Google Analytics ile Farkındalık, Tamamlama ve Katılım Hedefleri Nasıl İzlenir: Social Media Examiner

Web sitenizin performansını değerlendirmenin daha iyi bir yolunu mu istiyorsunuz? Müşterinizin yolculuğundaki kilit noktaları işaretlemek için hedefleri nasıl belirleyeceğinizi merak mı ediyorsunuz?

Bu makalede, farkındalık, tamamlama ve etkileşim hedeflerini kullanarak müşteri yolculuğunun web sitenizdeki etkinliğini nasıl değerlendireceğinizi öğreneceksiniz.

# 1: Müşteri Yolculuğu Boyunca Hedefleri Tanımlayın

Google Analytics'i açmadan önce, hangi hedefleri izleyeceğinizi seçmeniz gerekir. Çevrimiçi pazarlamada en belirgin hedef, satın alma veya kaydolma gibi nihai bir sonuçtur. Ancak, müşteriler nadiren doğrudan alışveriş sepetinize veya kayıt sayfanıza yönelirler. Bu nihai sonuca ulaşmak için müşteri yolculuğu boyunca birkaç adım atarlar.

Hangi hedefleri izleyeceğinizi seçtiğinizde, bu kilometre taşlarını da hedef olarak belirlemeniz gerekir. Görselleştirmek için, bir e-ticaret sitesindeki bir ürünün müşteri yolculuğunu düşünün. Müşteriler, ürün detay sayfasına bir kategori sayfasından gelebilir ve ardından ürünü alışveriş sepetine ekleyebilir. Oradan kontrol edebilir veya alışverişe devam edebilirler.

Bu durumda, ana hedef ödeme sayfasıdır ve yol boyunca hedefler ürün detay sayfasını ziyaret etmeyi ve hatta Sepete Ekle düğmesini tıklamayı içerebilir.

Müşteri yolculuğu boyunca kilometre taşı hedeflerini seçerken, yanlış amaç için yanlış hedefi seçmekten kaçınmak için dikkatli olmanız gerekir. Yanlış hedefleri seçtiğinizde, pazarlamanızı ölçmek olması gerekenden daha zor hale gelir.

Doğru hedefleri seçtiğinizden emin olmak için, bir hedefin müşteri yolculuğunda gerekli bir kilometre taşı olup olmadığını ve yolculuğun her aşaması için hedefleriniz olup olmadığını düşünün.

Bir hedefin gerekli olup olmadığını kolayca belirleyebilirsiniz. E-Ticaret örneğinde, bir müşterinin bu ürünü alışveriş sepetine eklemek için ürün ayrıntıları sayfasını görmesi gerekiyorsa, bu gerekli bir adımdır. Benzer şekilde, müşterilerin ödeme işlemine ulaşmak için ürünü alışveriş sepetine eklemesi gerekir. Bu kilometre taşları müşteri yolculuğunda gerekli adımlar olduğundan, ürün detay sayfası ve alışveriş sepeti sayfası iyi hedeflerdir.

Ayrıca üç ana hedef türünü izlemeniz gerekir: farkındalık, katılım ve tamamlama.

Farkındalık Hedefleri

Farkındalık hedefi, müşteri yolculuğunun ilk aşamasını yansıtır. Ödeme örneğinde, farkındalık hedefi ürün detay sayfasını görüntülemektir. Potansiyel müşterileri yakalamaya çalışıyorsanız, farkındalık hedefiniz Facebook veya LinkedIn'deki birinin bir reklamı veya bir blog gönderisinin bağlantısını tıklaması olabilir. Her iki durumda da müşteri, ürününüzden veya işinizden haberdar olur.

Bir müşterinin yaptığınız belirli bir teklifi görmesi gibi bir farkındalık hedefi de daha spesifik olabilir. Bu durumda, müşteri bir müşteri adayı olmak için isteğe bağlı bir teklif alabilir veya bir şey satın almak için bir satış sayfasına ulaşabilir. Örneğin, MeasurementMarketing.io'dan bir Workshop Çarşambaları kurşun mıknatısını tanıtan bu Facebook gönderisini izleyen veya tıklayan biri, kurşun mıknatısından haberdar olabilir.

Bir müşteri eyleminin farkındalık hedefi olup olmadığını anlamak için yardıma ihtiyacınız varsa, farkındalığı çevrimdışı bir bakış açısıyla düşünmeyi deneyin. Çevrimdışı dünyada, birisi ayakkabı mağazasından geçip onu gördüğünde farkındalık ortaya çıkabilir. Mağazayı görmek bir farkındalık hedefidir çünkü kişi artık ayakkabı mağazasının var olduğunun farkındadır. Yapılması gereken tüm farkındalık hedefi budur.

Katılım Hedefleri

Katılım hedefleri genellikle atlansa da, müşteri yolculuğunun önemli bir parçasıdır çünkü etkileşim, bir müşterinin farkındalıktan tamamlanmaya geçiş şeklidir. Çevrimdışı dünyada etkileşim, ayakkabı mağazasına giren ve ayakkabıları deneyen biri olabilir. Benzer şekilde, çevrimiçi müşterilerin satın almalarını istediğiniz ürünle veya gerçekleştirmelerini istediğiniz eylemle etkileşimde bulunmaları gerekir.

Ödeme örneğinde, ürünü alışveriş sepetine eklemek, etkileşim hedefidir. Google Analytics'te, bir müşterinin Sepete Ekle düğmesini ne zaman tıkladığını veya gerçek alışveriş sepeti sayfasını bir etkileşim hedefi olarak gördüklerini izleyebilirsiniz.

Bir liderlik elde etmeye çalışıyorsanız, potansiyel müşterilerin farkındalıktan bilgilerini sizinle paylaşmaya geçmek için yapması gereken bir eylem arayın. Bir blog yayını sayfasında, belki de ücretsiz bir teknik inceleme veya ücretsiz bir araç gibi kurşun mıknatısınız hakkında bilgi edinmek için bir düğmeyi tıklamak olabilir. Bu örnekte, Atölye Çarşambaları freebie'sinin bilgi sayfasını görüyorsunuz:

Tamamlama Hedefleri

Tamamlama hedefleri, pazarlamacıların doğal olarak hedef olarak düşündükleri hedeflerdir. Çevrimdışı dünyada, tamamlanma, kişinin bir çift ayakkabı satın almasıdır. Çevrimiçi ödeme örneğinde, birisi ödeme sayfasına ulaşır. Potansiyel müşteri oluşturma örneğinde, birisi e-posta adresini veya diğer iletişim bilgilerini sizinle paylaşır. Ardından, Atölye Çarşambaları'na kaydolan kişiler için şuna benzer bir açılış sayfası görürler:

# 2: Google Analytics'te Hedef Oluşturun ve Görüntüleyin

Google Analytics, hedefleri izlemek için oluşturulmuş harika bir araçtır. Bir müşteri yolculuğu için farkındalığınızı, katılımınızı ve tamamlama hedeflerinizi izlemek için hedef hedefleri oluşturun, müşterilerin ziyaret ettiği URL'lere dayanır.

Örneğin, Ölçüm Pazarlama Akademisi benim amiral gemisi ürünüm ve Google Analytics'te müşteri yolculuğuna göre birkaç hedef belirledim. Farkındalık hedefi satış sayfasıdır. Nişan hedefi arabadır. Tamamlama hedefi satın alma işlemidir ve Google Analytics'te bu hedef, müşterilerin bir Akademi aboneliği satın aldıktan sonra gördükleri teşekkür sayfasına dayanır.

Bu hedefler belirlendikten sonra, performansınızı Google Analytics Kaynak / Aracı raporunda görüntüleyebilirsiniz ( trafik kaynaklarını doğru şekilde ayarlayın). Bu rapor sayesinde, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını hızla keşfedebilirsiniz. Bu raporu görmek için, Google Analytics kenar çubuğunda Edinme'yi tıklayın. Tüm Trafik'i ve ardından Kaynak / Aracı'yı tıklayın.

Kaynak / Aracı raporu göründüğünde, farklı trafik kaynaklarının hedeflerinize ulaşmanıza ne kadar yardımcı olduğunu görebilirsiniz. Trafik kaynakları solda listelenmiştir. Sağ taraftaki Dönüşümler alanında, açılır listeden oluşturduğunuz hedeflerden herhangi birini seçebilirsiniz. Ardından, Dönüşüm Oranı sütununda, belirli bir kaynaktan gelen trafiğin seçilen hedef için ne kadar iyi dönüştüğünü görürsünüz.

# 3: Trafiği Tahmin Edin ve Her Hedef için Pazarlamanızı Optimize Edin

Bu noktada, müşteri yolculuğunuzun nasıl gittiğini izlemeye başlayabilirsiniz. Google Analytics'te doğru hedefler belirlendiğinde, Kaynak / Aracı raporu, hedeflerinize nasıl ulaşabileceğinizi tahmin etmeye başlamanıza ve bu tahminlere göre gerçek trafiği ölçmenize yardımcı olacaktır.

Farklı trafik kaynaklarının nasıl performans gösterdiğini görme yeteneği güçlüdür çünkü hangi trafik kaynaklarının belirli hedef türlerine ulaşmak için iyi olduğunu keşfedeceksiniz. Belirli trafik kaynaklarının farkındalık hedeflerine, katılım hedeflerine veya tamamlama hedeflerine ulaşmada daha iyi olduğunu göreceksiniz. Oradan, müşteri yolculuğu boyunca her bir hedefi karşılamak için pazarlamanızı nasıl yatırım yapacağınızı veya ayarlayacağınızı belirleyebilirsiniz.

İki örnek, raporun hedeflerinize ulaşmanıza nasıl yardımcı olabileceğini göstermektedir. İlki kullanır Kaynak / Aracı raporu için Google Merchandise Store demo hesabı. İkinci örnek, Kaynak / Aracı raporunu kullanır: Ölçüm Pazarlama Akademisi. Demo hesabını kullanıyorsanız, verileri kendiniz görmek için bu makalede gösterilen raporlara gidebilirsiniz.

Google Ürün Mağazası Örneği

Google Merchandise Store demo hesabında, yalnızca ödeme sürecine odaklanırsanız her bir hedef türünü bulabilirsiniz. Farkındalık hedefi, müşterinin kasaya girmesidir. Müşterinin bir satın alma işlemi yapmadan önce bir hesap açması gerektiğinden, kayıt gerekli bir etkileşim hedefidir. Tamamlama hedefi, müşterilerin bir satın alma işlemi gerçekleştirmesidir.

Farkındalık: Farkındalık hedefine odaklanmak için Kaynak / Aracı raporundaki Dönüşümler açılır listesinden Hedef 4: Girilen Ödeme'yi seçin. Mevcut tarih aralığı için, ödeme işleminden haberdar olan kişilerin yaklaşık% 1'i google / organik kaynaktan geliyor. Bununla birlikte, mall.googleplex.com trafiğinin% 5'lik bir dönüşüm oranı vardır, yani yaklaşık beş kat daha etkilidir.

Google / organik, mall.googleplex.com'dan daha fazla kullanıcı getirdiğinden, gerçek tamamlama sayısı aşağı yukarı aynıdır.

Bu verilerden, hedeflerinize nasıl ulaşacağınız konusunda birkaç çıkarım yapabilirsiniz. Mall.googleplex.com trafik kaynağı, insanları ödeme sürecinden haberdar etme konusunda iyi bir iş çıkardığından, Farkındalık hedefi için trafiği artırmak istiyorsanız, muhtemelen bu trafik kaynağını google / organik yerine seçmek isteyebilirsiniz.

Tahmininizde, mall.googleplex.com trafiğinin yaklaşık% 5'lik bir dönüşüm oranını korumasını bekleyebilirsiniz. Daha sonra, zaman içinde, bu trafik kaynağının tahmin ettiğiniz dönüşüm oranını gerçekten koruyup korumadığını ölçebilirsiniz.

Google / organik, hedefinize daha fazla trafik gönderdiğinden, farkındalığı artırmak için bu kaynağı yine de kullanabilirsiniz. Google / organik dönüşüm oranları düşük olsa da, yine de aynı veya daha fazla hedef tamamlamayı netleştirebilirsiniz. Mall.googleplex.com trafiği daha yüksek bir dönüşüm oranına sahip olduğu için daha çok çalışacaktır.

Nişan: Etkileşim hedefine odaklanmak için, Dönüşümler açılır listesinden Hedef 3: Kayıtlar'ı seçin. Bu raporda, farkındalık için iyi performans gösteren trafik kaynaklarının, etkileşim hedefi için de işe yaramayacağını görebilirsiniz. Bu tarih aralığı için mall.googleplex.com kaynağından hiç kimse kayıt olmadı, ancak google / organik kaynaktan gelenler kaydetti.

Bu verilere dayanarak, google / organik'ten gelen kişilerin bu ürünü aradıkları veya mağazaya kadar geri geldikleri için kayıt işlemi onu arıyor.

İkinci en yüksek trafik kaynağı olan doğrudan / yok trafiği de görülmeye değer. Çoğu zaman, e-posta trafiği Kaynak / Aracı raporunda doğrudan / hiçbiri olarak görünür, özellikle de UTM'leri kullanma ve trafiğinizi doğru şekilde etiketleme. Ayrıca, alışveriş sepetini terk etme dizilerine veya insanları sitenize geri getiren benzer bir şeye sahip olabilirsiniz ve ardından onlar da etkileşime girebilir.

Ancak, mall.googleplex.com trafiği, çok sayıda kişiyi kayıtlar hedef sayfasına getirmesine rağmen, hiç kimseyi kayıt hedefine götürmez. Dönüşüm eksikliği, hedefin kurulumuyla ilgili bir sorun olduğunu gösterebilir. Veya bu trafik, önceden kayıtlı kişiler olabilir.

Tamamlanma: Tamamlama hedefine odaklanmak için, Dönüşümler açılır listesinden Hedef 1: Satın Alma İşlemi Tamamlandı'yı seçin. Bir kez daha, google / organik düşük bir dönüşüm oranına sahip, ancak en fazla tamamlamayı getiriyor. İkinci en yüksek trafik ve satın alma kaynağı, doğrudan / hiçbiri'dir ve yine etiketlenmemiş e-posta trafiği olabilir.

Ölçüm Pazarlama Akademisi Örneği

Measurement Marketing Academy, Google Analytics'ten daha az trafiğe sahiptir ve hedeflerinizi analiz etme sürecini görmenin başka bir iyi yoludur. Bu örnekte hedefler, müşterinin ürünü satın alma yolculuğunu izler. Farkındalık hedefi satış sayfasıdır, etkileşim hedefi alışveriş sepetidir ve tamamlama hedefi bir satın alma sayfasıdır.

Farkındalık: Farkındalık hedefi satış sayfası veya Hedef 5: Akademi-1-Satıştır. Kaynak / Aracı raporunda infusionsoft / e-posta trafiğinin% 8,8 dönüşüm oranı ve 78 tamamlama ile insanları sayfadan haberdar ettiğini görebilirsiniz.

Bununla birlikte, en iyi farkındalık kaynağı, insanları Akademi satış sayfasına iten ücretli bir Facebook kampanyası olan facebook / cpc'dir, bu nedenle dönüşüm oranı (% 94,81) çok yüksektir.

Ayrıca, diğer birkaç trafik kaynağının, kullanıcıların Measurement Marketing Academy'den haberdar olmalarına yardımcı olduğunu da görebilirsiniz. Bu kaynaklar, Akademi'nin kardeş sitesi olan ve% 61,29 dönüşüm oranına ve 114 tamamlama oranına sahip Serious and Simple Marketing web sitesinden gelen yönlendirme trafiğini içerir. Social Media Examiner ayrıca% 16,22 dönüşüm oranı ve 6 tamamlama ile farkındalığa yardımcı olur.

Nişan: Katılım hedefi dönüşümlerini incelediğinizde, sepete taşınan kişi sayısı farkındalık dönüşümlerinden daha düşüktür. Ayrıca, katılımı sağlayan trafik kaynakları, farkındalık yaratanlardan biraz farklıdır.

Ciddi ve Basit Pazarlama web sitesi (% 34,41 dönüşüm oranı ve 64 tamamlama ile) hala insanların alışveriş sepetine ilgi duymasını sağlamak için harika bir iş çıkarıyor. İkinci en iyi kaynak,% 2,6 dönüşüm oranına ve 23 tamamlamaya sahip infusionsoft / e-posta trafiğidir. Social Media Examiner da hala% 2,7 ve 1 tamamlama oranlarında dönüşüyor.

Bununla birlikte, facebook / tbm trafiği% 3,9'luk bir dönüşüm oranı ve 3 tamamlama ile önemli ölçüde düşüyor.

Tamamlanma: Satın alma sayfası olan tamamlama hedefine baktığınızda, e-posta iyi dönüştürülmeye devam ediyor ve en çok satışı oluşturuyor (% 1,35 dönüşüm oranı ve 12 tamamlama). Ciddi ve Basit Pazarlama web sitesi, satışları artıran diğer ana trafik kaynağıdır (% 1,08 dönüşüm oranı ve 2 tamamlama). 1 satış yapan diğer tek kaynak google / organiktir (% 0,24 dönüşüm oranı).

Facebook kampanyası, insanları Ölçüm Pazarlamasından haberdar etme konusunda mükemmel bir iş çıkardı. Akademi, bu kitle etkileşim hedefine düştü ve arabayı ziyaret eden hiç kimse bir satın alma. Bu verilere dayanarak, bu kitlenin satın almayı düşünmeden önce ürünün değeri hakkında daha fazla eğitime ihtiyacı olduğunu belirleyebilirsiniz.

Bu kampanyayı iyileştirmek için huniyi değiştirerek Facebook, e-posta potansiyel müşterileri oluşturur satış yerine. Bu şekilde, Facebook kampanyası farkındalık yaratma konusunda harika bir iş çıkarmaya devam edebilir. Ardından, e-posta listesi, Facebook kitlesinin ihtiyaç duyduğu daha büyük hikayeyi sağlayabilir, çünkü e-posta daha yavaş, daha bire bir değer oluşturma sürecidir.

E-posta listesi satış oluşturmada en iyi işi yaptığı için, umut, e-postanın insanları Facebook izleyicilerinden alıcılara dönüştürmesidir.

Videoyu izle:

Sonuç

Google Analytics'te farkındalık, katılım ve tamamlama hedeflerini izleyerek, pazarlama hunilerinizde analizler toplamak ve verilere dayalı değişiklikler yapmak için bir çerçeveye sahip olursunuz. Pazarlamanızdaki bu değişikliklerle, hedeflerinize ulaşma yeteneğinizi geliştirebilirsiniz.

Ne düşünüyorsun? Google Analytics'te farklı hedef türlerini izlemeyi denediniz mi? Sana nasıl yardımcı oldu? Lütfen düşüncelerinizi yorumlarda paylaşın.