Sosyal Medya Hayranlarınıza Farkında Olmadan Rüşvet Veriyor Musunuz?: Sosyal Medya Denetçisi

"Etik" rüşvet, işletmenizi başarısızlığa hazırlıyor olabilir mi?

Şirketinizin sosyal medya etkileşimleri önceden satış duyuruları, özel teklifler ve yalnızca içeriden bilgi sahibi olan promosyon kodları - bu şeyleri almanın hayranlarınız için birincil motivasyon olduğu noktaya ve takipçiler - sonra esasen müşterilere kalmaları için rüşvet veriyorsunuz.

Bu durumda, sosyal medya rüşvet için yalnızca hoş, beyaz badanalı bir kapak sağlar.

Böylece, Müşterilerle ilişkinizi iyileştireceğini umduğunuz faaliyetler aslında itibarınızı zedeleyebilir onlarla birlikte, bu müşterilerin tereddüt etmeden tam fiyatınızı ödeme olasılığını azaltır.

Bu makale, rüşvet olmadan müşteri sadakati oluşturmanın dört yolunu açıklayacak.

Kaygan Yamaç

Çabalarınız nasıl bu kadar yoldan çıktı?

Aşağı doğru kayma sen başladığında başladı Şaşkın müşteri tutma doğru inşa etme taktikleri müşteri sadakati.

İşte Harvard’ın hizmet mükemmelliği konusunda yerleşik uzmanı, Francis Frei, ikisi arasındaki farkı açıklayarak:

"Şirketler, ürünlerini ve hizmetlerini denemeleri için müşterilere ödeme yaptığında, bu müşteri edinme programının bir parçasıdır. Şirketler, müşterileri olarak kalmak için müşterilere ödeme yaptığında, bu, müşteriyi elde tutma programının bir parçasıdır.

Şirketler, müşterilerin ödeme istekliliğini artıran faaliyetlere yatırım yaptıklarında, bir müşteri sadakat programına sahip olurlar.. Bir sadakat programı işe yaradığında, müşterilerinizin sizi daha düşük fiyatlı bir rakip yerine seçme şansını artırır. "

Başka bir deyişle:

• Elde tutma programları müşterilere sık uçuş milleri ile rüşvet verir ve "10 alana 1 bedava" kart. Mevcut müşterilerin bir sonraki satın alımlarında geri dönmeleri için ekonomik teşvikler eklerler. Bu pek de kötü bir şey değildir, ancak çok sık yapıldığında, müşterileri teşviklere alıştırır ve bu da marka tercihi yerine ekonomik kaygıları artırır.
• Bağlılık programları, yüksek değerli müşteriler arasında marka katılımını artırır ekonomik kararları gölgede bırakan tahviller oluşturmak. Bu, stratejik kararlar hakkında bilgi almak, belirli ürünlere ve ayrıcalıklara yalnızca içeriden erişim sağlamak ve daha fazlası anlamına gelebilir. Müşteriler yeni nesil widget'ın tasarlanmasına yardımcı olduktan sonra, onu satın almaya ve kullanmaya duygusal olarak yatırım yapıyorlar. Dahası, ayrıcalıklı bir içeriden olarak, birlikte oluşturulanlara erken erişim sağlanırsa ürünler ve hatta çabalarının bir göstergesi olarak özel ürünlere özel erişim ve giriş.

Peki bunun sosyal medya ile ne ilgisi var?

Sosyal medya ile müşteriler, en az işletmeyle yaptıkları kadar birbirleriyle etkileşimde bulunmak isterler. Bu nedenle, gerçek bir müşteri sadakat programı ve onunla birlikte gelen premium fiyat farkını oluşturmak için bir müşteri topluluğu oluşturun.

Sen ne diyorsun Zaten bir topluluğunuz var mı?

Muhtemelen sahip olduğunuz şey, asgari düzeyde onay vermiş ve sizden iletişim almayı "tercih eden" binlerce tek müşteridir. Bu bir topluluk değil. Heck, bu tek yönlü iletişim tarzı bir ilişki bile değil.

Neyse ki (ve tahmin edebileceğiniz gibi), uygun bir sosyal medya stratejisi, e-posta listenizi gerçek bir topluluğa dönüştürebilir.

Burada Gerçek topluluklar için 4 temel unsur sosyal medyanın her birini teşvik edebileceği birincil yollarla birlikte:

# 1: Tekrarlanan Etkileşim

Aylarca görmeden, konuşmadan, karşılıklı paylaşımda bulunmadan veya bir şekilde şirketinizle etkileşime girmeden geçersem, muhtemelen hayatımın oldukça çevresel bir parçası olursunuz. Aynı şey müşterileriniz için de geçerli.

Ancak arka arkaya birkaç hafta boyunca haftada bir veya iki kez alınıp satılan samimi bir e-posta tüm bunları değiştirir. Sen bir konuşma ortağı olarak akılda kalıcı bir farkındalık kazandı. Şirketiniz bir "o" dan bir "kişiye" (ya da siz Buber hayranları için bir "sen") geçti. Haklı olarak beni topluluğunuzun bir parçası olarak düşünebilirsiniz.

Yine de e-posta, bu tür bir alışveriş için son derece beceriksiz ve müdahaleci bir platformdur. Facebook, Twitter, çevrimiçi bir forum, bir Wiki ve hatta blog yorumları, bu tür günlük etkileşimi teşvik etmenin çok daha üstün yöntemlerini temsil ediyor.

Ama not al: aradığınız şey üyeler arasında gidip gelirve şirketinizin temsilcileri ve üyeleri arasında. Tek seferlik yorumlar ve tek yönlü iletişim yeterli olmayacak. Farkın dramatik bir açıklaması için CopybloggerKendi blogunuzun yorumları için yorum bölümü.

# 2: Yerleşik Anlamı İçeren Etkileşim

Forum üyelerinizin veya blog yorumcularınızın veya Twitter takipçilerinizin içeriden şakaları, topluluğa özgü imaları ve kendi argoları yoksa, muhtemelen gerçek bir topluluğunuz yoktur. Sert bir standart, ama gerçek bu.

Ne yazık ki, bunları topluluğunuz için oluşturamazsınız. Sadece yapabilirsin yaratımlarını teşvik edecek bir ortam yaratın. Ve bunu yapmanın en iyi yolu önemli projelerde yer almakbu da bizi 3 numaralı ilkeye götürür…

# 3: Topluluk Etkileşimlerinin Gerçek Sonuçları

Bir şey tehlikede olmalı. İletişimin, sohbet, sosyal tımar ve düşünceli şişkinliği geride bırakması için, orada bir görev veya bir misyon veya bir çatışma olmalı.

İnsanlar ortak bir hedef için çalıştığında - yarının tartışması bugünün üzerine kurulduğunda - kararlar önemlidir. Önceki konuşmalar önemlidir. Ve işte o zaman imalar, referanslar, iç şakalar ve argo doğal bir sonuç olarak ortaya çıktı.

Copyblogger temasıyla devam etmek gerekirse, basit bir blog gönderisiyle başlayan ve ayrı bir topluluk ve öğrenme sitesi haline gelen tüm "üçüncü kabile" memi bunun mükemmel bir örneğidir. Üçüncü Tribers, bu terimle ve James Chartrand’ın İç Giyimine atıfta bulunarak tam olarak ne anlama geldiğini bilir.

Bu nedenle, Real Community Elements 2 & 3'e ulaşmak için, insanların bir parçası olmak isteyeceği ve zamanlarını, çabalarını ve becerilerini bağışlamaya istekli olacakları, harekete geçirici bir hedef bulmanız gerekir. Etkileşim ve harekete geçirici hedef için platform (lar) sağlayın ve yarışlara başlayın.

Seth Godin bunu rutin olarak bir ivme sağlayarak yapar ve buluşmalar için platform, ortak projeler ve hayranlarının ona yardım etmenin yolları kitabının lansmanını desteklemek.

# 4: Yabancıların İçeriden Ayrılanlardan Ayrılması

İPhone’un lansmanından itibaren ancak iki aydır süren fiyat düşüşünün ardından ilk kanatta Seth Godin önerdi Apple'ın teklifini erken benimseyenlere aşağıdaki hususlar:

"Bob Dylan ve U2'den sipariş edilen ücretsiz özel zil sesleri, yalnızca zaten telefonu olan kişiler tarafından kullanılabilir. (Bu benim favorim çünkü o arkadaşlarınıza - telefon her çaldığında - erken geldiğinizi duyurur).”

"Bir dahaki sefere yeni bir sıcak ürün çıktığında hattın başına geçmek için ücretsiz geçiş."

"Başka hiç kimsenin satın alamayacağı sınırlı sayıda müzik içeren özel renkli bir iPod veya iPod satın alma yeteneği."

Apple, indirimler veya mağaza kredisi sağlayarak fiyat düşüşleriyle uğraşmak yerine, tanınırlık ve dolayısıyla artan sadakat ve bu sadakati sürdürmek için prim ödeme istekliliği ve tanıma.

Yine de, yüksek kar marjlarına giden en açık yollardan biri olmasına rağmen, çoğu şirket bunları yapamıyor en uygun platformlar ve teknolojiler aracılığıyla yapmak şöyle dursun, onları. Bunun yerine, sosyal medyayı kötüye kullanıyorlar ve kötü tavsiye edilen elde tutma stratejileri yoluyla marka değerlerini kötüye kullanıyorlar.

Kuruluşunuzun Hangi Bağlılık Programları Var?

Şirketinizin e-posta listesini veya "grubunu" gerçek bir topluluğa nasıl dönüştürdünüz? Toplum katılımına ve kitle kaynak kullanımına ilham vermek için hangi harekete geçirici hedefleri kullandınız? Marka üyelerinize hangi özel takdiri veriyorsunuz?

Aşağıdaki kutuda düşüncelerinizi ve fikirlerinizi bize bildirin.