Sosyal Medya Pazarlama Planı Nasıl Oluşturulur: Sosyal Medya Denetçisi

Müşterilerinizle sosyal medyada kişisel bağlantılar kurmak ister misiniz?

İstek ve ihtiyaçlarını karşılamanın daha iyi yollarını mı arıyorsunuz?

Hedef kitlenizle daha kişisel bir düzeyde etkileşim kurmanın anahtarı, doğru müşteriye, doğru zamanda ve doğru çalışanlarla odaklanmaktır.

Bu makalede nasıl yapılacağını öğreneceksiniz. Müşterileri ilk sıraya koymak ve etkileşimi artırmak için bir sosyal medya pazarlama planı oluşturun.

Bu makaleyi dinleyin:

Nereden abone olunur: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bu bölümde bahsedilen önemli kaynakların bağlantıları için makalenin sonuna gidin.

Neden Müşterilere Odaklanmalısınız?

Sosyal medyada birçok şirket müşteri odaklı marka mesajlarını alır ve bunları her kanal için içerik olarak özelleştirir. Bu süreç iyi ve etkilidir, ancak kanalları, içeriği ve mesajları ilk sıraya koyar ve hedef kitlenin ihtiyaçlarının her zaman aynı olduğunu varsayar.

Gerçek şu ki, hedef kitlenizin içinde bulundukları satın alma döngüsünün hangi aşamasına bağlı olarak farklı iletişim ihtiyaçları vardır. Müşteri odaklı bir yaklaşım, içerik oluşturmayı önce markadan önce müşteriye çevirir. Müşterinin ihtiyacıyla başlayın ve ardından sosyal medya sürecini, içeriğini ve kaynakları müşteri etrafında oluşturun. İçeriği kitlenizin değişen ihtiyaçlarına göre özelleştirmek, katılımı artırır.

Sosyal medya pazarlamacılığınızda müşteri odaklı bir yaklaşımı nasıl uygulayacağınız aşağıda açıklanmıştır.

# 1: Satın Alma Döngüsünün Aşamalarını Anlayın

Pazarlama Danışmanı Tony Zambito alıcıların yolculuğunun, alıcılar kendilerini alıcı olarak görmeden önce başladığına ve satın almanın ötesine geçtiğine inanıyor. Alıcının hedefleri ve davranışları, aynı hedef pazar içinde bile satın alma döngüsü boyunca değişir. Zambito, bu düşünceyi B2B açısından ifade etti, ancak sosyal medya için de geçerli.

Tüketicilerin ihtiyaçları ve davranışları, satın almak için pazarda olmadıklarında, satın alma ile meşgul olduklarında ve müşteri olduklarında farklıdır. Bu nedenlerden dolayı, iyi bir fikirdir. tüketici ile ön satın alma, satın alma ve satın alma sonrası etkileşimlerinizin farklı olduğundan emin olun.

# 2: Doğru Çalışanları Dahil Edin

HubSpot'tan Rosalia Cefalu farklı çalışanların, satın alma döngüsünün farklı aşamalarında müşterilerle iletişim kurmak için en uygun olduğuna inanıyor. Bu çalışanlar, şirketinizin çeşitli departmanlarından gelebilir.

Sen ne zaman çalışanları dahil et pazarlama departmanı dışında, müşterilerinizle bire bir etkileşim daha ölçeklenebilir hale gelir. Yapabilirsin Sosyal sorumlulukları departmanlar arasında en alakalı kişilere dağıtın.

Departmanları ve çalışanları belirledikten sonra, onlar için hedefler belirleyin ve sosyal beslemeleri özelleştirin veya doğru çalışanları doğru müşterilere bağlamak için yeni sosyal hesaplar açın. Bir sosyal bakım ekibi kurmak, yeni müşteriler kazanmak, tekrar satın alımlar, sadakat ve marka savunucuları kazanmak için satın alma döngüsü boyunca müşteri etkileşimi oluşturmanıza olanak tanır.

# 3: Sosyal Mesajlarınızı Alıcı Kişilerine Uyarlayın

Sosyal mesajlarınızı özelleştirebilir ve sosyal yanıtları bu üç tüketici kişilikleri.

Ön Satın Alma Persona

Satın alma döngüsünün bu aşamasında, satın almak için pazarda olan ancak sizden satın almamış tüketicileri bulun. Amaç, potansiyel müşterileri bulmak ve çekmek.

Burada, şirketinizden, rakiplerinizden, sektörünüzden veya belirli ürün ve hizmetlerden bahsedenler gibi doğru anahtar kelimeleri kullanan kişileri arıyorsunuz. Hayranları ve takipçileri büyütmek için sosyal medya kampanyaları oluşturun ve yanıt verenlerle etkileşim kurmak için konuşmaları izleyin.

Şirketinizin bir halkla ilişkiler veya kurumsal iletişim departmanı varsa, bir rol oynayabilir Daha büyük endüstri veya kurumsal sorunları aramak ve medya için gazetecileri veya blog yazarlarını belirlemek sosyal yardım.

Persona Satın Alın

Bu aşama için Aktif olarak satın alma bilgisi arayan tüketicileri bulun. Burada pazarlama ekibiniz şunları yapabilir: bu insanlara satın alma işlemlerinde yardımcı olun. Bununla birlikte, satış temsilcileri daha alakalı katılım için en uygun olanlardır.

Perakende satış işiniz varsa, Satış ekibini müşterilerle sosyal medyada etkileşim kurması için güçlendirin Benzer şekilde Zappos.com ne yaptı. Veya bir B2B şirketiyseniz, potansiyel müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için satış temsilcilerini etkinleştirebilirsiniz. Satış ekibinin kişi listesini veya CRM'yi bağlamak bunu kolaylaştırır. Buradaki amaç dönüşümdür.

Alım Sonrası Persona

Bu aşama senin Müşterileri mutlu etmeye, sahip olabilecekleri sorunları çözmeye ve onlara daha fazla yardımcı olmaya odaklanın.

Müşteri servisi temsilcileri telefon, e-posta veya çevrimiçi sohbet yoluyla zaten yapabileceklerini sağlamak için idealdir. Amaç, müşterileri memnun etmek, olumsuz yorumları en aza indirmek ve olumlu olanı teşvik etmektir.

Bu aşama, müşterilerin marka savunucusu olabileceği yerdir. Otomasyon, müşterilerin hala mutlu olup olmadığını anlamak için takipleri bir veya iki hafta içinde planlamak gibi bir rol de oynayabilir.

Beş Adam: Müşteri Odaklı Sosyal Medya İş Başında

Gurme burger zinciri Beş adam müşteri odaklı sosyal medyayı bilir. Hedef kitleleri ile genel marka mesajlarıyla konuşmak yerine doğrudan bireysel müşterilerle bağlantı kurarak etkileşimi artırabildiler.

Şirketin Facebook, Twitter ve Instagram'da 1 milyondan fazla sadık takipçisi var. Ve sosyal medya çalışmalarını ile planlıyor ve izliyorlar. Hootsuite.

Five Guys'ın müşterilerle bağlantı kurmak için sosyal medyayı kullanmasının birkaç yolu.

Çalışanların Dahil Olmasını Sağlayın

Five Guys’ın sosyal medyaya yaklaşımı hizmetle başlar ve çalışanları doğru zamanda doğru müşterilerle bağlantı kurma konusunda güçlendiren bir süreç tarafından yönlendirilir. Bireysel müşterileri sosyal medya aracılığıyla ön saflardaki çalışanlarla bir araya getirmek, Five Guys'ın daha müşteri odaklı bir şirket olmasını sağladı ve bu, dünya genelinde 1.200'den fazla lokasyon için bir zorluk.

Çalışanların sosyal medyaya katılımı, Five Guys'ın içeriğini daha kişisel, samimi ve yerel hale getirdi.

Franchise Hesaplarıyla Yerel Olarak İletişim Kurun

Amerika Birleşik Devletleri ve dünyadaki bireysel Five Guys lokasyonlarının kendi sosyal medyaları var promosyonlar, yeni tatlar veya ürünler ve olaylarla yankılanan etkinlikler hakkında yerel olarak iletişim kurmak için hesaplar topluluk.

Five Guys tüketici odaklı yaklaşımı, bireysel konumların müşteri geri bildirimlerini ortaya çıkarmasına, doğrudan yanıt vermesine ve müşteri deneyimini iyileştiren değişiklikler yapmasına olanak tanır. Bu tür geri bildirimleri yerel düzeyde izlemek çok daha etkilidir ve bire bir katılımı daha ölçeklenebilir hale getirir.

Sosyal Kampanyalarla Tüketici İçeriği Oluşturun

Müşteri odaklı sosyal medya, genellikle marka elçisi olan, vızıltı ve paylaşılabilir içerik üreten memnun müşteriler üretir. Five Guys’ın #SayCheeseSweeps kampanyasıyla müşteriler, ödül kazanma şansı yakalamak için Five Guys çizburgerleri ile kendi fotoğraflarını etiketledi. Twitter ve Instagram'da 1000'den fazla bahisle sonuçlandı. Tüketici tarafından oluşturulan içerik, Five Guys’ın tüm sosyal ağlarında paylaşıldı.

Bu kampanya o kadar başarılı oldu ki #ShareYourShake hashtag'ini kullanarak ikinci bir kampanya başlattılar.

Sonuç

Sosyal medya pazarlamanız müşteri odaklı (ancak yine de marka öncelikli) bir model kullanıyorsa, müşteri odaklı bir yaklaşım düşünmenin zamanı gelmiş olabilir.

Bir şey yapmadan önce dinleyerek başla. Hedef kitlenizin hangi satın alma döngüsü kategorilerinden geçtiğini ve kuruluşunuzdaki hangi kişilerin her bir tüketici kişisiyle etkileşim kurmaya en uygun olduğunu belirleyin. Ardından, katılımınızı ölçeklendirmek ve sosyal medya pazarlama sonuçlarınızı iyileştirmek için doğru müşterileri doğru zamanda doğru kişilerle buluşturmak için bir süreç ve eğitim oluşturun.

Ne düşünüyorsun? Sosyal medya pazarlamanızda müşteri odaklı bir yaklaşım denediniz mi? Müşterilerinizle kişisel bağlantılar kurmak için hangi taktikleri kullanıyorsunuz? Lütfen düşüncelerinizi aşağıdaki yorumlarda paylaşın.

Five Guys Facebook Sayfası resmi ile oluşturuldu Placeit.