanse edildikleri andan itibaren ne düşündüklerini görmenize de olanak tanır.

İnsanlar yeni ürününüzü seviyor mu? Kutlayın. Mobil uygulamanızın yeniden tasarlanmasından nefret mi ediyorlar? Değiştir. Müşterilerinizden aldığınız bilgiler her zaman duymak istedikleriniz olmayabilir, ancak müşterilerinizin ne istediğini öğrenmenize yardımcı olacaktır.

Duygu analizi ile müşteri görüşlerini hızlı bir şekilde belirleyip ayrıştırabilir ve ilgili öneriler üzerinde işlem yapabilirsiniz. Örneğin, müşterilerden gelen geri bildirimler gelecekteki ürün tasarımlarını yönlendirmeye yardımcı olabilir — en kötü alınan özellikleri iyileştirebilir ve en popüler olanları geliştirebilir.

# 3: Rakiplerinizi Araştırın

Kendi çevrimiçi sözlerinizi izlemeye ek olarak, işletmenizin nasıl yığıldığını görmek için rakiplerinizin sözlerini de takip edebilirsiniz. Olumlu duygular, rakiplerinizin nerede başarılı olduğunu belirlemenize yardımcı olur. Olumsuz duygular, işletmeniz için fırsatları ortaya çıkarabilir. Örneğin, bir rakibin ürününün yeniden tasarlanmasına yönelik olumsuz tutumların temelden yükselmesi, ürününüzün boşluğu doldurması için bir fırsat ortaya çıkarabilir.

Rakiplerinizin sözlerini takip etmek, iyileştirebileceğiniz alanları belirlemenize de yardımcı olabilir. Bir rakibin pazarlama kampanyası sizinkinden daha yüksek puanlar alıyorsa, onu ayrıntılı olarak inceleyin ve hangi taktiklerin en etkili olduğunu belirleyin. Bu bilgileri bir sonraki kampanyanız için ilham kaynağı olarak kullanın.

# 4: Etkileyenleri Belirleyin

İşletmeniz hakkında konuşan etkileyicileri keşfetmek, duyarlılık analizinin bir başka önemli faydasıdır. Bazı araçlar, çevrimiçi bahsedenlere bir influencer puanı atar ve bahsetmeleri etkileyicinin öne çıkmasına göre filtrelemenize izin verir.

Instagram, etkileyiciler için en popüler sosyal platformdur ve olumlu sözler akışındaki yorumlara bakarak potansiyel ortakları tespit edebilirsiniz. Hatta size olumsuz yorumlar veren etkileyicilerin fikrini değiştirmeye bile çalışabilirsiniz.

Bir ortaklığı tartışmak için etkileyicilere ulaşmadan önce, emin olun onları incelemek. Yayınlarında çok sayıda tepki ve gerçek yorumlarla güçlü, meşgul bir takipçileri olmalıdır.

Pazarlamacılar için Duyarlılık Analizi Araçları

Duygu analizine yönelik üç temel yaklaşım vardır.

Kurallara Dayalı Duygu Analizi

Bu yaklaşım, oluşturduğunuz ve yönettiğiniz kurallara dayanır. Örnek olarak, bir kelimenin büyük harfli versiyonunun, büyük harfli olmayan versiyona göre daha fazla yoğunluk / ağırlık taşıması gerektiğini belirtebilirsiniz. Bu kural uygulandığında, "Buradaki yemek HARİKA!" "Buradaki yemekler harika!" ifadesine ağır basacaktır.

Bu tür bir analizi yönetmenin bir dezavantajı, kurulumunun ve bakımının çok zaman ve çaba gerektirmesidir. Lehine olan bir nokta, benzersiz istek ve ihtiyaçlarınıza göre tamamen özelleştirilebilir olmasıdır. VADER, yoğunluğu arayan ve emoji tanımayı destekleyen bir araca iyi bir örnektir.

Otomatik Duygu Analizi

Bu yaklaşım makine öğrenimine dayanır ve tam otomatik bir sistemdir. Kurması ve yönetmesi daha kolaydır, ancak kolayca güncellenemez. Hedef kitleniz tarafından kullanılan belirli kelimelerin veya ifadelerin kullanımı değişirse, aracın çalışacağı yeni bağlamsal ipuçları eklemek zor olabilir.

Hibrit Duyarlılık Analizi

Bu yaklaşım, yukarıdaki yöntemlerin en iyi kısımlarını birleştirir. Bugün piyasadaki çoğu araç, size en iyi deneyimi sağlamak için bu duyarlılık analizi biçimini kullanır.

Duygunun nasıl analiz edilebileceğini biraz bildiğinize göre, işin yapılmasına yardımcı olacak bir araç seçmeniz gerekiyor.

Brand24 bir sosyal dinleme aracı Facebook, Instagram, Twitter ve YouTube gibi çeşitli platformlarda marka sözlerini gerçek zamanlı olarak takip edecek. Planlar, 14 günlük ücretsiz bir iz ile 49 $ / ay'dan başlar. Duygu analizi özelliği, her söze olumlu, olumsuz veya nötr bir duygu atar. Bu size müşterilerinizin ne düşündüğüne ve ne söylediğine dair derinlemesine ve ayrıntılı bir analiz sağlar.

Akışta, tek tek bahisleri arkasındaki düşünceye göre filtreleyebilir ve kaydettiğiniz özel filtreler için e-posta uyarıları ayarlayabilirsiniz. Genel bahis istatistiklerini görüntülerken, zaman içindeki olumlu ve olumsuz ifadelerin sayısını gösteren bir grafik görüntülemek için Görüşü Görüntüle'yi tıklayın.

Hootsuite, 29 $ / ay'dan başlar. 30 günlük ücretsiz deneme ile 50'den fazla dilde ve Facebook, Instagram, Twitter ve LinkedIn dahil olmak üzere 25'ten fazla sosyal platformdaki konuşmaları takip edebilir.

Duyarlılık analizi özelliği, müşterilerinizin markanız hakkında ne düşündüklerine dair içgörü sağlar ve geliştirebileceğiniz alanları belirlemenize yardımcı olur. Algoritma, duyarlılığı değerlendirmek için hem makine öğrenimini hem de doğal işlemeyi kullanır. Bahsetmeleri ton, konum, dil ve cinsiyete göre filtreleyebilirsiniz ve Sinyaller özelliği Bir etkileyicinin markanız hakkında olumsuz bir duygu ifade etmesi durumunda sizi uyarmak derhal.

Sosyal Arayıcı çok yönlü ve kullanımı kolay hale getiren birçok araç ve özelliğe sahip ücretsiz bir sosyal medya arama motorudur. Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn ve Pinterest dahil olmak üzere web'de kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği bir araya getirerek çalışır. Sosyal medya izlemeye yeni başlıyorsanız kullanabileceğiniz en iyi araçlardan biridir ve insanların şirketiniz hakkında söyledikleri hakkında değerli bilgiler sağlayabilir.

Social Searcher'ı bir hesap oluşturarak veya kurmadan kullanabilirsiniz. Ücretli bir plan seçme (yaklaşık. Ayda 4 ABD doları), e-posta bildirimleri dahil olmak üzere daha fazla özelliğin kilidini açar.

Duyarlılık analizi özelliği, sonuçların ardındaki genel duyguyu belirlemek için renk kodlaması (yeşil, gri ve kırmızı noktalar) kullanır. Hedef kitlenizin daha derinlemesine analiz edilmesine ve anlaşılmasına olanak tanıyan belirli bahisleri görmek için filtreleri kullanın.

Talkwalker yıllık 9,600 $ / faturalardan başlayan markanızla ilgili konuşmaları izleyecek başka bir sosyal dinleme aracıdır. Ayrıca, rakiplerinizi izlemek ve neyin peşinde olduklarını görmek, içerik fikirleri almak, etkileyiciler bulmak ve çevrimiçi en son trendleri keşfetmek için de kullanabilirsiniz.

Duygu analizi aracı, yapay zeka destekli yaklaşım teknolojisini kullanır. Önemli bir faydası, sözlerinizin duygularını rakiplerinizinkiyle doğrudan karşılaştırmasıdır. Müşteriler kimi daha çok seviyor? Hedef kitleniz hakkında daha fazla bilgi edinmenin daha iyi bir yolu yoktur.

Sonuç

Duygu analizi, müşterilerinizin kim olduğu ve onlarla nasıl daha iyi etkileşim kurabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olur. Tüketiciler onları tanıyor gibi görünen şirketlere yönelir ve duyarlılık analizi size neyi yanlış ve neyi doğru yaptığınızı gösterir.

Ne düşünüyorsun? İşletmeniz için duyarlılık analizi kullanıyor musunuz? Pazarlamanızı geliştirmek için bu bilgileri nasıl uyguluyorsunuz? Hangi araçları kullanıyorsun? Düşüncelerinizi aşağıdaki yorumlarda paylaşın.

Sosyal medya dinleme hakkında daha fazla makale:

• Sosyal medyadaki mutsuz müşterilere nasıl yanıt vereceğinizi ve olumsuz çevrimiçi içeriği nasıl ele alacağınızı öğrenin.
• Olumlu şirket sözlerinden nasıl yararlanacağınızı öğrenin.
• Dört sosyal dinleme aracını keşfedin.