Nefret Edenler: İşletmenizdeki Nefret Edenler ve Trollerle Nasıl Başa Çıkabilirsiniz: Sosyal Medya Müfettişi

Yaptığınız bir şey için hiç alenen eleştirildiniz mi veya alay edildiniz mi?

Sosyal medyada olduğunda bu tür bir olumsuzlukla nasıl başa çıkabileceğinizi merak ediyor musunuz?

Nefret edenleri ve onlarla nasıl başa çıkılacağını öğrenmek için, bu bölümde Marcus Sheridan ile röportaj yapıyorum. Sosyal Medya Pazarlama podcast.

Bu Gösteri Hakkında Daha Fazla Bilgi

Sosyal Medya Pazarlama podcast'i, Social Media Examiner'dan bir gösteri.

Yoğun pazarlamacıların ve işletme sahiplerinin sosyal medya pazarlamasında nelerin işe yaradığını keşfetmelerine yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

Gösteri formatı isteğe bağlı konuşma radyosudur (podcasting olarak da bilinir).

Bu bölümde röportaj yapıyorum Marcus Sheridan, kim blog yazıyor Satış Aslanı, ev sahibi Çılgın Pazarlama Podcast ve ortağıdır Nehir Havuzları ve Kaplıcalar. Marcus bir danışman ve açılış konuşmacısıdır. Aslında, Sosyal Medya Pazarlama Dünyası'nın kapanış konuşmacısıydı ve onu öldürdü!

Marcus, çekebileceğiniz çeşitli eleştirmenleri ve bunlarla nasıl başa çıkabileceğinizi paylaşıyor.

Sen olacaksın Nefret edenler, troller ve eleştirmenler arasındaki farkları ve saldırı altındayken ne yapmanız gerektiğini keşfedin.

Geri bildiriminizi paylaşın, şov notlarını okuyun ve aşağıdaki bölümde bahsedilen bağlantıları alın!

Şimdi dinle

Nereden abone olunur: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bu bölümde bahsedilen önemli kaynakların bağlantıları için makalenin sonuna gidin.

Bu gösteride keşfedeceğiniz bazı şeyler şunlardır:

İş Dünyasında Nefret Edenler

Nefret edenler, çevrimiçi olarak sizin veya şirketiniz hakkında kötü şeyler söylemekten büyük keyif alan insanlardır. Henüz nefret edenlerle ilgilenmediyseniz, gelecekte biriyle baş etme şansı oldukça yüksektir.

Son zamanlarda başımıza gelen bir hikayeyi sizinle paylaşacağım ve umarım bu tür insanlara sizi hazırlar. Kendi yollarına sahip olmalarına izin verirseniz, başarılı olurlar ve başarısız olursunuz. Bu ilerlemenizi engelleyecektir.

Hikaye, aşağıdakiler için yapılmış bir eğlence parçası hakkındadır: Sosyal Medya Pazarlama Dünyası 2014. Etkinlik direktörüm Phil Mershon, "SosyalleşelimContinuum Marketing Services'den Mary McCoy tarafından seslendirildi ”.

https://www.youtube.com/watch? v = itvvFfeLh84

Şarkı hemen önce çalındı Jay Baer dahil olduğu bir panel ile sahne aldı Ted Rubin, Nichole Kelly ve Jeffrey Rohrs. Panelin başlığı "Sosyal Medyada Sosyal Olanı Kaybettik mi?"

Bu özel eğlence parçası eğlenceli olacak şekilde tasarlandı ve panel tartışmasına zemin hazırlayacaktı. Bayat olmasına rağmen, katılımcılar buna girdiler. Videoda olmasına rağmen, izleyicinin tepkisini anlayamazsınız.

Video ilk olarak Social Media Examiner'ın etkinlik sayfasında, kişisel Facebook profilimde ve Social Media Examiner’ın Facebook sayfası. Asla halka açıklanması amaçlanmadı.

Yüklendikten sonraki gün, çılgınca viral olmaya başladı. Yalnızca ilk gün YouTube'da 75.000 görüntüleme aldı. YouTube'daki olumsuz ve kötü yorumların sayısı inanılmazdı.

Phil ve ben yorumların kapatılıp kapatılmayacağına dair bir tartışma yaptık, ama bunun uygun olduğunu düşünmedim. Yorumları açık bırakmamın nedenlerini ve olmasını umduğum şeyi duyacaksınız.

Daha sonra Gawker tarafından adlı bir makale yayınlandı Şeytan Gerçektir ve Sosyal Medya Pazarlaması Hakkında Bir Şarkı Yaptı. Gawker, sosyal alanı kapsayan Valley Wag adlı bir bölümü olan bir dedikodu blogu.

Bu çok olumsuz gönderi, videonun YouTube'daki görüntülemelerinin ve olumsuz yorumlarının çoğunu teşvik etti. Bu blog gönderisini takiben, Mashable, Huffington Post, Kayrak ve CNET ayrıca hikayeyi anlattı.

O haftanın Cuma günü, VH1 bu 90 saniyelik komedi parçasını yarattı videonun:

Videomuz bugüne kadar yaklaşık 500.000 kez görüntülendi ve 1.000'in biraz üzerinde yorum yapıldı. Bir noktada dünya çapında 15. sırada yer aldı. Birisi bile yaptı akustik bir versiyon oldukça iyi.

Şimdi hepsinin artı tarafı, Sosyal Medya Pazarlama Dünyasının tüm bu blog yazılarında referans gösterilmesi veya geri bağlanmasıdır. Öyleyse, ezici yanıt alay konusu olsa da, bunun bir olumlu yanı vardı.

YouTube'da yapılan yorum türlerini ve neden en çok nefret edenlerin bu platformda olduğunu öğreneceksiniz.

Gördüğünüz gibi, elimizde bir kriz vardı. Şirketim Social Media Examiner dahil edilmemiş olsa da Social Media Marketing World markam öyleydi.

Nefret edenler neden var ve onları motive eden şeyler

Marcus diyor ki iki tür insan vardır: bolluk zihniyet ve bir kıtlık zihniyet.

Bol zihniyete sahip insanlar, herkese yetecek kadar etrafta dolaşacak kadar olduğunu düşünüyor. Maalesef azınlıktalar.

Kıtlık zihniyetine sahip olanlar, etrafta dolaşmak için belli bir başarı olduğunu ve başka birinin bunu başardığını hissederler. Kendilerini hayal kırıklığına uğratan aynaya bakmaya başlarlar ve aynı zamanda kişiye de bakarlar ve o kişinin neden başarıya ulaştığını merak ederler. Bunu o kişiden daha çok hak ettiklerine inanıyorlar. Negatif boşlukları var.

Marcus, bugün çevremizdeki teknoloji nedeniyle, insanların sizden daha başarılı olduğunu hissetmenin kolay olduğunu düşünüyor.

Hepimizin nefret edebileceğine inanıyorum ve bunu yaptığımızın farkında bile değiliz. İnternet söz konusu olduğunda, kalıcı bir hafızaya sahip olduğunun farkında olmalıyız.

Sadece her farklı platformdaki olumlu ve olumsuz kabilelere bakmanız yeterli. Bağlı olarak nasıl yorum yaparsın bu platformlarda kim olduğunuzu gösterir. Örneğin, Facebook'ta olumsuz bir şey yazarsanız, tüm olumsuz arkadaşlarınız bunun harika olduğunu düşünürken, pozitif arkadaşlarınızın bunu görmezden geleceğini fark edeceksiniz..

Bazı insanlar için algı gerçektir. Ne yazık ki bir tren enkazı toplumunda yaşıyoruz. İnsanlar çok daha hızlı işaret ediyor ve bu gerçek bir sorun haline geliyor.

Neden önemli olduğunu duyacaksınız kendi kabilelerinizi uygun şekilde koruyun.

Marcus'un neden bugünün toplumunda yeterli lider olmadığına inandığını ve sektörünüzde lider olmanın avantajlarını öğrenmek için diziyi dinleyin.

Eleştirel ve nefret eden insanlar arasındaki fark

Marcus'a göre, negatif kabilenin en alt bölümü, YouTube'daki yorum bölümünde yaşayan türden insanlar olan trollerdir. Herkesi troll edecekler. Hayatlarının amacı bu.

Nefret edenler aslında sektörünüz hakkında bir şeyler biliyorlar, ancak genellikle kıtlık zihniyetinden geliyorlar.

Sonunda, şu insanlar var yasal, yapıcı geri bildirim verin. Marcus, bu tür insanları neden sevdiğini açıklıyor. Maalesef, çoğunu çevrimiçi olarak görmüyorsunuz.

90 saniyelik VH1 videosuyla neden havalı olduğumu öğrenmek için diziyi dinleyin.

Marcus, nefret edenlerle nasıl başa çıkıyor?

Marcus, nefret edenlerle ilk anlaşmalarından birinin onun Nehir Havuzları ve Kaplıcalar işler yükseldi ve sektördeki bazı üreticiler onun yaptıklarından memnun değildi. İlk başta tüm saldırılarla başa çıkmakta gerçekten zorlandı.

Sektörünüzde liderlik pozisyonu aldığınızda, Yaptığınız işi sevenlere mi yoksa nefret edenlere mi odaklanacağınıza karar verin.

Aynı şey Marcus'ta tekrar oldu. konuşma kariyeri havalanmaya başladı. Herkese göre olmayan kendine özgü bir konuşma stiline sahip olduğunu kabul ediyor.

Sahnede iken nefret edenlerle nasıl başa çıktığını duyacaksınız.

Bu röportaj için hazırlanırken, birisi Facebook duvarımda bu alıntıyı yayınladı. Mahatma Gandi: “Önce seni görmezden geliyorlar, sonra sana gülüyorlar, sonra seninle kavga ediyorlar, sonra sen kazanıyorsun.” 

Social'daki açılış konuşmamla ilgili olarak geçen yıl bir kişiden aldığım bazı geri bildirimleri duyacaksınız. Media Marketing World ve bu olumsuz yorumun nasıl bu yıl tekrar yapma isteğimden şüphe etmeme neden olduğu Etkinlik.

Marcus nedenini açıklıyor yine de bir şeye devam ettiğinizde, bu büyük bir uçurumdur.

Saldırıya uğrama riskiniz varsa neden sektörünüzün sesi olabileceğinizi öğrenmek için diziyi dinleyin.

Nefret edenlerle nasıl başa çıkılır

Aşağıdaki videoda Social Triggers'tan Derek Halpern'in zor insanlar, zorbalar ve nefretlerle nasıl başa çıkılacağı hakkında konuştuğunu göreceksiniz.

Marcus, Derek’in tutkusunu ve nefret edenleri nasıl kutlamanız gerektiği hakkında konuşma şeklini takdir ettiğini söylüyor.

Marcus ve Derek'in yapabilecekleri bir noktaya gelmeleri biraz zaman aldı. Nefret edenleri kutla. İkisi de işleri için önemli olan şeylere odaklanmak için aynı kararı verdi.

Nedenini bulacaksın ılık olmaktansa kutuplaşmak daha iyidir.

Bazı insanlar bunu kişisel bir saldırı olarak gördükleri için nefretlerle başa çıkmakta çok zorlanırlar. Ancak, işte ne kadar uzun süre kalırsanız, cildiniz o kadar kalın olur ve bununla çok daha kolay başa çıkabilirsiniz.

Bir işletme sahibi veya marka olarak arayışınız, uygun ve uyumsuz insanlar bulun. Aralarını net bir şekilde ayırt edebildiğiniz anda, işletmeniz için en güzel günlerden biridir.

Neden bu kadar çok markanın negatiflere çok fazla odaklandığını keşfetmek için diziyi dinleyin.

Nefret edenler platformlarını size saldırmak için kullandığında

Videomuzla ilgili tüm bu yazılar ve olumsuz yorumlar yazılınca, tüm ekibimi hareketsiz bırakma kararı aldım. Bu yorumlara cevap vermeye çalışırsanız, yangına sadece yakıt kattığını hissediyorum, bu da düşmanların onu daha da ileri götürüp size karşı kullanmalarına izin veriyor.

Marcus bunu kabul ediyor enerjinizi olumsuz şeylere yatıramazsınız. Asla kazandığını düşünerek geri dönmezsin.

Bu durumda alınacak en iyi eylem şekli, hiçbir şey yapma. Gerçekten işe yarıyor. Videonun yayınlanmasından bir hafta sonra işler sakinleşmeye başladı.

İnsanlar birisinin internette negatif biri olduğunu keşfettiklerinde ne olacağını öğrenmek için diziyi dinleyin.

Sosyal platformlarda olumsuz yorumlar bırakan insanlarla nasıl başa çıkılır?

Marcus'un önemli kurallarından biri şudur: birisi platformlarınızdan birinde bir kuralı ihlal ederse, onları bombalayın. Marcus onları hemen oradan çıkarır. Derek Halpern de aynı şeyi yapıyor.

Kurallara uymak zorunda olmadıkları bir sosyal platform olduğunda, kendinize bu kişinin yaptığı yorumda herhangi bir geçerlilik olup olmadığını sormanız gerekir. Bazen ihtiyacın var Duygusuz analitik olarak bakbu en zor kısımdır.

Marcus, her zaman öğrenmek için bir fırsat olduğuna inanıyor. Herkesi mutlu edemezsin.

Birine nasıl iyi dileklerde bulunabileceğinizi duymak ve mutlu yollarına gitmelerine izin vermek için diziyi dinleyin.

Düşmanı hayrana dönüştürün

Karşılaştığınız insan türüne bağlı olduğuna inanıyorum. Birinin Facebook beslemesinden veya Twitter Negatif bir kişi ise profili.

Ancak, bir kişinin bir blogu varsa ve her zaman bir şeyler hakkında olumsuz bir tutum sergilemiyorsa, ara sıra bu kişiyle etkileşime giriyorum ve onun düşünceleri için minnettar olduğumu ifade ediyorum.

İnsanları en büyük hayranlarıma dönüştürmek için başka neler yaptığımı duyacaksınız.

Marcus, The Sales Lion adlı bir makaleyi keşfeden birinden kısa süre önce nasıl e-posta aldığını açıklıyor: Infusionsoft vs. HubSpot: En İyi Pazarlama Otomasyon Yazılımı Hangisi?

Adam Marcus'a yazdı ve blog gönderisine en azından yazılımla ilgili olduğu için çıkması gerektiğini söyledi. Ne zaman yayınlandığını bilmek istiyordu, böylece makalenin iyi mi kötü mü olduğuna karar verebiliyordu.

Marcus'un bu e-postaya verdiği ilk tepkiyi, nasıl yanıt verdiğini ve geri aldığı yanıtı öğreneceksiniz.

Çoğu zaman, bire bir iletişim olmadığı sürece gerçek kişiyi veya gerçek müşteriyi göremezsiniz. Bu nedenle birçok marka hemen getirmek çevrimiçi konuşmalar çevrimdışıçünkü dünyayı seyretmeden daha fazla ilerleme kaydedebilirler.

Değerleriniz, ahlak kuralları ve topluluk kurallarınız çerçevesinde çalışmanın neden önemli olduğunu keşfedeceksiniz.

Marcus'un kucaklamanızı istediği bir meydan okumayı dinlemek için diziyi dinleyin.

Bu bölümde bahsedilen temel çıkarımlar:

• Marcus Sheridan ile bağlantı kurun Satış Aslanı.
• Dinle Mad Marketing Podcast.
• Eğer Marcus ile iletişime geç etkinliğiniz için harika bir konuşmacıya ihtiyacınız var.
• Ödeme "Sosyalleşelim, "Etkinlik direktörümüz Phil Mershon tarafından yaratılan jingle.
• Tarafından yazılan makalelere bir göz atın Gawker, Mashable, Huffington Post, Kayrak ve CNET.
• Bir şeyi izlemek VH1 tarafından oluşturulan 90 saniyelik video ve Akustik Versiyon Jonathan Mann tarafından.
• Social Triggers'tan Derek Halpern'in neler söylediğine bakın zor insanlarla, zorbalarla ve nefretlerle nasıl baş edilir.

Sosyal Medya Pazarlama podcast'ine abone olmanın yolları:

• İTunes üzerinden abone olmak için burayı tıklayın.
• RSS ile abone olmak için burayı tıklayın (iTunes dışı besleme).
• Ayrıca şu yolla da abone olabilirsiniz: Dikiş.

Ne düşünüyorsun? İşinizde hainler ve trollerle başa çıkma konusundaki düşünceleriniz nelerdir? Lütfen yorumlarınızı aşağıya bırakın.