Bağlı Bir Çevrimiçi Topluluk Nasıl Büyütülür ve Yönetilir: Sosyal Medya Denetçisi

İşyerinizde çok şapka takıyor musunuz?

Bazılarının sosyal medya hayranlarınıza ve blog okuyucularınıza ulaşmak ve onlarla etkileşim kurmakla ilgisi var mı?

Öyleyse, resmi veya gayri resmi olarak çevrimiçi bir topluluk yöneticisi.

Doğru yapıyorsanız, muhtemelen şimdiye kadarki en eğlenceli işlerden biridir. İlginç insanlarla ağ kurar, yeni arkadaşlar edinir, rehberlik sunar, soruları yanıtlar ve benzeri şeyler yaparsınız.

Ama hepsi güneş ışığı ve gül değil. Bazen kuralları belirlemeniz ve uygulamanız, uyarılar vermeniz, olumsuz insanlarla ilgilenmeniz ve hatta üyeleri yasaklamanız (işler kontrolden çıktığında!)

Onun kitabında, Yeni Başlayanlar için Çevrimiçi Topluluk Yönetimi,Deb Ng, bir topluluk yöneticisinin farklı rollerinin nasıl çalıştığına dair kapsamlı deneyimini paylaşıyor- özellikle bir müşteri savunucusu ve marka sadakati olarak.

İşte kitap hakkında bilmeniz gerekenler.

Yazarın amacı

Deb Ng bu kitabı size yardımcı olmak için yazdı Çevrimiçi topluluğunuzun etkinliklerine rehberlik edin, izleyin, yanıt verin ve değerlendirin faydalanmak için ve markanız için sadakat oluşturun.

Çevrimiçi topluluğunuz, markanızı beğenen kişilerden oluşur Facebookseni takip ediyorum Twitter ve senin hakkında yorum yap iş blogu.

Yazarın amacı size yardımcı olmaktır harika bir topluluk deneyimi sunarak onlara iyi bir müşteri deneyimi sağlayın.

Ne bekleyebileceğinizi

314 sayfalık bu referans kitapta, çevrimiçi topluluğunuzu beslemek ve onlarla etkileşim kurmak için faydalı ipuçlarıbir markada ne aradıklarını öğrenmenin yanı sıra.

Özellikle şunları keşfedeceksiniz:

• Nasıl kendi üretken çevrimiçi topluluğunuzu oluşturun
• Nasıl çevrimiçi topluluğunuzun üyeleriyle iletişim kurun
• Çevrimiçi bir topluluğa katılmanın avantajları
• Çevrimiçi toplulukları etkileyen olumsuz şeyler
• Nasıl çevrimiçi kampanyalarınızın başarısını değerlendirin
• Ve daha fazlası!

Öne Çıkanlar

Bu bir referans kitap olduğu için, kitabın bazı bölümlerini diğerlerinden daha ilginç veya yararlı bulabilirsiniz. Benim için önemli noktalar şunlardı:

# 1: Bir Topluluk Yöneticisinin Birçok Şapkasını Takmak (Bölüm 3)

Bazı insanlar topluluk yöneticilerinin Facebook ve Twitter güncellemelerini yayınladığını düşünüyor. Ancak bir topluluk yöneticisinin rolü aslında birçok farklı şeyi içerir. Topluluk yöneticilerinin taktığı bazı şapkalara bir göz atın:

• Lider - En iyi topluluk yöneticileri yalnızca yapamaz topluluk tartışmasını yönetmek, Ayrıca Topluluk üyelerine rehberlik sunarak, soruları yanıtlayarak, geri bildirim isteyerek ve yeni üyelere ulaşarak yardımcı olun.
• İçerik geliştirici - Topluluk yöneticileri, içeriğin (çevrimiçi yayınlanan her şey) koruyucusudur çünkü şirket bloglarına ve sosyal ağlara gönderilecek içerik biçimlerini seçinve onlar da içeriği yaz ve düzenle.
• Moderatör - Yorumları yönetme, bir topluluk yöneticisinin işinin en çok konuşulan yönüdür. Ancak ılımlılık, sadece muhaliflere saldırmak veya yorumları silmek değildir. Aynı zamanda içeriğin olumlu ve üretken bir şekilde aktığından emin olun, bazı insanlar aynı fikirde olmasa bile.
• Topluluk savunucusu - Topluluk yöneticileri de çalışanlarına bakarlar. Üyelerinin menfaatine en iyi şekilde hareket etmek markaya bağlılık sağlar. Onlar şikayetleri ele alın, endişeleri iletin, iyi konuşmayı kolaylaştırın ve topluluğun ihtiyaçları için mücadele edin.
• Arabulucu - Topluluk yöneticileri ayrıca müşteri sorunlarını çözmek için çok zaman harcarlar. Kuruluştaki en görünür kişi oldukları için, insanlar bir şeye ihtiyaç duyduklarında doğal olarak onlara ulaşırlar. Topluluk yöneticileri, durumu hallet ve çözülene kadar onu gör.
• Analist - Tüm programların ve sosyal yardım çabalarının işe yarayıp yaramadığını bilmek için, topluluk yöneticilerinin sonucu rapor et üstlerine ulaşan toplulukların oranı. Onlar kullanım analitik araçlar çevrimiçi topluluğun başarısını değerlendirmek için.

# 2: Markanız Hakkında Eleştirileri ve Olumsuzlukları Ele Alma (Bölüm 7)

Topluluk yöneticisi olmanın en az zevkli kısımlarından biri, markanız hakkında olumsuz yorumlar veya blog yazıları okumaktır. Her zaman markanızı beğenmeyen insanlar olacaktır ve bu nedenle bazen olumsuzlukla başa çıkmak. Bunu nasıl yapacağınız aşağıda açıklanmıştır:

• Olumsuz yorumların herhangi bir değeri olup olmadığını belirleyin - durumla ilgili her şeyi okuduğunuzdan emin olun ve ardından yorumların geçerli olup olmadığına karar verin. Dürüst ol.
• Bir yanıtın gerekli olup olmadığını belirleyin - tepki vermeniz gerekmediğinde tepki vermeyin. Durumu ekibinizle tartışın ve durumun kendi kendine yok olup olmayacağını belirleyin.
• Gerekirse yanıt verin - Cevap vermeniz gerekiyorsa, öfkeyle karşılık vermeyin - adil olun, kıskançlıktan vazgeçmeyin ve her şeyden önce çok şeffaf olun.

İnsanların bazen önemsedikleri için eleştirdiklerini anlayın. Bir şeyin işe yaramasını isterler ve işe yaramadığı için hayal kırıklığına uğrarlar. Bir topluluk yöneticisi olarak, Topluluğunuzun başarılı olduğunu görmek isteyen insanlarla sadece dramaya neden olmak isteyenler arasındaki olumsuzluk arasındaki farkı bilin.

# 3: Yeni Üyeler için Hoş Geldiniz Planı Oluşturma (Bölüm 9)

Yeni bir üyenin siz ve topluluğunuz hakkındaki ilk izlenimi markanız için son derece önemlidir. Ortam samimi ve yardımseverse, yeni üyenin geri gelme şansı yüksektir.

Bu nedenle, yeni topluluk üyelerini karşılama planına sahip olmak, topluluğunuzun büyümesi için çok önemlidir. İşte izlenecek en iyi uygulamalardan bazıları:

• Yeni üyelere dikkat edinmerhaba de ve hoşgeldin onları
• Markanızın bilgilerinin güncel olduğundan emin olun
• Yönergeleri ve politikaları kontrol edin sıklıkla
• Yeni üyelerin check-in yapabileceği bir yer önerin
• Hoş geldiniz mesajlarını e-postayla gönderin
• İçeriğin çekici olduğundan emin olun herkese
• Tanıtım yapın

Konuksever bir topluluk yöneticisi olmanın, yeni başlayanlar ve pusuda bekleyenler de dahil olmak üzere tüm üyeleri sohbetler başlatmaya ve mevcut tartışmalara katılmaya teşvik etmek anlamına geldiğini de unutmayın. Bu senin işin tüm katılımcıların pozitif, üretken üyeler olmak için ihtiyaç duydukları her şeye sahip olduğunu görün.

# 4: Sosyal Ağlar Üzerinden Üyelerle Etkileşim (Bölüm 10)

Topluluk üyeleriniz birleştirilmiş tek bir noktada takılmıyor. Web'in her yerine dağılmış durumdalar. Sizinle etkileşime geçmek istemiyorlar, bu yüzden diğer yollardan ziyade onları aramak.

Potansiyel topluluk üyeleriyle çevrimiçi etkileşimde bulunmak için bazı ipuçları:

• Agresif olmayın - Topluluğunuz için uygun olabilecek kişilerle sohbet etmek eğlencelidir, ancak her etkileşimi topluluğa katılmaya teşvik etmek, arkadaşlarınızı ve üyelerinizi kaybedeceğiniz anlamına gelir.
• Sorular sor - Soru sorarsanız insanlardan daha fazla yanıt alırsınız. Soruların markayla ilgili olması gerekmez. İpuçları, bulmaca cevapları ve kitap tavsiyeleri isteyebilirsiniz. Her yanıt, gerçekleşmeyi bekleyen bir tartışmadır.
• Paylaş - Paylaşım, sosyal ağın tüm amacıdır. Tartışmaya değer haber öğelerini paylaşmak, daha ciddi türlerle etkileşime geçmenize yardımcı olacak ve topluluğunuzun tamamen kabadayı olmadığını gösterecektir.
• Bağlantıları tutumlu bir şekilde bırakın - Paylaşmak ve spam yapmak arasında ince bir çizgi vardır ve dikkatli olmazsanız bu çizgiyi aşıp insanları uzaklaştırabilirsiniz. Ara sıra eğlence veya haber paylaşmak iyidir, ancak her yorum yapmak veya içeriklerinize geri bir bağlantı güncellemek spamdir. Yapma. Kötü bir itibar kazanacaksın, markan da öyle.
• Retweet - Retweetleme değerlidir. Harika bir şey paylaşan bir üyeyi desteklemenize olanak tanır ve orijinal yorumcu için farkındalık yaratarak harika bir retweet zinciri başlatabilir.
• Tartışmanın ne zaman özel olduğunu bilin - Başka bir üye veya sosyal ağdaki bir arkadaşla diyalog kurmak her şeyin özüdür, ancak bazen diğer insanlar konuşmanızı okumaktan bıkabilir. Bir tartışma çok uzun ya da çok kişisel olursa, onu gizli tutun.

# 5: Sayılara Dikkat Etmek (Bölüm 13)

Gibi bir araç kullandığınızda Google Analytics, yapabilirsin topluluk üyelerinizin alışkanlıkları hakkında bilgi edinin ve kampanyaları ve promosyonları ihtiyaçlarına göre uyarlayın.

İstatistikleriniz ayrıca topluluklarınızdaki trafik kalıpları hakkında zengin bilgiler sunar:

• Topluluğunuzu her gün kaç kişi ziyaret ediyor
• Ortalama bir kişi topluluğunuzu ziyaret etmek için ne kadar zaman harcıyor?
• En popüler içerik ve tartışma konularınız neler
• Ziyaretçilerinizin sitenize gelmeden önce nereden geldiği
• Size diğer bloglardan ve web sitelerinden kim bağlantı veriyor?
• Hangi günler ve aylar en yüksek ve en düşük trafiği sağlar?
• Sayfalarınıza ulaşmak için üyeler hangi arama terimlerini (potansiyel) kullanıyor?

Sosyal ağ kampanyanızın amacı, topluluğunuzu, ister blog trafiği, ister satışlar veya bir hayır kampanyası olsun, belirli bir eylemi gerçekleştirmeye yönlendirmektir. Analiz programınız size yardımcı olacak sosyal kampanyalarınızın başarısını ölçün.

Kişisel İzlenim

Hiç şüphe yok ki bir çevrimiçi topluluk yöneticisinin ne yaptığı konusunda pek çok kafa karışıklığı var. Daha da kötüsü, yetersiz yönetim nedeniyle büyümeyi başaramayan birçok çevrimiçi topluluk var.

Freelance Writing Jobs'un kurucusu ve eski sahibi Deb Ng, Markaya bağlılığı teşvik ederken insanları çevrimiçi topluluklara nasıl çekeceğiniz konusunda uzman tavsiyesi.

Gerçeği dışında Aptallar kitaplar biraz sözcüklü olma eğilimindedir ve bu nedenle daha kısaca söylenebilecek bir şeyi açıklamak çok uzun sürmektedir, bunun birkaç nedeni vardır. Bu kitabı şiddetle tavsiye ediyorum:

• Size yardımcı olacak çok faydalı, pratik ve samimi ipuçları Etrafında toplanan topluluğa hizmet verirken çevrimiçi markanızı oluşturun.
• İster blog yazımı ve sosyal medyada yeni olun, ister bir süredir buralarda bulunun, Topluluğunuza muazzam bir değer katacak birçok ders öğrenin.
• Kitap, Deb'in iş dünyasında en beğenilen ve başarılı çevrimiçi topluluk yöneticilerinden biri olarak kendi gerçek yaşam deneyimine dayanıyor. Onun tavsiyesi çok sağlam ve yapacaksın bilgi ve başarılarından doğrudan yararlanın.
• Deb bu konuyu tamamen çözdü. Çevrimiçi topluluk yönetimi hakkında başka bir kitap okumanıza gerek kalmayacak. Bu Blogunuzu veya sosyal medya topluluğunuzu yönetmekle ilgili bilmeniz gereken her şey için eksiksiz bir kaynak.

Social Media Examiner bu kitaba bir4 yıldızlı derecelendirme.

Sana doğru

Ne düşünüyorsun? Bu incelemedeki bazı ipuçları, çevrimiçi topluluk yönetimi algınızı nasıl aydınlattı? Soru ve görüşlerinizi aşağıdaki kutuya bırakın.